电信客户关怀活动策划案xin.ppt

1、,“我们是邻居，爱在生活里” 番禺创文迎亚运-文明进社区，系列社区文化活动 2009.8,电信关怀在身边,我们在客户身边,我们在电信身边,2008年 我们携手走过 我的e家、天翼、号码百事通 每一次改变、每一次提升 我们都在身边 2009年 全业融合 注定将是辉煌的一年 新的起点 新的舞台 我们期待,天翼品牌暨189上市新闻发布会,活动亮点 盛大启动 明星助阵 互动访谈,那一刻我们很激动、那一刻我们很骄傲、那一刻我们很光荣,家电下乡，支农惠农,深入电信，多层面携手共进,我们和客户一起成长了六年 我们服务众多知名品牌 我们有着丰富的大型活动经验,我们有着经验丰富的专业团队 我们有着强大的媒体支持

2、 我们有着及时的反应速度,电信关怀在身边,我们在客户身边,我们在电信身边,活动主题：梦想生活 自在TIIDA 活动内容:试驾活动、车主知识讲座、路演、网络评选 活动亮点:大型晚会、试驾结合娱乐在欢乐谷举办 活动地点:广州 北京 活动时间：2006年9-11月,T-Life TIIDA欢乐嘉年华,2007年(东莞)东风日产经销商年会,活动主题：汇聚梦想 问鼎天下 活动内容:表演、颁奖、互动游戏、汇酒仪式 活动亮点:鼓舞、汇酒仪式 活动地点: 东莞 活动时间：2007年12月,电信关怀在身边,我们在客户身边,我们在电信身边,上篇：电信客户关怀大行动,下篇：电信09年新春团拜会,活动策略,树立广州电

3、信 企业形象,温情、关爱、细致、周到,通过各种各样的关怀活动形式，显现广州电信与大众生活相互 融合，展示其人本关怀的魅力，强化信息服务系统的形象，让 客户感受到其独特的品牌内涵，增加好感。,政企人士 个人用户 家庭用户,活动目标,活动调性,活动对象,活动内容,活动策略,以爱为中心，诉求中国电信给不同消费用户带来和谐温馨的生活,爱他，就是愿意为他负责，愿意他为你负责 “爱，就是一种责任，通过系列活动展现中国电信是会为用户负责人的企业”,生命如歌，在跌宕起伏中，我们感知世间的冷暖百态； 经历了昨天、今天、明天的生命永恒进程，唯有爱让我们难以释怀，刻骨铭心； 而这也正是电信多年以来所孜孜以求服务真谛

4、，以无处不在的爱，带给你无微不至的呵护！ 爱在身边，电信与你同行,爱与关怀是人类的感情基础。用“爱”传递电信的情感， 用“爱”让用户感受到电信的温情体贴，用“爱”感动用户,“爱在身边”将作为09年电信针对用户关怀活动主题贯穿全年！,电信广州分公司2009年度客户关怀行动年度主题,爱的价值落地目标用户洞察,家庭用户,个人用户,政企用户,渴望事业家庭两不误， 但现实工作的繁忙，使 她们很少有足够的时间 关心家人健康、关注孩 子成长；希望能够更多 的与家人相处、游乐， 促进家里的和谐！,关注企业能够进一步成长， 提高工作效率，提升业绩， 但现实金融危机的整体环 境给企业发展带来巨大压 力，希望能够得

5、到有关助 力企业发展的建议与帮助,时尚、富有挑战精神， 不喜欢受到束缚，希望 能够把握前沿信息，享 受个性、品位，但现实 生活中缺乏即时的时尚 资讯、便利的交流平台 ，要是有人能提供那该 多好啊！,关键词：生活助手,关键词：企业成长,关键词：家庭同乐,“爱”的价值落地,生活助手 就在身边,爱心e家 就在身边,企业助力 就在身边,爱在身边,中国电信,生活助手 就在身边 中国电信广州分公司关怀每时每刻,针对个人用户的关怀行动,1、每天一条关怀短信 2、每周一期杂志专版 3、每月一场主题活动,爱心e家 就在身边 中国电信广州分公司09公益粤行记,针对家庭用户的关怀行动,1、中国电信走进社区，展开家庭

