第5项目选择与范围管理.ppt

1、,项目管理,陈小慧短号649755),三江学院计算机系 2010年9月,第5章 项目选择与范围管理,“所有的改善只有通过一个又一个的项目来实现，别无它法” 朱兰 博士,一、为何进行项目选择,改善项目立项必须和公司目标管理中的重点项目紧密联系，有助于巩固、提高公司核心能力； 改善项目立项必须针对通过一般方法很难找到缺陷所在和解决方案的问题；,基本原则,项目选择是非常关键的第一步，要选择好合适的项目，把有限的人力和资金用在最需要解决的问题上。,基本原则,由上至下的项目选择 高层管理者关心的问题 由下至上的项目选定一线管理者最头痛的问题 在顾客要求,顾客声音中 顾客抱怨最多

2、的问题 损失(COPQ)多的地方中 不良及损耗发生的地方. 标杆比较中 与标杆有差距的地方.,项目选定的5种方法,方法：SWOT分析,S Strengths优势 W Weaknesses劣势 O Opportunities 机会 T Threats威胁 优势和劣势一般为内部因素 机会和威胁一般为外部事务,SWOT AnalysisSWOT分析,经典案例 状况： K先生即将看到35这个数字，弟妹均已婚并有儿女绕膝，父母以死相挟，但至今仍待字闺中，独守空房，孤枕难眠。一转眼间，圣诞节、元旦节、春节、情人节接踵而来,情人节是我最孤苦伶仃的节日最多只能两个人过，最少也需要两个人过,CASE 1,SWO

3、T AnalysisSWOT分析,已经掌握解决对策的. 知道的解决方案实施就可以,因异常原因突发的. 查找出异常发生原因解决就可以,范围太广. (现实中解决困难的) 不要期望煮沸大海,一次要解决很多. 目标多了,结果什么都很难完成,起步太详细. 财务成果不大, 得不到适当的支持,没有可测定的 Y 改善前后量化对比不了,应避免怎样的项目?,“不要去摘这些地方的苹果”过分难和不现实的事情不是你们可以解决的项目,“去拣落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果”-经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为项目,想办法去摘这些地方的苹果即通过努力是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具有复杂的相关关系

4、”等性质的项目；,项目的困难程度,二、项目需求建议书,项目选择的基础RFP,项目需求建议书 (Request for Proposals, RFP) 客户向承约商或项目团队发出的用来说明如何满足其已识别需求所要进行的全部工作的书面文件 它是项目评估、选择的基础。 也称招标建议书,从不同视角看RFP,客户角度：在项目需求建议书必须说明清楚 What I need 我要什么? 招标书 承约商或项目团队角度： How to do it我该如何做？ 投标书,识别需求,花田啤酒公司原是A市啤酒行业的龙头企业，市场占有率曾高达80%。但近几年来A市啤酒市场群雄并起，很多小啤酒品牌逐步蚕食了花田啤酒的市场。

5、花田啤酒的市场占有率下滑到30%。花田啤酒公司决定在2006年争取把市场占有率提高到50%。为此，花田啤酒公司准备开展一系列的项目。,项目1：收购本地区三个小啤酒厂 项目2：开发新品牌的淡啤酒 项目3：建立信息网络系统,问题:花田啤酒公司为什么想要开展项目？,大多数新项目的产生是由下面6种需要或要求中的一种导致的。,（1）市场需求 （2）企业的经营需要 （3）顾客要求 （4）技术进步 （5）法律要求 （6）社会要求,以上来源又称为“问题、机会、或经营要求”,练习题,你的电话公司要提供一个语音服务，只要对着电话机讲出接电话人的名字，不需拨号，就可以拨通电话。这项服务将利用最近在声音识别软件方面取

6、得的进步。最初的调查显示，市场对这项服务的需求很大。那么这个新项目的产生，是什么需要或要求促成的？,A、市场要求 B、顾客要求 C、企业需要 D、技术进步,项目需求分析,需求分析的过程 需求的产生 需求分析 需求的识别 需求的表达 编写需求建议书,需求识别案例,假如您感到居住多年的房屋已显得陈旧，希望将房屋重新装修一番，当装修公司询问您需要什么样的布局、风格时，您如何描述需求呢？,责任很明确：一方面客户没有明确告诉委托人他所希望的目标，另一方面委托人也没有进行充分调查与研究.,需求的描述：“你看着办吧，只要好 就行”.结果会如何呢？,也许你会说：“你怎么装修的如此浮华俗气，你知道我是一个知识分

