企业文化示范.ppt

1、1、什么是企业文化？,企业文化问答,企业文化是一个企业的领导人精心培育、全体员工一致认同、经过长期塑造形成的共同遵循的价值观、目标愿景、行为规范，以及物化到企业全部活动、所有流程、各个层面的灵魂个性和精神动力。 2、文化引领的人本精细管理的11项要素是什么？ 答：企业文化六项基础性工作和人本精细管理五项要素合为11项要素。 企业文化六项基础性工作： （）举旗就是企业目标愿景由确立到聚合、弘扬、延展； （2）铸魂就是企业文化理念由提炼到宣灌、渗透、开发，形成全员认同的价值观体系； （3）塑形就是完成企业视觉听觉形象识别系统的设计与规范应用； （4）造势就是营造浓厚的企业文化氛围； （5）导行就是

2、确立完善行为禁忌、日常行为、6S（整理，清洁、准时，标准化，安全，素养）基本职业行为的规范标准，强化行为养成； （6）刷新就是环境的持续刷新。,人本精细管理有“五项要素”，即： （7）精细管理标准系统就是确立每一人、每一事、每一时、每一物、每一处的5E标准体系，并按照“定标认标贯标兑标调标对标升标”的“七步”流程运行； （8）走动管理系统就是点线面分级认定、走动时段与走动区域严密闭环的干部现场走动管理； （9）岗位作业管理系统就是从ABC三卡起步，实现全员、全过程、全方位的岗位考核管理； （10）绩效激励系统就是“三工”转换、讲评的绩效评价激励。建议“三工”转换要升级，由高到低依此叫首席员工、

3、品牌或明星员工、岗位能手这些就是原来的优秀员工，接下来是合格员工，最差的可以叫潜力员工。 （11）四项管理技术就是编码、定置、标识、看板四项管理。 3、什么是定标？ 答：定标就是确定标准。每个岗位的基本标准，要先用一句或几句话精练的表述首要标准，把每个岗位最重要的标准概括出来。基本标准主要包括岗位责任、工作任务、工作质量、基本行为规范等，要条条量化、具体化、可操作、可考核。每一事、每一处、每一物、每一时的标准也要细化、量化。 4、什么是认标？ 答：认标就是执行标准方与定标方的双向认可和双向确认。上级与下级之间、管理者与作业者之间、横向联结的业务部门及工序之间，都要双向认标签字，实现责、权、利的

4、精细明晰的认定。 5、什么是贯标？ 答：贯标就是标准的贯彻执行，按确认的标准办。要求每个人按标准作业，坚持日复一日的自觉规范，圆满完成每一班次的工作任务。 6、什么是兑标？ 答：兑标就是对标准执行结果的考核、兑现。兑标作为一种履约形式，没有商量的余地，必须严格考核、奖罚兑现。如果兑标时毁约，就会挫伤人的积极性。 7、什么是调标？ 答：调标就是对原定标准的偏差进行适当调整修改，对纰漏作出补充完善。要针对那些因素调标呢？一是起初难以预料或预测不准的因素；二是原定标准不够合理的地方；三是标准偏离的地方。,8、什么是对标？ 答：对标就是把先进标准作为基准标杆，与正在执行的标准相对照。对标要对出危机感、

5、对出紧迫感、对出上进心、对出高标准，向最先进的标准迈进。 9、什么是升标？ 答：升标是精细化管理流程新一轮循环的高起点定标。当一个流程完成后，经过升标要在更高更严更细的基础上定标，形成螺旋式上升的精细管理走势。升标的幅度，一般不要太大，切忌脱离实际、好高鹜远。但必须不停顿、无休止地升标。 10、什么是岗位价值精细管理？ 答：岗位价值精细管理，是从更宽的视野、更高的境界，把企业的投入产出看作一种由岗位价值链接而成的业务流程。通过岗位价值精细管理，由岗位价值最大化达到企业效益的最大化。 11、岗位价值精细管理的“岗位”指的是什么？ 答：岗位价值精细管理所指的“岗位”，不是指的每一个人，也不是行政管

6、理的一个队组，而是企业内部市场链上一个相对独立的经营主体，是在创造价值的生产作业工序中的一个价值实体。 这就是说，岗位价值精细管理所指的“岗位”，具有三种属性：岗位是市场主体；岗位是价值实体；岗位是负债经营体。在岗位价值精细管理的实施操作中，按照这三种属性界定划分“岗位”，有的是一个人就构成一个岗位，有的则是几个人作业经营团队。作为岗位，它的使用价值和货币价值可以测定出来，它能够“自主”地经营，可以发出要求供应实物或者要求提供服务的订单，可以用自己生产的实物或者服务，与上道下道工序岗位之间进行等价交换。 12、五精管理的内容是什么？ 答：五精：精细管理精准管理精确管理精益管理精美管理。 13、

7、五精管理的基本定义是什么？ 答：五精管理，是由企业文化引领，从精细管理起步，逐步实现精准管理、精确管理、精益管理、精美管理，把管理科学、管理文化、管理艺术融为一体的人本卓越管理的系统修炼。,14、什么是精细管理？ 答：精细管理，是通过对管理对象、管理流程、管理机制进行精致细化的编码分解管控、系统整合协调，实现管理要素有效整分闭合、管理过程严密闭环的标准化的科学管理系统。 精细管理以企业文化为引领，贯彻以人为本的管理理念，以人为轴心，把标准化管理落实到每个人、每件事、每一物、每一处、每一时，从而实现管理系统功能的最优化和管理效率效益的最大化。 15、精细管理是的实质是什么？ 答：精细管理的实质在

