【最新】旅行社工作总结5篇

1、旅行社工作总结5篇旅行社工作总结5篇工作中努力学习提高,纪律上严格要求自己,业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼.下面是小编准备的旅行社工作总结,欢迎阅读.旅行社工作总结篇1时间过的真快,又到年中了,作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给20xx年画上句号了.我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是一个“乐”字.在导游年审培训的会议室里,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！导游是旅游业不可缺少的组成部分,它是旅游业

2、的灵魂,是旅行社的支柱.某种意义上来说,导游人员是一个地区形象的体现,也是了解一个城市的窗口.导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说,导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养,而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设.半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线,而导游是向中外游客传达城市形象的使者,是一个城市的名片.“一名真正的导游员,就是一个城市的形象大使.我们希望可以借助各种大赛和培训,发现和培养出更多的优秀导游人才,进一步提升导游素质,推进芜湖旅行社行业品质建设,推动旅行社行业转型升级,使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片.同时呢,他也说由于媒体长期以来对个别

3、导游出现不规范行为的报道过于频繁,对旅游行业造成了较大的负面影响,从而使旅客积累起对导游的不信任感.导游队伍到自身形象的重要性,要自立、自强、自爱、自信.媒体的监督是一件好事情,相信随着市场的规范,企业的成熟,导游的形象也会逐步得到认可.同时,社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识,因为导游是人才、是生产力、是效益.只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展.中国已经是一个旅游大国,将要成为旅游强国,中国导游将成为一个高尚的职业,这不是因为导游收入多,而是因为导游的阅历和学识高,因此即要保证导游的权利和利益,同时也要对导游的责任提出要求.市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲

4、话.针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际,她对今后的导游培训工作提出明确的要求.一是改革现行的导游培训方法,更新培训内容,提高培训质量,使导游培训工作更加规范化、制度化.通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核,提高导游人员的思想素质和职业道德水平.二是重视导游人员的日常培训.旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训,建立本单位导游人员日常培训档案,并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况,包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局,作为导游年审和旅行社考核重要指标.三是导游人员要加强自身建设,平时要注重学

5、习,以自学为主,注意理论联系实际,加强自身修养,要珍惜每一次的培训.从懵懂到认知,掐指一算做兼职导游已有3年时间了,其间有酸也有甜.曾经试图放弃,却有千般理由选择继续.“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想:带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位,去遐想,去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题,面临问题时要临危不乱,以下是我的大致小结:1、熟习线路:团前准备一定要充分,线路熟记于

6、心,多讨教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才干万无一失.2、效劳工作要热心,认真:特别是旺季,一定要提示旅游留意事项,方可做到防患于已然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,旅游留意要守时等等,主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满.导游若在事前有个铺垫,效果就会好很多.3、留意和谐工作,布置好游客的同时,也要妥善处置好客人,司机,地陪旅游社和景区的关系.4、导游要以不变应万变,呈现问题也不能自己先乱了阵脚.导游虽不是万能的,但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱,及时果断的处置问题,如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置.5、书到用时方恨少,导

7、游所知道的学问必需普遍,因此要不时的学习,给自己充电.每次带团回来也要及时的总结经历,积聚阅历.6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会尊重和理解你和旅游社的布置.7、最后,要及时处置客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不只仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决议不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复.所以要学会处置不同的问题,不要把问题留到最后.时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印.年轻的我要不

8、时的通知自己“反动尚未成功,同志仍需努力”！困难阅历了,但阅历却留下了.旅行社工作总结篇2政府的大力支持下,各项工作取得了突出成绩,为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献.岁末年初,我们对三峰国际旅行社一年来的.工作做以总结,总结经验和教训,为三峰国际旅行社20XX年的工作打下良好基础:一、加强服务意识,进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会,在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社,大大进步了旅行社的接待气力.4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领,先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文

9、明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导,为金华讲解员培训史实知识、导游技巧,使金华的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了预备.在旅游旺季期间,由于金华双龙讲解职员少,游客多,讲解员十分辛劳,但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为双龙保证客源做出了一定贡献.同时金华双龙作为金华的一个窗口,展现了金华人的热情、淳朴,为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象.二、积极开展内接外连,广交朋友.20XX年,三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游治理部分的工作,公司出

10、资多次派旅行社经理出外考察学习.学习国内外先进的旅游治理经验.7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份,并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会,学到了国内一些著名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了三峰国际旅行社良好的社会形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础.在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收进,为旅游业的更好发展奠定了基础.三、建立健全各项规章制度,抓好导游队伍建设根据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子根据旅行社职员少、任务重

