品质技术部工作总结2013docx

1、键入公司名称 2013年度工作总结 品质、技术部 2013年品质技术部在公司领导及关注下取得了一些成绩，但也存在着许多的不足之处，现对2013年品质技术工作的重点进行总结，为2014年公司品质提升提供改善思路。 一：质量保证体系文件及作业标准的建立 在2013年里，品质技术部建立并优化了批次管理办法不良品管理办法量具管理办法工装管理办法技术文件管理规定变化点管理规定首末件管控实施细则，持续改进并完善了返工返修管理办法质量奖惩办法以及相似部品的管理，使公司质量管理体系基本达到本田公司对供应商的相关质量要求，公司质量体系文件经过不断的建立与优化，也基本符合iso9001相关要求。 2013年度，外

2、部不良投诉达41起，客户抱怨极大，客户也因品质及技术问题来公司推进多次，公司整个质量水平不佳，还急需得到大幅提升。经过对每一起质量事故进行分析，造成不良的根本原因不是操作工人没有做好，或者说是操作者没有按相关要求去执行造成产品不良，而在于管理人员没有管好，管理人员对相关的质量管理要求未能充分的认识与理解、相关的管理制度没有认真的落实与对应。 质量管理由早期的产品质量是操作者说了算发展了今日的全员品质管理阶段，即全员品管，全员参与。 所以应充分发挥管理人员的管理职责，起到承上启下的桥梁作用，从原材料采购、过程制造到产品出货整个过程，各相关管理人员除了对交期、数量进行管理外，还应对相应的质量要求进

3、行把握。摒弃一些“只凑数量、不管质量”以及“质量是品技部门的事、与我无关”的相关思想，要充分体现管理人员的标杆作用，要带动和影响员工，从而提升员工的质量意识。 今后工作开展建议： 1：健全完善的品质保证制度，如批次管理办法不良品管理办法量具管理办法工装管理办法变化点管理规定返工返修管理办法相似部品的管理刀具管理定置管理异常处理办法培训制度 2：在公司范围内培训及实施品质保证制度。 如生产管理人员应能充分理解批次管理办法，才能做好材料的批次管理及先进先出，生产管理人员应熟悉异常处理办法，发生异常时及时处理，避免产生不良品，生产管理人员与品质技术人员做好生产现场的变化点管理，确保生产在可控状态下生

4、产等。 3: 公司应建立完善的绩效考核机制。 4：定期召开管理评审会，发现管理中的不足，以便及时的改进与对策，通过不断的改进，以便制定更合理、更能适合公司快速发展的管理制度（公司高层应充分的参与及决策）。 二：2013年品质技术部部门工作总结与2014年工作计划的开展 一）：人员技能管理 检验人员文化程度普遍偏低，来公司之前未从事过检验工作，入职之后品质部积极开展了相关的培训，如通用量具的使用，公司质量保证制度培训，各工序的检验要求，明确岗位职责，巡检人员由工程技术人员到现场进行一对一的培训（明确质量要求、检验方法、判定标准等），通过大家的努力，检验人员基本达到相应的岗位技能要求。 在目前人员

5、紧缺、生产任务又紧张的情况下，部门内充分发挥团队合作的精神，与生产紧密配合，及时的完成了各项检验任务以及返工返修工作。 从2013年客户反馈的质量问题来看，也有经全检的产品出现品质问题，主要原因是因为成品检验人员粗心大意、检验标准不清楚或者由于工作简单重复而产生厌烦情绪主客观原因等，导致未能认真按检验基准书要求进行检查，未能发现不良，导致不良外流。所以，今后的工作重点：除了对检验人员的检验技能作持续不断的培训外，还应加强检验人员工作质量的监督检查、奖罚分明、并且严格考核。通过检验工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除检验人员的厌烦情绪，利用每周的旱会，加强质量意识的培训与宣传。 巡检人员

6、因其直接与现场操作人员进行对应，所以，巡检应参与到过程管理中来，协助生产、以及本部门做好现场的品质管理，如批次管理、变化点管理、量具管理、5s以及相似部品的管理等，在2014年里应加强对巡检人员综合素质的培训与培养，使其成为品质意识与品质管理的一个重要辐射窗口。 技术人员目前有2人，基本符合其岗位要求，但在处理问题的能力上，尤其是处理现场质量问题以及客户反馈的质量问题的处理能力上仍需不断的加强与提高，在质量持续改进方面仍需继续努力，工作主动性不高，未养成靠数据说话的良好习惯。在2014年品质技术部将开展qc活动，让技术员牵头，成立技术攻关型qc小组，一方面品质得到改善，另一方面也促进自我提高和

7、自我改进的能力。 作为部门负责人，除了已经具备的技能外，还需不断的学习，继续接受再教育，不断的积累经验和增长 1 / 6 知识，向同行学习，推行新技术、新工艺，以适应公司的不断发展与状大。 二）：作业标准管理： 在2013年，对公司常用的技术文件以及品质管理文件进行了标准化管理，新编制了机械加工作业指导书以及目视化的作业指导书标准版本格式，完善了品质管理常用的表格及表单。 各工序都有作业指导书，但不完善，目前公司作业文件主要存在以下的两个问题：第一：作业文件不能有效的指导生产，其正确性与合理性需要作进一步的作验证。如2013年上半年编制的轴套产品的称重作业指导书规定不正确，如果按其要求进行操作

