企业电子商务管理教程.ppt

1、2020-10-19,企业电子商务管理教程,2020-10-19,第一章 企业电子商务管理基础,2020-10-19,引例 中国石油天然气集团公司运用企业 电子商务管理提升竞争力 思考：电子商务的应用对中石油而言都有哪些意义？,2020-10-19,2020-10-19,一、电子商务和企业电子商务管理的含义,第一节 企业电子商务管理概述,2020-10-19,二、企业电子商务的功能与特点,（一）企业电子商务的功能,2020-10-19,（二）企业电子商务的特点,1.强大的技术基础 企业的电子商务平台是建立在三大技术平台之上的，即计算机技术、通讯技术以及网络技术。 2.组织创新 （1）组织结构扁

2、平化 （2）组织边界的扩张 （3）组织体制的变化,2020-10-19,3.企业组织职务任务团队 按照管理学大师德鲁克的分类，团队只有三种类型： 第一种是网球双打型的 第二种是足球队型的 第三种是棒球队型（或者是乐队型）的,2020-10-19,4.独特的企业文化 电子商务的特点决定了企业发展和成功的关键在于人才。在企业电子商务模式下，员工的工作时间更具弹性，工作范围全球化、工作场所不受限制，员工更依赖于自身的知识创新能力，并逐步摆脱机械设备、原材料、工作条件和岗位的束缚，从而找到内在的自由和平衡。,2020-10-19,三、企业电子商务管理的现状和发展趋势,（一）企业电子商务管理的现状 （1

3、）我国企业电子商务管理尚处于起步阶段。 （2）在我国所有的企业中，不管是大中型企业还是小企业，开展网络营销、网上采购的尚属少数，企业信息化水平低，传统企业尚未进行电子商务管理。 （3）由于我国行业、地区发展不平衡，东南沿海与中西部地区有很大区别，目前部分行业及东南沿海大城市已开展电子商务管理，不少传统产业及中西部地区的城市电子商务管理的应用水平很低。中西部地区的信息化落后是一个最大的瓶颈。,2020-10-19,（4）我国缺少相关法规，尚未完全建立电子商务管理所需要的法律法规环境。 （5）我国信息基础设施、网络安全及物流配送体系尚不能完全适应企业电子商务管理的需要。 （6）商务活动的支付手段比

4、较落后，银行电子支付系统尚未完全建立。 （7）企业采用信息技术等高新技术尚缺少内在的人力、物力与财力。信息技术人才，特别是既懂信息技术又懂行业技术的复合型人才非常缺少。,2020-10-19,（二）企业电子商务管理的发展趋势 1.企业电子商务管理的深度将进一步扩大 2.企业电子商务网站将会出现兼并热潮 3.行业电子商务管理将成为下一代企业电子商务管理发展的主流 4.个性化服务趋势 5.企业的电子商务管理将催生新行业,2020-10-19,第二节 企业电子商务的模式,一、企业与消费者之间的电子商务 （一）B2C电子商务概述 1.B2C电子商务的概念和内容 （1）网上市场调查 网上市场调查是指企业

5、通过网上问卷形式获取所需信 息，或者通过一定的软件应用程序来了解消费者访问网络的具体情况，有时还要将消费者的购买消费行为记录到客户数据库并进行分析。 （2）商品检索 （3）网上服务,2020-10-19,2.B2C电子商务的作用 与传统方式相比，B2C电子商务主要有以下几方面的作用： （1）销售和购买可以不受时空的限制。 （2）内容丰富，便于消费者选择。 （3）方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。,2020-10-19,3.B2C电子商务交易流程,2020-10-19,（二）B2C电子商务企业类型 B2C模式的电子商务的企业大致可分为：经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品

6、制造商。 （三）B2C电子商务企业的收益模式 1.会员制 2.收取服务费 3.降低价格，扩大销售量,2020-10-19,二、企业与企业之间的电子商务 （一）B2B电子商务的概念,2020-10-19,（二）B2B电子商务交易模式 1.按照交易主导方划分 （1）卖方市场交易模式，包括： 直销模式 正向拍卖模式 （2）买方市场交易模式 在这种模式下，买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的供应商对自己所需要的产品进行投标。这种模式称为反向拍卖、招标或竞标模式。,2020-10-19,2.按照面向对象划分: （1）面向中间交易市场的水平交易模式。 （2）面向供货商或经销商的垂直交易模式。

7、3.按交易平台划分： （1）企业专用平台交易模式。 （2）行业性平台交易模式。 （3）公共独立平台交易模式。,2020-10-19,（三）B2B电子商务开展的基础及其开展方式 1.B2B电子商务开展的基础 （1）信息标准化 （2）用户身份验证 （3）电子商务集成化,2020-10-19,2.B2B电子商务的开展方式 B2B电子商务可以在买卖双方间直接进行，也可通过在线中介开展。中介可以是某个组织、个人或者电子系统。 B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业跨地区、跨国界的成本更低廉。,2020-10-19,（四

