企业物流管理讲义第六章 销售物流.ppt

1、第六章 銷售物流,學習目標,1.掌握銷售物流的概念及訂單處理基本內容 2.熟悉銷售物流的業務流程及銷售終端管理的一些手段 3.理解逆向物流管理重要性及回收物品的處理方法 4.了解銷售物流合理化的實現途徑,課程內容,第一節 銷售物流及其要求,第二節 銷售物流業務流程,第三節 銷售終端管理,第四節 逆向物流,第五節 銷售物流合理化,第一節 銷售物流及其要求,一.銷售物流概念 (一)銷售物流概念 什么是销售物流 :销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动 (二)銷售物流的要求 (1)很強的服務性 (2)以銷售為目的 (3)強調節約與規模化原則,(三)消售物流對整個物流

2、系統的影響,1.顧客服務對物流的影響 2.銷售通道對物流的影響 3.產品線對物流的影響 4.銷售策略對物流的影響,二.銷售預測,(一)銷售預測概念 1.销售预测是以经营战略和营销计划为基础，结合目前销售和业务情况，在考虑未来各种影响因素的情况下，预估未来的业务、客户的销售量和销售收入，从而将具有市场不确定性的业务计划转化为可运作的具体运营目标,2. 历史销售情况与影响因素分析:进行销售预测的基础是对历史销售情况进行分析，同时结合内外部的情况考虑对未来销售有影响的关键因素，并将这些影响进行量化。 历史销售情况分析:以获取的历史销售相关数据和信息为基础进行多维度的分析，包括分品牌、产品、销售部门、

3、客户群、活动等，总结销售增长趋势、销售构成规律、产品与客户群的生命周期阶段等，并为潜在关键因素分析提供量化基础。 外部影响因素分析:主要包括对整体市场环境与潜力、客户需求变化、竞争对手的策略与趋势分析等。其中需要重点关注竞争情况的SWOT分析以及结合客户细分的需求变化分析。 内部影响因素分析:主要包括业务方向、生产能力、产品、价格、渠道、客户关系与合作伙伴等关键因素的分析。其中需要重点关注业务模式以及运营管理环节可能发生的实质性变动,(二).銷售預測的原則,(1).可知性原則 (2).系統性原則 (3).連續性原則 (4).類推性原則 (5).因果性原則,(三)銷售預測的內容,1.企業經營地區

4、範圍內社會商品購買 力發展趨勢預測 2.企業生產經營商品的需求趨向預測 3.產品生命周期以及新產品投入市場 成功占有率預測 4.產品市場占有率預測,四.銷售預測的方法,(一).定性预测方法 1.高级经理意见法 :高级经理意见法是依据销售经理（经营者与销售管理者为中心）或其他高级经理的经验与直觉，通过一个人或所有参与者的平均意见求出销售预测值的方法。,2.销售人员意见法 :销售人员意见法是利用销售人员对未来销售进行预测。有时是由每个销售人员单独作出这些预测，有时则与销售经理共同讨论而作出这些预测。预测结果以地区或行政区划汇总，一级一级汇总，最后得出企业的销售预测结果。,3.购买者期望法 :许多企

5、业经常关注新顾客、老顾客和潜在顾客未来的购买意向情况，如果存在少数重要的顾客占据企业大部分销售量这种情况，那么购买者期望法是很实用的。 这种预测方法是通过征询顾客或客户的潜在需求或未来购买商品计划的情况，了解顾客购买商品的活动、变化及特征等然后在收集消费者意见的基础上分析市场变化，预测未来市场需求。,4.德尔菲法 德尔菲法又称专家意见法，是指以不记名方式根据专家意见作出销售预测的方法。至于谁是专家，则由企业来确定，如果对专家有一致的认同则是最好不过的。德尔菲法通常包括召开一组专家参加的会议。第一阶段得到的结果总结出来可作为第二阶段预测的基础通过组中所有专家的判断、观察和期望来进行评价，最后得到

6、共享具有更少偏差的预测结果。 德尔菲法的最大优点是充分民主地收集专家意见，把握市场的特征。但是，德尔菲法一般只能得到企业或行业的预测结果，用此方法所求得的地区、顾客、产品分类等预测结果就没有那么精确了。,(二) 定量预测方法,1.时间序列分析法 时间序列分析法是利用变量与时间存在的相关关系，通过对以前数据的分析来预测将来的数据。在分析销售收入时，大家都懂得将销售收入按照年或月的次序排列下来，以观察其变化趋势。时间序列分析法现已成为销售预测中具有代表性的方法。 2.回归分析法 各种事物彼此之间都存在直接或间接的因果关系同样的，销售量亦会随着某种变量的变化而变化。当销售与时间之外的其他事物存在相关

