企业文化的概念、误区及类型.ppt

1、企业文化的建设与维护,讲座内容,一、为什么要建设企业文化 二、什么不是企业文化 三、什么是企业文化 四、怎么建设企业文化,一、为什么要建设企业文化,1、企业持续快速发展的基础平台 企业的万丈高楼一开始就需要坚实的地基。这个地基一方面是创业的冲动和资金的实力，另外一方面就是精神基础，而且精神基础更为重要。一开始就应该建立一套完整、系统、有效的企业文化平台，使企业的一切行为和制度奠定在企业文化平台之上，使企业员工的思想一开始就接受强大的文化感召，这样就会形成一种良好的习惯。,遗憾的是，很多企业一开始忙于生存和发展，只重视经营而忽视文化建设，以企业失败的方式交出了昂贵的学费！ 综观世界500强企业，

2、究其成功的原因，无不是强大的企业文化所致。,2、企业管理实践的需要,当一个企业处于比较小的规模时，企业老板完全可以凭借自己的人格魅力、辛勤劳动和人性化管理手段来掌控企业的方方面面，但当企业发展规模越来越大、企业管理的边界越来越长的时候，就必须借助一种管理模式和特定的信仰、文化系统来“放大”管理的效能。 为什么跨国公司那么大的管理幅度（全球经营），而企业老板可以“潇洒指挥”？原因就是它们有一套发达的企业文化系统促动企业日常运转和操纵员工行为，,企业管理分为三个发展阶段：,第一阶段是经验管理阶段（1769-1901年），最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业； 第二阶段是科学管理阶段（

3、1901-1980年），最大的特点是法治，靠制度来管理企业； 第三阶段是文化管理阶段（1980至今），最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。,回天的快速扩张 集团与各地公司的整合,3、企业层次的需要,三流的企业： 卖体力 二流的企业： 卖产品 一流的企业： 卖技术,超一流的企业： 卖标准、模式 绝顶高手企业 卖文化 麦当劳、可乐汽水 19种零食卖了150年， 274页操作手册，温度-13，芝麻171190个,4、文化力是最有力量的！ 世界上有三种力： 军事力：打败你； 政治力：处分你； 文化力：更持久。 与政治力、经济力、军事力、权力控制力相比，文化力是最强大、最持久和最难

4、以改变的力量。 吸烟、菜刀、宗教,马斯洛五层次需求理论,个人成就,尊 重,社 交,安 全,生 理,5,1,2,3,4,文化力难以形成，起码短期内无法形成，但一旦形成之后就不易改变了。由来已久的阿以冲突、北爱尔兰问题，80年代以来的前苏联解体、波黑冲突，除了政治原因和利益冲突外，更深层次的、更难以解决的是文化差异问题。能够维系中国封建制度延续2千多年的力量是文化力而非武装力；秦朝的武装力只统治了15年，汉朝改用文化力，统治450多年。“三纲五常”的力量，“贞节牌坊”的力量、“三寸金莲”的引导力量、今天中国计划生育成为“天下第一难”的深层动因，更多的是自文化的力量社会舆论、价值观和良心自觉，而不是

5、法律和强权的力量。古今中外所出现的无数仁义志士，促使他们舍生忘死、舍生取义、义无反顾、虽九死而无悔的力量既非控制力，也非物质力，而是文化力！如改嫁有四种力量约束： 婆家力量 娘家力量 社会力量 自我力量,5、吸引和整合人才的需要,想持续快速发展，必须要引进大批的认同企业文化的优秀人才。而人才选择企业的标准除了基本的薪金待遇以外，主要就是有没有美好的愿景、坚实的信仰、高效的培训体系和值得献身的伟大事业，而后者正是企业文化要解决的问题。,6、企业提高效率和速度的需要,效率和速度是企业的生命！,新诺亚方舟训练,地球要爆炸,当然这是假设！ 人们可以从地球到月球避难 一共10个人 但只有六个名额 请您选

6、择！,人物,1、小学教师 2、小学教师怀孕 的妻子 3、职业足球运动员 4、12岁少女 5、外国游客 6、优秀警官 7、年长的僧侣 8、流行男歌手 9、小说家 10、慢性病住院者,选择,原因,讨论,结果,企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令,一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。员工们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。 日本 土光敏夫,企业文化与价值观,一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是