8、）B2B电子商务的交易类型和交易的优势 1.B2B电子商务的交易类型 一般将B2B交易分为两种基本类型：即期购买和战略性物资采购。,2020-10-19,2.B2B电子商务交易的优势,B2B交易还减少了交易环节和大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得了竞争优势。,卖方可以通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。,距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，由于缩短了时间及减少了重复的数据录入，从而也降低了信息成本。,买卖双方通过网络进行了商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环

9、节。,电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。,互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。,2020-10-19,三、消费者与消费者之间的电子商务 同B2B一样，C2C也是电子商务的几种主要模式之一。C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C模式适合于个人用户。,2020-10-19,目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台 1.拍卖平台运作模式 这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费

10、用。 2.店铺平台运作模式 这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。,2020-10-19,四、电子商务模式创新 1.企业与政府机构之间的电子商务 B2G较为明显的特点是：速度快和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。,2020-10-19,2.消费者与政府机构之间的电子商务 这种模式其实在国内还没有真正的出现，因为现在我国的个人纳税、社会福利保险等制度还不成熟，但随着我国经济实力的不断增强，社会保障制度的不断

11、完善，政府机构为提高工作效率和服务质量，会逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网络来进行。,2020-10-19,3.政府与政府之间的电子商务G2G 在电子政务中，政府机关的各种数据、文件、档案、社会经济数据都以数字形式存贮于网络服务器中，可通过计算机检索机制快速查询、即用即调。经济和社会信息数据是花费了大量的人力、财力收集的宝贵资源，如果以纸质存贮，其利用率极低，若以数据库文件存储于计算机中，可以从中挖掘出许多有用的知识和信息，服务于政府决策。,第二章 企业电子商务的组织结构,第二章 企业电子商务的组织结构,引例 思科公司的企业组织结构变革 思考：通过对思科公司企业组

12、织结构变革的认识，我们能从中得到一些什么启发？,第二章 企业电子商务的组织结构,第二章 企业电子商务的组织结构,一般分为直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制和网络型组织结构等。,第一节 企业组织结构概述,一、企业组织结构的含义,二、企业组织结构的类型,第二章 企业电子商务的组织结构,优点： 结构比较简单，责任分明，命令统一。 缺点： 要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业 务。,（一）直线制组织结构,第二章 企业电子商务的组织结构,优点： 能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线制领导人员的工作负担。

13、 缺点： 它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制；另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛、生产管理秩序混乱。,（二）职能制组织结构,第二章 企业电子商务的组织结构,优点： 既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分大会各专业管理机构的作用。 缺点： 职能部门之间的协作和配合性较差，只鞥部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。,（三）直线-职能制组织结构,第二章 企业电子商务的

14、组织结构,优点： 总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更有利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较、有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调；事业部经理要从事业部整理来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。 缺点： 公司于事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。,（四）事业部制组织结构,第二章 企业电子商务的组织结构,优点： 除了调动各生产单位的积极性外，还解决企业规模过大不

15、易管理的问题。高层管理人员将部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来。 缺点： 不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难；各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权力方面也存在着明显的缺陷。,（五）模拟分权制组织结构,第二章 企业电子商务的组织结构,优点： 机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散。 缺点： 项目负责人的责任大于权利。,（六）矩阵制企业组织结构,第二章 企业电子商务的组织结构,（七）网络型组织结构,第二章 企业电子商务的组织结构,三、传统企业组织结构的局限性 在新的发展环境和形势下，传统的企业组织结构所固有的局限性表现得越

16、来越明显，主要有以下五个方面: 1.内部信息沟通缺乏效率 2.管理成本高昂 3.压制了员工的创造性和工作积极性 4.无法适应外部环境的变化 5.无法适应新生产力的发展要求,第二章 企业电子商务的组织结构,当今世界已经进入了信息经济时代，科学技术高速发展，企业面对的政治、经济、文化和自然环境与过去相比发生很大变化，资源稀缺，顾客需求更加个性化、多元化。企业管理观念和管理技术随之变化，对传统的管理模式产生了巨大的冲击。企业只有变革电子商务组织机构，使其以接近实时动态的速度收集、处理、加工和应用各种商务信息，才能跟上信息时代的发展；企业如果不能适应速度加快带来的变化，继续以过去惯有的思想和作风来处理