7、子，房间的布局、风格应充满书香墨气”,需求建议书的内容,项目工作陈述 例：房屋装修要说明是对旧房子装修，风格及样式，装修的范围; 项目的目标 交付物、成本、进度; 项目目标的规定 物理参数、操作参数，如盖房要求可能包括总计5000平方米的面积，8间卧室，2间浴室，1间双车道车库，中央空调和1个游泳池.,需求建议书的内容（2）,客户供应 项目实施上客户提供的保障，物品供应等； 客户的付款方式 这是承约商最为关心的，如分期付款、一次性付款等 如某房地产开发商在项目启动时支付给建筑公司20%的款项，项目完成50%再支付30%的款项，项目完成竣工后支付剩余50%资金。 项目的进度计划 这是客户最为关心

8、的，如装修房子的及时完成可以保证你尽早的享受舒适的居住条件；,需求建议书的内容（3）,对交付物的评价标准 项目实施的最终标准是客户满意，否则承约商很难获得所期望的利润； 有关承约商投标的事项 应规定建议书的格式及投标方案的内容； 投标方案的评审标准 可能包括：承约商背景及经历、技术方案、项目进度、项目成本；,项目需求调查方法,项目需求是发起人或客户对项目的具体要求和期望,包括对项目进度及完成时间的要求,对项目交付成果的质量性能要求,执行项目的成本预算以及人员及其他资源的安排等方面的要求. （1）观察法 （2）询问法 面询法 电话调查法 邮寄调查 留置问卷调查 （3）实验法 （4）抽样调查法,项

9、目构思,项目构思的任务： 提出项目目标 识别有关的制约、限制条件 提出实施项目的设想 寻求满足客户需求的最佳方案。,制定项目目标,制定项目目标原则(SMART) 具体(SSpecific) 可测量（MMeasurable) 准确(AAccurate) 切实可行(RRealistic and tangible) 有时间限制(TTime bound),目标描述,目标通常是根据工作范围、进度计划、成本确定，它要求在一定期限和预算内完成预定任务。 项目目标应明确具体，并尽量定量化，主要涉及： 时间 费用 技术 产品,目标描述实例,在10个月内，在200万美元的预算内，把一种新型电子家用烹调产品打入市场

10、，并达到预先规定的性能指标。 产品：新型电子家用烹调产品 时间：10个月内 预算：200万美元 质量：预先规定的性能指标,常见的约束因素,时间约束 预算约束 质量约束 进度计划约束 技术约束 指示约束,练习,愚人节要来临了，你的公司决定生产一种以愚人节为主题的新款软糖。下列哪一项是正确的？,A、该项目的产生是由客户要求导致的，最主要的制约因素是时间 B、该项目的产生是由市场要求导致的，最主要的制约因素是时间 C、该项目的产生是由市场要求导致的，最主要的制约因素是质量 D、该项目的产生是由客户要求导致的，最主要的制约因素是质量,摩星音乐娱乐有限公司总经理杨宇，准备用四个月的时间策划并制作签约歌手

11、韩佟的首张个人专辑韩佟，初步预算为￥175万。专辑主打歌曲为韩佟本人作词作曲的寒，以及韩佟的自创作品（选）以及一首英文老歌翻唱，专辑形式为CD及MTV，含8首歌曲的专辑母带以及4首歌曲的MTV母版。杨宇任命制作部主管肖非为项目经理 。肖非认为要成功完成该项目，首先必须分析清楚项目的范围要做哪些事情。,课堂小CASE,项目范围管理结果,何为项目范围管理？,项目范围 (Project Scope) 是指实现项目目标所必需且仅需完成的工作 产品范围（Product Scope）是指客户对项目的最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和,如何进行项目范围管理,过程一：如何启动项目？,组织项目的启动会议

12、(Project Launch Meeting) 项目启动会议表示高级管理层对项目的承诺 Senior Managements Role 描绘公司的意图 大概描述项目范围 描述项目对公司目标的支撑作用,项目启动的输出成果：项目章程,项目章程 是用来正式确认项目存在并指明项目目标和管理人员的一种文件 项目章程-授权项目组开展工作 主要的项目干系人要在项目上签字,以表示承认在项目需求和目的上已经达成一致,范围说明书模板,三、项目范围管理,用户 需求,想法,产品 规格 （产品范围）,项目 需求,项目 范围说明书,需求、成果与目标,收集需求的信息流向示意图,项目范围管理,4.3 制定项目 管理计划,1

13、2.2 规划采购,5.2 收集需求,5.3 定义范围,5.4 创建 工作分解结构,5.5 核实范围,5.6 控制范围,4.2 制定项目章程,10.2 识别干系人,项目章程,干系人登记册,需求文件,需求文件,需求管理计划,需求文件,需求跟踪矩阵,5.2 收集需求,依 据,工具与技术,成 果,项目章程 干系人登记册,访谈 焦点小组会议 引导式研讨会 群体创新技术 群体决策技术 问卷调查 观察 原型法,需求文件 需求管理计划 需求跟踪矩阵,开始前：做好准备，写出访谈提纲,进行中：要注意聆听和引导,结束后：要写感谢信,旁敲侧击的方式,复述，复述，复述,聆听不要指导,两个人去访谈,让被访者上司安排,不要

