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文档简介

1、项目运作流程一业务对接1.执行步骤了解客户需求，项目性质，对客户分类1. 需要什么服务（我们提供什么服务）2. 通过什么了解的我们3. 客户划项（个人：名称，职业（单位），电话，地址，年龄，学历； 公司或单位：名称，地址，经营范围，资产规模，成立时间，联系人）4. 客户需求即设计要求（设计方向及深度，风格，用途，面积，项目位置，心里投资预期，设计周期等）5. 评估可行性（若可行，则开展下列步骤）6. 向客户介绍工作流程7. 记下客户联系方式（邮箱或qq、微信） 并声明稍后提供报价单（条件允许则提供给客户案例效果)8. 报价客户同意后发送合同，合同包含方案设计深度要求，设计周期，收款时间及方式2

2、.项目预算及评估（总经理 设计部）（上接执行步骤4）客户对接方人员与客户对接后第一时间将客户的要求清晰传达给设计人员（以纸质文件或电子版为体现）计人员评估设计影响因素，计算我方成本，工作周期及节点与客户的沟通进行文字记录并建立档案 ，方便沟通（1）评估可行性：客户评估复杂程度制作周期（性价比）回款周期净利润（2）核算工作量（设计部）：A任务量：B. 制作周期：（3）报价：A根据项目具体情况核算后的工作量报价。B. 报价时声明结款以最终任务量为准。二设计任务1.确定制作周期：按照完成进度，定时汇报反馈给客户，向客户对接汇报（最终完成须早于客户预定时间）阶段初步设计设计深化施工图与客户反馈时间记录

3、人员初步完成后需给客户反馈，及时调整方案以防止多做无用功2.对接：设计对接过程中,客户对接人员与客户对接后第一时间将客户的要求整理为电子版文件并发于客户确认，客户确认后清晰传达给设计人员（以纸质文件或电子版为体现）三沟通注意事项（1）与客户共同制定工作进度，定期交流；（2）与客户交流时，根据客户要求进行文字总结，并呈递总结与客户确认并备案，客户对接人员与设计人员对接亦同（重要）；（3）如有大幅度修改，与客户重新协商设计周期；（4）工作进度情况按预定计划发给客户，待客户确认后开始进一步制作；四. 回款问题与签订合同者按照合同执行分阶段定金初步设计深化设计施工图施工配合百分比金额*因长期合作及大型项目等情况，根据甲方信用评级适当更改首次付款百分比五. 建立机制建立客户信息体系：客户档案售后回访涉及长期合作及大型

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