17、事务，必将遭到淘汰的命运。,第二节 企业电子商务组织机构的变革,第二章 企业电子商务的组织结构,一、电子商务对企业组织结构变革的要求 1.结构要扁平化 2.决策要分权化 3.祖师规范化要让位于创造力 4.跨职能工作团组要成为企业的基本活动单位。 5.企业要利用外部资源实施虚拟运作 6.领导的作用和地位要变革,第二章 企业电子商务的组织结构,二、电子商务下企业组织结构的演进 伴随着电子商务的不断发展，企业组织结构的演进将会出现以下几种趋势: 1.网络化 在管理组织中，既要强调等级，更应强调协调。网络化组织的中心有个由关键人物组成的小规模内核，他们为组织提供着持久的核心能力。,第二章 企业电子商务

18、的组织结构,2.柔性化 借助于现代通信技术的应用，企业可以形成比较强的柔性应变能力，能够灵活地对各种组织形式实现快速组建、重组、解散等，以更好地适应外部环境变化的需要。,第二章 企业电子商务的组织结构,3.多元化,第二章 企业电子商务的组织结构,企业组织结构虚拟化后，具有三大特点： 第一，用特殊的市场手段取代传统组织中行政管理来连接各个经营单位之间及其与公司总部之间的关系； 第二，以很想管理取代纵向管理。虚拟企业打破了传统组织的“金字塔”型的纵向管理模式，取消了从价值产生到价值确认过程中的许多中间环节； 第三，以信息流支配物质流，虚拟企业采用发散的信息技术，从而使企业的信息流动支配企业的物质流

19、动成为可能。,4.虚拟化,第二章 企业电子商务的组织结构,5.扁平化 组织构建中一种可靠的结构是具有最少的层次，即拥有一个尽可能“平面”的组织。信息技术的迅猛发展使社会各层面的活动量显著增加，知识流大大加速。,第二章 企业电子商务的组织结构,6.无边界化 组织更多的不是表现为一种有形的障碍，而是其界限越来越趋于无形。企业再也不会用许多界限将人员、任务、工艺及地点分开，而是将精力集中于如何影响这些界限，以尽快地将信息、人才、奖励及行动落实到最组要的地方。,第二章 企业电子商务的组织结构,三、企业组织结构变革中的应对措施 1.减少组织层级 我国企业的传统组织模式，在计划经济时代是为我国经济发展做出

20、过贡献的，但在电子商务时代，其弊端越来越明显。希望企业组织结构从传统的直线职能制直接变革为网络组织结构是不现实的，但是，减少组织层次是我国企业目前能够做到的，也是必须要做到的。,第二章 企业电子商务的组织结构,2.建立以流程为导向的工作团队 在流程变革的基础山，组织需要建立工作团队，也就是将过去以功能分共的组织方式改变为以流程、网络为导向的工作小组。,第二章 企业电子商务的组织结构,电子商务的发展对企业组织结构的变革催生出一种新型的企业组织形式网络化企业组织结构。网络化组织以其扁平、灵活、高效、柔性等特点，将成为传统企业在电子商务发展阶段组织结构变革的方向和目标。,第二章 企业电子商务的组织结

21、构,一、网络化企业组织的含义及特点 （一）网络化企业组织的含义,第三节 网络化企业组织,第二章 企业电子商务的组织结构,（二）网络化企业组织的特点 网络化企业一般具有以下特点：,有利于信息的手机、处理和交流,充分发挥知识技术人才的作用,知识密集程度高,具有良好的组织原则,第二章 企业电子商务的组织结构,二、网络化企业组织的主要类型 根据组成网络各节点的成员的特性及相互关系，网络化企业组织大致可分成四种类型：,第二章 企业电子商务的组织结构,三、内部网络化企业组织的构建 内部网络化企业组织的构建需要以下几个步骤：,第二章 企业电子商务的组织结构,2020-10-19,第三章 企业电子商务战略管理

22、,2020-10-19,引例 电子商务环境下海尔集团的战略选择 思考：通过对海尔电子商务战略案例的分析，谈谈海尔实施电子商务的优势有哪些。,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,第一节 企业战略管理概述,一、战略管理的概念和特征,（一）战略管理的概念,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,（二）战略管理的特征,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,二、企业战略管理的层次,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,（一）企业战略,企业总体战略包括发展战略、稳定战略、防御战略和组合型战略等四种类

23、型。,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,（二）经营（事业部）战略,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,（三）职能战略,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,1.经济的发展为网络扩张和电子商务的发展提供了可能 2.网络普及，上网计算机数和上网人数剧增 3.电子商务交易额迅速增长 4.观念更新 5.政府推动 6.机会与风险,三、企业电子商务的战略管理,（一）我国企业电子商务发展战略的外部环境分析,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,（二）影响企业电子商务战略的主要内部因素,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,1. 电子

24、商务战略形成的动因 （1）问题驱动 （2）技术驱动 （3）市场驱动 （4）畏惧或者贪婪驱动,（三）企业电子商务战略的形成过程,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,电子商务的一些关键成功因素包括：所交易的特定商品或者服务；高层管理者的支持；来自各个职能部门的项目小组；技术基础设施；客户的认同；友好的Web界面；与公司老式系统的集成；安全性和对电子商务系统的控制；竞争和市场情况；导引项目和公司知识；宣传和内部交流；电子商务项目的成本；买卖双方的信任程度。,2. 电子商务的关键成功因素法,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,（1）电子商务优先级 （2）重组 （3）商务

