企业管理企业管理第一章总论1.ppt

1、天津工业大学工商学院,企业管理与技术经济分析,任课教师： 工商学院 王宏达 学 时： 45学时 时 间： 20102011 第二学期,天津工业大学工商学院,教材：现代企业管理与技术经济分析 李向波、曹亚克主编 中国铁道出版社，经济科学出版社 2007,成绩评定： （1）平时30 （2） 期末考试 70,天津工业大学工商学院,授课计划安排,第一章 企业管理总论(8学时) 第一节 企业 第二节 管理概述 第二章 企业战略与经营决策(6学时) 第三章 市场营销(8学时) 第四章 质量管理（4学时）,第五章 技术经济分析(14学时) 现金流量的构成 资金的时间价值 资金等值计算 经济效果评价指标 决策

2、结构与评价方法 不确定性分析：盈亏平衡分析敏感性分析,天津工业大学工商学院,本课程的学习目的,树立管理意识 掌握必要的管理理论和管理方法 能够初步运用所学的知识分析实际问题，并力求使这种能力不断提高,天津工业大学工商学院,一个要求（读书笔记：有关管理的新思潮、新概念、新术语） 报纸：中国经营报、经济观察报、21世纪经济报道、经济日报 杂志：企业研究、中外管理、工业企业管理、管理研究、商业周刊 上网：,天津工业大学工商学院,第一章 企业管理总论 第一节 企业与企业管理 一、企业的含义 二、企业的类型 三、我国国有企业的公司制改造 四、管理的概念、性质、职能 第二节 企业管理理论的演变和发展 一、

3、古典管理思想阶段 二、行为科学管理阶段 三、当代管理阶段,天津工业大学工商学院,第一节 企业与企业管理 一、企业的概念及特征 一般是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过满足社会需要来达到获取盈利的目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。,天津工业大学工商学院,法人的概念,自然人的对称 民法通则第36条“法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。” 法人应具备以下四个条件： （1）依法成立 （2）有必要的财产和经费 （3）有自己的名称、组织机构和场所 （4）能够独立承担民事责任,天津工业大学工商学院,企业的特征,企业具有明确的产权归

4、属关系 企业是独立的具有法人资格的经济组织 企业是一个营利性组织，以盈利为目的 企业的生产和经营具有风险性 企业必须承担一定的社会责任 营利：谋取利润。谋利以赚钱为目的，未必赚到钱 盈利：指扣除成本获得的利润 松下幸之助：“利润是一种社会报酬”,天津工业大学工商学院,企业的目标 第一是盈利 第二是满足社会需要 首先，企业是吸收社会劳动者就业的的场所，是社会劳动力与其他劳动要素结合的场所，是实现人的价值，创作社会财富的场所。 其次，作为社会物质与文化产品的生产者，企业最大的社会价值是不断地生产和提供人们需要的物质和文化产品，不断提高社会大众的生活水平和生活质量，促进人类的文明与进步。 最后，作为

5、社会经济活动的实体，企业是国家乃至社会引导、调节和管理经济的最终执行者。,天津工业大学工商学院,二、企业的类型,第一，按生产资料所有制的性质企业分为国有企业、集体企业、个体企业、合资企业和外资企业。 第二，按所属行业企业分为农业企业、工业企业、建筑安装企业、交通运输企业、商业企业和金融企业等。 第三，按生产力使用的各要素企业可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。 第四，按生产规模可以把企业分为大型企业、中型企业和小型企业。 第五，按企业组织形式：单厂型企业，总厂型企业、经济联合体、企业集团 第六，按出资方式可以把企业分为个人业主制企业、合伙制和公司制企业。,天津

6、工业大学工商学院,个人业主制，是由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。是最古老和最简单的企业形式。在资本主义国家这种企业数量庞大，占到企业总数的大多数，但在整个经济中并不占据支配地位。如个体农业、个体服务业、自由职业者（注册医师、注册会计师、注册律师、职业投资者等）。,（一）、个人业主制,天津工业大学工商学院,无限责任即无限清偿责任，指投资人对企业债务不以其投入的资本为限，当企业负债摊到他名下的份额超过其投入的资本时，他除以原投入的资本承担债务外，还要以自己的其他财产继续承担债务。,天津工业大学工商学院,财力有限； 企业脆弱； 依赖个人,程