8、于“细”，以精求细，彻底改变粗放管理。相对于粗放管理来说，精细管理是一次管理的突破性进步。煤矿管理的弊端缺陷集中在粗放，解决粗放管理的切入点首先是精细。精细管理成功的关键，在于精密细致。 精细管理，解决了管理的最基本问题，即“哪些事”、“哪件物品”、“哪个区域地点”，由“谁来管”、“谁来做”、“何时做”、“做到什么标准就算基本完成”，以及“完成结果优劣和绩效高低怎样考核奖惩”。这些都是管理的最基本问题、最起码要求。 16、精细管理的基本理念有几条？ 答：精细管理的基本理念有三条： 其一：细节决定成败。 其二：精细到5E。即精细到每个人、每件 事、每一物、每一处、每一时。 其三：一切工作标准化。

9、即一切工作都按照“定标认标贯标调标兑标对标升标”的标准化七步流程管理。 17、人本精细管理模式的构架由几部分组成？ 答：人本精细管理模式的构架由四大部分12项要素组成： 两大引领体系：即目标引领体系，理念引领体系； 三大支持体系：即文明行为支持体系，视觉听觉识别支持体系，环境刷新支持体系； 四个基本体系：即精细化的人本管理标准体系，干部走动式管理体系，精细化的岗位作业管理体系，考核奖惩、公开讲评、三工转换相匹配的激励体系； 三条延伸拓展途径：即管理流程优化再造，分项文化延伸拓展，学习型组织培育。,18、什么是精准管理？ 答：精准管理，是在企业文化引领下、以人为轴心、采用最适宜最科学的管理技术和

10、手段，对管理对象、管理流程、管理机制等管理要素实施精致正确的确定确认和准确管控，最大限度地提高命中率和正确度的科学管理系统。 19、精准管理实质是什么？ 答：精准管理的本质是要“对”，即正确。精准管理的核心是要“定”，即确定。“正确”和“确定”，作为精准管理的本质和核心，揭示出精准管理的实质，就是“确定的正确”和“正确的确定”。用最简单通俗的语词表述，就是要做得“对”，做正确的事，正确地做事，正确地做正确的事，把正确的事情做正确。 20、精准管理的基本理念有几条？ 答：精准管理的基本理念有两条： 其一：第一次就做对。精准管理的本质要求和目标是“对”，即正确。而对与错、正确与错误，又是一个交替转

11、化的否定之否定过程。如果总是把失败作为成功之母，经常接受由于错误而产生的教训以后才能达到正确，那么，成本代价就过于惨重了，那也就无需精准管理了。精准管理要做到的，不只是要正确，而是要第一次就做对、做正确。所以，第一次就做对，应该列为精准管理的第一理念。 其二：先确定再做。精准管理的核心是“定”，即确定。确定不了，定不下来，就根本不知道应该不应该去做，更不清楚应该怎样去做。在看不明、理不通、识不透、辨不清的情况下，犹犹豫豫难以确定，如果此时就去做，那是盲目冒险的行动。精准管理的要害点，就是明白了、权衡好了，慎重地确定了，再去付诸行动。如果做不到这一点，就不是精准管理。 21、实现精准要抓住的关键

12、是什么？ 答：实现精准要抓住的关键是五个“正确确定”：（1）正确定性，就是确定人、事、物的本质属性及其在特定时空（具体的时间和所处的地方）的链接性能。 （2）正确定型，就是确定人的姿态、事的状态、物的形态及其在特定时空（具体的时间和所处的地方）的存在实态和发展势态。,（3）正确定位，就是确定具体的人、具体的事、具体的物在特定时空（具体的时间和所处的地方）中、在系统整体中的方位设定、功能认定、效能核定。 （4）正确定向，就是确定人的行动路线正确、事的运行轨迹准确、物的能量释放适度。 （5）正确定量，就是确定人的最佳作业量、事的最优质量数量、物的最宜效用量、时间的最足利用量、空间的最大占用量。 2

13、2、实现精准管理基本路径是什么？ 答：精准管理的实现途径，要紧扣精准管理的本质和核心，就是要解决“对”的问题，第一次就把事情做正确；解决“定”的问题，先确定再做。经过反复研究分析，中煤政研会把“确认制”作为实现精准管理的一种基本途径推出。 在推行精细管理和原有的许多管理中，实际上都在有意无意间施行着精准管理。五精课题所设计的“打造三基九力团队”，是从团队管理的角度实现精准管理。“英雄行动”的卓越管理法，从管理层面解决精准问题；精优作业法，从操作层面解决精准问题；创新成果，从改进革新和发明创造的层面解决精准问题；品牌要素，从绩效品牌层面解决精准问题；创纪录行动，从激励争先的层面解决精准问题。尤其

14、是推广五精管理的多种技术，能够为实现精准管理提供管理技术的支持。所有这些都应该列入精准管理的实现途径。 23、什么是确认制？ 答：确认制是通过科学的认知辨识和分析判断、准确完成认同认可认定的一套精准确定的机制体系。 确认制作为精准确定的一种机制，体现了精准管理达到“正确”的本质要求，体现了精准管理完成“确定”的核心功能，以严谨的制度控制和严密的机理制约实现精准管理。只要认真推行使用，确认制可以发挥很可靠的精准管理效能 。 24、确认制的主要作用是什么？ 答：确认制的主要作用，是把精准确定作为工作的一个必需步骤，以工作流程的性质，要求审慎判断确定各种充分必要条件。避免未经确定就盲目操作执行的无意