25、与创收模式 （4）渠道冲突问题 （5）市场与产品战略,3. 电子商务战略形成的关键问题,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,1.确定企业使命 因为企业使命的确定过程，常常会从总体上引起企业发展方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化；此外，确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。,（四）企业电子商务战略管理过程,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,战略环境分析包括企业外部环境分析和企业内部环境或条件分析两部分。企业外部环境一般又包括宏观外部环境，即政治与法律因素、经济因素、技术因素、社会因素；微观外部环境

26、，即企业所处行业的竞争状况。,2. 战略环境分析,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,战略选择及评价过程就是战略决策过程，即对战略进行探索、制定以及选择的过程。通常，这个过程主要包括三个方面的工作，一是拟定多种可供选择的战略方案，二是利用一定的战略评价方法对拟定的各个战略方案进行评价，三是最终选择出满意的可供执行的战略。,3. 战略选择及评价,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,4. 战略实施及控制,企业电子商务战略实施的四个阶段,在战略的具体化和实施过程中，为了实现既定的战略目标，必须对战略的实施过程进行控制。战略控制是战略管理过程中的一个重要环节，它伴随战略

27、实施的整个过程。,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,（1）评估的目的 （2）衡量效果 （3）收尾和调整,5. 电子商务战略的评估,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,1.初始阶段 计算机刚刚引入企业，大家都觉得很新鲜，以为计算机像家用电器一样买来设备就行了，因而应用不广，主要完成一些报表统计、计算工作，甚至只当做打字机使用。这时的信息化建设停留在一个低水平上。,第二节 企业电子商务战略管理的内容,一、信息战略管理,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,企业对计算机有所了解，想利用计算机解决工作中的一些问题。这时候各种单机版的应用软件在增加，但出现

28、盲目购机、开发或购买软件，甚至互相攀比的现象。此时一些成功应用的软件已经代替了一部分手工作业。,2.扩展阶段,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,企业高层管理人员用投入产出优化的法则来审视计算机的应用，发现现实并不美好，甚至花钱多、收效少，因此开始对软硬件的购置实行控制，并做出短期的规划，以求充分利用现有设备与软件、按计划与预算购买IT产品，一些职能系统内部实现网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件之间存在着“部门壁垒” 。这时一些职能系统的中层领导已经能够及时掌握相关信息、快速制定相应的决策。,3.控制阶段,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,正式

29、成立的企业IT主管部门努力把机构内部不同的计算中心和处理中心统一在一个系统中进行管理，比如采用统一的数据技术、统一的处理标准，使人、财、物等资源信息能够在企业高层集成共享，但集成各类软件所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。此时企业的高层领导终于在一定程度上尝到了综合管理信息系统的好处。,4.统一阶段,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,企业高层意识到信息战略的重要作用，高标准、大力度地加强管理信息化工作。企业不仅制定了整体解决的信息化方案和步骤，而且选定了统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，从而真正地做到了对整个机构的数据进行统一的规划和应用。,5.数据管理阶段

30、,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,企业真正地把计算机同整个管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分地整合、利用，如应用了SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、BI(商业智能)、PLM(产品生命周期)、Portal(企业门户)等扩大企业资源的外延，并以更加丰富详实的信息辅助高层决策，从而提升企业的生存能力、竞争实力和发展潜力。,6.成熟阶段,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,现代成功的企业正在将自己的营销观念转向电子商务条件下“以顾客为中心”的营销，把顾客问题放在营销乃至整个企业经营的重要位置上，把顾客问题的各个方面加以精细化、细致化和具体化。,

31、二、营销战略创新管理,（一）营销观念的创新,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,“4C”理论体现了现代管理的重要目标就是为客户创造价值的思想，因为，一件工作完成得是否顺利，只有一次测试的机会，那就是客户的满意购买，只有满足了客户的需求，而且是客户自己确定的那些需求，一个组织机构才能够正常运作。企业只有从客户需求出发，从客户愿意支付款项的数额出发，才能知道自己应该生产什么，应该用多大代价来生产，也只有这样才能使管理者站在客户的角度来理解价值创造，才能使企业的营销策略高效成功地运作。所以从“4C”理论来看，网络信息环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基础，极大地拓展了原有的市

