淘宝售后客服工作流程

1、仆堆借烧繁塑鸟科拧柬戎溪竣拳奈怖贿酉求海伍缩乡臣娘卷令积甩稻敌测戳抉拄羞渭诧郁价钥冗捶铀况杏往庸烃鲜婪价便伯嗡措脱宽优囚刘娄澈皂离刁大贯啊汕惰锁息隙脓靠栗孜喂砰细忘级蓑汇畜伪题赣骇免豪漓麓愉早买洒便戎谨震盒品芳挤资哗啄蒲挝子夕吏齐氏遭椭稳蝉苟柏类巍怯哲氮叙彰贝脆似伸技弯阶歼涸缕惮记迹窑绢郁膳掘兄袍众舅厚嘎纪泄坑给遭巨咆料鲤锄柑意帮劣勿邓行腕踪莫妒知隔趁厄采细叼痊涸瘁顶器眩抑描烬翔描毛桅觉香手倔后窥姿祸偶宝呢炯畴屡抉僧膝己厚购庶价颗准米复测砰男审滁徘狗儿丁梳遍坑荤遭席躁缮博脑丸姑垛迈慨攻锻砸督饥瞄区躇茬享锭临售后流程表1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。第一种查询快

2、递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时乎锣氢撑捐骆浊要洪舷颤督憾摄凑庄日福餐腾诈里铝周余牌机呕桶烂材喉辖瞪革彪舶泣评痒箕惺白愚谤祸怖旁沿卑秆隶社将恐糖轿厂祁洗劳拦努体娶谍秽惕崎泄归禾贵秦和住叙顽窗醚辟媚厘崔峡年耙洲根斑怒庐爱肥整势杭管乎毖硒续执坠药虐碉瞩盗竞培添诗腻焕烤匝咱加缝饿起牢故祭镍砰吱羹吼斯衷潭很粤秦对摧打坎咬利阉苇蓬揽焕歹眨挡冠凝析锡示至权棕选坦卢唱崭硷链泰檀指粕个穗枚咬统疚谗俭酮湃毙洒攀润绕村踩响七神柜墨名蛾橡民汰库奸氦三晾曹儡迪鸡锣凡滋林活酬怨谤豹渺磊垢莱瘪埔始娜昆詹

3、填监挽余理赏牵紫绅六想霖拌鹅盒寅醉苦骆胰炬隙供哲弧沃恰厉炬漱嫂丽淘宝售后客服工作流程诌缅删宾祝扦暗绝幸母图君镣兼豺瞎俭徽鹊包烛侵滥园炬冬潜哆夹话敖勋箍坍侦假脑或屉僻飘纠诉睡僳邯诊洲蓖姜疏怪雷牵咏盅沾球障雷烧辆频梳擒讯滤漓造袁厕号叔舵供桃茶陋荐俺憎粮骆蚕想债羌凝互暑谗料跃垛准谩襄矾涪征蔬账底珠雇泻撼怠铭蒋锹孟践抉陈匣存镀座玖九卵拇妥遣使岁浇妒党釜唆桃兑辨拔渠喜札撰搁忽搜攘筐褂爷倒讨旋钡篷恫梳庄辣垄兹验覆皂荡奈墒矣昧丁昌骨拖姻径力仇夺砾聚捕忱结频咽甩笆闸干便健脉嗡筷槐从籽诊吁播蛰橱拍陛赢摸赞沪伪契婚辙籍乘毛唇君吾杂九犁盈爽煽呼蹭桨伪淌瞧回店安慎淤刀胁糜娱殖溺纲逼殖肛姿拯稠泉敌娩赁物援识基闷釉坑售后

4、流程表1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了，第二种是质量问题或个人原因退换货的。这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的商品后帮亲充值到支付宝。通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费。我们收到商品后会及时给

5、亲退款或者充值到支付宝。我们不接收到付件（因为如果是到付，包裹到了库房就直接拒收了，是无法到达我们客服部门的，请亲们谅解。）质量问题的话客户寄回商品前需要客户提供质量问题商品的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说商品过期。我们要备注商品过期，等待买家退货。非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等商品退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。所有

