青年文明号课件(2012.12.11).ppt

1、建设“两富”浙江 青年一马当先关于创建省级青年文明号的思考,省直机关团工委 侯踊跃 2012年12月14日,一、背景介绍,（一）青年文明号 1994年，在团中央的号召下，团省委联合有关行业厅局在全省范围内开展了以弘扬高度职业文明、创造一流工作业绩为宗旨的青年文明号活动。活动开展18年来，在全省各级党政的高度重视下，在各级行业主管部门的通力协作下，通过各级团组织的扎实努力、基层创建单位的精心组织和广大团员青年的积极参与，使创建活动在量的扩张与质的提高上同步前进，呈现出蓬勃发展的良好态势。目前，创建工作已在全省公安、卫生、旅游、交通、通信等30多个行业系统全面展开，参与活动人数为上百万之众。,（二

2、）关键词,在工作岗位上创建并经过活动组织管 理部门认定的体现高度职业文明、创造一 流工作成绩的青年集体 。 关键词：青年、文明、号（集体、岗位、 工程）；文明的时代含义；,青年文明号的“标识图样”：“”代表青年,复线代表青年集体。整个标识意为青年集体用青春、热情和双手提供优质服务，真情奉献社会，以实际行动为国家建设作贡献。,服务一流； 管理一流； 人才一流； 业绩一流； 文化一流。 *围绕岗位工作（服务或生产），抓年轻团队的管理，尤其突出人才培养和团队文化打造,（三）青年文明号创建目标：,规 范； 优 质； 协 作。,（四）青年文明号的六字要求,（五）青年文明号的“四个有”,有开展号户结对；形

3、成关心社会弱势群体、参与和谐社会建设的良好氛围，有效践行“青年文明号”优质服务承诺。 有佩戴团徽； 有应知应会手册； 有固定创建口号 。,（六）信用公约牌:,诚信为本；有诺必践； 恪尽职守；率先垂范。 承诺内容；牌匾；监督电话；信用公约牌 四上墙,(七)青年文明号的“四个提高”,提高科技含量 提高创新含量 提高信用含量 提高文化含量,花季青年文明号：,领导重视全员参与形成品牌成效显著； 18岁了 成效显著全员参与形成品牌领导重视。 *学习自组织模式（理念、做法、流程确保成效）,文明是应对挑战中发展起来的！【英】汤因比,二、创建要点,主要做到“四个突出、三个贴近、三个注重” （一）突出单位的实际

4、，要在增强特色上下功夫。创建活动要体现青年的特点，反映岗位的要求，来创新我们的创建内容。 （二）突出青年人才的开发和培养，在增强实效性下功夫。要抓注培养人才这个着力点，来培养一批德才兼备的青年人才。,（三）突出方式方法的创新，在增强影响力上下功夫。要通过项目化运作、品牌化管理、社会化推进来创新方式方法。 （四）突出标准化建设，在增强规范化建设上下功夫。要注重制度建设，建立一系列考核评价，组织领导、评比表彰，自律与他律相结合的制度，来推动这项工作更加可持续的、更加健康的发展。,（一）贴近时代。要用时代和社会的要求，来丰富和深化创建的内容。 （二）贴近岗位。要与华东勘察设计研究院的各项业务工作和中

5、心工作结合起来。 （三）贴近青年。创建活动一定要符合青年的特点。,（一）注重过程。要在争创过程中，不断提高青年业务能力和自身的素质，更好为本单位的业务工作添砖加瓦。 （二）注重结合。一定要与单位文化建设、技术攻关活动有机结合起来。 （三）注重考核。要在创建过程中，不求数量，重质量，更重实效。,今天我们的时代有一个显著特点：无形胜有形。一个组织是用无形的理念在和社会间接对接，如果这种无型对接获得成功，则决定了该组织具有强大的生命力。理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有多么先进的组织理念，就具备多么先进的竟争能力。,三、具体流程,主要做法(品管圈)： （一）、择优推荐（评审前） （二）、

6、集中竞标（评审中） （三）、考核监督（评审后） （四）、持续改进,基本程序,申报：按文件要求报材料至省省直机关团工委。省级号申报除竞标时递交PPT外，不必另附宣传资料。 资格审查：由省直机关团工委确认其候选资格。 竞标答辩：（1）每个单位答辩时间为10分钟，其中7分钟为PPT介绍，3分钟为展示日常台帐和回答评审组提问（可用电子台帐）。概括性语言 （2）评委根据评分表打分，确定推荐序列。,竞标答辩：,（1）每个单位答辩时间为10分钟，其中7分钟为PPT介绍，3分钟为展示日常台帐和回答评审组提问（可用电子台帐）。概括性语言 （2）评委根据评分表打分，确定推荐序列。,基本要求,参与竞标的单位必须制作