32、场营销理念。,（二）营销策略的创新,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,定制服务是在电子商务条件下对营销方式创新的一个具体体现。 定制服务使顾客在选择服务方式和内容时可以有充分的主动权，在更高层次上体现出“以客户满意为第一”的营销原则。,（三）营销方式的创新,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,在电子商务中，企业的交易方式创新主要体现在电子采购上。电子采购是企业实现电子商务的一个重要环节，这种交易方式可以节省大量成本。电子采购一般使用EDI通过来实现，因为互联网可以很容易地将电子采购应用与现有系统及供应商的系统集成起来。而合作伙伴只需将这些应用插入一个标准接口就

33、可以了。,（四）交易方式的创新,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,1. 网络广告 2. 网上售后服务 3. 产品销售开发系统 4. 网上问卷调查,（五）客户需求分析的创新,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入企业的网站，选择自己所需的产品，这样，网络品牌就成为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起客户的注意，哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。,（六）品牌培养方式的创新

34、,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,总之，随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是互联网技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕“顾客第一”的原则不断进行营销战略的创新，从而不断增强企业的综合竞争力。,（七）技术支持手段的创新,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,1.优化搜索引擎，增加网店流量 企业可以搭建关键字管理平台，提供为每一个产品专门定义对搜索引擎友好的关键词的功能，配合页面静态化自动生成引擎，实现企业网上商店的每一个产品都能被搜索引擎收录

35、的目的。实现全面搜索引擎优化。,三、人性化战略管理,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,企业电子商务交易需要具有系统前端展示后台管理功能。实现产品组合、产品排列、产品展示的手动设置功能。提供商品陈列模块调用功能。提供商品陈列管理指引。,2.优化企业商品陈列和货架管理功能,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,企业网店需要提供便捷的 “一页式” 比货功能。从中小型零售商顾客购物行为习惯考量，提供一页式、多产品、参数标准化、比较参数可选化的比货功能。将比货从手动操作转变为无纸化，通过减少比货耗用时间和精力这两方面提高顾客购物体验，提高订单成功率。,3.便捷的比货功能,

36、第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,根据网上商店中超过四分之一的营业额是因为商家推荐而售出的研究结果，通过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购买可能性大的商品，针对每个单一商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验，商家可预先分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品推荐策略；同时应用网上商店内置的商业数据分析模块，结合大量历史消费数据分析，针对不同类型的消费者总结分析消费共性，提供多种个性化的商品推荐方式，实现顾客个性消费和超额采购。,4.产品推荐销售功能,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,提供简洁、高效、配置灵活的支付流程，减少支付环节，明晰支付步骤

37、，并为每一步支付环节提供必要的提示及安全说明。提供免注册支付解决办法。提供完善全面的支付网关连接，全面提供主流支付网关接口包括SSL协议方式和SET协议方式的网关接口，提供全面的支付网关支持。,5. 高效、简单的支付流程,第三章 企业电子商务战略管理,2020-10-19,提供全站商品检索和商品分类功能。提供专业的视频导购功能，通过多媒体模式实现商品导购。实现内嵌式站内商品搜索功能，实现动态商品类别导航功能。实现全库商品评论功能。实现全库商品评级功能。实现自动商品推荐及商品排行榜建设功能。,6.专业导购,第三章 企业电子商务战略管理,2020/10/19,第四章 企业电子商务技术管理,引例 网

38、上银行 安全第一 思考：在网上支付中，什么问题最关键？招商银行是使用了哪些技术来保障网上支付安全的呢？,第四章 企业电子商务技术管理,第四章 企业电子商务技术管理,第一节 网络技术基础,一、数据通信技术,（一）数据通信技术概述,第四章 企业电子商务技术管理,（1）数据传输系统 这种数据传输系统由下述几部分组成：传输线路；编/译码器；调制解调器；多路复用器；交换设备 （2）数据处理系统 在数据处理系统中所包含的是计算机类设备，主要有：终端设备和计算机系统。,2. 数据通信系统的构成,第四章 企业电子商务技术管理,1. 电路交换 2. 报文交换 3. 分组交换,（二）数据通信技术应用,第四章 企业

39、电子商务技术管理,二、互联网及其应用,（一）互联网概述,第四章 企业电子商务技术管理,（1）全球信息传播。 （2）检索方便快捷。 （3）多媒体信息。 （4）使用费用低廉。 （5）丰富的信息资源。,2. 互联网的特点,第四章 企业电子商务技术管理,（二）互联网应用,第四章 企业电子商务技术管理,第四章 企业电子商务技术管理,第四章 企业电子商务技术管理,7. 信息查询及其他服务 信息查询的方式有两种：一种是Gopher，另一种是Http浏览器。 Gopher是菜单式的信息查询系统，提供面向文本的信息查询服务。,第四章 企业电子商务技术管理,1.局域网的概念 为了完整地给出“局域网”的定义，必须使