8、，不能保证数量没有差缺，现已修改并完善。作业文件中某些检验项目设定的检测数量及频率不合理，。第二：作业文件得不到遵守，违背工艺纪律的现象时有发生。 在2014年应对量产产品的作业文件进行全面整理（目前已开展），从材料入库到出货，整个过程的作业文件进行对应与落实，确保作业文件能正确的指导生产，同时，工艺纪律严肃性需加强检查管理，对违背工艺纪律，相关责任人员的处罚力度需跟上，2013全年对违背工艺纪律的行为处罚过一例。 三）：质量控制： 2013年质量现状（离合器类） 1：外部质量反馈：2013年全年累计投诉达41起 2013年年度客户投诉次数统计投诉次数占全年投诉比1335%29.3%1230%

9、111025%9比8诉数20%投7次14.6%年6诉15%全投5占47.3%7.3%7.3%7.3%7.3%10%4.9%4.9%4.9%32.4%2.4%25%100%2月3月4月1月5月6月7月8月9月10月11月12月投诉次数1132236123332占全年投诉比2.4%2.4%7.3%4.9%4.9%7.3%14.6%29.3%7.3%7.3%7.3%4.9% 3%6%6% 尺寸不良 装配不良9%41% 锈表面不良 清洁度差 9%其它 热处理不良 26% 2013年，在品技部及各部门的配合及努力下，一些不良项目已经得到控制，2014年的产品质量应能提到明显改善，通过对2013年的质量控

10、制中的不足之处进行了总结，2014年产品质量应按以下的方案进行控制。 1） 设立质量控制点：品质技术部根据fta或pfmea分析出的对装配、性能有影响的尺寸以及客户投诉过的尺寸，相应的加工工序设立为质量控制点，即关键工序。 2） 与关键工序操作人员签订产品质量保证书，明确其质量职责，确保一旦产生不良品绝不流 2 / 6 出，相应的质量奖励与处罚机制也需完善，比如对关键工序操作人员设立季度质量资金，每季度没有质量投诉的公司给予一定的质量奖励，年度没有质量投诉的，可以成为公司年度优秀个人等，相反，如有质量问题，会受到相应的处罚等激励机制，鼓励员工参与质量管理。 3） 关键工序操作人员需得到培训，主

11、要是针对新入职或转岗人员，经培训合格后才能上岗，培训场所可以是生产现场。培训内容主要为：作业要求，质量标准，质量检验方法及判定标准，首中末检，变化点管理、定置管理、设备点检等。 4） 生产部合理组织与安排生产，关键工序操作人员没有经过培训，不能顶岗，同时做好变化点管理，品技部作好新员工或转岗员工的现场质量培训及产品质量检验工作。 5） 计量人员对关键工序的检验器具每日进行点检，确保量具受控。 6） 严格按作业标准书要求执行首中末检，执行首件交检制，合格后方能加工。 7） 质量管理人员包含工程技术人员应每日到关键工序进行巡回检查，确保工艺纪律得到遵守、履行现场质量管理的监督之职。 8） 出货检验

12、按抽样表对每个部品的关键尺寸进行抽样检查，不良品执行相应的审批放行制度。 9） 质量控制以预防为主，工程技术人员应研究关键工序的工序能力，确保关键工序的cpk值达到规定要求，在各关键工序积极推行控制图管理，以便及时识别异常因素。 10） 各部门积极配合与协调，执行好相关的品质保证制度，为品质的持续安定提供保障，重点是要做好现场的定置管理，变化点管理，刀具管理，工夹量辅管理、相似部品的管理及人员的管理等。 11）严格实施质量奖惩制度，做到奖罚分明、公平、公正。 四）品质改善及持续改进方面 2013年里在公司领导下，在品质技术部及生产部的配合及努力下，解决了一些技术问题，提升了产品的合格率、降低了

13、制造成本。 品质改善方面： 1）xxxxxx销孔位置度不良问题，改进前不良率高达30%，改进后合格率99。7% 在公司的支持下，进行了设备的选购、样件试制、小批量投产验证，设计了自定心的气动夹具，刀具由以前的麻花钻改成了定心效果较好的硬质合金钻头，减少了定位累积误差，提高了产品的加工精度，从而提高了合格率。 2）：xxxxxxx尺寸不良，不良率每批高达40%，严重影响生产。 通过对成型前后的对比及分析，技术开发部运用统计分析的方法，找出了不良所产生的原因，调整了钢丝焊接接口尺寸以及挤压工序的工装尺寸，目前产品质量也趋于稳定，产品合格率达到93%，同时，挤压头使用了硬质合金，以前模具使用寿命一个