7、序简单； 产权明确； 经营灵活； 利润独享,享有全部所得，债务负有完全责任,自己经营,个人,个人业主制,天津工业大学工商学院,中华人民共和国合伙企业法第二条规定：合伙企业，是指依照本法在中国境内设立的由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。,（二）、合伙企业,天津工业大学工商学院,无限连带责任：指投资人除承担企业债务分到自己名下的份额外，还需对企业其他投资人名下的债务份额承担的连带性义务，即当该投资人无力偿还其名下的债务份额时，自己有义务代其偿还债务份额。债权人也有权要求负有连带责任的人与债务人共同承担偿付债务的义务。,天津

8、工业大学工商学院,合伙制企业,关系复杂；管理不易； 风险大,筹资能力增加；企业信誉增加,分享所得及债务，共同承担责任,部分或共同经营,两个或两个以上,天津工业大学工商学院,公司是指依法设立并以盈利为目的具有法人资格的经济组织。 公司制企业有三个方面的特点： 首先公司制企业可以发行股票募集资本，从而扩大生产经营规模； 其次，股东和公司都只以出资为限承担公司的债务和责任，从而降低了经营风险； 再次，公司的所有权和经营权分离，实行专家管理克服了家族式管理的局限性（民营企业经常存在的一个问题）。,（三）公司制企业,天津工业大学工商学院,突破单个资本的限制，尽可能的将分散的资金集中。 资本的高度集中经营

9、，使得企业的组织、管理制度化、专门化、科学化。 有限责任可以使得投资者放心大胆的进行投资，保护好投资者的利益。 通过法律形成法人制度，使得公司能够长时期的存续下去，比较稳定的经营某项事业。,公司制企业优势,天津工业大学工商学院,公司制企业的具体形式： 无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司,无限责任公司,天津工业大学工商学院,有限责任公司,筹资范围和规模受限制,股东风险降低；设立程序简单；内部机构灵活,承担有限责任；不发行股票；,按其出资额,两个以上股东出资,天津工业大学工商学院,股份有限公司,程序复杂；保密性不强；委托代理关系,有限责任；筹资能力强；提高管理效益,每

10、股金额相等的股份；不能退股；以认购股份承担责任；帐目公开,所有权和经营权分离,各国法律,天津工业大学工商学院,设立股份有限公司应具备下列条件：（一）发起人符合法定人数；（二）发起人认缴和社会公开募集的股本达到法定资本最低限额；（三）股份发行、筹办事项符合法律规定；（四）发起人制订公司章程，并经创立大会通过；（五）有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构；（六）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。,天津工业大学工商学院,有限责任公司与股份有限公司区别,1、有限责任的股东人数有限制，为2人以上50人以下；而股份有限公司股东人数没有上限，只要不少于5人就可以 2、有限责任公司不能公开募集

11、股份，不能发行股票，而股份有限公司可以公开发行股票 3、有限责任的股东向股东以外的人转让出资有限制；而股份有限的股东向股东以外的人转让出资没有限制，可以自由转让 4、有限责任公司不用向社会公开财务，而股份有限公司需要向社会公开其财务状况,天津工业大学工商学院,1、单一国有的工厂制企业形态的弊端 主要表现在： (1)产权关系模糊。 (2)投资主体单一。 (3)企业资产呆滞。 (4)政企职责不分。 (5)经济效益不佳。 2、改革的方向 党的十五大报告曾指出“建立现代企业制度是国有企业改革的方向，要按照产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学的要求多国有大中型企业实行公司制改革，使企业成为适应市场的法