11、的具体情况,采用建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度,并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导,从软件和硬件两方面充实旅行社的气力.这些职员通过培训和实际接待,大大进步了旅行社的整体接待水平.全年无旅游投诉事件.同时还加强导游员队伍其他素质的培养,如:碰到紧急情况时的应急心理素质,气质及才艺的培养,我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评,为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础.四、上下团结一致,圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作.日军金华要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分.针对金华旅游热,前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来

12、越高的情况,20xx年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作,新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建,开发多处废墟遗址,展修环行路2000余米,同时也对讲解职员进行了重点培训.抽调办公室治理职员对景区加强治理,按上级部分的治理要求,对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训,使景区的治理更趋于规范化,在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评,进步了金华旅游城市的著名度.我们在开展旅游业,扩大著名度的条件下,更注重社会效益,一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次,为有关部分进行爱国主义教育提供了基地.保证了日军金华要塞遗址

13、的日常接待工作,而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地,做出了提出贡献,截止年底,日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次,景区收进8万多元.旅行社工作总结篇3一年来,XX旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展,公司形象等方面取得了长足的进步.具体来说,有以下几个方面的工作:一、树立品牌,努力塑造企业文化和企业形象20XX年是XX旅行社成立两周年,我们从高起点打造“XX旅游”企业形象.首先,投入资金对旅行社的办公场所进行装修,并巩固有利的地理位置,更换大形象广告牌,利用报纸等作宣传,倡导“XX旅行走遍神州”的主题.在公司管理上,建立健全一

14、整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准,让客户和员工耳目一新,充分了解XX旅行,从而接受XX旅行社,最后选择XX旅行社,这样人气和业绩随之而来.二、以人为本,努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争,要想培养人才,留住人才,就必须以人为本,形成自己的企业文化.我们坚持培训自已的人才队伍,面对大部分毕业生的员工队伍,花大力气进行企业文化的宣导,业务知识的培训以及业务能力的考核,并与收入紧密挂钩,只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训,使之得到提高,就是一名优秀的员工,就对企业有归属感.同时努力培养团队精神,形成凝聚力,我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助.有困难大

15、家一齐来克服,经常组织一些集体活动,形成一种非常难得的团队精神.今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训.今年总经理组织了5次处出考察踩线.对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用.三、努力拓展业务,树立优质服务.旅游业作为一个中间产业,对经济有很强的推动作用.旅行社的业务分为:地接、组团两大主业.地接业务对旅行社来说利润很低,经济效益差,很多旅行社不愿做,甚至放弃,都往组团业务上发展,但我公司以宣传我县旅游为已任,投入人力、物力努力做好地接业务,争取做大做强,一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献.一年来接待地接人数近千人.四、树行业新风,

16、引领旅游新潮流.目前我县旅行社共有十几家之多.大家都靠组团业务来支撑,竞争异常残酷.出现了许多采取不正当手段竞争的情况.送礼、拉关系、低质低价抢业务.造成了极坏的影响,面对这种局面,我公司加强内部管理,狠抓质量,从导游培训,到计调出去踩线,到业务员职业道德培训,把好关口,不做低质低价团,不靠请客、送礼、拉关系做业务,转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户,推出新的线路,都受到了客户的欢迎,取得了较好的经济效益和社会效益.推出高品保产品来吸引客户,加强与客户的沟通、回访.但我公司毕竟还年轻,有些方面还不尽完美.面对未来,我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌,我们的目的是真正让消费者享

17、受到满意的旅行服务.旅行社工作总结篇4今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年,是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年.一年来,公司在市委、旅发委的正确领导下,在市相关部门“远见”顾问的帮助支持下,始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调,以创建国家5A级景区为契机,以旅游标准化建设为抓手,加快基础设施建设,完善配套服务功能,提升接待能力和接待水平,在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展,综合经济实力迈上了新台阶,呈现出良好的发展势头.现将全年的工作完成情况总结如下:一、20XX年公司基本情况旅发公司成立于20XX年11月10日,注册资金1亿元.20XX年11月按市

18、相关部门决定,旅投公司与旅发公司整合,由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区.20XX年1月,按市委的决定,原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理,同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整.旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后,公司现有员工共231人(含10月份新聘试用期员工),其中:全职在岗人员216人(含机关事业单位抽调人员9人),兼职人员10人(景区卫生承包人员),退休人员5人.二、主要指标完成情况(一)经济指标:1、20XX年公司下属各景区接待游客共计60万(景区)人次(预估),折算游客30万人次(预估),同比