7、性时，就可运用回归和相关分析法进行销售预测。,補充資料 市场调查与市场预测,市场 调查 的内容,环境,市场需求,消费者及行为,价格,产品,销售渠道,促销策略,政治环境,经济环境,文化环境,市场调查的步骤,确定 调查 问题,现场调 查准备 工作,决定调查方法,设计调查表,抽样设计方法,现场 调查,整理分析 调查资料,编写调 查报告,1.调查过程概述 2.调查目的 3.调查结果 4.结论 5.附录,補充資料: 市场预测的种类,依不 同的 标准 进行 分类,依预测 的内容,市场需求预测 市场占有率预测 价格预测 消费者购买行为预测 促销策略预测,依预测 的时间,短期预测 中期预测 长期预测,定性预测

8、 定向预测,依预测 的方法,市场预测的程序,确定预 测目标,收集分 析资料,选择预 测方法,提出预 测报告,分析预 测误差,调整预 测结果,做出预 测结果,影响消费者购买行为的主要因素,文化因素,民族文化,宗教文化,种族文化,地理文化等,社会因素,相关群体,家庭角色,地位等,个人因素,生命周期,职业,经济状况,生活方式,个性,观念等,心理因素,消费者的购买动机,知觉，态度（中国人买和服穿）等,服务好一个客户就等于服务好一群客户,三.訂單處理,(一)訂單處理流程,確認生 產能力,詢價 打樣,流程確認 與成本分析,樣品確認及 商議交貨期,報價,客戶下單,(二)訂單的估價和報價,訂單估價對關鍵事項的

9、規定 1.品名.規格.數量及合同金額 2.具體付款條件:日期.地點.付款方式 3.從訂單受理到交貨之間的期限 4.交貨地點.運送方式.距離最近的車站等交貨條件 5.售後服務條款,(三)訂單的內部管理,1.調查客戶信用 2.與生產部門確認”訂單生產方式” 3.記錄關鍵產品信息 4.庫存確認及與客戶的協調,(四)訂單的產銷協調,1.生產部門提供生產計劃和設計生產能力供銷售部門談判與接單依據 2.銷售部門接單時要可能當前生產狀況與生產設計能力 3.銷售部門要提供出貨的先後順序給生產部門 4.生產部門排生產計劃要考慮時間彈性 5.生產部門.銷售部門.倉庫等部門固定時間開溝通協調會議(日會.周會.月會等

10、),(五)訂單與整個物流系統的協調,定單的大小.銷售策略等對物流系統造成直接影響,第二節 銷售物流業務流程,一.銷售物流業務流程 銷售物流業務流程是指將產品從下生產線開始.經過包裝.裝卸搬運.儲存.流通加工.運輸.配送.一直送到用戶手中的整個產品實體流動過程,(一)銷售物流內容與環節,1.產品包裝 2.產品儲存 3.貨物運輸 4.貨物配送 5.裝卸搬運 6.流通加工 7.物流信息 8.分銷物流網絡規劃與設計 9.貨品管理 10.物流網點內部物流管理,(二)銷售物流的方式方案,1.傳統送貨方式 (1)單一品種多用戶聯合送貨 (2)多品種單用戶聯合送貨 (3)多品種多用戶聯合送貨 2.企業銷售配送

11、模式(按配送主體分) (1)生產企業自己配送 (2)第三方配送 3.JIT方式 4.VMI方式,二.銷售物流管理,(一)銷售物流管理概念 1.銷售物流就是對於銷售物流活動的計劃.組織.指揮.協調和控制工作 2.銷售物流管理應考慮的因素 要考慮擴大市場.努力提高客戶服務水平.努力提高物流工作質量.努力降低物流成本.提高物流工作效率.努力學習.開發和運用物流技術.把人的因素放在一切工作首位,(二)銷售物流管理的內容,1.計劃.規劃.策劃 2.組織和指揮 3.協調和控制,第三節 銷售終端管理,銷售終端管理是指 能夠刺激消費需求 促進購買 從而提升零售量的 一種終端行為,5.派發,一.終端零售點陳列,