7、电子标书（PPT），标书应突出以下内容，共性条款一带而过（参见评分项目）： 1、管理机制 2、特色服务 3、创建效果,考核监督（评审后）,（一）现场考核 （二）网络远程监管 集体形象网络化，扩大影响，共享经验，接受同行、兄弟科室的 监督。,持续改进,（一）通过参与（或旁听）现场竞标； （二）虚拟培训班：共享动态的电子网页、竞标录像等； （三）经验交流大会； （四）电子网页的无形监督； （五）实地检查、不固定抽查。,竞标答辩现场,台帐展示,主要成效,1、打破传统名额分配制，伯乐相马 赛场赛马，提高整体创建质量（本轮59选46个）； 2、竞争选拔、资格认证培训、经验交流同步完成，选拔过程公开公正；

8、一次性掌握本行业青年文明号创建情况，启智式培训； 3、优化考核指标，突出整体服务改进.比如：床护比列入加分项目；（积极联系，争取与医院等级评审、文明单位评审指标链接）；,主要成效,4、系统内新创建集体可以提高学习针对性，更多精力留在行业间的学习借鉴； 5、施行公正、公开的同台竞争机制，评委会现场打分决定名次及淘汰集体，客观透明。避免了大规模检查以及检查期间的影响公正性的因素，提高检查效率，并给基层减轻负担； 6、实行电子网页，链接在单位网站，多方位多载体向社会广泛宣传集体特色服务、管理制度、人才培养、业绩和文化等方面内容，并资源共享，接受行业内部的无形监督和管理部门的远程监管；,三、工作理念,

9、（一）青年文明号创建工作也是业务工作，号长岗位是年轻骨干较早踏上管理实践岗位的珍贵的唯一平台。比团务工作者更贴近业务。 1954年，德鲁克管理实践： 1、管理是企业（管理者）必备的知识和诀窍；实践经验的科学总结（隐性知识）；管理的核心：对人的管理，挖掘潜能是出发点和归宿。 2、锻炼的机会：尝试模仿，积极创新（全面质量管理）,工作理念,（二）青年文明号工作重点要抓“一流人才”建设，要把打造人才梯队相应制度作为衡量青年文明号工作考核主要内容。比如：进修人员选拔制度；奖金制度、人员的数量等（评分细则的重点改变）。 当很多问题成为难题的时候，往往需要从人的因素上找原因。德鲁克管理实践,工作理念,（三）

10、学习型组织建设是创建工作的落脚点。 1、确保年轻团队的快速成长； 2、确保创建工作取得全体支持； 3、切入点：解决短板（传化集团党建经验）；引入蒙台梭利理念助人自助； 4、经典书目：彼得圣杰第五项修炼实践篇；野中郁次郎创新的本质SECI模型。,工作理念,日本野中郁次郎用了30多年的时间跟踪日本企业的 变化，揭示日本企业成功的奥秘：组织的知识创造 能力是根本，日式管理只是表象（优良技术、良好政企 关系、重视年资、终身雇佣等）。 知识创新的SECI模型（学习模型） ： 显性知识（学）：闻、见，感性认识 隐性知识（习）：巩固知识，侧重行动、实践，经验、直觉、秘诀、预感等等，都属隐性知识范围,工作理念

11、,群体化(Socialization) 内隐知识传递共享。头脑风暴 外显化(Externalization) 隐性知识向显性化 联结化(Combination) 显性知识体系化 内隐化 (Internalization) 显性知识隐性化 知识螺旋,工作理念,启示： 1、培训只是知识螺旋上升的一个环节； 2、习比学更重要，特别注重隐性知识的学习；学习是更正不足； 3、学习型组织建设要通过团队分工学习，节约学习时间，少学习时间多学习内容； 4、专业技术自学（集中分享）、人文价值观集体学；科技与人文；活法。 5、先学透日本管理，有空再西方管理。,工作理念,（四）青年文明号公益事业应重点结合行业挑战提

12、高基层单位服务能力上。 1、反思以宣传为目的的浪费资源行为； 被动宣传、口碑相传。 2、青年文明号应在这个关键环节发挥作用，练内功。 温医眼视光医院：十年“雏鹰计划”转向“授人以渔”；网络课件、视频分享纳入考核；,四、微观应对,（一）行业、单位、部门普遍问题及解决思路 1、创建理念提炼（与核心文化对接，搞清楚：为何创？怎么创？） 2、台账问题：缺乏针对性规章制度；计划不具可操作性；本数很多，额外付出很大；充斥部门制度。 *分工合作，为今后改进提供参考；电子网页：利于交流、宣传和改进监督机制（网页地址附后）、 网络培训学校，投入少于纸质 ；台账分五部分。 3、氛围布置问题：不和谐；不显著；不灵活

