清洁与健康.ppt

1、清洁与健康,在很久很久以前long long ago,THE DAY,公元70年的某一天,在古埃及的皇宫里，国王胡夫在宴请宾客。这时，厨房里忙得热火朝天，真是忙中出错，有位粗心的小厨师不慎将油盒碰落到炭灰里。他十分惊慌，担心发现被训斥，就趁人不注意时将混有油脂的炭灰捧到厨房外面墙角泥坑里。当他回到屋里洗手时，意外地发现手洗得特别光滑干净，就请其他几个伙伴也来试试。果然大家的手也洗得很光滑干净。这件事被国王知道了，就命令他手下的人按照厨师的方法，制造沾有油脂的炭灰用来洗手，这算是最早的肥皂了。后来，罗马学者普林尼首次用羊油和草木灰制成块状肥皂。其后，这种制皂方法传到希腊、英国等地。俄国的皇帝彼得

2、一世也学到了这门技术，不过他只供皇宫里的人和贵族使用。英格兰女王伊丽莎白一世下令在布里斯托尔建一座肥皂厂，用煮化的羊脂混以烧碱和白垩土来制造肥皂。虽然肥皂的质量比以前有很大的提高，但价格却十分昂贵，一般百姓是买不起的。,1791年,直到1791年，法国的化学家卢布兰，获得了用电解食盐的方法，制成烧碱后，木炭洗手的秘密才被揭开，才使肥皂的成本大为下降，这时，高质量的肥皂也就逐步进入了普通百姓家庭。,1907年,德国汉高 首次发明了洗衣粉,病从口入-你洗手了么？,9,你会洗手么么？,1,2,3,5,抗菌？抑菌？杀菌？消毒？,怎样洗手？,第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦； 第二步：手心对手背沿指缝

3、相互搓擦，交换进行； 第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行； 第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第六步：将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行； 第七步：握住手腕回旋摩擦，交换进行。,用什么洗手？,用香皂洗手,抗菌？抑菌？杀菌？消毒？,什么是抗菌？ 广义：是一个泛指名词，包括灭菌、杀菌、消毒、抑菌、防霉、防腐等；狭义：抑菌和杀菌作用的总和为抗菌。 抗菌多指永久或长效的抑制细菌的生长和繁殖,这个过程中,细菌有被杀死的,也有被阻碍了营养来源而失去繁殖能力致死的.根据抗菌成分的不同 什么是抑菌？ 防止或抑制微生物生

4、长繁殖的作用叫做抑菌。 什么是杀菌？ 杀死微生物营养体和繁殖体的作用叫做杀菌 什么是消毒？ 是指杀死病原微生物、但不一定能杀死细菌芽孢的方法。,病从口入-你在吃什么？,去除农药？,去除农药？,从洗衣粉到洗衣液,洗衣液,洗衣液去污原理,怎样挑选洗衣液？,怎样选择洗衣液？,1.8.2 热情待客,开门五步曲,A.敲门得到允诺才可开门。 B.开门知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入） C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E.关门（进毕再慢慢地关门）,1.8.3 礼貌送客,1.礼貌送客：

5、客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 2.言语：热情的感谢语、告别语。 3.行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 送客常规： 1.低层送到大门口 2.高层送到电梯口 3.有车送到车离去,第二章 交谈礼仪的主要内容,2.1 交谈态势 2.2 称呼 2.3 谈话内容 2.4 常用的礼貌用语 2.5 用词用语要文雅 2.6 言词的沟通技巧 2.7 交谈中的艺术 2.8 电话礼仪,2.1交谈态势,1.姿态站、坐姿优雅，手势语清晰。 2.表情目光专注、注意聆听、产生共鸣。 3.距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。 （1）亲

6、密距离50cm 父母、夫妻、情侣 （2）个人距离50120cm熟人 （3）社交距离120360cm联系不多的商务、公务 （4）公众距离360cm以上演讲、难于沟通者,2.2.1称呼,A姓+职称/职务等 徐教授、郭厂长，李经理 B姓名 彭华、吴兰 C泛尊称 同志、先生、女士、小姐 D职业称+泛尊称 司机同志、秘书小姐,2.2.2称呼中的三忌,1.一忌 ：无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。 2.二忌：用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 3.三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。 4.只有在称呼上尊重对方

7、，才能继续良好的交往。,2.3.1谈话的内容,1.主题明确，围绕中心，观点鲜明。 2.语句简练、不重复、不啰嗦。 3.言之有据，有理、求实求是。 4.语言生动，有趣味。 5.需要时留有余地。,2.3.2 谈话注意事项,1.不谈论隐私问题。 2.不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情。 3.不谈论双方国家内政和民族、宗教问题。 4.不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题。 5.用共同听懂的语言，讲大家参与的内容。 6.可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）,2.4礼貌常用用语,1.问候语：如“您好！”、“早上好！”。 2.告别语：如“再见。”、“晚安。” 3.答谢语：如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不客气”、“这是应该的”。 4.请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” 5.道歉语：如 “对不起”、“抱歉”。 6.征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