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文档简介
1、大客户服务体系,如何服务大客户,什么是大客户,不是所有的客户都是你的目标客户 客户的满意度很多都是产品之外 目标客户的标准：把你身边最好的35个客户的共同点列出来，这就是你的大客户标准。,找不对客户一切努力都没有意义,爱一个就不容易了 就别太博爱了 一个美容师主抓几个大客户就够了,美容院为什么要做好大客户服务,百分之十的大客户产生百分之九十的效益,销售是左脚,服务是右脚! 左脚即使在好，右脚是有问题他也是瘸子,如何服务好大客户,爱,感恩，真诚会产生爱,我爱你和你无关,不要爱自己的产品 要爱自己的顾客,越拒绝越服务,状态改变一切,怎么样改变状态,1明确个人目标 目标是所有行动的动力 2明确团队目
2、标 团队是个人目标的基石 3拒绝和悲观的的人来往,4听积极向上的音乐 5每天早上起床大声喊出自己的目标,如何做好服务细节,视觉,人为什么先看到闪电后听到雷声呢？,答案：因为眼睛长在耳朵前面,听觉,1店里面员工积极正面的话 2客户喜欢的音乐（收集大客户喜欢的音乐） 3时不时真诚的赞美顾客 4讲故事 陈述不如事实 事实不如故事,和你的客户对上频道 提升自己的品味,嗅觉,味觉决定着顾客对店的初步定位 店内的基础味道是精油药油 没有女人味,1美容师每天要喷香水 2每个房间都要燃香 3卫生间要喷空气清新剂,礼物,天下无难事只怕你用心 宁可天下人负你也不要你负天下人 永远让别人欠你的,礼物不在与贵 而在于你多用心 收集客户收到过最感动的礼物交叉互换,生存层面 米、水（山泉）、煲汤、点心、饮料等等（吃、喝） 做菜的绝招： 生活层面 电影票、CD、日用品、围裙、拖鞋等等（用的物品） 生命层面 了解需求，定制个性化产品。 服务是满足顾客未说出来的愿望。,送礼的其他模式,礼物方法一：客户生日时，送他一份他出生日 期的人民日报。 礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光盘给他。 礼物方法三: 给客户父母送家乡特产，特别是保健类。 礼物方法四：买大量的碟片，EVD等送客户家中的老人。,知道不如做到,谢谢观赏,WPS Office,Make Pr
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