罗宾斯《管理学》第十三章笔记：变革与创新的管理

1、第十三章：变革与创新的管理学习目的：1. 比较变革的“风平浪静”与“急流险滩”两种观点2. 解释人们为什么会反对变革3. 列示降低变革阻力的策略4. 描述管理者能对组织作哪些变革5. 说明促进组织文化变革的情境因素6. 解释管理当局应当如何推进组织文化变革7. 阐述管理当局应当如何推进全面质量管理8. 描述减少员工压力的方法9. 解释组织应当如何激发创新第一节 什么是变革变革【change】一种人员、结构或技术的改变。变革是组织的现实。对付变革是每个管理者工作中不可分割的一部分。第二节 变革的力量一 外部力量竞争、政府法律与条例、技术需要和经济变化等都是变革的外部力量。二 内部力量战略的制定与

2、修订、劳动力队伍的变化、新设备的引进和员工的态度变化等都是变革的内部力量三 管理者作为变革推动者1. 变革推动者【change agents】作为变革的催化剂和管理变革过程的人2. 任何管理者都可能成为变革推动者，但变革推动者也可以是非管理者，如内部的职能专家和外部的咨询人员。内部管理者通常会聘请外部的咨询人员提供建议和协助。外部咨询人员通常比内部人员更倾向于剧烈的变革。第三节 变革过程中的两种观点一 “风平浪静”观库尔特卢因的三个步骤的变革过程：1） 三个步骤：解冻，变革与再冻结2） 说明：按照卢因的观点，成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持

3、长久。3） 解冻的方式：增强驱动力，使行为脱离现有状态；减弱制约力，即妨碍脱离现有平衡状态的力量；混合使用以上两种方法。4） 这种观点对于50-60年代和70年代初期面临的相对稳定的环境的大多数组织来说，可能是适合的。二 “急流险滩”观“急流险滩”观更适合不确定的、动态的环境。它与从工业化社会转变为由信息和思想支配的新时代的动态环境相适应。三 对上述两种观点的总认识虽然不是每一个管理者都面临一种无序变化的环境，但不处于这一环境的管理者正在急剧地减少。现在很少有组织可以将变革看作是偶然的干扰事件。第四节 组织的惯性与变革阻力一 变革的阻力1. 不确定性2. 关心个人得失3. 认为变革不是为了组织

4、的最佳利益二 降低阻力的策略1. 教育与沟通：这一策略假定，阻力的根源在于信息失真，或者是由不良的沟通造成的。如果员工们了解了全部事实，澄清了他们的错误认识，阻力自然会减退。方式有个人会谈、小组讨论和报告会等2. 参与：一个人要是参与了变革的决策，他就不容易形成阻力3. 促进与支持：提供一系列支持性的措施，如提供员工心理咨询和治疗、新技能培训等。但耗时间，花费大。4. 谈判：以某种有价值的东西来换取阻力减低5. 操纵与合作：操纵是将努力转换到施加影响上。如有意扭曲事实而使变革更具吸引力，隐瞒具有破坏性的信息，制造不真实的谣言使员工接受变革等。合作是介于操纵与参与之间的一种形式，它通过收买反对派

5、的领袖人物参与变革决策来降低阻力6. 强制：直接对抵制者使用威胁力和控制力第五节 管理变革的方法变革的三种类型：一 结构变革1. 复杂性2. 正规化3. 集权化4. 职务设计二 技术变革1. 工作过程2. 工作方法3. 设备三 人的变革：工作态度、期望、认知和行为1. 组织发展【organizational development】改变人和人与人之间工作关系质量的技术2. 组织发展的方法：1） 敏感性训练【sensitivity training】一种通过无结构的群体相互作用改变行为的方法2） 调查反馈【survey feedback】一种评价态度，识别其中的差异，以及利用调查信息反馈的技术3

6、） 过程咨询【process consultation】由外部顾问向管理者提供发现、理解和处理过程事件的帮助4） 团队建设【team building】通过工作团队成员之间的相互作用了解每个成员是怎么想的和怎么做的5） 组际发展【intergroup development】改变工作群体相互之间的态度、陈规和观念第六节 管理变革中的新问题一 组织文化变革：组织文化是由相对稳定和持久的因素构成的，这一事实往往导致文化的变革具有相当的阻力。1. 对情境因素的认识：经验表明，文化变革最有可能在以下全部或绝大部分条件的情况下发生1） 大规模危机出现2） 领导职位易人3） 组织新而小4） 组织文化弱2.

7、 实现文化变革的策略1） 进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素2） 向员工们说明并让其意识到变革的紧迫性3） 任命具有新观念的新领导4） 发动一次组织重组5） 引入新故事、新典礼来传播新观念6） 改变人员甄选和社会化过程及绩效评估和奖酬制度，支持新的文化价值观二 推行全面质量管理全面质量管理实质上是一个持续的、渐进的的变革方案，它与变革的“风平浪静”观是一致的。1. 集中变革的努力1） 结构：能有效地推行全面质量管理的组织结构必须是分权化的，低纵向变异的，宽管理跨度的和低劳动分工的，同时支持跨职能团队的工作2） 技术：开发出柔性的工作流程以支持持续的渐进改革。还要加强工人的教育和培训3）

8、人员：需要有适当的教育和培训，还需要支持性的绩效评估和奖酬制度2. 变革推动者的角色：要求有效的高层领导3. 认识上的冲突在全面质量管理的渐进方法与革命性变革之间，存在着一种潜在的认识冲突。这种困境确实是存在的。全面质量管理活动沉溺于持续的、渐进性的变革，但对于许多组织来说，渐进变革是远不够的。这些组织需要对其运营方式作急剧的、根本性的改变。这一点意味着，对某些组织而言，在全面质量管理式的变革之前应有一次革命。三 处理员工压力1. 什么是压力压力【stress】一种状态状况，个人面对机会、制约或期望的结果，这种期望的成果既重要又不确定2. 压力的根源1） 个性： A类行为【type A beh

9、avior】以长期性的时间紧迫和竞争激烈为标志的行为 B类行为【type B behavior】松懈的、容易从事的和不有竞争的行为2） 个人的因素：家庭成员的死亡、离婚和个人财力困难等3） 与组织相关的因素： 变革是一个主要的来源 员工的职务（工作强度与挑战性）和组织结构 角色冲突和模糊 过多的规则条例、不具有反应力和支持力的上司、模糊不清的沟通和不愉快的工作环境等都会给员工造成压力3. 压力的症状1） 生理的：新陈代谢发生变化，心率加快和呼吸频率加快，血压上升等2） 心理的：紧张、焦虑、烦躁、厌倦和拖延等3） 行为的：生产率变化、缺勤和离职流动，以及饮食习惯的改变，过度吸烟和酗酒、坐立不安、

10、语速加快和睡眠障碍等4. 减少压力（此处的压力指不良的压力）根据压力的来源采取相应的措施第七节 激发创新一 创造与创新1. 创造力【creativity】 以独特的方式组合思想或在不同的思想之间建立起不寻常的联系的能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新方法。2. 创新【innovation】产生创造性的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营的方法的过程。也即，富有创新力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的成果。二 促进创新1. 结构因素1） 有机式结构对创新有正面影响。因为其纵向变异、正规化和集权化程度低，可以提高组织灵活性、应变力和跨职能工作能力，从而使创新更易于得到采纳。2） 拥有富足的资源能为创新提供另一重要的基石。组织资源充裕，就使管理者有能力购买创新成果，敢于投下巨资推行创新并承受失败的损失。3） 单位间密切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。2. 文化因素1） 接受模棱两可。过于强调