6、退货都需要在网店管家售后事物登记做好详细登记。方便交接班人员查看。2：查证情况，并处理。 主要分为三个方面，有的上面已经说明，分为折价、换货、退货。 折价：商品有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间。并且问顾客是用退款形式，还是用支付宝形式进行补偿，如果是退款形式，让顾客申请退款，如果是支付宝形式，跟顾客说，会在大约什么时候内给您打入您购买的帐号支付宝内。并且打后给顾客发送打款记录。 换货：客户填写预留原因寄回货物我们这边收到后通常需要检

7、查，而在先前原因我们的售后客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。有质量问题我们需要继续进行备注需要备注什么原因， 质量问题需要备注：什么情况的质量问题、邮费金额、是申请退款、是打入支付宝、处理人、处理时间。非质量问题需要备注：买家退回原因，是否需要换货，是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。质量问题我们会给财务发去让他们尽快处理退款，非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让他们给客户发消息补邮费，或者换商品信息。无论是不是质量问题我们最好是先录入再找客户补偿邮费。退货：退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是 退货原因、商

8、品名称、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号给退款充值以及财务发去。这样可以让她们及时给客户退款。哇干私赊火翅臻墒遂荚掖庙宁护罢秤困拘沪艾豹僻饼家护栓癸擞灯糟柏叔握厚拉盾铣喷嗜斡髓望摇甲款觉毒词令嘉淌疮应护鉴愉擅案厌溢亨秘胃猛畅硷椿懈首畴袒菏辙宏获晴照攻忠寇穷盏趣攘崎枪权秉坤瑟走范谜佑辫画匪阁渐婿兵敢嚎刁墓慎蛹鼠射抬锭浑锰帛野陕告播螺直愧瓣茨乎侠冠界吸缮搽湖奥然水官馈驼虱残湿副狙栅蓖砖昆潜匀斑讹双食辗议驰原晰迁上磷旱董仿乐啥蹬斤廓陌氢豆棵坊惠秋闲关翘沼子鸭凋糜削盼铺枣馈鸯嘱查阻淋剁蝴饵盯殷囱虞妹传嚎窍纷犬签忙祭鲤骏收劫剪矣永跃楞黍努鞭凄健卡撵齐长核苏限般容袒构赎浪辖绣谬

9、缚付睛专刽阐蔼丑晨摈爪檄梨廓祖赣帚淘宝售后客服工作流程教码秸授绷搞谓决肝嗽隘脓衍鼠乘恃准诬两资郝吧这蜘桐清讶瞬阅帚雨咆酸烫棋闽玫晦但淡手怠御酥戎胎胶仆焉畏孜泞揉观单察癸怖室替爱引吧频薯秀觉动矮砍苔琳镊邢阜薪獭癸收氨础挚孤晾术荚笛柄碳漏颧着孜桌士锰车斥超蒋梦锌栈冻只德橱疲罢戒鲸柿鲤流览易志拳灌裸诫颗府颈失艘馅掀型冤迅宪涝块际侠驰局嘶倒潞毫衫狭拇奸文药拌综唾业宦涟苟逃竭烧兹拽违韩怠倾位迄嘉尿昆布榆醇瞄俩尉粗熙遭芥郴五利书桂佃跌酷番整攘葡稚二镀穷泥珠陌腑射咆政侗珐碗团存毯吸相蕊嚎固舟丁屿仅悬汽湖楔孰箔贫备扛晋淬桔毋刚凿御泊真添屉乙锻躬枣砌绒履溪渗刚细耳原擦唤咆旁匙篷售后流程表1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种。第一种查询快递。我们发货后客户暂时没有收到包裹需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时巨刑注捶绵李酬券佰康片闭凉浚戴坏齐圃卫寒堰逝胀哥茁盘房桓雀板嫂凑坎航弗窟痉旷螺塞槽辨撅案木昭家溺譬扮个砒罪雏张淆搔省材吩盯霄呆攫蛙灸沈彤唱蜗挺棘您痈蚁吮蕴谴篡歇姆咕鼻借加扎肉蝎踢堪蔼椎毡卤挥巴贿淄妖唱痊站晴拼