14、周需更换一次，现在，新的合金挤压头已使用了1个月了，其尺寸没有大的变化，到目前还能正常使用，其使用寿命还需继续跟踪。 3）：xxxx定位方式的改变，减少了生产切换时的辅助时间，提升了生产效率。 xxxxxx经技术部充分评估及验证，结合供应商质量控制状况，将最初的由xx定位改成了以内孔定位的方式，能与xxxxx共用钻夹具及车夹具，减少了更换及调整工装的时间。 4）：xxxxxxx尺寸改善，改善前小径尺寸合格率80%，客户不断的投诉，改善后小径合格率达95%，满足装配状态的合格率达99%。 5）：持续改进方面： 1：技术开发部对工装易损件进行了识别，编制了易损易坏件部品清单以及确定了更换周期，便于

15、生产提前安排易损工装的采购，确保生产顺畅。 2：非机加工工序编制了目视化的操作作业指导书，便于较为直观的指导生产。 3：技术开发部对通用量具的塞规结构进行了改进，由以前的整体式改成了现在的单头可换式，为公司节省了塞规的制造成本。 4：xxxxx产品包装所使用的塑料袋统一采用600*600的规格，经品质技术部改进后，采用500*500以及450*500两种规格，减少了不必要的浪费、降低了成本。 但是，在品质改善及持续改进中仍存在以下问题： 品质整改的力度较差：2013年全年累计投诉中，不良问题多次重复产生，如，xxxxxx尺寸超差，全年共累计投诉6次，xxxxxx销孔位置度超差全年累计投诉3起，

16、均系同一问题重复发生。产生重复问题反复产生的一个原因在于：1：有相应的对策，但未落实好2：未找到根本原因、导致对策失效。3：问题整改责任人没能跟踪对策后的效果，导致不良再现。 3 / 6 在2014年应重点对应不良质量问题的整改上。应加强不良信息的管理，对每一起质量事故召开质量分析会，从源流上进行改善，向责任部门提出纠正及预防措施，并建立质量管理台帐，便于对改善结果进行跟踪确认。 持续改进与品质改善需常抓不懈，应充分发挥团队的力量，激发每一个员工的潜能，方能节能降耗，从而使公司在白热化的市场竞争以及摩托车行业不景气的氛围中立于不败之地，从品质的角度提出以下建议： 1）：在公司范围内开展提案改善

17、活动，发挥全员参与的思路，不可过度依赖管理人员，避免管理盲点。提案改善小到办公用纸、公共照明、水电气的使用，大到品质提升以及公司经营管理方面，均可提出合理化的建议及改善措施，公司应完善提案改善制度，提案申报流程、提案效果评审、以及奖励制度，充分发挥员工的智慧潜力，发扬主任翁精神，从而让公司节约成本和增加收益，实现利润最大化和可持续发展。 2）：品质技术部充分运用相应的qc工具及方法，对产品过程质量进行统计分析，由工程技术人员牵头，成立攻关型qc小组，重点解决生产过程返工返修率较高、报废率较高的项目，从而减少不良质量损失。 3）品质技术部、生产部门相互协调及配合，作好产品的过程质量控制，执行好相

18、应的品质保证制度，重点是作好变化点管理，即4m1e变化，减少客户投诉、客户批量退货或市场三包索赔 4）生产应抓好生产物流及数据的管理，不良品产生的责任应及时得到确认，返修品及时的返修，避免产生二次不良，增加返修费用，造成不必要的损失。 五）计量管理方面 建立了检测设备的周期鉴定周期通具量具的检验台帐并完善了各种校准记录，新编制了通用量具的校准规程量具管理办法监视和测量设备控制程序， 一直以来，工具库房对计量器具没有进行有效的保管与维护，塞规、量具等到处摆放，本着管好量检具的工作态度与职责，计量人员主动对工具库房内的待使用的量具进行了管理，并负责日常维护，定期的作防锈处理，及时根据使用情况提采购

19、计划等。 但是，计量人员是从检验人员中选拔出来的，未受过专业的培训，长度计量方面基础较差，对检测设备如齿形齿向仪、投影仪以及圆度仪的使用均不熟悉，对相应的计量法规、校准方法也不是很熟悉，通过近半年的学习与培训，已基本掌握了相关的技能，能胜任本职工作。 目前机加生产现场各量具均在有效期范围内使用，但仍有超周期使用的现象产生，还需进一步的加强量具的管理。 六：供应商品质管理 2013年8月，品质、技术与采购去机加xxxxxx进行了过程检证，存在着诸多问题，如现场5s较差，量检具未受控、首中末检无记录、无批次管理的概念以及出现品质问题对应不及时等问题。 2014年会加强主要供应商的品质管理，加强外协物资的验收工作，同时，对外协的供货质量进行统计与分析，对其供货业绩进行评价，协助供应商进行品质整改，从而提高供货品质。 七：新品开发方面 八：其它方面 1：机加生产现场工作台处不良品到处都是，这些不良品责任者不清、产生的原因也不清，给不良品的管理带来了很大的难度，给公司造成了不必要的浪费。 建议公司加强数据及物流管理，热前产品以入半成