13、； 软装饰要专业，重细节；目的宣传集体，接受监督，不断改进,微观应对,4、宣传问题：宣传意识不强；集体（个人）先进事迹； 5、年青团队人才培养问题（含机制）： （1）科室定级评优或奖金系数倾斜的条件之一； （2）负责人作为后备干部，事业激励； （3）奖励基金，鼓励先进个人、论文发表及改进服务、提高业务的金点子、好措施、新发明（华东院系统培养人才的程序观）； 6、分工协作问题（尤其台账）；简单分工利于参与率。 7、汇报PPT定位问题（讲结果不讲措施），没有主线； 8、其他：区域协作问题、特色工作问题、结合省号手组委会重点工作问题（今年双服务）、满意度测评表分析,微观应对：,（二）管理工具的应用

14、1、品管圈（QCC）：源于日本，起先着眼于解决常见的并容易被忽视的品质问题，后来发展到关键问题、品质成本、安全和生产率等。 特点：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。 宗旨：激发员工积极创造性；改进质量，提高效益；建立文明、心情舒畅的工作现场。 举例：浙一门诊药房全体青年学习并实践品管手法，通过头脑风暴，不断完善药学服务流程，通过青年相互启发，提升药师自我管理意识。,责任感,解决问题能力,服务意识,凝聚力,和谐度,合作精神,创建成效,通过创建青年文明号带来团队无形成果,创建后 创建前,浙一门诊西药房成立滴水圈，召开品管圈会议，通过品管手法的培训，选定以“降低门诊药房内部差错

15、件数”为主题。从工作细节着手，谋求对策，改善现状。详见网站。,微观应对,2、六西格玛管理法； 1993年摩托罗拉公司提出，成名于通用公司。重在流程改进，实现顾客需求，是制造业、服务业追求卓越的阶梯。 六西格玛是指一个获取、维持和最大化业务成功的综合性灵活系统，其驱动力是密切理解顾客需求，严格使用事实数据分析，以及不断关注业务过程的管理、改进和彻底改造。,微观应对,举例：01年，台州医院引入六西格玛管理，8年来，该医院结集了200多个六西格玛项目。如实行“一卡在手，通诊通治”等，改变临床路径，节约费用，缩短住院日，控制输血量等课题优化流程，提高医院运行效率。 3、5S管理就是整理（SEIRI）、

16、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，简称5S管理。源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：（1）革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件“小事”） （2）遵守规定（3）自觉维护工作环境整洁明了（4）文明礼貌,微观应对,4、其他：邵逸夫关爱文化；团建促创建，号长竞争上岗，定期岗位之星评选，回访，学习型组织建设。 第三方测评（满意度70%以上）,没有规矩，不成方圆,五、加强监管,1、制定规则，提供可操作性要求； 2、创造激励，鼓励“期望行

17、为”发生。,微观应对,（三）参考网页 温医二院小儿消化内科省级号： 浙江省肿瘤医院青年文明号创建集体：.u186.e-,2009年，房地产调控启示：通过贷款规则的改变来抑制投机远比喊口号有效果。 青年文明号创建问题都是共性的，不是创建工作不认真，而是方向、标准、理念上有距离，因此，我们将共性问题转化为考评细则，抓落实。 “扣分制”为“积分制”。,服务、管理、人才、业绩、文化等“五类指标”，“人才类”积分比重要大 ； 融入管理创新与现有经验比重最大 ； I:全国号 表彰2011苏州浙卫青文20105号 青年文明号考评细则.doc,六、主要框架,强调创建重在成员支持，重在过程，区别于荣誉评审。具体

18、指标上：推广品管圈、精益管理、第三方测评、5S管理、蒙台梭利助人自助学习法、浙商精神、“金钥匙”服务、非物质激励等创建经验；引入顾客忠诚理论，提出能提意见的都是可以挽留的顾客；引入德国领导力学院赫恩教授的哈尔茨堡模式，提倡管理者和员工合作式管理；引入当代政治经济学家赫希曼“声音理论”，重视倾听一线员工心声。,主要框架,酒店业“金钥匙”服务，根据岗位特点和现有条件，优化流程，推出可操作性满意加惊喜的服务； 按顾客忠诚理论，能提意见的都是可以挽留的顾客，即提意见者是改进工作的“朋友”。按餐饮业的1=17的传播公式，1位满意的顾客会吸引8位潜在的顾客，1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿；,主要框架,德国赫恩教授创造了哈尔茨堡模式：企业核心竞争力最根本的是人，即企业的管理者和员工。二者合作式管理是企业发展的一把金钥匙。 当代政治经济学家