12、人实体和竞争实体”,三、我国国有企业的公司制改造,天津工业大学工商学院,所谓现代企业制度是适应现代市场经济体制的要求，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任为保证，以公司制为主要形态，以产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。,天津工业大学工商学院,为什么说现代企业制度可以解决传统企业制度的弊端,第一，公司制可以使国有企业的产权关系明晰起来。 第二，公司制通过股权结构多元化，既能有效实现出资者所有权与企业法人财产权的分离，有利于政企分开，又能大规模筹集资金，分散国有资产的风险。 第三，公司制能使产权流动变为现实。 第四，公司制企业尤其是股份有限公司，其经营管理具有较高的透明

13、度，股票价格的变动也在一定程度上反映企业经营管理的优劣，经营者的业绩亦能据此予以判断。,天津工业大学工商学院,3、发展企业集团 从生产力组织形式方面改革传统企业制度 针对“大而全”、“小而全”的单厂制企业组织形式存在的弊端，根据国内外经验，改革的方向应该是专业化、联合化的企业集团形式。 所谓企业集团，它是一个以少数几个或一个大企业为核心以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。,天津工业大学工商学院,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克,现代管理大师彼得

14、德鲁克,四、企业管理,天津工业大学工商学院,（一）、管理的定义与特性 管是“主其事” 理是“治其事”；管辖、处理； 西方对管理的概念的不同解释： 科学管理的创始人美国的泰罗认为：管理就是确切地知道你要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。 经营管理理论的创始人法国的法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙认为：管理就是决策。 当代管理过程学派的代表，美国管理学家哈罗德.孔茨认为：管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,天津工业大学工商学院,管理概念 Management is a set of activi

15、ties designed to achieve an organizations objectives by using its resources effectively and efficiently in a changing environment。 是依据事物的发展规律，通过综合运用人力资源和其他各种资源以有效地实现目标的过程。,天津工业大学工商学院,管理的特点,管理适用于任何组织结构 需要几项功能：计划、组织、领导、控制 循环的过程 管理适用于各级组织的管理人员，管理的主体 是管理者,天津工业大学工商学院,组织的日常管理工作,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么

16、及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,天津工业大学工商学院,彼得德鲁克（Peter F.Drucker） 商业周刊称其为 “当代不朽的管理思想大师” 经济学人周刊更称其为 “大师中的大师” 美国当代著名经济学家和管理学家 （1909年 -2005年）,管理的主体管理者,天津工业大学工商学院,管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。 在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员,天津工业大学工商

17、学院,1、管理者的分类： 1.按管理者所负责的组织活动范围分类： A.直线管理者 B.职能管理者 2.按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作,天津工业大学工商学院,1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整体绩效。 2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务。 3)基层:给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效完成。,天津工业大学工商学院,2、管理者的角色-管理者做什么 （一）职能分析

18、法约尔 -五种职能 （二）任务分析 德鲁克-两项任务 第一，创造大于部分之和的整体。 第二，协调当前与长远的利益 （三）角色分析 明茨勃格-三类角色 第一，人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者 第二，信息角色：监听者、传播者、发言人 第三，决策角色：企业家、故障排除、资源分配、谈判,天津工业大学工商学院,3、管理者的责任,对本部门主要职能的运作效果负责 对下属人员的工作行为负责； 对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；,天津工业大学工商学院,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中

19、的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,天津工业大学工商学院,总结：管理者的职责,管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。,天津工业大学工商学院,有人认为：“一个繁忙的管理者往往不

20、是一个好的管理者。”对于这种看法，你如何评价？,思考：,天津工业大学工商学院,（二）、管理的性质,自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的 生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。,天津工业大学工商学院,学习管理二重性的现实意义： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式,天津工业大学工商学院,（三）、管理的

21、科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。反对经验论 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。实践性，反对模式论,天津工业大学工商学院,（四）、管理职能,基本职能：合理组织生产力 维护发展生产关系 具体职能：计划Planning 组织Organizing 领导Leading 控制Controlling,天津工业大学工商学院,1、计划 选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。,天津工业大学工商学院,计划的内容,要素 所要回答的问题