15、识行为，使决策者、管理者和作业者从无意识或低水平意识状态转变为主动注意的积极意识状态。同时用确认机制实现精准确认，避免认知判断的确认失误。确认制能够极大地强化责任。一经确认，就意味着确认者要对自己的确认判断负责。如果由于确认失误或失职导致事故，其责任后果，有的轻微些，有的则要承担很重的法律责任。 25、确认制的五环节是什么？ 答：确认制经过认知辨识、综合分析、定性判断、确定确认、交付执行共五个精准环节，完成精准确定。 （1）认知辨识。即对于拟确认事项所涉及的全部因素进行认知辨识。认知辨识过程，完成对全部因素由感知认识到辨认识别的要素性确认，是对每个细部的确认环节。,（2）综合分析。即把拟确认事

16、项的各种因素细部综合汇总起来进行整体全面的系统分析，理清关系，剖析关联。综合分析过程，实现由细部到整体、由形式到内容、由表征到实质、由偶然到规律的深化确定，是对拟确认事项的内在关系的确认环节。 （3）定性判断。即对拟确认事项的本质属性的认定判断。定性判断过程，是由一般分析进入个别性的特质确定的关键性的确认环节。 （4）确定确认。即对拟确认事项准确无疑地予以确定确认。得出同意结论的予以认同，核准无误的、允许承认的予以认可，界定清楚的予以认定。确定确认是严肃慎重的精准判定环节。 （5）交付执行。即对经过确定确认的事项交给别人或自己进入操作执行阶段。交付执行是对确定确认结果的负责任的传递，是宣告可以

17、开始运行执行的转接环节。 确认制的五环节是针对各类型的确认事项的，在实际运用时，有的要简化，有的则需要细化。 26、什么是精确管理？ 答：精确管理，是在企业文化引领下、以人的自觉能动性和高超技能为依托、采用最适宜的科学技术手段和管理操作方法、精确掌控管理操作点和重要环节、精确管控流程机制、最充分有效地发掘管理资源效能和操作资源功效、最大限度地提高管理和操作的精确度、最大限度地逼近设计预定目标和理想结果、实现效率效益最大化的科学管理系统。 27、精确管理的本质追求和核心要义是什么？ 答：精确管理的本质追求是“最”，或者称之为“零”。“最”，是对预定的理想目标的接近程度，是在现实条件下、经过精确管

18、理达到的最优秀最卓越最理想的程度。“最”，是在创造性的精确努力之后可能达到的客观目标。“零”，是绝对的理想目标。实际上，零目标的实现属于一种精确趋势、理想愿望、进取要求。 精确管理的核心要义是“做”，就是实际行动、作业实践、具体操作。精确，是做出来的。要用心做，特别的认真仔细，心无旁骛；要用脑做，发挥聪明才智，千方百计；要用功做，不怕千辛万苦，竭尽全力。要做精确，既要靠科技手段，更要靠精湛技能；要靠实践经验，更要靠科学方法；要靠团队合作，更要靠自我奋斗。“做”，就是要把对于“最”的信念追求，变为具体实践行动和实际成效。 精细管理解决了“细”的问题，细化到5E，使得覆盖细密、无空档缺漏；精准管理

19、解决了5E的正确确定的“准”的问题，保证了“对”而非“错”；精确管理就是要通过“做”的实践操作，由“最”的一步步攀登，向“零”进军，顺序解决“零偏差”、“零误差”等问题，最大限度地逼近设计预定目标和理想结果，从而实现效率效益最大化。,28、精确管理的基本理念有几条？ 答：精确管理的基本理念有两条： 其一：与目标零距离，与标准零距离。“零距离”，是精确管理的最基本理念。精确管理的本质追求是“最”、是“零”。所谓“最”，是最接近目标；所谓“零”，是与标准的零距离。精确的目标和标准，是企业根据市场需求和企业战略意志设定并层层分解的质的规定与量的界定。精确不够，量的缺少引起质的缺陷；精确过度，也会由质

20、量过剩造成不必要的成本消耗。所以与目标和标准的恰如其分零距离，才是精确管理的最佳状态。 其二：精确是做出来的。精确管理的核心要义是“做”。精确靠实干，没有实际行动就永远没有精确；精确靠苦干，勤奋吃苦，百折不挠，才有精确；精确靠巧干，用聪明智慧，用技能技术，方可到达精确。精确在于“做”，实践出精确。懒散萎靡，惰性十足，已经攀登冲击的精确水平也会跌落。自以为是，随遇而安，不思进取，也就没有精确的热情激情驱动。怨天尤人怨条件，找了理由找借口，主观不努力，没有精确的行动，永无精确的结果。 29、精确管理的路径方法有几种 答：精确管理的具体路径方法主要有三种： （1）推行“毫米.秒.克.厘”精确管理。

21、“毫米.秒.克.厘”，作为具体的精确衡量单位，只是精确管理的具体抓手，真正的本质意义在于由“毫米.秒.克.厘”入手，把精确管理推进到一个先进的水平。应该把“毫米.秒.克.厘”作为精确管理的一种理念原则看待，象6管理（即每百万次的不良为3.4次）一样，成为带动系统精确管理的一个路线主纲。 （2）推行标杆管理。 标杆管理，就是把先进榜样作为基准标杆，在与自己进行对比对照中寻找差距，从而按照先进榜样作为追赶超越目标的管理。标杆管理的主要思路是：仔细研究榜样楷模之所以能有出色绩效的原因，通过自身与其对比分析，浮现自我差距不足，并进而拟定要提升到标杆绩效水准的计划措施，改正缺点，迎头赶上。 （3）推行六

22、路并进的英雄行动。 精优作业法的精炼推广。选择不同工种岗位的作业技能绩效最精最优的高超者，加工提炼总结出精优作业法，通过推广普及，让所有的岗位作业者都掌握并熟练使用。这是最现实的达到精确的最主要路径。 卓越管理法的提炼推广。作业法和作业技能，是操作层实现精确的手段。而管理的精确是操作精确的前提条件。经过总结整合基层优秀管理者的管理方略、管理套路，提炼出不同侧面的实效最佳的卓越管理法，并加以推广，真正达到精确管理的目标,开展创新成果的锤炼行动。在所有创新成果的创造过程中，都有精确理念指导和精确作业实践经验。要对员工改进革新、发明创造的成果，冠名命名，鼓励创新成果转化为现实生产力，鼓励支持精确管理

