cocokara天猫国际运营方案v2 0 pptx

1、TMALL国际运营方案1行业格局2营销策略4合作方案3团队管理整体成交在春节期间为低谷，11月达到顶峰（淘宝双11），全年相对较为平稳。Ps：12月数据为不完全统计2013年美妆饰品行业交易额达663.42亿元； 美容护肤/精油占60.64%；彩妆/香水/美妆工具占14.68%； 行业格局消费群体分析之消费时间 如右图，每日消费者购买高峰期为：10：0011：00（受聚划算影响）购买低峰期：18：0020：00（下班及晚餐时间影响）如右图，每日消费者来访高峰期为：10：0011：0015：0016：0020：0021：00其他时间较为平稳 行业格局消费群体分析之地域京、津江浙沪珠三角消费群体主

2、要分布在江浙沪、北津广一带，定向推广可重点针对与以上地区。 行业格局消费群体分析之年龄、性别性别分布主力消费群体为1835岁的女性发展消费群体：3035岁的女性可发展消费群体：3549岁女性 行业格局消费群体分析之价格分布数据截取：美容护肤/精油行业Q384100元120140元180210元84100元120140元180210元客单价(元)购买人数(人)58-10011,379,395100-20010,697,840200-4004,788,331400-7001,930,447700-1000506,4241000-2500492,424240010000159135单价(元)成交量(

3、件)58-10019,224,810100-20011,637,098200-4003,448000400-700974,315700-1000180,967 行业格局消费群体分析之子类目占比第一季度(1-3月)第二季度(4-6月)第三季度(7-9月)第四季度(10-12月)乳液面霜15.5%身体护理14.1%面部护理套装15.6%面部护理套装20.7%面部护理套装14.3%面部护理套装12.6%面膜/面膜粉14.3%面膜/面膜粉15.9%面膜/面膜粉10.9%乳液/面霜12.1%身体护理13.9%乳液/面霜14.3%面部精华10.6%面膜/面膜粉11.7%乳液/面霜12%面部精华8.1%化妆

4、水/爽肤水9.2%面部精华8.6%面部精华8.1%化妆水/爽肤水8%身体护理8.5%化妆水/爽肤水7.9%化妆水/爽肤水7.2%身体护理6.8%眼部护理7.5%防晒5.8%眼部护理5.6%眼部护理5.8%洁面4.8%眼部护理5.6%精油芳疗4.6%洁面4.3%精油芳疗4.6%精油芳疗5.3%洁面4.5%精油芳疗3.5%胸部护理2.6%洁面4.3%胸部护理2.9%手部保养2.4% 行业案例-松本清预估月度销售300万人民币日本直邮1行业格局2营销策略2营销策略4合作方案33团队管理目录 预计年度KPI分解2000W1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月40W 60W100W130

5、W160W160W120W120W160W250W400W300W 营销策略产品品类规划价格体系定位高价位250600元确定店铺定位价位7001500元定位款30%明星款40%高低销量引流款20%清货款10%定价23折价位20150元高端价位150350元低利润率 营销策略产品价格体系高定位款官网同价提升10%明星款低销量官网同价降低10%清货款官网同价引流款会员分层级专享优惠价低利润率 营销策略活动策划全年活动分解月份1月2月3月4月周别1234123412341234白节日节点元旦春节情人节妇女节愚人节人节囤货过大年春节不打烊情人节送礼店铺活动计划大型活动计划年货活动天猫周年庆瘦身保健香水

6、彩妆、面部套装、男士护理面部精华、眼部护理活动产品计划乳液面霜、身体护理、面部套装身体护理、面膜聚划算安排1111月份5月6月7月8月周别1234123412341234儿童节节日节点劳动节感恩母母亲节父亲节七夕节父亲节送礼店铺活动计划亲天猫主题活动（主题活动）、淘宝周年庆大型活动计划年中大促、夏季防晒主题活动清仓季（时尚周）洁面、化妆水 男士护理、防晒、晒后修护、面膜、全类清货产品、面部套装、香水彩妆、晒后续修护活动产品计划精华、眼部护理洁面化妆水聚划算安排11111111月份9月10月11月12月周别1234123412341234节日节点教师节中秋节节万圣节双十一感恩节双十二圣诞节店铺活