7、价值观。 价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。,什么是企业文化？什么是价值观？,企业文化与价值观,价值观,企业的目标,企业的策略及规章,企业文化与价值观,价值观 在企业中的作用,观念更新以后怎么办?,张氏提醒: 百读不如一闻; 百闻不如一见; 百见不如一思; 百思不如一计; 百计不如一干; 百干自然会成.,二、企业文化不是什么,1、不是“以人为本” 不是最新管理观念 “人”？ 没信仰（老外还信仰上帝） 没信用：劳动对起工资？等价交换 没信任：同事、领导、产品、客户,企业文化不是什么,2、不是：“高高兴兴上班来

8、、平平安安下班去 一看脸，一看脚 怎么下班？ 怎么上班？ 痛并快乐着,企业文化不是什么,3、不是“主人翁”意识 一群主人翁一起干活是什么样子？ 等级和权威 雇佣者 家庭也不能两个主人翁 绝招：坚决不刷碗，打赢第一杖,企业文化不是什么,4、不是民主运动： 卡拉OK、运动会、旅游 民主与权威 三人就排队： 训练营感悟 来源于企业家，不是民主选举 民主决策，权威管理 企业文化三化： 先僵化、后优化、再固化、,企业文化不是什么,5、不是一味重视人才 重视但不迁就人才 不要把人才养处一身毛病 管理面前人人平等,企业文化不是什么,6、企业文化不是少数人在书斋里造出来的 误导就是犯罪！,三、企业文化是什么,

9、企业文化就是“公司文化”，美国人叫Corporate Cultures.日本人叫“社风”。,什么是企业文化？,企业文化就是一个企业在长期的生产经营过程中，所形成的、为全体成员所认同的作风、传统、观念、价值追求、行为准则、交往方式及生活习惯企业经营与生活综合体正如文化之于社会生活综合体。企业正是依赖这些组织内部的文化观念体系，将各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。如果说文化就是社会风气、社会习惯与社会氛围的话，那么也可以说企业文化就是企业的风气、习惯和氛围。,什么是企业文化？,就是把老板的思想迅速转化为员工行为的一种管理方式！,什么是企业文化,企业文化是一种良好的管理氛围： 企业文化的源

10、头来自于假设，来自于企业家头脑中对企业经营管理问题的深层次思考。 企业家在思考过程中构建了企业的基本理念、思想和准则，并将其在企业中加以贯彻与实施，这成为企业文化的源头。 杨子荣唱着小曲去送命去了。 菜刀,什么是企业文化,氛围管理是一种代价很小效果很大的管理。 企业文化形成一种正气，造成一种积极向上的氛围，在员工身上能够体现出崭新的精神面貌 企业可以弥补管理制度的缺陷，是一种投入代价小、影响范围大的有层次的管理,在企业文化的影响下，一些不符合公司核心的价值观和经营管理要求的行为，将受到抑制并消失其存在的土壤。 在企业文化的影响下，一切与公司整体要求不符的言行将受到抑制。 由他律变成自律。 企业

11、文化使员工有价值，“值!”,作为固化员工头脑中的基本准则，企业文化直接决定着员工的行为和行为方式。 韦尔奇：企业文化就是让员工把头脑交给企业来管理。 核心价值观在人们价值判断中起主体作用，它对人们的动机和行为及所产生的结果有着巨大的影响作用。 用价值观创造价值。企业文化由价值观神话英雄和象征凝聚而成。,企业文化就是把员工的心做大。,企业文化的四大特点是: （1）长期性。企业文化如同社会的文化一样，不易形成，而一旦形成后就不容易轻易改变。所以企业文化建设是一项长期的任务，绝非朝夕之功可为之。 （2）全体成员认同。任何文化，只有得到全体成员的认同才能成其为“文化”，否则就不叫“文化”；企业文化也不

12、例外。 （3）企业文化的形成依赖于精心培养。企业文化不会从天而降，它具有明确的倾向性，离开了培养，尤其是企业领导的精心培养和积极倡导，就形不成企业文化。 （4）企业文化主要的体现为一种共同的信念、原则与规范。,企业文化的四个层次,文化有四个层次： （1） 物质文化层。 具体表现为器用、建筑、服饰等。不同的环境与条件，形成了不同的人群，不同的人群创造出不同的物质文化，这种差异从人类诞生之日起就存在，在原始部落阶段，就有不同的劳动工具、不同的村落和房屋居止。正是这些不同，天长日久形成了不同的社会文化。世界各地的建筑。,（2）行为文化层。 人的行为的差异也开始于原始部落阶段，人们首先有不同的劳动工具