6、关爱行动 2、每季评选5个家庭参加公益粤行季活动,活动目标,活动主题,活动时间,活动亮点,资源配合,备 注,传递对家庭群体身心健康的关怀之情，维系客户感情。 通过竞技活动贴近家庭生活，公益旅游注重身心均放松的结合。,爱心e家 就在身边,2009年4月12月,走进社区，以家庭为单位的亲子游戏、才艺表演等选出冠军家庭 每季度一次“公益粤行季”，走进山水人家 洗涤心灵之旅 利用媒体延续事件传播,媒体、旅行社,以三口之家的竞技形式，赋予公益旅游的噱头，体现广州电信对家庭 用户、对社会的关怀。在媒介传播上将通过网络报名、征文、投票， 现场评分、颁奖等形式，延续事件传播点。,企业助力 就在身边 中国电信广

7、州公司助力企业升级,针对政企用户的关怀行动,1、百企万人大调查 2、企业信息化建设讲座 3、电信发展60周年展,活动目标,活动主题,活动时间,活动亮点,资源配合,备 注,企业助力就在身边百企万人大调查,2009年4月12月,与政企客户群进行良好的互动沟通，为改善技术、服务提供指导意见,注重与客户的双向沟通，有利于提高竞争优势。,政企事业单位人群,结合政企工作人员对电信服务的要求展开,活动目标,活动主题,活动时间,活动亮点,资源配合,备 注,企业助力就在身边企业信息化建设讲座,2009年4月12月,媒体、经济专家等,回报政企客户群，维系客户感情， 体现广州电信对政企的关怀。,以论坛、讲座或交流会

8、的形式，为政企客户提供信息化战略,结合政企对信息化的需求展开,活动目标,活动主题,活动时间,活动亮点,资源配合,备 注,企业助力就在身边建国60周年广州电信大型文化艺术节,2009年8月9月,媒体,利用建国60周年的契机，扩大品牌知名度,广州电信发展历程展 政企人士配合 文化艺术展结合论坛形式举行,可结合建国60周年的一些历史文化活动,上篇：电信客户关怀大行动,下篇：电信09年新春团拜会,新的篇章，新的挑战，新的人生,全员参与，全心投入，全面激励,团拜会规划思考：,团拜会场地推荐,能容纳:1000人. 总面积:1333 平方米,团拜会演出专家团：让我们更专业,舞蹈、声乐、表演、服装、化妆专业人

9、士指导,团拜会亮点,签到板主画面为一块广州市地图,前来参会嘉宾及员工前来签到时将闪闪红旗插在营业厅名字旁,寓意大家齐心协力共创辉煌,打破过往传统的团拜会形式，员工组团而坐，每个组团用业务命名，有着自己的布景和小舞台，各组团之间相互表演、挑战,在表演和游戏过程中，每个组团会被暗藏一名神秘卧底“X-MAN”，他的任务就是悄悄的让所在的组团在游戏中失败，同时不被人发觉。各个组团在竞争时还要观察出谁是“X-MAN”,应急机制,项目团队,保障,媒体危机处理,设立专门的媒体监测组，持续检测广州区域主流的报纸、网络、电视、杂志等媒体，一旦有负面信息出现，可以通过软文、发帖等形式覆盖负面新闻，或者与媒体沟通并给予澄清、撤稿、删除信息等处理方式，保障品牌的健康成长！,通过良好的媒体关系，能够随时随需发布有关品牌发展的信息， 保障品牌信息得到最优化宣传，保持品牌与公众、用户的时时 沟通！,应急机制,活动危急处理,1、投诉应对,平静听取投诉内容，迅速引导到投诉应对人员处 发现投诉客人的时候也迅速与投诉应对人员联络,2、现场秩序控制,安排专门的人员进行现场控制，一旦现场有出现失控的迹象，适时进行活动流程的调整并在现场进行引导！,4、突发状况,提前预备常用药品和急救用品 提前熟悉活动现场的周边环境 预备应急车辆,3、应急预案,对活动现场