40、用两种方式:一种是功能性定义，另一种是技术性定义。 前一种将局域网定义为一组台式计算机和其它设备. 就局域网的技术性定义而言，它定义为由特定类型的传输媒体(如电缆、光缆和无线媒体)和网络适配器(亦称为网卡)互连在一起的计算机，并受网络操作系统监控的网络系统。,三、局域网技术,第四章 企业电子商务技术管理,局域网的最初目的是在若干用户间共享资源，并能维持连入网络的各种机器本身原有的重要功能。当然，现在共享资源的方法比以前更加完善了。例如，局域网可使多台PC机共享一台费用较高的激光打印机。 局域网还可使用户共享公共数据。正是由于这种共享特性，出现了很多更加完善的技术。,2.局域网的作用,第四章 企

41、业电子商务技术管理,第二节 电子商务安全技术,一、电子商务安全概述,（一）电子商务安全的概念,电子商务是一个社会与技术相结合的综合性系统，其安全性是一个多层次、多方位的系统的概念。,第四章 企业电子商务技术管理,1. 信息的保密性 2. 信息的完整性 3. 信息的不可否认性 4. 信息的可认证性/交易者身份的真实性 5. 系统的可靠性 6. 信息的有效性,（二）电子商务的安全需求,第四章 企业电子商务技术管理,1. 加密与解密 2. 密钥的长度,二、安全交易数据加密技术,（一）加密技术概述,第四章 企业电子商务技术管理,（二）对称密钥系统,第四章 企业电子商务技术管理,其典型代表是RSA体制。

42、,（三）非对称密钥系统,第四章 企业电子商务技术管理,三、安全交易身份认证技术,（一）身份认证概述,网络世界中，一切信息包括用户的身份信息都是用一组特定的数据来表示的，计算机只能识别用户的数字身份，所有对用户的授权也是针对用户数字身份的授权。,第四章 企业电子商务技术管理,2. 身份认证的基本方法,在真实世界，对用户的身份认证基本方法可以分为这三种：,第四章 企业电子商务技术管理,信息摘要的使用过程如下： 1. 对原文使用Hash算法得到信息摘要； 2. 将信息摘要与原文一起发送； 3. 接收方对接收到的原文应用Hash算法产生一个摘要； 4. 用接收方产生的摘要与发送方发来的摘要进行对比，若

43、两者相同则表明原文在传输过程中没有被修改，否则就说明原文被修改过。,（二）信息摘要,第四章 企业电子商务技术管理,数字签名的过程如下： 1. 发送方用自己的私钥对信息摘要加密； 2. 发送方将加密后的信息摘要与原文一起发送； 3. 接收方用发送方的公钥对收到的加密摘要进行解密； 4. 接收方对收到的原文用Hash算法得到接收方的信息摘要； 5. 将解密后的摘要与接收方的信息摘要对比，相同说明信息完整且发送方身份是真实的，否则说明信息被修改或不是该发送者发送。,（三）数字签名,第四章 企业电子商务技术管理,（四）数字时间戳,需要数字时间戳的用户首先将文件用HASH算法加密得到摘要，然后将摘要发送

44、到提供数字时间戳服务的专门机构，DTS机构对原摘要加上时间以后，用自己的私钥加密再发还给原用户，获得数字时间戳的用户就可以将它再发送给自己的商业伙伴以证明信息的发送时间。,第四章 企业电子商务技术管理,（五）数字证书,1.数字证书的含义,第四章 企业电子商务技术管理,2. 数字证书的内容,数字证书中一般包含证书持有者的名称、公开密钥、认证中心的数字签名，此外还包括密钥的有效时间、认证中心的名称以及该证书的序列号等信息。交易伙伴可以利用数字证书来交换彼此的公开密钥。,第四章 企业电子商务技术管理,数字证书一般分为三种类型： （1）个人数字证书 （2）服务器证书 （3）开发者证书,3. 数字证书的

45、类型,第四章 企业电子商务技术管理,（六）认证中心,1. 认证中心的主要功能,第四章 企业电子商务技术管理,2. CA认证在电子商务中的主要应用,CA是保证电子商务安全的关键，是公正的第三方，它为建立身份认证过程的权威性框架奠定了基础，为交易的参与方提供了安全保障，为网上交易构筑了一个相互信任的环境，解决了网上身份认证、公钥分发以及信息安全等一系列问题。,第四章 企业电子商务技术管理,四、电子商务安全技术协议,（一）安全套接层协议,1. 安全套接层协议概述,第四章 企业电子商务技术管理,（1）SSL 协议服务器认证允许客户机确认服务器身份。 （2）确认用户身份使用同样的技术。 （3）保证数据传