13、与不同的生存和生活方式，不同的图腾崇拜与信仰，继之形成了不同的民族；不同的民族形成了不同的习俗与一系列的行为方式。如西方人习惯于吃西餐、亲吻拥抱、结婚穿白色的婚纱，东方国家，尤其是中国则与此不同如吃了吗、工资多少？公爹给儿媳妇说我爱您。,（3）制度文化层。 人们一般认为制度问题是政治问题，其实一方面政治也是文化；另一方面，制度并非完全是政治问题，如同是资本主义，日本天皇加首相、英国是女王加首相、美国只有总统，这些不同是历史与文化的差异而非政治的差异。,（4）心理文化层。 心理文化层是文化的最深层次，由于环境、信仰、习俗、生活方式的差异，最终必将积淀为不同民族的不同心理特征，这种不同的心理特征是

14、导致行为差异和物质文化创造差异的根源。心理文化的差异主要表现为：价值观不同、审美观不同、思维方式不同、接受外界同一刺激的反应不同等等。上述差异构成了人们“社会生活综合”的差异，即文化的差异。如审美：中国画讲不像，西方油画讲像。中国老板开除员工，员工认为你砸我饭碗，我砸你脑瓜，西方人认为此处不留爷，自有留爷处。,企业文化的四种类型,1 功能性文化： 其核心是制度化，更注重与组织和上下级关系，组织的权威性和员工的专业技能， 夏普 150元创业、造铅笔、一次世界大战成了灰烬，二次世界大战又成了灰烬，现在成了世界液晶显示之王，企业文化是“敬天爱人” 日本创造的财富可以卖10个美国，美国派出庞大的代表团

15、去论证，结论：可以卖9。8个,2、流程性文化： 其核心是面向客户，业务流程以客户为中心展开，它强调的是客户满意和稳定的回报。代表是IBM和HP的调查：对维修的调查。强化角色观念。 3、 网络性文化： 其核心是敢冒风险，捕捉机会，它所关注的是市场的开拓与渗透。代表是网络公司，圆桌会议，没大没小，不像老板。,4、 时效性文化： 核心是市场反应速度，它所关注的是市场需求的变化，追求市场领先和最大的投资回报率。代表是微软与IBM形成很大差别。,中国要做什么样的企业文化？,杂交文化,企业文化体系的十大结构,1、企业哲学企业文化的灵魂。是企业的世界观和方法论，即企业的最高经营准则和总的指导思想。它是企业经

16、营之“道”，对企业存在的价值与意义、企业经营姿态与发展战略等作出宏观的规定。,2、企业精神与企业价值观企业文化的核心。 企业精神就是企业的活力和动力，它融合民族精神、时代精神和企业风格，能够激发职工的自豪感和主人翁责任感，进而推动企业群体的创业行为和贡献欲望。企业价值观就是企业全体成员所共同认同一整套信念和观点，包括人生原则、生活作风、行为准则、道德观念、行为方式以及各种观念。,海尔精神,敬业报国， 追求卓越 把别人视为绝对做不到的事办成 把别人认为非常简单的事持之以恒坚持下去,企业理念与社会共同进步与祖国一起发展与人民携手致富,一、敢为人先、勇于开改革精神,二、百折不回、艰苦创业拼搏精神,三

17、、执着敬业、拒绝暴发实业精神,四、 勤思敏行、善抓机遇先锋精神,五、 尊重人才、重视技术的科学精神,六、制度逗硬、狠抓落实的谨严精神,七、 “义”“利”兼顾、回馈社会的“光彩精神”,八、 挑战未来、永不自满的创新精神,九、 顺势而动、博大谦逊的大海精神,3、企业目标企业文化的方向。 企业的一切行为都应当是指向企业目标的；没有明确的目标，企业的行为就失去了意义，就难免会“无的放矢”，就有可能“南辕北辙”、事与愿违。企业文化本身既非目标也非目的，而是实现目标的手段，是为实现目标服务的。企业文化只能是企业目标原则下的企业文化。,大北农的企业文化,理念: 报国兴农,成就自我 目标: 世界一流的农业科技