23、的实际应用。 开展精英品牌要素的提炼行动。凡是经过艰苦奋斗创造出的不同要素的绩效品牌，都有精确管理的贡献。冠名命名绩效品牌，在扩大品牌推广效应的同时，也在推进精确管理。 开展权威首席员工的修炼行动。经过定性定量的层层培育选拔，命名各个层级的权威首席员工，使他们的带头示范和榜样作用得到肯定、受到尊重，得以充分施展发挥，也传播推广了他们在精确管理、精确作业方面的实践经验。 展开素质金字塔的磨炼行动。按照素质金字塔攀升办法，实施星级动态评比，组织全员性的逐步攀升，激励激发人人争先创优。在此过程中，把精确管理保证绩效攀升的功能显现推广开来。 30、什么是精益管理？ 答：精益管理，是以人为本、以企业文化

24、为引领、无休止地创新管理机制和技术方法、无边界地优化资源配置、无极限地超越他人和超越自我、以永续超越的创新创造、追求更精更优更好的卓越管理。精益管理的“精益”，指的是精益求精，好了还要更好。 31、精益管理的本质是什么？ 答：精益管理在本质上是卓越管理。卓越，是一种更精更优更好的“非常”水平，是卓尔不群的优异和超出常人的特异。在与别的企业和他人的横向比较中，精益管理追求卓越，实现的是“最精最优最好”，要独占鳌头、独拔头筹、独领风骚。当超越他人、达到领先的“第一”位置后，精益管理要在纵向上超越自我，优上再优、好上加好，实现“更精更优更好”。精益管理的理念、精神、行动，都是由“最”到“更”的超越一

25、切。 32、精益管理的核心是什么？ 答：精益管理的核心是持续不断地“创新”，永续超越地创新创造。持续创新是永葆卓越的生命力源泉。没有创新，在传统的机制中运行，在陈旧的臼穴中运营，按照旧有的轨迹周而复始地轮回，永远无法超越跨越，昨日的辉煌就会湮灭，今天的卓越就会落伍。不进则退。自己不创新超越，就会被强者击败，就会被所向披靡的时代先锋淘汰。创新，就要自加压力，攻难克险，勇立潮头，把精益进行到底，让卓越持续走高。,33、精益管理的特征是什么？ 答：精益管理的特征是“三无”、“三越”。 “三无”无缺陷，无边界，无极限。“三无”，既是精益管理的追求，也是精益管理的行动特征。 “三越”卓越，超越，跨越。“

26、三越”是精益管理的行动状态和运行轨迹。 34、精益管理理念有几条？ 答：精益管理的基本理念有三条 其一，最好之上要更好，最优之上要更 优，最精之上要更精。 其二，无缺陷，无边界，无极限，无止境。 其三，卓越，超越，跨越 35、什么是精美管理？ 答：精美管理，是以人为本、以企业文化为主导，在精细精准精确精益的基础上、把审美评价注入管理过程和管理方式方法，在创造物质财富的同时、以精美的管理感受美、创造美，在获得管理结果的和谐完美的人文化的高超管理。精美管理是“人文化”的“真善美”的和谐管理。 36、精美管理的本质是什么？ 答：精美管理的本质是“人文化”，就是使管理充分体现人性化的特征、精神性的特征

27、、社会性的特征，不仅要通过精细精准精确精益的作业管理达到效率效益的最大化，而且要凸显管理过程、方式方法以及管理结果的人文价值、审美价值。 人文化首先是人文关怀，从人性实际出发，高度保障团队成员的安全需求，满足人的经济物质需求，关心人的实际生活困难，耐心疏导开释困惑忧疑，热忱帮扶解决困难疾苦，促进人的全面发展，提升团队成员的幸福快乐指数。 人文化的主旨要义在于人文开发，给管理注入强烈浓郁的人文色彩，提升管理的人文品位，依托特色性的人文开发，开化人的精神气质和团队的形象风貌，熔铸真善美的品格，舒展放飞团队和成员的远大理想，使管理走向高超的人文精美境界。,36、精美管理的核心是什么？ 答：精美管理的

28、核心“以文化人”感受美、创造美。 精美管理以企业文化为主导，是以“文”化“人”的文化管理。“文”是文化、是文明，“化”是渗透、是融汇。用文化的营养滋润管理，让物欲利欲驱动的刚性理性管理软化溶解，给硬管理增添软实力。用文明的动力放大管理效能，让刻板严肃的管理升级升华出生机盎然的五彩鲜活，使冷管理燃起火热的光华，绽放清柔美丽的魅力。 37、精美管理的基本理念有几条？ 答：精美管理的基本理念有三条： 其一，精美管理创造美。精美管理创造的美，是企业生产经营活动主动地为员工创造出快乐工作的幸福美感，是企业承担社会责任、把企业打造成美好社会的一个部分，是企业为社会大众提供物质消费服务的同时、提供着精神文化

29、的美的享受。 其二，全过程和美，全方位完美。精美管理在管理过程中的功用效能，突出地显现在生产经营活动全部过程的和美完美，把管理过程梳理调节得和谐美好，把全方位的多层面的管理要素规整得完善精美。其关键点就在于，精美管理使得企业创造财富的生产经营过程实现了人本化、人文化、人性化、个性化的精美造化。 其三，以文化人，以美化行。体现在思想意识领域的以文化人，是对人的现代文明观念的“同化”；体现在形象风貌领域的以文化人，是对人的杰出个性的“开化”；体现在道德情感领域的以文化人，是对人的品德情操的高尚和美的“感化”；体现在生产经营领域的以文化人，是管理的精美“深化”。而这些以文化人的支撑点，都要依托“以美