46、输的机密性和完整性。,2. SSL协议的功能,第四章 企业电子商务技术管理,SSL协议是为了利用 TCP 提供可靠的端到端的安全传输。SSL协议不是一个单独的协议，而是两层协议，即 SSL协议记录协议和在记录协议之上的三个子协议。其中，最主要的两个 SSL 子协议是记录协议和握手协议。,3. SSL协议的体系结构设计,第四章 企业电子商务技术管理,（二）安全电子交易协议,1. 安全电子交易协议概述,第四章 企业电子商务技术管理,2. SET交易参与方,第四章 企业电子商务技术管理,（1）消费者利用自己的计算机通过互联网选定所要购买的物品，并在计算机上输入订货单、订货单上需包括在线商店、购买物品

47、名称及数量、交货时间及地点等相关信息。 （2）通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填订货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。 （3）消费者选择付款方式，确认订单签发付款指令。此时SET协议开始介入。 （4）在SET协议中，消费者必须对订单和付款指令进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的帐号信息。,3.SET协议的工作流程,第四章 企业电子商务技术管理,（5）在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。 （6）在线商店发送订单确

48、认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。 （7）在线商店发送货物或提供服务并通知收单银行将钱从消费者的帐号转移到商店帐号，或通知发卡银行请求支付。在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结一天的帐。,第四章 企业电子商务技术管理,五、防火墙技术,（一）防火墙的含义,第四章 企业电子商务技术管理,1.从概念上分类 从概念上来讲，可以将防火墙分为以下两种类型： （1）网络层防火墙 （2）应用层防火墙 2.从技术上分类 从技术上来讲，防火墙可以分为嵌入式防火墙和智能防火墙等。,（二）防火墙的分类,第四章 企业电子商务技术管理,1. 数据包过滤 2.

49、 应用级网关 3. 代理服务 4. 防火墙技术的优缺点比较,（三）防火墙策略,第四章 企业电子商务技术管理,第三节 电子支付技术,一、电子支付概述,第四章 企业电子商务技术管理,二、电子支付工具与支付流程,（一）信用卡,1.信用卡的含义,第四章 企业电子商务技术管理,（1）在实际商品、相关服务与资金流动之前，由客户通过安全方式将信用卡信息传送给商户。 （2） 商户验证客户身份 为信用卡账户所有者。 （3） 商户把信用卡收费信息和数字签名发送给其银行或在线信用卡处理器。 （4）使用第三方进行验证的支付 （5）银行或者处理方把信息发送给客户银行进行授权。 （6）客户银行为商户返回信用卡数据、收费确

50、认和授权。,2. 信用卡的支付流程,第四章 企业电子商务技术管理,（二）电子现金,1. 电子现金含义,第四章 企业电子商务技术管理,（1）用户用在E-cash发行银行开立E-cash 账号。 （2）用户使用计算机电子现金终端软件从E-cash银行取出一定数量的电子现金，存在硬盘上。 （3）用户与同意接受电子现金的厂商洽谈，签订订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。 （4）接受电子现金的厂商与电子现金发行银行之间进行清算，E-cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。,2. 电子现金的支付流程,第四章 企业电子商务技术管理,（三）电子钱包,1.电子钱包含义,第四章 企业电子商务技术管理,（1

51、）顾客通过计算机，在互联网上选择要购买的商品。 （2）通过电子商务服务器与有关商店联系，得知所购商品的单价、应付款数、送货等信息。 （3）顾客确认后，选定用电子钱包付钱。 （4）电子商务服务器确认顾客的信用卡号经加密处理后，发送到信用卡所属的银行，同时将篝火账单也进行加密处理发往商店。 （5）电子商务服务器确认顾客的合法性后，将信用卡信息和购货账单同时发往信用卡公司和银行。 （6）如果经银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不够用了或者是没有钱了，或者已经透支。 （7）如果经银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。,2. 电子钱包支付流程,第四章 企业电子商务

52、技术管理,（四）电子支票,1. 电子支票的含义,第四章 企业电子商务技术管理,（1）付款人首先根据支票的要求产生一个电子支票，并对该支票进行签名。 （2）付款人利用安全方式把电子支票传送给收款人。 （3）收款人收到电子支票后，验证付款人签名，背书支票，写出存款单，并签署该存款单。 （4）收款人银行验证付款人签名和收款人签名，贷记收款人账号，以用于后面的支票清算。 （5）付款人银行验证付款人签名，并借记付款人账号。 （6）付款人银行和收款人银行通过传统银行网络进行清算，并对清算结果向付款人和收款人反馈。,2. 电子支票支付流程,第四章 企业电子商务技术管理,三、电子支付与网上银行,（一）网上银行

53、的含义,第四章 企业电子商务技术管理,网上银行发展的模式有两种，一是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”； 另一种是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。,（二）网上银行的分类,第四章 企业电子商务技术管理,（1）依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通讯技术，利用渗透到全球每个角落的互联网。 （2）突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行有店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互联网上推出。 （3）个人用户不仅可以通过网上银行查询存折帐户、信用卡帐户中的余额以及交易情况，还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物。 （4）企

