《副语言和体态语》PPT课件.ppt

1、信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情 副语言和体态语等能够在一定的场合中传达出重要信息。是公关口头表达中非常具有潜力的艺术手段。,第二章 副语言和体态语,第一节 副语言,什么是副语言？ 人类用语言进行交际，除了发出表示一定意义的字词以外，还有一些伴随而出的语音，如个人的音域音速以及特殊的语音停顿，此外，有时还伴随笑声、叹息声、呻吟声以及因惊恐而发出的叫喊声。这些伴随有声语言而出现的特殊语音现象叫做副语言，它的常用形式有重音、语调、语顿、语速以及笑声等。,一、重音,（一）语法重音 根据语法结构特点而重读的音叫做语法重音。汉语句子中的谓语、表性状和程度的状语、表结果的补语、

2、疑问和指示代词等等常常要读重音。如： 春天到了。不要急，慢慢说。他的话讲得十分深刻。这件事是谁干的？,（二）逻辑重音 根据表达的需要，作突出或强调的词语要重读，叫做逻辑重音（强调重音），重音的位置不同会表现出不同的意思。如： 我知道你会唱歌。（别人不一定知道你会唱歌） 我知道你会唱歌。（你不要瞒着我了） 我知道你会唱歌。（别人会不会唱我不知道） 我知道你会唱歌。（你怎么说不会呢） 我知道你会唱歌。（会不会跳舞我不知道） 在公关活动中，要根据自己的表达意图，正确使用重音。,二、语调,语调是指说话时声音的高低曲折变化，分为四种类型：平调、曲调、升调、降调。每一种语调都有自己的基本职能： 平调：表达

3、严肃、冷淡、叙述等语气。 曲调：表达含蓄、讽刺、言外之意等语气。 降调：表达肯定、感叹、请求等语气，可以营造严肃哀伤的气氛。 升调：表达反问、疑问、惊异、号召等语气，以引起人们的注意，表达说话者的强烈感情，可以调动和激发人的参与热情。,语调的运用可以强调或传达某种语气和语意，营造一定的现场气氛，也可以辅助或代替有声语言独立传递各种情感。 在公关交谈、公关演讲、公关谈判、公关辩论、答记者问等口语表达中，艺术性地使用各种语调对于传情达意，营造气氛，能有效地促进公关目标的圆满实现。,三、语顿,语顿即语音停顿，是话语的间断顿歇。分为常规语顿和超常语顿两种。超常停顿的恰当运用能够起到非同寻常的艺术效果。

4、 第一、可以集中听众的注意力，有效控制现场。,第二、可以造成某种悬念，幽默风趣，增添话语的波澜。 第三、可以使话语富有新意，表达超常的语意。 公关人员要正确使用常规语顿，适当使用艺术性的超常语顿。,四、语速,语速就是语流的速度，即单位时间里说多少个字词。语速分为快速、中速、慢速三种。 一般情况下，在平静的语境中，常常使用中速说话； 在处理紧急公务或是表达激烈的感情时，常常使用快速说话； 而在庄重严肃、哀悼等场合，则应该使用慢速表达。,在演讲中，要注意语速快慢相间，错落有致，快，有如滔滔急流，奔腾汹涌；慢，有如潺潺的溪水，汩汩流淌，能够给人以音乐美的艺术享受。,五、笑声,笑声，即出声的笑，是伴随

5、有声语言而发出的表情声音。 出声的笑千姿百态，其语意具有多义性。 在公关社交活动中，恰当运用笑声，传达出友好亲切的信息，可以消除紧张、缓和气氛，使人感觉轻松欢乐。辅助有声语言顺利地达到公关交际目的。笑声有时还可以表示委婉的拒绝，比直接用话语拒绝效果会更好。,体态语,一、表情语 罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。” （一）眉目语 眉目语指用眉毛、眼神和目光来产地信息、表达情感、参与交际的语言。 “眼睛是心灵的窗户” “眼睛会放光，会发火花会像火花和枪弹一样投射，会质问，会拒绝，会取，会予，会表示恋恋不舍之意眼睛远比人类琐琐不足道的语言来得丰富。”,第一

6、，目光注视的部位分为近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种，公关人员适宜用后一种，来传递礼貌友好的信息。 第二，目光注视的时间长短，应占全部谈话时间的20%60%。 第三，目光注视的方式：以正视和环视为主，避免斜视、扫视和窥视。,运用目光语的注意事项,1、微笑语是友好的使者，成功的桥梁； 2、微笑语是经营兴旺的法宝； 3、微笑语是美好形象的化妆品。,（二）世界通用语微笑语,微笑 微微一笑并不费力， 但她带来的好处却无法算计。 得到一个微笑会觉得是个福气， 给予一个微笑也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒，但能留下永不褪色的记忆。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑

7、为您的家庭带来和顺美满，微笑支持您在工作中事事如意，微笑还能帮助传递友谊。对于疲劳者她犹如休息，对于失意者她仿佛鼓励，对于伤心者她恰似慰藉。她买不来、借不到、偷也偷不去，只有在给予别人之后，才会让人倍加珍惜。,诗歌欣赏,给我一个微笑就够了 （汪国真） 不要给我太多情意 让我拿什么还你 感情的债是最重的呵 我无法报答 又怎能忘记 给我一个微笑就够了 如薄酒一杯， 像柔风一缕 这就是一篇最动人的宣言呵 仿佛春天温馨又飘逸,二、手势语,礼记乐记：“说之故言之，言之不足，故长言之；长言之不足，故嗟叹之；嗟叹之不足，故不知手之舞之，足之蹈之也。” 手势语包括手指语、握手语、手掌语、挥手语等。交谈、演讲、

8、谈判中，能辅助或代替有声语言传情达意。手势语可分为陈述、指示、抒情、象征、模拟等小类。,（一）手指语,（二）握手语,1972年周尼会见,1976年毛尼会见,能否握手、用力轻重、时间长短、握手部位，都要掌握分寸。亲密握手法的方式及使用场合。,运用握手语的注意事项,（三）手掌语,（四）挥手语,1979年邓小平访美,2005年胡锦涛访美,马丁路德金发表演讲（1963）,人的一举手一投足都展现了人的涵养和风度，公关人员要注意避免某些消极的手势语，注意手势语运用的语境、频率、动作幅度、姿态要优美、和谐，不要过多，过杂、张牙舞爪。,运用手势语的注意事项,三、体姿语,是指通过身体姿势表露内心情感，体现文化修养，包括坐姿语、立姿语和行姿语等。 俗语有“站有站相，坐有坐相”，“坐如钟，站如松，行如风”等，体现了汉文化对交际体姿语的基本要求。,（一）坐姿语 坐姿的三种类型： 1、严肃坐姿：运用于演讲、外交谈判、大会讲话等场合，表示庄重。 2、 半随意坐姿：运用于交谈、接待、庆典联谊等场合，表示和谐融洽。,3、随意坐姿：运用于非公关场合或大家十分熟知的场合。,（二）立姿语 公关迎送立姿语的基本要求：站如松，体现挺拔、优美、典雅的风度。,（三）行姿语 通过行走的步态传递信息，分为五种类型： 1.自然型：轻松平静、自然和谐。适用于接待、讲话、