12、1.產品擺放(陳列),2.價簽,3.貨托,4.宣傳單/頁/小報,二.商品促銷陳列,1.地點,2. 位置,3.樣面,4.利用POP,三.終端產品陳列原則,最大化原则:产品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量，只有比竞争品牌占据较多的陈列空间，顾客才会购买你的产品 全品项原则 :尽可能多的把公司的产品全品项分类陈列在一个货架上，既可满足不同消费者的需求，增加销量；又可提升公司形象，加大产品的影响力 集中展示 :除非商场有特殊规定，一定要把公司所有规格和品种的产品集中展示，每次去店中，都要把混入公司陈列中的其它品牌清除 满陈列原则 :要让自己产品摆满陈列架，做到满陈列。这样既可

13、以增加产品展示的饱满度和可见度，又可以防止陈列位置被竞品挤占,垂直集中原则 :垂直集中陈列可以抢夺消费者的视线，因为垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，而且容易做出生动有效的陈列面 下重上轻原则:将重的、大的产品摆在下面，小的轻的产品摆在上面，符合人们的习惯审美观 重点突出原则:在一个堆头或陈列架上，陈列公司系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出主打产品的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然 伸手可取原则:要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地方，根据不同主要消费者不同的年龄身高特点，进行有效的陈列。如，儿童产品应放在一米以下,统一性原则:所有陈列在货架上的公司产品，标签必须统一将

14、中文商标正面朝向消费者，可达到正齐划一、美观醒目的展示效果 整洁性原则:保证所有陈列的公司产品整齐、清洁。如果你是消费者，你一定不会购买脏乱不堪的产品 价格醒目原则:标示清楚、醒目的价格牌，是增加购买的动力之一。既可增加产品陈列的醒目宣传告示效果，又让消费者买的明白，可对同类产品进行价格比较，还可以写出特价和折扣数字以吸引消费者。如果消费者不了解价格，即使很想购买产品，也会犹豫，进而丧失一次销售机会 陈列动感原则:在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品，这样既有利于消费者拿取，又可显示产品良好的销售状况,先进先出原则:按出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，最近出厂的产品放在里面，

15、避免产品滞留过期。专架、堆头的货物，至少每二个星期要翻动一次，把先出厂的产品放在外面 最低储量原则:确保店内库存产品的品种和规格不低于“安全库存线”。 堆头规范原则 :堆头陈列往往是超市最佳的位置，是公司花高代价买下做专项产品陈列的。从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都要符合上述的陈列原则，必须具备整体、协调、规范的原则,四.终端陈列方法,1 主题陈列 主题陈列又叫专题陈列，这是将商品陈列在一个主题环境中的一种形式。主题选择有很多，如各种节日、庆典活动、重大事件都可以溶入商品陈列中去，营造一种特殊的气氛，吸引消费者注意。如“六一”儿童节来临之际，可将各种儿童用品集中陈列在一个陈列台上，再加上

16、鲜花等装饰品，渲染出一种活泼、热烈的氛围。 主题陈列在布置商品陈列时应采用各种艺术手段、宣传手段、陈列用具，并利用色彩突出其一商品。对于一些新产品，或者是某一时期的流行产品，以及由于各种原因要大量推销的商品，可以在陈列时利用特定的展台，平台，陈列道具台，陈列具等突出宣传，必要时，配以集束照明的灯光，使大多数顾客能够注意到，从而产生宣传推广的效果。 主题陈列的商品可以是一种商品，如某一品牌的某一型号的电视，某一品牌的服装等，也可以是一类商品，如系列化妆品，工艺礼品等。,2 端头陈列 端头即货架两端，这是销售极强的陈列位置。端头陈列即在货架两端进行的商品陈列。端头陈列的商品可以是单一品种商品，也可

17、以是组合商品，后者效果更佳。在美国曾进行过一项调查，调查资料显示：将单一的商品陈列改为组合商品陈列，销售额会大大提高。 端头陈列的组合商品比单件商品可以取得更大的利益，所以端头陈列应以组合式关联性强的商品为主。目前国内许多商店使用的中央陈列架有许多是半圆形端头，这等于白白浪费了黄金陈列空间。发挥端头的商品陈列优势，可将半圆型的端头去掉，放上一个单面货架，就可进行端头陈列了,3 突出陈列 即将商品超出通常的陈列线，面向通道突出陈列的方法。突出陈列有很多种做法，有的在中央陈列架上附加延伸架，据调查这可能增加180%的销售量；有的将商品直接摆放在紧靠货架的地上，但其高度不能太高。 突出陈列打破了一般