22、内容 前提 计划在何种情况下有效 预测、假设、实施条件 目标 做什么 最终结果、工作要求 目的 为什么要做 理由、意义、重要性 战略 如何做 基本方法、主要战术 责任 谁做、做得好坏的结果 人选、奖罚措施 时间表 何时做 起止时间、进度安排 范围 涉及哪些部门或何地 组织层次或地理范围 预算 需投入多少资源 费用、代价 应变措施 万一。怎么办 最坏情况计划,天津工业大学工商学院,2、组织 目的：建立起一种能使人们为实现企业目标而在一起最佳的工作并履行职责的正规体制,天津工业大学工商学院,组织是每一种人群联合为了达到某种共同的目标的形式。 -詹姆斯.穆尼（James D. Mooney） 组织结

23、构的设计应该明确谁去做什么，谁要对什么结果负责，并且消除由于分工含糊不清造成的执行中的障碍，还要提供能反映和支持企业目标的决策和沟通网络。 -哈罗德.孔茨（Harold Koontz）,天津工业大学工商学院,管理的载体组织,组织的概念： 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。 组织的特征 由一群人组成（2）组织成员 有一个共同的目标组织目标 有一个系统化的结构组织结构 【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？,天津工业大学工商学院,组织结构设计的原则 目标可行原则 有效精简原则 有效管理幅度原则（管理层次） 统一指挥原则 权责对等原则 协

24、调原则 双向沟通原则,天津工业大学工商学院,管理幅度与管理层次,1、管理层次与管理幅度的关系 （1）管理幅度：指一个管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。 经管理学家研究，高层组织有效的管理幅度为49人，基层一般为812人。 （2）管理层次：指企业指挥系统分级管理的层次设置。 在给定规模条件下，管理层次与管理幅度成反比。,影响管理幅度的因素 （1）工作能力； （2）工作性质和内容； （3）工作条件； （4）工作环境。,天津工业大学工商学院,案例：作业人员4096的规模。,比较分析：精简2层及780名管理人员。若管理人员平均年薪3.5万美元，可节省2730万美元。通用电气公司管理跨度为10-12

25、人，比十几年前扩大了一倍。,1 4 16 64 256 1024 4096,1 8 64 512 4096,管理跨度为4,管理跨度为8,6层 1365人,4层585人,天津工业大学工商学院,组织结构： 直线制组织结构形式,优点：统一指挥、垂直领导 缺点：对最高领导要求高 适用范围：小型企业，技术、产品单一,天津工业大学工商学院,职能制组织结构形式,优点： 适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层 符合专业化原则； 培训简便；,缺点： 关键人员的过渡专业化； 多头领导，削弱了各职能间的协调；,天津工业大学工商学院,直线-职能制组织结构形式,优点：保留了职能层，克服了职能制多头领 导的

26、缺陷 缺点： 职能层与管理层协调有难度,天津工业大学工商学院,事业部制组织结构（产品、区域）,天津工业大学工商学院,事业部制组织结构,特点：集中决策，分散经营 优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才 缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向，增加了高层经营管理的困难 适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团,天津工业大学工商学院,一个航空公司的矩阵型组织,天津工业大学工商学院,优点： 向取得最终成果的方向发展 维持专业划分 明确产品利润的责任,缺点： 组织中权力混乱 可能出现指挥不统一 需要善于调节人事关系的管理人员

27、 管理费用可能增加,天津工业大学工商学院,中国联合通信有限公司组织机构图,天津工业大学工商学院,当代企业组织结构变化的基本趋势 （一）重心两极化 企业的重点部门由过去的生产转向研究开发和市场销售 （二) 外形扁平化 由金字塔式的组织结构转变为扁平化的组织结构的趋势 （三）运作柔性化 制企业组织结构的可调整性，对环境变化、战略调整的适应能力 （四）整体形态创新 虚拟企业 （五）学习型组织,天津工业大学工商学院,所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会

28、是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。,天津工业大学工商学院,五项修炼,自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。 改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。 建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。 团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。 系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,天津工业大学工商学院,管理大师德鲁克（杜拉克）在后资本主义一书中一语道