30、化行”的行为养成“教化”，在行为习惯领域实现以文化人的现代文明行为的“教化”，使团队成员成为训练有素的产业大军。 38、什么是三基？ 答：最简练的概念是：基层、基础、基本功；全面一些的概念是：管理基础，基层工作，基本功修炼。 39、什么是团队九力？ 答：团队九力，即团队的凝聚力、亲和力、执行力、管控力、经营力、现场力、创新力、学习力、文化力。 40、什么是团队？ 答：团队，是指为了实现某种共同的目标、紧密协作并相互负责的个体所组成的正式群体。团队是群体的一种，但是又不同于一般的群体，团队不是一般意义上的单个人的简单集合集聚，而是有组织有目标的相对稳定的正式群体。 41、团队的五要素是什么？ 答

31、：任何组织的团队，都包括五个要素，简称5P，即目标（Purpose）、定位（Place）、权限（Power）、计划（Plan）和人员（People）。这五个要素是组成团队必不可少的要件。,42、“三基”、“九力”与五精的关系是什么？ 答：“三基”，是团队生存发展的基石。没有三基的团队、或者三基脆弱的团队，就是频于崩溃的团队。所以三基建设，是任何团队都必须持之以恒地予以加强的建设。所谓基础不牢、地动山摇，基层不力、定无活力，基本功不实、软弱无力。三基是团队之基、是团队生存发展之基，自然也是实现五精管理、打造团队九力的前提。 “九力”，是团队的综合实力，是在三基奠定前提下的团队能力的发展方向和目标

32、。只有三基而不再提升九力的团队，是开发前景暗淡的停滞型团队。 打造团队的三基和九力，都要通过五精管理的路径实现，才能达到前卫的境界，才能实现团队“基”与“力”的超越。 43、三基之间的关系是什么？ 答：基础管理、基层工作、基本功修炼，三者之间相互支撑、互为依托，相互作用、互为前提条件，三基构筑的平台成为企业之基、煤矿之基、基层团队之基，是生存之基、竞争之基、发展之基。 基础管理，是三基的基石要件、根基所在。基础不牢，地动山摇。基础管理，是基层工作的重中之重，是基本功修炼的基础条件。 基层工作，是三基的着力之处，是三基功能效力的运行平台。基层有活力，生存有能力，发展有动力。基层工作，是基础管理的

33、重心所在，是基本功修炼的组织依托和落实之处。 基本功修炼，是三基的人才和人力资源素质保障，是三基的人本支撑。企业兴盛，队伍为本；人才济济，基业常青。基本功修炼，是一切基础管理的人的素质能力依托，是基层工作的重点内容和长远之计。 44、什么是“基础”？ 答：基础，是一切物体、实体、事项、活动、现象等客观事物产生的根源、存在的根基、发展的根本。 45、什么是“管理基础”？ 答：管理基础，是一个企业团队实现管理目标、完成管理任务的全部管理事项和一切管理活动的根源、根基、根本。 46、什么是基层？ 答：基层，是指某种组织中较低的或最低的一层组织。,在基层的这一定义中，包含了两个含义：一是，基层是一级组

34、织，或者说，基层是一种组织的概念；二是，基层是一个相对的组织层级区分的概念，在组织层级中，相对于组织的上层来说，组织的下层被称为基层。相对于企业的集团公司这一层级来说，一个煤矿就是集团公司的基层；相对于煤矿这一层级来说，区队班组就是基层。在本课题研究中，我们把基层的层级定位到车间区队班组。 47、什么是基层组织？ 答：基层是一级组织，这一级组织是指一个较大规模的组织中的下一级或最低一级的组织。比如，一个煤矿的区队一级组织、班组一级组织，都是基层。 但是，在基层的任何一级中，都有基层组织。基层组织，是基层单位的组织结构和组织形态。对于企业来说，基层组织是以经济组织为主体的，所有基层组织都是依托于

35、基层经济组织的。比如，一个区队，是一个基层的经济组织，我们过去习惯上称之为“行政组织”。这是由计划经济过渡来的组织概念。区队的其他组织，如党总支、党支部、工会组织、共青团组织等，都是基层组织，但是其他组织都是依托于区队这一经济组织的。 48、什么是基层工作？ 答：基层工作，是基层所开展的全部工作的总和。 基层工作，可以分为主体工作和辅助工作。对于区队一级的基层组织来说，前面提出的基层团队的六项基础工作，就是基层区队的六项主体管理工作，即，队伍管理，安全管理，生产管理，设备管理，经营管理，现场管理。还有一些则属于辅助性的工作，比如环境卫生、后勤保障、对外联系等。 基层工作，还可以分为常规性的正常

36、工作和阶段性的突发工作。对于基层区队来说，都希望按部就班地正常工作。但是，许多突发性的工作毕竟是客观存在的。有的是由于区队自身原因造成的，比如设备故障抢修；有的是自然条件变化造成的，比如地质条件急剧变化、自然灾害突然发生；有的是上级安排的，也有的是社会因素造成的。 49、什么是基本功？ 答：基本功，是从事某种职业和担负某一岗位工作所必须具备的最基本的知识功底、专业功力、技能功夫、身心素质、职业素养。 由此定义，可以把基本功归结为五个方面：知识功底；专业功力；技能功夫；身心素质；职业素养。,50、基本功修炼环节有哪些？ 答：基本功修炼的方法途径很多，而且不同的企业都有不同的重点和措施。从多数企业