18、陈列的单调感，其陈列效果是： 商品的露出度提高，可增加商品出现在顾客视野中的频率； 突出商品的廉价性、丰富感，并使店铺给顾客一种非常热闹的感觉； 可实现单品大量贩卖。,4.关联陈列 关联陈列也称配套陈列，即将种类不同但效用方面相互补充的商品陈列在一起，或将与主力商品都有关联的商品陈列于主力商品的周围以吸引并方便顾客购买的陈列方法。例如，将浴液与洗发水、香皂与香皂盒、皮鞋与鞋油放在一起，顾客在购买了A商品以后，顺便会购买旁边的相关商品B或C。,5.悬挂陈列 悬挂陈列是用固定的或可以转动的有挂钩的陈列架来陈列商品的一种方法。悬挂陈列能使顾客从不同角度来欣赏商品，具有化平谈为神奇的促销作用。常规货架

19、上一般很难实施商品的立体陈列，尤其是一些小商品如剃须刀片、电池、手套、袜子、帽子、小五金、头饰品等，使用悬挂陈列既方便顾客挑选，又方便商店修改陈列。,6 量感陈列 量感陈列一般是指商品陈列的数量的多寡。应指出只强调商品的数量并非最佳做法，现在更注重陈列的技巧从而使顾客在视觉上感到商品很多。例如：所要陈列的商品原本是50件的话，那么量感陈列要让顾客感觉不止50件商品。量感陈列一方面是指“实际很多”，另一方面则是指“看起来很多”。量感陈列一般适用于食品杂货，以丰满、亲切、价格低廉、易挑选等来吸引顾客。 量感陈列的具体手法很多，如店内吊篮、店内岛、壁面挑选、铺面、平台、售货车及整箱大量陈列等。其中整

20、箱大量陈列是大中型超市常用的一种陈列方法，即在卖场辟出一个空间或拆除端架，将单一商品或2-3个种类的商品作为量感陈列。,7 箱式陈列 箱式陈列也称为盘式陈列，也是量感陈列的一种方法。一般做法是将包装用的纸箱按一定的深度进行裁剪，以底为盘，以盘为单位，将商品一盘一盘地堆上去。箱式陈列主要是为了突出商品的量感，告诉消费者该商品是可以整箱出售的。在实际操作中，理货员只剪去商品包装纸箱的一半或1/3部分，主要露出纸箱中的一排商品即可。这种陈列方法给顾客的印象是：价格低廉、量感突出、亲切、易接近。它可以节省操作的人力，物力。易补充撤收商品。通常可布置成直线、V形、U形。,8.岛形陈列 商店卖场的入口处、

21、中部或底部有时不设计中央陈列架，而配置以特殊陈列用的展台，这种陈列方法就称为岛式陈列。岛式陈列可以使顾客从四个角度看到和取到商品，因此，其效果也是非常好的。这种陈列能强调季节感、廉价感、时鲜和丰富感，诱发顾客的购买欲望,9 散装或混合陈列 将商品的原有包装拆下，或单一商品或几个品项组合在一起陈列在精致的小容器中出售，往往是以一个统一的价格或在一个较小的价格范围内出售，这种陈列方式使顾客对商品的质感能观察得更仔细，从而诱发购买的冲动。例如，广州市各百货商店曾经流行的甘迪安娜糖果屋，即采用这一方法一炮打响，诱人的散装糖果陈列在各透明的容器中，十分引人注目。 10 墙面陈列 用墙壁或墙壁状陈列台进行

22、陈列的方法。这种陈列方法可以有效地突出商品，使商品的露出度提高。对于一些高价格，希望突出其高级感的商品，可以采用这种陈列方式,11 交叉堆积陈列 一层一层使商品相互交叉堆积的方法。这种陈列方法可增加商品的感染力，具有稳定感。适用于此种陈列方法的商品有：中大型商品，可放入箱袋托盘中的商品；预计毛利低、周转率、销售额高的商品；希望公分发挥展示效果的商品。 12 空中陈列 利用货架或柜台的上方等通常情况下不使用的空间进行陈列的方法。这种方法的优点是：突出商品的效果十分显著；可以提高商店的整体形象；提高顾客对货架、货柜靠近率；易向顾客传达信息。 适用于此种陈列方法的商品是：具有一定关联性的商品；中小型