29、破组织结构变化的趋势：过去的组织像水晶，未来的组织像水，是可以流动变化的。企业组织结构发生的种种变化最主要的目的是为了适应企业内、外部环境的变化，增强企业的灵活性和适应性，提高企业的竞争能力。,天津工业大学工商学院,3、领导,领导的含义： 名词，指领导人或领导者；动词，指领导活动。管理学研究中多指后者。 传统观念：组织赋予一个人职位和权力，以率领其下属实现组织目标。 现代观念：认为是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。,目的：影响人们为组织和集体目标作贡献的过程。 包括：激励、指导、引导、促进、鼓励。,天津工业大学工商学院,3、领导,目的：影响人们

30、为组织和集体目标作贡献的过程。包括：激励、指导、引导、促进、鼓励。 领导理论 （1）特质理论：领导是天生的 （2）行为理论：领导是可以培训的 （3）权变理论：领导的有效性依赖于情景因素,天津工业大学工商学院,领导者与管理者的区别,领导者 群体-追随者 自发形成 威信-个人素质 指导、协调、激励 带领-在群众前面 。,管理者 组织-下属 依法任命 职权-管理岗位 计划、组织、控制、创新 鞭策-在群众后面 。,天津工业大学工商学院,从本质上说，建立基础不同：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上的；领导可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的，但更多的是建立在个人影响力、专长权及

31、模范作用等基础上的。 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。,天津工业大学工商学院,现代领导理论围绕两个基本问题： 谁可以成为领导者？ 寻找领导的特质，提供甄选领导者的基础。 如何成为一个有效的领导者？ 研究领导行为和领导情境，以训练人们成为 领导者。,天津工业大学工商学院,特质理论：,研究领导者与非领导者在个性、社会、生理或智力方面的差异 具备某些特质（比如：进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、智慧、与工作相关的知识等）确实能提高领导者成功的可能性，但没有一种特质是成功的保证。,天津工业大学工商学院,行为理论,俄亥俄州立大学的研究： 结构维度

32、关怀维度 高高风格可以产生积极效果，但需要加入情境因素 密执安大学的研究： 员工导向的领导 生产导向的 领导 结论有利于员工的导向的领导 管理方格论： 关心人 关心生产 81种不同的领导类型,天津工业大学工商学院,4、控制,目的：对业绩进行衡量与纠正，以便确保企业目标能够实现和为达到目标所制定的计划能够得以完成 （1）确定标准 （2）对照标准衡量业绩 （3）纠正偏离标准和计划,天津工业大学工商学院,投入资源,实现目标,环 境,天津工业大学工商学院,(19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代) 早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说

33、法约尔：一般管理 行为科学 韦伯：行政管理 (20世纪60年代至现在) (20世纪70年代以后) 现代管理理论 管理理论创新 社会系统学派 企业战略 经验主义学派 企业文化 系统管理学派 学习型组织 决策理论学派 企业再造 管理科学学派 权变理论学派,第二节 企业管理理论的演变和发展,天津工业大学工商学院,学习经典管理理论的基本思路,理论产生的背景是什么？ 理论提出者有什么特点？ 理论提出者遵循了什么样的分析思路？ 提出者采取了何种解决办法？ 这种解决办法的效果如何？ 存在哪些值得改进的问题？ 这种理论在今天的利用价值如何？,天津工业大学工商学院,一、古典管理思想阶段 （19世纪末至20世纪三

34、四十年代）,(一)、泰罗的科学管理理论 （二）、法约尔的一般管理理论 （三）、马克思.韦伯的理想行政组织体系,天津工业大学工商学院,(一)、泰罗的科学管理理论（Scientific Management） 劳资双方都要来一次的思想革命 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 科学的管理方法代替经验管理,天津工业大学工商学院,弗雷德里克. 温. 泰罗（Frederick Winslow Taylor,1856-1915) : 1856年出生于美国费城一个富裕的律师家庭，中学毕业考入哈佛大学法学院，因眼疾中途辍学。 1875年进入小型水泵厂当徒工，1878年进入