37、的实际修炼情况看，有七个环节是最重要的，即：培训、师傅带徒弟、团队学习、自我修炼、比武激励、现场实践历练、同行切磋研讨。 51、什么是团队凝聚力？ 答：团队凝聚力是团队与团队成员双向间以及团队成员互相之间的凝结聚合的合力。凝聚力的通俗传统表述，就是团结力。 52、什么是团队亲和力？ 答：团队亲和力是建立在情感基础上的团队合力。团队对其成员呵护关爱，团队成员相互之间彼此友好，从而产生了亲密无间的人际关系。这种友爱友好关系凝结出亲和合力。亲和力，是尊重理解、友爱和善、互帮互助的关系合力，是和睦相处、和衷共济的友情合力。 53、什么是团队执行力？ 答：团队执行力是一个团队不打折扣地遵照法规标准和命令

38、指示、把决策计划变为实际行动，高效率、高效益、高质量如期圆满完成任务的团队制胜合力。以往借用军事语常讲的战斗力，实际上就是执行力。 54、什么是团队管控力？ 答：团队管控力是团队对内部成员和团队整体的行为行动的管理控制能力，以及团队对所处环境条件、工作进展、局面态势、目标期望值实现的驾驭掌控能力。 55、什么是团队经营力？ 答：团队经营力是一个团队在市场竞争中适应各种变化，抵御各种风险，规避自身劣势，打造成本优势、效率优势、产品优势、质量优势、服务优势、品牌优势，从而获取最大效益、获取生存资格和发展空间的运营能力。 56、什么是团队现场力？ 答：团队现场力是团队科学整合现场要素、合理开发现场资

39、源、及时处置解决现场问题、安全高效组织现场作业，从而达到安全质量最优化、效率效益最大化的现场基础实力和基本能力。 57、什么是团队创新力？ 答：团队创新力是团队及其成员发现本团队存在和面临的问题、依靠团队支持力构成的合力、破解难题攻克难关、进行针对性的发明创造、改革改良、革新改进、消化吸收的能力。,58、什么是团队学习力？ 答：团队学习力是团队及其成员培育优良学风、激发团队学习热情和创造力、掌握运用科学知识和技术技能、吸收借鉴并消化应用先进经验和优秀成果、钻研探索并解决现实问题矛盾、超越自我并创造集聚未来发展能量的学习能力。团队学习力，是学习能力、学习动力、学习毅力的总汇合力。团队学习力，是学

40、习型团队、知识型团队、创新型团队、成长型团队必须具备的基础性能力。 59、什么是团队文化力？ 答、团队文化力，是团队的目标愿景、理念价值观、个性品格、行为习惯、环境氛围、习俗风气等团队文化要素蕴积生成的精神性力量的总汇。 60、什么是英雄行动？ 答：英雄行动，是煤矿团队及职工的多路并进的英雄壮举，是由精细起步、实现精准精确的卓越管理和精优操作、向精益精美奋斗的五精工程。英雄行动，在宏伟目标愿景鼓舞下，凭靠强盛的“三基九力”，发挥与时俱进的创新精神，是创造煤炭工业奇迹、达到最高境界的攀升行动，是创造管理和操作最优水平的创优行动，是创造安全质量和效率效益最佳业绩的创效行动。 61、英雄行动的实质是

41、什么？ 答：英雄行动的实质在于：把着力点放在五精管理的创新实践中，放在岗位现场的五精作业中，创造出一流业绩。 62、英雄行动的实质性内容是什么？ 答：英雄行动的实质性内容是七路并进的七炼行动。 七炼行动包括：“精优作业法”的精炼行动、“卓越管理法”的历练行动、“创新成果”的锤炼行动、“精英品牌”的提炼行动、“首席员工”的修炼行动、“素质金字塔”的磨炼行动和“创纪录”的合练行动。 63、英雄行动的基本思路是什么？ 答：英雄行动的基本思路是：五精要靠团队，团队要靠英雄榜样的示范带领；五精管理需要的表率，不是一般意义上的吃苦耐劳的品德高尚的劳动模范，而是需要技艺精湛的高素质的人才，需要他们在五精管理

42、及五精操作中的技艺乃至绝招绝活。英雄行动就是这些技艺绝招的提炼精炼和培育磨炼。,64、英雄行动的目标是什么？ 答：英雄行动的目标是：在七路并进的过程中，造就出足以带动团队的作业英雄、管理精英，使他们成为五精方面的专家高手；全面推广精优作业法、卓越管理法和创新成果，获取最大的五精综合效益；用精英品牌、首席员工、素质金字塔，激发争先创优的巨大热情和积极性；通过英雄行动的聚集合练，创造出日新日高、永续超越的绩效创新纪录。 65、英雄行动的基本策略是什么？ 答：英雄行动的基本策略是：以七路并进的方法，拉动激励开展全员性的英雄行动；在此过程中，探求符合本煤矿本企业实际的富有成效的精准管理法、精确管理法、

43、精益管理法、精美管理法。 66、实施英雄行动需要特别注重的原则是什么？ 1、大造声势。要把英雄行动的声势做大，把职工都动员起来，把职工的创造欲激发出来，把职工争强好胜的劲头鼓动起来。当然，大造声势不等于虚张声势，尤其不能使承诺落空，不能让职工失望。 2、冠名命名。作业法、管理法、创新成果、精英品牌、首席员工、创纪录，都要实行冠名命名，而且一般都要以个人的名字冠名命名。不以个人冠名命名，很容易形成大锅饭，最终导致创造活力枯竭，谁也不愿意出头，英雄行动也就偃旗息鼓了。 3、强力激励。冠名命名本身就是精神荣誉的激励，还要设置英雄榜，把英雄行动的成果公示宣传；还可以公开表彰，披红戴花，报喜祝捷，登报上