23、在陈列上具有稳定感的商品；能够提高商店形象的商品。,13. 缝隙陈列 缝隙陈列是将卖场的中央陈列上撤去几层隔板，留下底部的隔板形成一个槽状的狭长空间，用来突出陈列商品的一种方法。缝隙陈列打破了陈列架上一般商品陈列的单调感，富有一定的变化，能够吸引顾客的注意力。但这种陈列方法要适度使用，用的不好会给人一种凌乱感，影响顾客的购买情绪。 14 投入式陈列 这种陈列方法是将商品投入某一容器中进行陈列，给人一种仿佛是将商品陈列筐中一样的感觉。投入式陈列给顾客一种价格低廉的形象，即使陈列量较少也易给人留下深刻印象。可成为整个卖场或某类商品销售区的焦点。投入式陈列法操作简单，陈列位置易变换，商品易撤换，陈列

24、时间往往较短。,15 情景陈列 这是为再现生活中的真实情景而将一些相关商品组合陈列在一起的陈列方式。如用家具、室内装饰品、床上用品布置成一间室内环境；用厨房用具布置一个整体厨房等。目前，国外一些商店十分注重这种情景陈列，尤其是家具专卖店，其陈列组合如：床头挂有艺术壁挂，床头柜上有雅致的台灯，餐桌上摆着精美的花饰，酒柜里陈列着各色名酒等。这种陈列使商品在真实性中显示出生动感，对顾客有强烈的感染力，是一种颇为流行的陈列方式。,第四節 逆向物流,一.逆向物流的概念:,從客戶手中收回用過的過時的或 損壞的產品和包裝物開始. 直到最終環節處理的過程,垃圾堆放 净化处理加工,废钢铁的回收和利用,废玻璃瓶的

25、回收利用,上海：回收废玻璃瓶罐再利用 年省一亿九 上海每年产生多少废玻璃瓶罐？15万吨。如果把这些废玻璃瓶罐全部回收再利用，可节省多少经济价值？1.9亿元。昨天在上海申行玻璃有限公司投产的电脑自动分拣玻璃粒生产线，将使这一“如果”变成现实。 占城市生活垃圾5%的废玻璃原本是环卫部门的头痛事。由于废玻璃既不可降解也无法焚烧，环卫部门只能填埋，每吨成本达300元，其占用土地资源和破坏土壤结构所带来的环境损失更无法估量。上世纪 90年代，上海轻工玻璃有限公司与上海环卫部门联手，结合上海城市垃圾分类收集试点，成立了上海唯一一家专门回收、加工废玻璃瓶罐的企业上海申行玻璃有限公司。从城市四面八方捡回的废玻

26、璃瓶罐，在申行公司清洗粉碎后，再送往瓶罐生产公司，熔制再生成优质酒瓶、饮料瓶、牛奶瓶，循环利用。,废玻璃瓶罐运进申行公司，首先得拣出塑料、金属等杂质。以往公司靠人工分拣，年加工废玻璃能力最高8万吨，加工出的玻璃粒杂质含量每吨在80克左右。在市经委等部门支持下，公司近日引进了世界先进的CoMPACT-2型电脑自动分拣加工生产线，不仅每吨玻璃粒杂质含量下降到 25克，而且年加工能力提高到15万吨，基本能将上海废玻璃瓶罐“吃光捡净”。 这一捡，环卫部门每吨300元的填埋费“捡”回来了，瓶罐生产公司的原料成本和能源成本也“捡”回来了。据测算，瓶罐公司使用再生的玻璃粒生产玻璃瓶罐，每吨可节约 682公斤

27、石英砂、216公斤纯碱、214公斤石灰石、 53公斤长石粉、1000公斤标准煤和 400多度电，折合降低成本 980元。以申行公司 15万吨废玻璃瓶罐年加工能力计，每年为社会直接省下环保成本和生产成本 1.92亿元。,废纸的回收利用,回收一吨废纸能生产0.8 吨好纸, 可节约三立方米木材(相当于少砍17 棵成年大树)、一吨标准煤、200 立方米的水、600 度电, 此外, 还可以减少三立方米的垃圾填埋空间和约100 立方米污水和大量废气。这笔经济账和产生的社会效益在造纸行业几乎人人皆知。 再生纸市场正在迅速扩展。以北京市为例, 北京市用纸量全年已达300万吨, 计划到2008年再生办公用纸要达