35、米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、技师、总工程师。 1886年，加入美国机械工程师协会，1906年当选该协会主席。 18981901年受雇于伯利恒钢铁公司从事顾问咨询工作。 1901年以后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作， 推广其科学管理思想。 1911年出版了科学管理原理。 1915年因患肺炎去逝。他被后人尊为“科学管理之父”，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。,天津工业大学工商学院,搬运生铁实验：伯利恒钢铁公司雇用了75名工人将12万吨生铁搬运装车，泰勒对工人的工作进行了考察，发现每个工人每天平均搬运12.5吨，工人收入每天是1.15美元。他经过时间动作研究，制定出一套最优操作

36、方法，然后对工人进行试验，挑选了一个身材矮小的滨夕法尼亚的荷兰人施密特，告诉他何时休息、何时工作，实验结果是施密特在第一天就很早地搬完了47.5吨,按计件工资制拿到了1.85美元。其他工人也要求学习新方法，大大提高了工作效率。 高工资低成本：1.15/12.5=0.092/吨，1.85/47.5=0.039/吨,天津工业大学工商学院,泰罗科学管理理论的主要内容 概括为八个方面： 1. 制定工作定额 2. 选择“第一流的工人” 3. 实施标准化管理 4. 实行差别计件工资制 5. 强调工人与雇主合作的“精神革命” 6. 主张计划职能与执行职能分开 7. 实行职能工长制 8. 在管理控制上实行例外

37、原则,天津工业大学工商学院,管理是一门科学,不能仅靠超人与经验 管理有方法与原则 铁锹实验 秒表测时 标准工作方法 管理知识可以通过培训获得 对管理应象对待数学,机械学一样,天津工业大学工商学院,我们看看100年前泰罗是如何表述科学管理的: “在科学的管理之下,工厂的每个工作中的每一因素迟早都要成为准确的、精密的科学研究和认识的课题,以代替旧的我相信是这样,我估计是这样,每一个动作、每一件小事都应成为仔细的科学的调查研究对象”。 “建立一种用科学代替过去习惯的工作方式:在人们认为微不足道的环节和现有的习惯后面,找出更好的方案。管理人员与第一线工作人员的首要责任是把工作第一线长期积累的大量传统知

38、识、技能和诀窍集中起来,概括为规律和守则”。,天津工业大学工商学院,因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的“科学管理之父”的地位。 科学理论并非泰勒一人的发明，而是把19世纪在英、美等国发展起来的东西加以综合而成的一套思想。,天津工业大学工商学院,对泰勒制的评价 科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理,天津工业大学工商学院,列宁对泰勒制的评价 列宁对泰罗制全面而深刻的评价：“资本主义在这方面的最新发明泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削

39、的最巧妙的残酷的手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现的如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究与传播泰罗制，有系统地试行这种制度并且使它适应下来。”,天津工业大学工商学院,泰罗制的追随者 亨利.甘特（Henry L.Gantt,1861-1919） ：曾是泰罗的同事。发明了甘特图， 成为网络计划技术（PERT）的基础。 吉尔布雷斯（夫妇） （Frank

40、Gilbreth,1868-1924)被誉为“动作研究之父” 福特 （Henry Ford,1863-1947) 创造了汽车流水生产线，促进了生产 的进一步标准化，并为生产自动化 奠定基础。,他们和泰罗一样，研究的范围始终没有超出劳动 作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。,天津工业大学工商学院,天津工业大学工商学院,对科学管理理论的评价 贡献： 开辟了管理从经验转向科学的局面。 对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用。 为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。 局限性： 科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，

41、没能注意到社会因素对管理的影响。 由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。尽管泰罗的追随者们在后来的研究中，在某种程度上注意到了人的因素（库克）和组织原则问题（埃默森），但由于当时所处的时代背景和他们自己视野的局限性，使这些研究只是零星的，难成系统。 没有把企业赖以生存的市场和消费者作为研究对象。 对企业发展环境考虑得非常少。,天津工业大学工商学院,案例：联合邮包服务公司（UPS）的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷

42、的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。,天津工业大

43、学工商学院,然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 思考题： 1你如何认识UPS公司的工作程序？联合邮包服务公司的科学管理给你的启示。 2科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？,天津工业大学工商学院,（二）、法约尔的一般管理理论 （Administ

44、rative Management）,法约尔其人 企业活动的六个方面 管理的五个职能 管理的十四项原则 对法约尔的评价,天津工业大学工商学院,亨利. 法约尔（Henri Fayol,1841-1925) : 1841年出生于法国一个小资产阶级家庭，1860年毕业于法国国立矿业学院。 1860年被康门塔里福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。 1866年，担任矿井经理。 1888年晋升为公司的总经理。 1892年以后，任康曼包矿业联合公司总经理。77岁退休并继续任该公司董事。 1918年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。 法约尔一生著述很多，其中有影响的著作有：论管理的一般原则（1908）、管

45、理职能在指导营业中的重要性（1917）、论工业的积极管理（1918）、国家在管理上的无能邮电与电讯（1921）、国家管理理论（1923），代表作为1916年出版的工业管理与一般管理。 法约尔被认为是同泰罗并驾齐驱的管理理论的创始者现代经营管理之父,天津工业大学工商学院,泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发，以企业整体作为研究对象。他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和

46、社会团体。这正是其一般管理理论的基石。,天津工业大学工商学院,法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。 “管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”,天津工业大学工商学院,管理的五项职能 计划职能：就是设计行动方案，使企业达到目 标。 组织职能：是指为组织机构达到预定目标提供 所需一切条件的活动。 指挥职能：是对下属人员给予指导，使组织的 各项活动相互协调、相互配合。 协调职能：使组织内的资源与活动能够相互配 合。 控制职能：就是保证实际工作与计划拟定的标 准相符合。,天津工业大学工商学院,管理的十

47、四项原则原则:应该遵循的一般规定,指南, 有一定的指导意义,天津工业大学工商学院,倡导管理教育 | 管理是一种单独的适用于所有类型的事业的活动； | 随着在管理层的地位的上升，管理能力是极其需要的； | 管理是能够传授的。,天津工业大学工商学院,法约尔的贡献,1、法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础（该学派将法约尔尊奉为开山祖师），也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。管理之所以能够走进大学讲堂，全赖于法约尔的卓越贡献。,天津工业大学工商学院,2、一般管理思想的系统性和理论性强，对管理五大职能的分

48、析为管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助，其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰勒的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的第二座丰碑。,天津工业大学工商学院,思考！,尽管法约尔早就提出了管理能力可以通过教育来获得的思想，但今天，企业界的许多领导人仍然信奉“经验至上主义”，认为实践和经验是取得管理资格的唯一途径。在企业运营中，他们推崇经验管理，墨守管理陈规，轻视管理培训；最终导致在企业快速成长阶段，管理能力不足和管理人才匮乏的并存局面。通过管理教育，可以迅速提升管理层的管理能力，也可以迅速造就急需的管理人才，这是世界级大企

49、业的公认准则。企业的所有管理人员均应该接受必要的管理培训，这也是企业得以良性发展的重要基准。,天津工业大学工商学院,对法约尔的评价 英国管理学家厄威克在管理备要一书中说：“亨利.法约尔是直到本世纪（20世纪）上半叶为止，欧洲贡献给管理运动最杰出的人物。” 在西方管理学教科书中常以法约尔的管理过程理论代表古典管理理论，并称之为管理过程学派。,天津工业大学工商学院,（三）、马克思.韦伯的理想行政组织体系,韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期，了解韦伯的思想更具有重要的现实意义 理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理

50、。,韦伯出生于德国一个有着广泛社会和政治联系的富裕家庭。他学识渊博，对社会学、宗教、经济学和政治学都有着广泛的兴趣。韦伯毕生从事学术研究，曾担任过大学教授、主编、政府顾问和作家。其主要著作有经济史、新教伦理和资本主义精神、社会组织和经济组织理论等。被称为“组织理论之父”。,天津工业大学工商学院,韦伯的组织理论,韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。,人类社会存在三种为社会所接受的权力： 传统权力（ Traditional Authority）： 传统惯例或世袭得来； 超凡权力（Charisma Authority）： 来源于别人的崇