14、问太多,访谈-麦肯锡方法,群体创新技术,头脑风暴法（集思广益会）,德尔斐技术,需求跟踪矩阵,5.3 项目范围定义,依 据,工具与技术,成 果,项目章程 需求文件 组织过程资产,专家判断 产品分析 备选方案识别 引导式讨论会,项目范围说明书 项目文件（更新）,水平思维-六顶帽子的思维,项目,冷静逻辑性思维,乐观积极思维,中立客观性思维,跳跃创造性思维,感性直觉思维,谨慎消极性思维,目标：提高经营效益,1：增加产量,2：降低成本,3：提高价格,6）改用可以降低成本的原料,5）批量定购原料，降低单价,4）培训员工，提高工作效率,3）裁减员工或降低员工工资,2）设备技术改造，降低消耗,1）外包非核心竞

15、争性的部件,备选方案的方案,项目范围管理,5.2 收集需求,5.3 定义范围,5.4 创建 工作分解结构,4.3 制定项目 管理计划,需求文件,4.2 制定项目章程,项目章程,组织过程资产,项目文件,项目文件（更新）,6.2 排列活动 顺序,6.4 估算 活动历时,6.5 制定项目 进度表,11.1 规划风险 管理,11.3 实施定性 风险分析,项目范围说明书,5.4 创建工作分解结构,依 据,工具与技术,成 果,项目范围说明书 需求文件 组织过程资产,1. 分解技术,工作分解结构 工作分解结构词典 范围基线 项目文件（更新）,如何去做？从哪里开始,项目要做什么？,定义工作 范围,建立WBS,

16、建立工作分解结构,项目范围管理,5.1 收集需求,5.2 定义范围,5.3 创建 工作分解结构,组织过程资产,需求文件,项目范围说明书,项目文件,项目文件（更新）,4.2 制定项目 管理计划,7.1 估算成本,7.2 制定预算,8.1 规划质量,11.2 识别风险,12.1 规划采购,6.1 定义活动,范围基准,分解 目的：便于控制 程度：能够可靠的估算工作费用和持续时间，IT行业惯例80小时即可 步骤： 1、识别可交付成果和工作 2、确定分解结构 3、将上层分解为下层 4、分配标识号 5、核实工作的分解的程度是否必要而又足够 不能分解：很远的将来要完成的成果,WBS示例：以可交付成果为第一层

17、,飞行系统,飞行器,支持设备,设施,测试与评价,项目管理,培训,数据,系统工程 管理,支持性 项目 管理活动,设备 培训,设施 培训,服务 培训,技术 命令,工程 数据,管理 数据,实物 模型,运作 测试,开发 测试,基地 大楼,维护 设施,组织 层次的,中间 层次的,补给站 层次,机身,引擎,通信 系统,导航 系统,消防 系统,项目的成果分析,家庭装修,设施,结构,墙体,地板,门窗,厨房,厕所,洗浴,空调,照明,通讯,洁具,燃具,风机,垃圾,橱柜,水池,上水管,下水道,龙头阀门,过滤网,工作分解结构,文艺演出,节目,剧务,后勤,经营,策划,编导,排练,表演,化妆,道具,灯光,音响,交通,就餐

18、,住宿,安全,广告,销售,票务,财务,WBS字典-简化版,控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB. ISO.,控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB. ISO.,控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXX

19、XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB. ISO.,控制账户编码代号：SA12 工作说明书 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 负责人：张某 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB. ISO.,控制账户编码代号：SA12 工作说明书 此任务工作内容包括 负责人：张某，研发部 进度里程碑清单： 2006年5月1日,完成. 2006年10月1日，完成 参考工作包： SA11 SA13 参考技术文献： GB. ISO.,工作分解结构词汇表,5.5 项目范围确认,依 据,工具与技术,成 果,项目管理计划 需求文件 需求跟踪矩阵 确认的可交付成果,1. 核查表,验收的可交付成果 变更请求 项目文件（更新）,项目范围管理,5.2 收集需求,5.5 核实范围,需求文件,范围基准,4.3 制定项目 管理计划,变更请求,8.3 实施质量控制,确认后的可交付成果,项目文件,项目文件（更新）,4.6 实施整体 变更控制,4.7 结束项目 或阶段,验收后可交付成果,5.6 项目范围控制,依 据,工具与技术,成 果,项目管理计划 工作绩效信息