44、电视。更主要的是物质奖励，确定奖励标准，一一兑现，对特别突出的、效益特别明显的，要予以重奖。 4、全力推广。作业法、管理法和创新成果，都要全力推广。推广是真正的价值所在。一种作业法在全部工种岗位推广以后，产生的效益是特别巨大的。管理法的推广，虽然受到各种实际情况的制约，但是对破解同类型的管理难题，具有积极的意义。创新成果的普遍应用推广，在企业中有广阔的空间，有的创新成果还可以直接转化为批量生产的产品。 67、什么是精优作业法？ 答：精优作业法，是在标准作业法的基础上，按照五精原则，经过反复精炼形成的最精最优的作业法。,68、精优作业法的9个基本条件是什么？ 1、标准是否完全达到了标准作业法的水

45、准？ 2、安全是否可以达到本质安全要求、不伤己不伤人且不被人伤、避免人身事故？ 3、无隐患是否做到不留隐患隐忧、不给别人作业留下麻烦？ 4、健康环保是否可以保证作业者及他人的身心健康？即是否实现了最大限度的各种污染减排？ 5、质量是否达到稳定可靠的恰到好处的最适宜的质量要求？ 6、效率是否达到同工种同岗位的最高效率？即作业完成时间是否最简短、是否达到恰当准时？ 7、效益是否达到成本最节约、物化劳动与活劳动消耗最低、财务价值最高？ 8、协作是否实现了与作业团队以及团队外作业成员的最和谐的配合协作？ 9、客户满意是否能够让客户、下道工序、服务客体达到认可满意？ 这9个基本条件，应该作为审核评价精优

46、作业法的基本入选条件。而且9个条件都是具有一票否决权的否决条件。 69、卓越管理法的基本定义是什么？ 答：卓越管理法的基本定义为：从管理主体客体实际和管理基础背景出发的、以五精管理理念为指导的、具有管理技巧特色而且能够卓有成效地解决某种某类实际管理重点难点问题的、科学性和艺术性完美统一的优秀管理法。卓越管理法，是运用管理理论知识，依据管理规律，从管理实际出发，在管理实践中反复提炼历练形成的针对性地解决某种问题的实用方法。卓越管理法，是管理经验的科学性提炼结晶，是管理技巧的艺术性升华。 70、卓越管理法遵循的基本管理原则有哪些？ 答：虽然卓越管理法没有一种模式可搬用，但是，基本的管理原则还是需要

47、认真遵循的。 1.人本原则。强调管理要素中人的主导地位，突出人的主体作用，发挥人的主观能动性。积极创设管理的人文环境，在柔性管理、软管理方面不断开发人本管理的功能。同时对生产作业现场的设施设备、工艺流程等要素实现人性化的设计布置，使之符合人的行为特点规律，适宜和便利于人的作业，从而体现人对机器的高效驾驭、机器为人服务。 2.精细化原则。彻底摈弃粗放管理理念，从编码入手，实现管理要素掌握控制的精细化，管理流程的精细化，需求拉动的精细化，准时及时生产的精细化，岗位作业的精细化。 3.精准化原则。从做细开始，顺序做对、做好。按照“第一次就要把事情做对”的理念，精准定位定向，准确设定目标，正确选择路径

48、方法，提高命中率，确保正确性，提升准确度，降低失策失误。 4.精确化原则。推行“毫米.秒.克.厘”的精确化管理，逐步引入6西格玛管理，在精细、精准的基础上，实现管理的精确、作业的精确，降低误差率，提高精确度。 5.精益化原则。也即效率效益最大化原则。管理，不是要素的简单组合聚拢，不是1+1=2的和差关系，而是复杂的函数关系。以人为本的五精管理，从每个管理流程、每项工作业务、每一班、每一岗、每一物的功效着眼，时时处处追求效率效益的最大化；从点点滴滴的细节入手，追求活劳动和物化劳动的节约；从微观宏观的整分合起步，追求岗位价值和全系统规模价值的日益提高。,6.卓越原则。以人为本的五精管理，对五精目标

49、的追求，是无休止的精益求精，是不间断的超越创新，是无限度的追求完美，是永无止境的攀登卓越、冲刺高峰。 7.柔性原则。提高五精管理的广泛的普遍的适应性，既能满足管理流程在时间上的继起连续和周期性变化、满足作业场所空间上相对固定或规律性的移动变化，又能全天候地及时处理和从容应对各种突变、意外。 8.闭合和谐原则。把管理的各种要素、各个工序工艺环节、所有作业岗位，构成科学完善的分合自如的独立循环的整体，形成扎实高效的纵横交织的管理网络，实现管理要素的和谐联动、均衡匹配、综合协调，实现各种流程井然有序地在设定的程序轨迹中和谐流畅地运行。 9.真实性原则。由于管理环境尤其是煤矿井下生产现场的暗箱效应，还

50、由于岗位作业过程经常被最终产品和最后结果所覆盖隐蔽，所以，以人为本的五精管理必须也完全可以探求管理过程要素、作业过程和岗位操作的本真实情和本初特性，把管理建立在真实的基础上，而不被虚假所蒙蔽、不被假象所麻痹。 10.动态持续原则。管理环境的转换、时空要件的移动和各要素的不停变化，要求五精管理必须实行动态管理，不能天真地或懒惰地幻想一蹴而就、一劳永逸；企业业务及所有作业的连续性，决定了五精管理的持续不懈、持久顽强，空间上并存，时间上继起，不允许呆滞和紊乱；经营活动、生产劳动、岗位作业的艰苦性，要求管理务必具体实在，不厌其烦地对全部的琐碎细节进行严密准确的精益求精的管理。 71、什么是创新成果？