51、拜与追随； 法定权力（Legal Authority）： 理性法律规定的权力。,天津工业大学工商学院,对于传统权力，韦伯认为：人们对其服从是因为领袖人物占据着传统所支持的权力地位，同时，领袖人物也受着传统的制约。但是，人们对传统权力的服从并不是以与个人无关的秩序为依据，而是在习惯义务领域内的个人忠诚。领导人的作用似乎只为了维护传统，因而效率较低，不宜作为行政组织体系的基础。,传统权力,天津工业大学工商学院,超凡权力,超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。所以，超凡的权力

52、形式也不宜作为行政组织体系的基础。,天津工业大学工商学院,法定权力,韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于： （1）管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行。 （2）以“能”为本的择人方式提供了理性基础。 （3）领导者的权力并非无限，应受到约束。,天津工业大学工商学院,有了适合于行政组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式（Bureaucratic Ideal Type），具有下列特征：,基于职能的专业分工 有明确规定的职权和等级 有职权与职责的规章制度 处理工作情况的程序系统 人与人之间的非人格关系 以技术能力为基础的雇员的选择

53、与提升,天津工业大学工商学院,韦伯的理论贡献,韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。,韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制。现在我们普遍采用的高、中、低三层次管理就是源于他的理论。,天津工业大学工商学院,思考：改革开放以来，国内许多企业取得了长足的发展，涌现了一批知名企业和企业家，然而在许多企业中，维系企业权力基础的却是企业最高领导人个人的超凡权力，他

54、们或因卓越的远识、杰出的才能、非凡的人格魅力，或因“时势造英雄”而成为企业的绝对主宰和精神领袖，并且企业还在乐于渲染个人权威、塑造个人英雄。“一人身系天下安危”，这种脆弱的权力体系将直接影响企业长远、稳定的后续发展。在企业领导人决策失误或其之后的时代，不可避免地将陷入动荡的结局，企业的发展也难以预测。逐步向现代企业制度转化，建立以法定权力为基础的企业组织内部权力体系，才是企业长久稳定发展的保证。,天津工业大学工商学院,对韦伯理论的讨论,韦伯理论是否会带来高效率 怎样克服任人唯亲? 官僚主义的产生 案例讨论:帕金森定律（在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很

55、忙，但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。 ） 我遇到过这类问题吗? 如何防止这类事情在本公司发生? 总体来讲,本公司是应当更正规,还是相反?,天津工业大学工商学院,古典管理理论的特征 1、资本所有者与企业管理者分离 2、用科学管理代替单纯的经验管理 3、强调了组织形式而忽略了人的社会性,天津工业大学工商学院,古典管理理论的困惑,古典管理理论的杰出代表泰勒、韦伯、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是：,着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。,天津工业大学工商学院

56、,古典理论是基于这样一种假设：,1、社会是由一群群无组织的个人所组成的;,3、管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。,基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。,2、人们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；,天津工业大学工商学院,从20世纪2O年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主

57、导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想、管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。,天津工业大学工商学院,与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪2O年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。,天津工业大学工商学院,二、行为科学理论,古典管理理论 科学管理： (经济人假设) 一般管理： 理想行政组织体系：理性经

58、济人 工人对抗雇主 经济的发展 行为科学理论 经济危机 (社会人假设) 科学技术发展 工作动机、情绪、行为与工作的关系,主要内容： 梅奥：人际关系学说（行为科学的前身） 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性的基本假设,天津工业大学工商学院,梅奥与霍桑试验The Hawthorne Studies,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 设计了四个实验，实验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 但实验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,天津工业大学工商学院,实验一：工场照明实验,研究照明强度对工作效率的影响,天津工业大学工商学院,实验二：继电器装配（福利实验）,天津工业大学工商学院,实验三：访问2万名职工（访谈实验）,天津工业大学工商学院,实验四：接线板小组观察（群体实验）,天津工业大学工商学院,以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人