IPQC巡查及异常处理.ppt

1、,IPQA巡线及异常处理,课程大纲,1、定义与权责 2、工作方法与技巧 3、案例分析,定义与权责,IPQA一般就是制程巡回检查，指的是在产品制造过程中，使用巡回的方式定时检查和确认过程参数、作业变更内容、 使用的标准等是否符合要求，并记录检测状态，加以必要的控制和督促。其中：巡回检查：指定时的按指定的项目实施轮流检查。制程：专指产品的制造过程。,In-process Quality Assurance 制程品质保证,IPQA:,技巧：,用适当的方法应用或对方法使用的条件进行改良而达到更佳的效果。,定义与权责,为什么IPQA巡查会在工业企业中得到普遍应用呢？,定义与权责,IPQA在实施制程巡回检

2、查时既会发现问题，也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力，以便保持工作的热情和效果。,定义与权责,IPQA的权力与责任的关系示意图,定义与权责,（2）IPQA的主要权责解释,工作方法与技巧,（1）检查表 检查表是IPQA工作时使用的基本工具之一，其性质就像作业指导书一样，制作方式如下：,1、IPQA常用的工具,工作方法与技巧,（2）检查表的格式：,工作方法与技巧,2、IPQA的工作特点 （1）当机立断处理制程异常,工作方法与技巧,（2）实事求是反馈不符合事项 IPQA应站在独立、公正的立场上，客观地监察、通报不符合事项，这些内容要求名括： （3）彻底追踪发生的不良事项 对发生的问题穷追不舍，直

3、到满意解决为止。,独立,工作过程中不受外界因素的干扰，独立开展工作,公正,以制度为准绳，不偏不倚，实事求是,客观,眼见为实，论事必须要有证据,工作方法与技巧,3、IPQA巡查内容,、制程过程巡查,物料的包装、摆放是否符合要求,拉线/机架/仪器/设备等的设置、保养及记录是否与文件要求一致,生产文件是否齐备并依要求放置,人员作业方式是否与文件要求一致,同时记录相关问题点,工作方法与技巧,3、IPQA巡查内容,、产品品质巡查，2小时/次 、 5S、ESD的巡查等,工作方法与技巧,巡查比例图,产品品质是否符合要求,是否按5S与ESD运作程序运作,设备/仪器、作业方式等是否与文件要求一致,工作方法与技巧

4、,4、IPQA的身份,不定时的监督各工序按流程作业,工作方法与工作技能的辅导,产品、方法、文件、团队的相关管理,工作方法与技巧,工作方法与技巧,是指偏离标准之事实 是指现状与目标之差距 是指实际状态与预测状态之差距 是不符合预期需求而必须解决的 事项,工作方法与技巧,思维练习,三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。 店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元,现在问题是： 学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小

5、二拿走的）20元290元；还差10元钱哪去了？,思维练习,答案：还有10元钱在老板手中，正确思维： 1、三位学生一人交了100，共交了300 2、老板收了300，退还50，还剩250 3、店小二拿走了20，返还学生30元 总论：250+20+30=300元,找出问题的根本原因是解决问题的前提 1、不能任由问题的表面现象牵着鼻子走 2、要有自己的独立见解 3、充实自己的相关专业知识,6、沟通方式,工作方法与技巧,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。,6、沟通方式四个步骤,工作方法与技巧,发现,反馈,要求改善,指正,要有问题意识，不可忽视任何细节

6、问题。当发现问题时需 细心、耐心的与员工讲解错误在哪。,反馈要具体，客观描述。,要记住指正的目的是指错在哪里，具体告诉员工什么地方 错了，一定要表示出自己的着急与诚恳，要对事不对人。,指导并跟进异常情况，直到改善结果可以接收。,6、沟通方式三大核心 共同的目标： 要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。 协作的意愿： 要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了 满足客户的需求，协助生产顺利进行。 信息的分享： 对于新的要求及相关信息要及时与员工一同分享。,工作方法与技巧,6、沟通方式五个要点,工作方法与技巧,巡查,巡查,巡查,巡查,巡查,7、巡查的目的和注意要点,工作方法与技巧,1,2,3,4

7、,确认过程控制结果,解决与预防,巡查目的,及时发现新的问题,把握真实情况,工作方法与技巧,以身作则,要有问题意识,要真实的记录一切,要有敏阅的洞察力,责任感和原则性,注意要点,8、工作态度,工作方法与技巧,六个意识,顾客意识,目标意识,问题意识,时间意识,成果意识,团队意识,找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 找不到最佳解决方案不放过 落实不到位不放过,案例分析,1、9月15日，1线生产CP8086，IPQA在核对料的过程中，发现3#17站P/N：C62104K-05051G 0603 100NF错成 0805 100NF；3#18站 0805 100NF错成0603 100N

8、F。（两站位互相装错） 如果你是那位IPQA，接下来你该怎么做呢？,案例分析,1、马上反馈生产部组长要求停止生产，对错料问题进行分析及处理。,2、跟进错料根本原因：操作员更换FEEDER时将两个站位互相装反。跟进错料站位更正状态是否OK。,3、跟进产线隔离状态：立即清点所贴错料的板数（115PCS）并进行标示隔离待维修。,4、记录IPQA巡查报表并让责任部门回复根本原因及纠正预防措施。,5、后续跟进生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工树立良好的品质理念。,案例分析,结论： 1、什么是制程异常？ 2、制程异常处理的先后顺序是什么？ 3、制程异常处理的责任人有哪些？ 4、后续从哪方面跟进？,总结：