28、全市办公纸用量的50%, 而目前再生办公纸的生产量仅为1.5 万吨, 差距甚远。与急速扩张的需求相比,国内“绿色造纸”却显得跟不上需要。目前国内用废纸作原料的企业大部分只能用来生产较低档的茶版纸、瓦楞原纸、箱纸板等。全国第一家环保型办公文化用再生纸的生产企业诞生在北京,但年产量仅为1万吨, 规模小。近年来, 国内造纸厂规模不断扩大, 而用废纸生产高档办公文化用纸的企业却不多。就是上海这样的大城市,每年纸张消费量超过200 万吨, 造纸年产量超过了80 万吨,但也没有生产高档办公文化用再生纸的企业。上海在申办世博会活动中按国际要求采用再生纸,不得不从国外进口。,资料显示, 当前, 世界纸及纸版年

29、产量约3.6 亿吨; 消费量约3.58 亿吨, 废纸回收1.7 亿吨,总回收率为47.7%。西欧不少国家回收率都在60%以上, 其中, 德国、韩国等的回收率达到75%左右。我国造纸近年发展迅猛, 2004年产量为4950 万吨, 消费量为5439 万吨, 均居世界第二,但是我国的废纸回收率仅为30%。大量的废纸混杂在其他垃圾中或焚烧、或填埋、或腐烂。造成了资源的大量浪费。 那么, 现在谁在回收废纸呢?事实上, 我国一直没有专业的废纸回收体系。过去靠废品回收站, 回收率很低。随着生活水平的提高,人们已不屑于再像以前那样, 手提肩扛着把一捆捆报纸、杂志送到废品回收站换钱了, 国有废品回收站普遍萎缩

30、,愿意做废品回收的人也少了。 因此，我国目前亟需建立稳定的废纸收集系统。,二.供應鏈中的逆向物流,回收產品 提供者,產品 回收商,產品 再造商,分銷商,顧客,三.逆向物流體系的管理,1.企業應建立獨立物流職能部門.而且管理層對逆向物流系統有全面的認識和足夠的重視 2.在供應鏈的範圍內構建企業逆向物流系統 3.減少進入逆向物流的商品及包裝材料 4.通過相關信息技術加強逆向物流的管理 5.建立逆向物流的處理中心 6.適當使用第三方物流來協助管理逆向物流,四. 回收商品的處理,在瑞典，垃圾回收与处理的责任明确在市政府和生产商两个方面，各自担负自己责任。1、地方政府：负责家庭垃圾、有害废弃物（属于生产

31、商责任的垃圾除外）的回收与处理，除了规划与管理等职能外，通常是由具体执行机构通过购买服务的方式解决。所谓购买服务就是通过招标的方式，向从事垃圾收集、运输与处理的企业付费，而不管其是公共企业还是私有企业。2、生产商责任：生产特殊产品（包装盒、轮胎、纸张、电池、电子产品、汽车）的生产商负责回收、处理自己的产品。其做法是同行业的企业组成行业协会，协会根据各企业销售额收费。企业共同设立回收、处理企业，协会收取的费用作为该企业的运营费用与收入的一部分，另一部分收入是销售企业的产品（再生材料）的收入。,哥德堡的垃圾处理按处理过程对环境影响的多少和再利用的程度由高到低，分为五种方法：(1)预防：通过教育、展

32、览、宣传等手段，达到少产生垃圾（减少污染）和垃圾分类（便于回收、利用）的目的；(2)再利用：将可以使用的日常物品、衣物等整理、清洗，以捐献慈善机构等或进入二手市场；(3)物质再生：报纸、包装盒、废旧金属、轮胎等加工成可以生产这些产品的原材料，循环使用；(4)转化成能源、肥料：通过焚烧或生物方法将部分垃圾转化为能源、肥料等；(5)填埋：最后将以上方法不能处理或处理后的残余掩埋。,哥德堡实行垃圾排放收费制度，向生产垃圾者收费：即向房东和生产商收费（各城市收费标准不一）。收费标准的确定：市再生中心根据本市情况确定收费标准，报市议会，市议会在充分征求市民意见的基础上批准标准：1.居民按照住公寓和住别墅分为两类，住公寓的，每月700克朗；住别墅的，每月1400克朗，也有按垃圾量收费的。2,担负生产商责任的企业：根据各自的销售额缴付垃圾处理费。 3.部分产品在出售时，由购买者垫付回收的押金：轿车，1500瑞典克朗/辆，在报废后将车送到指定的地点时取回押金；饮料，包装瓶标明回收价钱的（0.5、1、2克朗三种；进口的无此标记，不在此列），在投入上述超市与加油站的收集设备时收回押金。这一类垃圾如果扔在垃圾箱等处，则由捡拾者得到这笔押金。,中國再