51、答：创新成果，是一个团队或个人，经过独立自主的创造性研究探求或消化吸收再创新，并经试验实验的实践检验成功的新的成果。这种创新成果，可以是某种规律的新发现，也可以是某种新产品、新工艺、新技术、新方法的发明，还可以是对某种产品、工艺、技术、方法的改进革新，也还可以是某种具有创新价值的点子创意。由此看来，创新成果是一个覆盖面很广泛的概念，所有经过创新实现的成果，都可以列入其中。,72、创新成果的类型有哪些？ 答：从煤炭企业的实际看，创新成果主要包括： 1.发明创造。发明创造属于首创性的创新创造，包括产品型的发明创造和方法型的发明创造。 产品型的发明创造，是经过发明人的创造性构思制成的新产品或者为生产

52、过程所使用的设备工具等物质性成果。 方法型的发明创造，是经过发明人的创造性实验实践发明创造的新工艺、新技术、新方法。 2.改进革新。改进革新属于改进性的革新创造，包括产品型的改进革新和方法型的改进革新。 产品型的改进革新，是对原有产品或者为生产过程所使用的设备工具等物品的局部或细部的改进革新。 方法型的改进革新，是对原有的工艺、技术、方法的改进革新，属于改进性的革新创造。 3.点子创意，即合理化建议，是改进完善生产技术和经营管理的某种创新性的很有价值的主意、设想、招数。 4.消化吸收引进再创新，是对吸收引进的新装备、新技术、新工艺、新方法，根据实际进行消化使用过程中的适应性再创新。 5.科学发

53、现，是指经过研究探索寻找到的前人没有发现的事物或规律，就是创新发现的科学事实和科学规律。 从创新成果的主创者来分类，煤炭企业的创新成果可以分为团队集体创新成果和职工个人创新成果，还可以分为专业创新成果和非专业创新成果，也可以分为专题立项创新成果和非立项创新成果，又可以分为职务岗位创新成果和业余创新成果。 73、什么是精英品牌？ 答：精英品牌是经过培育提炼，在精英模范中塑造出的更加突出的典型，他们成为企业某一方面精英人物的代表，具有比较高的知名度和美誉度。精英品牌是企业的宝贵财富，不仅在企业内部发挥带动示范的榜样作用，而且成为企业形象的代表人物，为企业的品牌塑造传播发挥巨大的作用。 74、什么是

54、首席员工？ 答：首席员工，是根据企业不同岗位工种的管理需要和作业需要，经过严格认真的选拔之后，正式命名的在本工种岗位具有权威性的高级员工。,首席员工，是企业对作风过硬、技能高超、实绩突出、安全可靠、质量稳定的优秀员工，经过定性定量的层层培育选拔之后产生的。 首席员工，是每一类岗位工种所有员工的榜样标兵，是公认的技术业务权威、职业道德楷模，是生产工作实践中的绩效冠军。在实际工作中，首席员工，将成为带领本工种所有员工实现技术攻关、难点突破的专家能手，成为奋战在岗位上率领本班本队职工完成任务的旗手先锋，成为本工种所有员工岗位成材、实现人生价值的示范典型。 75、首席员工的选拔确定要把握哪些环节？ 答

55、：是否能够选中定好首席员工，是首席员工修炼行动的成败关键。选拔确定首席员工是一项复杂的创新性工作，要摸索经验，逐步完善，在此过程中，要认真把握五个环节： 1.绩效考核环节。应该把岗位工作绩效作为关键指标，体现以绩效论英雄的原则，要把贡献突出的功臣列入首选行列，绩效高的优先，绩效差的不准入围。 2.能力评定环节。要把各种考试比武的成绩作为能力评定的一方面依据，更主要的依据要看在实践中曾经展示的发现问题、分析问题、解决问题的实际能力，尤其要注重在关键时刻处理解决关键难题的能力。 3.经验经历环节。要充分考虑到岗位阅历深浅、经验积累多寡、实践经历广薄等客观因素，提高首席员工的可信度和可靠度。 4.公

56、认公信环节。首席员工不仅仅是一种荣誉和待遇，更主要是在确定以后要发挥重要作用，所以必须有较高的公认和公信程度。有威望、有威信，才能有权威。因此，必须重视群众评议、民主测评，还要注意领导认可和专家认同。 76、什么是素质金字塔？ 答：素质金字塔，是把职工素质和岗位实绩结合起来，经过量化综合评定确定出的五星级塔式结构。 77、素质金字塔的“素质”指的是什么？ 答：素质金字塔的“素质”，指的是职工的基础知识、基本技能、工作绩效三种要素的综合。 78、素质金字塔攀升的金字塔结构是什么？ 1.分岗位工种建塔。以每一类岗位工种作为一个素质金字塔。 2.金字塔塔尖和高端。素质金字塔的塔尖和高端为五星级员工，

57、其中，塔尖为首席员工，高端为骨干员工。骨干员工可分别命名为技术能手、业务标兵、革新能手、安全标兵、出勤标兵、形象使者等。进入塔尖的首席员工和高端的骨干员工，必须是“三工并存”的优秀员工、必须是“星级员工”的五星级员工。首席员工占员工总数的1%2%，骨干员工占员工总数的13%14%；首席员工与骨干员工之和即为“三工并存”的优秀员工数，占员工总数的15%。,3.金字塔中部。素质金字塔的中部为“星级员工”的四星级员工、三星级员工、二星级员工、一星级员工。这四个星级的员工数占员工总数的比例，在开始时分别为10%、15%、25%、30%，随着素质金字塔攀升行动的深化，其比例逐步转换到30%、25%、15%、10%。这四个星级的员工，就是“三工并存”的合格员工，占