18、企业 精神: 谦虚协作勤俭创新,原则: 产业报国的事业原则 勤奋创新的工作原则 学习自律的成长原则 谦和开方的合作原则 平等权威的组织原则 舒适健康的生活原则,4、企业民主企业文化的土壤。 企业文化的原则是沟通合作、平等互助、发挥潜能、调动积极主动性。所以企业文化依赖于宽松的环境和民主的氛围；依赖于思想解放、渠道畅通、广开言路、集思广益。企业文化是民主文化、平等文化和尊重人的文化。离开了民主氛围，就成长不出健康的企业文化之树。,5、典礼仪式企业文化的表现形式和建设手段。 企业文化不是“说教”，也不是单纯地“灌输”；其实现手段也就是表现形式。企业文化的特点是“寓教于乐”、“寓教于事”、“寓教于动

19、”、“寓教于物”。员工是主动的参与者，而不是被动的接受者。绝不可以将企业文化当作思想政治工作去做。,“无论是文化上的盛大庆典还是表扬有特殊贡献员工的简单事件，典礼都被借助来赞美神圣的象征事件。仪式像习惯一样，平凡并被看作是理所当然的；而典礼却非比平常，全公司的焦点都会集中到这里。典礼展示文化，并给员工们留下难忘的印象。” “仪式在公司中引导员工的行为，实际上也是公司基本文化价值观的戏剧化过程，每种仪式背后都有一个象征文化核心信念的神话。”,6、企业形象企业文化的表象。 企业文化是“诚于内而形于外”的文化，在企业文化建设过程中，文化的“物化”和“外化”是必要的，也是必然的。特别是在当今这一“形象

20、制胜”的时代，不可能抛开企业形象而进行企业文化建设；企业文化也只有通过企业形象，才能得到展示、传播和发扬光大。,看看企业形象,奥运标志、猪肉 由陈绍华、韩美林、勒埭强等三位艺术家共同创作 运用奥运五环色组成五角星，相互环扣，同时它又是中国传统民间艺术品“中国结”的象形。象征着世界五大洲的团结发展。五星是国家的象征，又是一个打太极拳的人形，表现出中国传统体育文化的精髓。 新北京，新奥运 New Beijing , Great Olympics 给北京一次机会，还世界一个奇迹,企业形象一支善打硬仗的军队一个温暖可靠的家庭一所培养人才的学校,7、企业制度企业文化的保障机制。 尤其是中国的企业，既没有

21、经历“科学管理阶段”也没有经历“行为科学”及其它管理阶段；我们的企业管理几乎是从零开始的。企业制度不完善，甚至还没有建立和健全现代企业制度；更缺乏科学与法制。如果不重视公司制度的建设与完善，企业文化就难免又成了政治文化，就会以政治说教代替企业文化建设，就会使企业文化显得空洞乏力。文化力固然是重要的、强大的，但它不能代替“经济力”、“法制力”和其他“控制力”。没有了法律在此就是公司制度的保障，恐怕无法进行企业文化建设。另外，从广义的角度讲，“制度”本身就是“文化”的有机组成部分。,OEC管理法,O:overall : 全方位 E:everyone 每人 everyday 每天 everythin

22、g 每件事,C:control 控制 clear: 清理 日事日毕，日清日高 每天工作每天完成，每天工作每天清理并要每天有所提高,Oec管理法有三个体系构成,目标体系 日清体系 激励机制,三个基本原则,闭环原则： 有pdca循环原则： P:plan:计划 D:do:实施 C:check:检查 a:action:总结,8、文化设施与文化教育企业文化的基础。 企业文化之“树”只能成长在“文化”的环境内，在一片“文化沙漠”中，恐怕什么“文化”也难以生存。文化设施的建设、智力投资、员工培训、学习风气和进取心的培养、员工文化素质的提高等等，都是企业文化的坚实基础；离开这一基础，要么没有企业文化，要么就是

23、畸形的企业文化。,9、企业家企业文化的中坚。 中国目前最缺少的资源就是“企业家”；而企业文化的形成离不开企业家。没有企业家的思想、见识、人格、风格，没有企业家的积极倡导和精心培养，没有企业家的率先垂范，健康向上的文化氛围是形不成的。,10、员工企业文化的主体。 没有全体成员的参与与认同，就不会有共同的习惯、准则、行为方式和价值观；就行不成“气候”和“氛围”，就没有“文化力”，企业文化也就不复存在了。企业文化建设必须讲员工视为“主体”，必须调动起员工的主动性和积极性，必须鼓励全体员工参与,游戏：九点连线 规则:笔不离纸,折笔为一笔,四笔连线,三笔连线,企业文化系统咨询特点,咨询特点： 1、科学与

