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文档简介

1、提高成交几率的经典话术1.顾客讨价还价时回答:沉默一段时间以后, 亲,很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,所以请您多多的理解我们。2.顾客拿便宜货对比时回答:亲,我们的产品不能保证是价格最低的,但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。(一定要去强调我们的产品质量和我们的服务, 因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的)3.顾客提出不合理的要求时回答:亲,很抱歉的,我们对每一个顾客都是公平和公正的,所以还请您理解和支持。一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求。我们还可以继

2、续的说:亲, 您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的。因为我们这样说的话, 表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8 9折,不要打折扣打的很低很低,会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客,店长规定了几折,没有更大的优惠。在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在,否则会让顾客觉得我们的产品质量不好4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答:亲, 我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣,但是

3、请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲, 您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您,所以亲不用再犹豫了哦。当买家犹豫要不要买时,我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。或者:亲, 您也可以慢慢的选择,因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我6.顾客拍下宝贝付款时回答:亲,非常感谢您对我们的支持,我们会尽快的帮您安排发货的 然后核对下买家拍下的商品和地址 结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的联系我们哦)1. 问候语(最重要的,

4、给客户客户的第一印象就是要热情,专业,微笑服务)a.亲,您好,在的,有什么可以为您服务的呢?b.亲,在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。2. 怎么解释低价销售:(现在大家都是在做活动嘛,低价销售,所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)a.亲您好我们现在正在打造爆款期间,所有的产品都是低价销售赚信誉的,您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的。b.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非

5、常划算。您完全可以放心选购3. 怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )亲到您那只需要xx元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在xx左右的,已经给您优惠了的,您看下4. 解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?)亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦5. 色差问题(网购毕竟不是现实 没有看到货品,只能看到图片)我们图片都是用佳能相机实物拍摄的,1200万像素。但是可能在不同的显示屏上,会有不同的效果,所以可能会

6、有细微的偏差。但款式、我们是按照图片来发货的。您看这样好不好?如果拿到手的货物,款式完全不一样,我们会包邮为您退换的。6. 议价问题(这个问题就是每个人都会问下的,杀价成功对于还是蛮有成就感的,嘿嘿 )a.亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的!b.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦c.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的,这个价格我真的给不了,但是您开口了,

7、要是我还抱着这个价格不放,感觉有点死板,您看,我帮您申请件礼品吧,好吗?d.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?7. 客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是要面对的哈)a您可以再多看几家,觉得我们最合适的话欢迎您再回来,我们随时为您服务8. 催付款(不管是客户忘记付款了,还是一时冲动拍下的,这时候我们就要热情的询问了 )温馨提示:亲您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双双十一期间,为了你拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如有问题请及时联系客服9. 产品有问题(售后问题了,客户收到货后感觉, 不满意多日努力付诸东流 )a.您认为瑕疵影响不大可以接受,我们会对商品给您一个适当的折扣,会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);b.您认为瑕疵不可以接受,要求

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