54、业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司帐户的余额、汇款、交易信息，并且能够在网上进行电子交易。 （5）网上银行还提供网上支票报失、查询服务，维护金融秩序，最大限度减少国家、企业的经济损失。 （6）网上银行服务采用多种先进技术来保证交易的安全，不仅用户、商户和银行三者的利益能够得到保障，而且随着银行业务的网络化，商业犯罪将更难以找到可乘之机。,（三）网上银行的特征,第四章 企业电子商务技术管理,1.基本网上银行业务 商业银行提供的基本网上银行服务包括：在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。 2.网上投资 由于金融服务市场发达，可以投资的金融产品种类众多，国外的网上银行一般提供

55、包括股票、期权、共同基金投资和信贷违约掉期买卖等多种金融产品服务。,（四）网上银行业务,第四章 企业电子商务技术管理,3.网上购物 商业银行的网上银行设立的网上购物协助服务，大大方便了客户网上购物，为客户在相同的服务品种上提供了优质的金融服务或相关的信息服务，加强了商业银行在传统竞争领域的竞争优势。 4.个人理财助理 个人理财助理是国外网上银行重点发展的一个服务品种。各大银行将传统银行业务中的理财助理转移到网上进行，通过网络为客户提供理财的各种解决方案，提供咨询建议，或者提供金融服务技术的援助，从而极大地扩大了商业银行的服务范围，并降低了相关的服务成本。,第四章 企业电子商务技术管理,5.企业

56、银行 企业银行服务是网上银行服务中最重要的部分之一。其服务品种比个人客户的服务品种更多，也更为复杂，对相关技术的要求也更高，所以能够为企业提供网上银行服务是商业银行实力的象征之一，一般中小型网上银行或纯网上银行只能部分提供，甚至完全不提供这方面的服务。 6.其他金融服务 除了银行服务外，大商业银行的网上银行均通过自身或与其他金融服务网站联合的方式，为客户提供多种金融服务产品，如保险、抵押和按揭等，以扩大网上银行的服务范围。,第四章 企业电子商务技术管理,2020/10/19,第五章 企业电子商务信息流管理,引例 海尔的信息化与电子商务建设 思考：通过对海尔信息化电子商务案例的分析，你能从中得到

57、哪些启示？,第五章 企业电子商务信息流管理,第五章 企业电子商务信息流管理,信源即信息的来源，其质量的优劣，直接关系到所获取的信息是否准确、可靠。 信道，就是信息传播的途径和信道，整个信息流通畅与否很大程度上取决于信道设计是否合理，信息流的优化也侧重于信道的结构和设计。 信宿就是信息的接受者，是信息的受众。、,第一节 电子商务中的信息流概述,一、信息流概述,（一）信息流的含义,第五章 企业电子商务信息流管理,（二）信息流的基本特征,第五章 企业电子商务信息流管理,（三）信息流对电子商务活动的影响,第五章 企业电子商务信息流管理,二、企业电子商务信息流,（一）企业电子商务信息流的含义,第五章 企

58、业电子商务信息流管理,（二）企业电子商务信息流的特点,第五章 企业电子商务信息流管理,1企业电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流，通常以数字化的形式传递，就其传递方向来看，有下行流、上行流和平行流三种。 2企业电子商务外部信息流 随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有： （1）合作信息流 （2）客户信息流 （3）竞争信息流,（三）企业电子商务信息流的类型,第五章 企业电子商务信息流管理,企业传统商务信息流传递方式是单一的“一对多”式，电子商务信息流是双向的“多对多”式。 企业电子商务是基

59、于实时信息网，通过实时获取信息，实时更新数据库，使企业组织能及时准确地获取金融、价格及市场等方面的信息，为企业制定经营战略、编制经营计划提供可靠的依据。 传统商务基于一种逐级反馈的延迟信息网，信息的逐级反馈导致信息流动过程中的“牛鞭效应”，出现信息迟滞和信息失真现象，不利于企业实时掌握市场反馈信息并及时调整市场策略，降低了企业组织适应市场环境的能力，影响企业的长远发展。,（四）传统商务信息流与电子商务信息流的比较,第五章 企业电子商务信息流管理,三、企业电子商务信息流的管理,（一）企业电子商务信息流管理概述,企业电子商务信息流管理具体表现在以下方面： 1信源的管理 2信道的管理 3信宿的管理,第五章 企业电子商务信息流管理,（二）企业电子商务信息流管理的特点,企业电子商务信息流管理成为一种新型的企业管理手段，是由其独特的性质决定的。企业电子商务信息流管理的特点表现在以下几个方面：,低风险性,指导性,高效性,动态性,技术依赖性,第五章 企业电子商务信息流管理,（三）企业电子商务信息流管理方法,建立结构与功能完善的电子商务信息系统，是企业电子商务信息流管理的一种有效方式。对企业电子商务信息流的管理可采用以下方法：,合理选择信息