24、艺术的高度结合的业务领域 艺术与科学的结合（“补科学化的课”） 以事实为依据，以假设为前提，结构化与模块化 充分发挥直觉与创意 辩证施治，渐进式系统解决 2、强调互动与过程（过程比结果更重要） 文化一定是内生的 3、与企业的深度沟通与交流 4、对企业影响的长期性 5、高素质、具企业学视野的咨询师 6、文化与人力资源项目方案推广，执行难度大,中国企业文化面临的基本问题,1、中国企业成长和发展的十个为什么 1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星企业”？ 企业缺乏持续存在的理念依据 企业家没有完成系统思考 2、为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍？ 企业家与中基层没有文化传递系统

25、“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言 3、为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？ 组织变革与流程再造的本质是文化变革 组织变革与流程再造缺乏文化支持,中国企业文化面临的基本问题（续）,4、为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱)，为什么中国制度成本高（心理契约的天然缺陷）？ 文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱 心理契约的天然缺乏是导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制 5、为什么企业分权分利就分心？ 企业家与管理者难以达成共识，目标追求各异 缺乏文化牵引与约束 6、为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才？ 在

26、物质待遇的基础上，关键是感情留人，事业留人，待遇不是唯一的 企业内部人际关系复杂、板结、文化心态失常,中国企业文化面临的基本问题（续）,7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么）？ 企业文化员与企业家精神与追求 企业家的投机心态与企业家心态 企业家的境界与抱负封顶 企业家自身的转型是一个痛苦过程,中国企业文化面临的基本问题（续）,8）威慑对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大？ “官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响 中国传统文化对企业的约束 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新？

27、成功的企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 文化继承与创新的矛盾,中国企业文化面临的基本问题（续）,10）为什么优秀公司重视企业文化？ 失败公司的文化缺陷 优秀公司与失败公司都有其文化的共性,2、文化咨询典型案例,华为基本法 华侨城宪章 迈普之道 新奥企业纲领 白沙文化法典,3、文化咨询的模块,企业的使命追求 企业的战略思维 企业的文化品性 企业的文化生态（人与人之间的关系） 企业的品牌文化 企业的决策与控制文化 企业的职能文化（研发、市场、生产）,企业文化建设建议要点,1、企业文化建设是一个过程 第一、权力智慧化的过程 A、它可以将企业家的想法、直觉、创新精神的思想转化为一个传递系统 B、理

28、念政策化 C、行为规范化，具有可移植性,如何进行企业文化建设,2、企业文化建设的关键要素 企业家与企业家群体、构建文化基因 树立企业理念使命追求和核心的价值观（有意识的去引导和创造） 完成战略性系统思考（如:我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式） 企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。,文化变革的催化剂,企业及的危机意识与转型 确立和维护工作标准，并身先士卒、率先垂范（关注绩效标准，正直诚信） 文化的传承与继任者的确定 共同参与企业愿景与核心价值观的制定 提炼经验、总结教训、探寻方法、确立准则、行为带动,全体员工 参与、认同、拥戴、依从 舆论导向、组织

29、氛围、从众心理 制度强化、行为模范 学习、自律,企业文化建设的程序与方法,1、文化体系的构件、提炼 要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼生化、结晶文字、研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与 2、文化影响的推广传播 要点：完整表述、深刻理解、区别层次、培养熏陶、宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训 3、文化传播的消费利用（把文化作为产品） 要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化,企业文化建设的方法,1、防止两个倾向： 自然主义无为 突击设计人为 2、注意两大作用 强化 同化,3、注意三个要求 建设方法可操作步骤化 建设效果可测量工具化 建设目的可实施思想行动化,企业文化建设6点,1 企业文化来自于企业家，企业要有文化，企业家必须有文化 （企业家必须忠于自己的目标：99年前华为任总没专车，打的 2、各级管理者必须承担起弘扬企业文化的任务。 办公室文化：管理者所辖部门的组织氛围和部门文化是衡量其管理水平和管理能力的重要绩效指标,3、企业文化需要不断的灌输，民主讨论不会产生企业文化 4、企业文化必须做实，假大空的企业文化是没有生命力的，做实就是物化 ，要有对应的人和事 质量零缺陷 砸冰箱,快速反应，马上行动