19、增长41.2%；总收入1500万元(预估),其中门票收入1300万元(预估),同比增长39.6%,佛光岩观光车收入110万元(预估),大客及游船等其他收入90万元(预估).顺利完成市相关部门下达35%增长目标任务.2、来团人数7.5万人次(预估),占游客总数的25%.3、固定资产投资和招商引资.招商引资完成9.95亿元,完成计划数的99.5%.完成固定资产投资5.1亿元,完成年计划的102%.(二)建设指标:1、完成赤水游客接待中心建设,并投入运行；2、完成佛光岩游客中心装修投入运行,完成景区栈(步)道、公厕、亭廊等基础设施建设；3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；4、完成大瀑布5A景区升级

20、改造项目建设,启动了大瀑布观光电梯建设,启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设.(三)管理指标:1、完成了“大瀑布5A、竹海公园4A和佛光岩4A”国家旅游景区的申报,其中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准；2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴.20个示范景区(综合体)阶段性考核均排在靠前1、2位置.三、主要工作开展情况20XX年公司合并后,按照赤水市委、”五统一”的旅游发展要求,着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略,一手抓景区建设与管理,一手

21、抓市场营销.为此,公司制定了今年的总体工作思路:“围绕一个目标,立足两个重点,抓住二个契机,实现四个提高”,即围绕经济收入这个目标,立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点,抓住创建国家“5A”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机,不断完善旅游基础设施,提高整体建设品位；优化旅游环境,提高景区综合管理水平；创新营销手段,加大宣传力度,提高游客增长率；强化内部管理,搞好员工培训,提高队伍素质和服务品质.围绕上述思路,20XX年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作:(一)公司平稳合并公司整合后,赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹

22、海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理.由于各种原因,6个景区都存在较多的问题,比如员工人员不足,素质不高；工资待遇低,三个公司工资标准不一样,整合后同工不同酬,员工思想有情绪；景区基础设施条件差,存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上,员工上班、休息、吃饭等最基本的条件都无法满足等问题,针对这些问题,主要做了以下工作:一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会,就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍,做到及时沟通,让职工们吃下定心丸,稳定了情绪.二是针对员工提出的合理化建议意见,我们做到能解决的,立即安排处理解决,暂时解决不了的,作好解释,让员工理解支持；我们用诚

23、恳的态度通过不懈的努力,这些存在的矛盾和问题都在逐步解决,保证了公司的平稳过渡,景区管理工作逐步走上正轨.(二)景区管理公司在景区管理上,按照我市旅游标准化建设和创建国家5A和4A旅游景区要求,坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标,通过完善应急救助体系,规范服务标准,加大投诉查处力度,增强服务意识,打造规范的服务体系.1、建立应急救助体系.各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序,并开展对应急预案的演习.同时,协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站,配备了专职的医务人员和常用药品,并与120、110、119、122实行联动互动,及时

24、救护在景区游览中受到意外伤害的游客.一年来,景区没有发生一起游客安全事故.2、加大投诉查处力度.在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话,接受游客和社会监督.在各景点设置游客意见征询箱,收集或不定期的开展游客满意度测评,检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题,并予以及时整改.做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%,游客满意和基本满意率达90%以上.3、建立健全规章制度.按照标准要求和景区管理实际,先后出台了各种规范管理制度,直接面对游客的规范化服务准则.要求景区一线工作人员必须统一着装,做到仪表端庄、服务热情、周到得体.4、提升员工队伍素质.公司各景区十分注重

25、管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习,采取集中培训、个人自学等方式,努力提高管理专业人员的素质.全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训,不断提高新技术的驾驭能力,保证服务水平的稳步提高.(三)制度建设为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍,为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础.公司在加强内部管理上下功夫,建章立制,优化员工队伍建设,积极梳理内部管理中出现的问题.为进一步完善旅发公司内部管理,全力推进旅发公司制度建设,从年初开始,旅发公司在原有制度的基础上,整理了旅投公司和百龙公司的规章制度,不断完善,查漏补缺,在“远见

26、”专家顾问团指导下制定了旅发公司管理手册,完善公司组织机构和相关职能职责,先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案.旅行社工作总结篇5本人从事计调工作近4年,成功参与组织旅游项目多个.与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系.并已锻炼培养出,习惯关注行业趋势及发展的工作态度.关于计调工作,本人的理解是以下几点.1.接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的.其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高.以价格及服务,来创造公司整体收益的最大化.因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,还要不断学习