7、动计划年终大促大型活动计划99大促秋促双11预售11.1112.12眼部护乳液面霜、面部全类产品全类产品套装类产品、全类清仓产品活动产品计划理、精护理、晒后修护、 手部护理、身体护理、乳液面霜华面膜 营销策略活动策划聚划算活动面向2亿用户的品质团购，无论是日交易金额、成交单数还是参与人数均为全国第一。聚划算是一个爆炸性很强的平台活动，流量的集中导入，高成交转化，对打响品牌知名度、店铺曝光率、提升成交都是一个非常好的平台。 各项准备 1、产品资源配合：较强供应链的反应速度，具备迅速补货能力。而且最好能够做到小二有需 求立即补单；谈定供应商最低供货价；2、与淘宝小二信息对接，关系建立与维系，建议良

8、好印象；3、发货问题：7个工作日内发货，活动排期后建议提前过关至国内站点；4、售前售后问题：提前进行产品知识培训，增强售前客服专业度，对有可能产生的售后问题 提前给出解决方案，提高售后响应速度，境内退换货； 营销策略推广方案签订淘宝KA协议（优势）：1、专门淘宝小二对接；2、推广素材优先审核；3、开通推广转化率查看通道，KA专享数据提供；4、资源位洽谈优势（如聚划算等）；付费推广方向首年年度KPI：2000W；淘宝付费推广预算8%，推广预算160W钻展是什么？钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，性价 比高，方向：店铺及品牌的推广，提升品牌及店铺知名度。

9、钻石展位为客户提供品牌展位（硬广）和智能优化（钻展）两种产品服务。产品特点：超低门槛：即使花很少的钱也可以在淘宝最有价值的展示位上发布信息。超炫展现：展现形式更炫丽，展现位置更大，展现效果更好。超优产出：按展现收费。自由组合信息发布的时间、位置、花费，轻松达到最优异的投产比。推广效果：钻石展位为您提供了最大弹性的效果提升空间。促销活动、推广入口、推广产品等等都是影 响效果的因素。如果几个搭配的合理，将会连锁产生爆炸式的效果。钻石展位拥有近200多个淘内最优质展位，每天拥有超过8亿的展现量， 还可以帮助客户把广告投向站外。展位示例图2 展位示例图1钻石展位智能优化智能优化版是以实时竞价为核心的全

10、网竞价产品，是高效的跨媒体流量中心，通过竞价排序，按照展现计费， 可匹配精准人群，有效地提升投放点击率和ROI。品牌展位版基于淘宝每天6000多万访客和精准的网络购物数据，帮助客户更清晰地选择优质展位， 更高效地吸引网购流量，达到高曝光、高点击的传播效果。无需竞价展现。 示例图1 示例图2-淘宝首焦轮播第二屏钻石展位品牌展位 淘宝直通车直通车是什么？淘宝直通车是为专职淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为您实现宝贝的精准推 广。方向：单品推广及店铺推广。直通车的优势？淘宝直通车推广优势主要有以下几点:（1） 按关键字竞价排序，当买家主动搜索时，在最优位置展示您的宝贝，精准地推荐给每一

11、位潜在买家。（2） 在展示位上免费展示，买家点击才付费，自由设置日消费限额、投放时间、投放地域，有效控制花 销，合理掌控你的成本。直通车给店铺带来什么？1、给店铺及推广宝贝带来大流量；2、精准消费人群；3、店铺人气、提高连带销售率；4、促销活动，加入直通车后可以报名各种促销活动； 淘宝直通车展示位明星店铺：当有用户在淘宝网宝贝搜索框中输入店铺名、品牌相关关键词进行搜索时，其自行设定的推广信息将展示在搜索结果上方的特定位置。宝贝展示位明星店铺展示位 淘宝客什么是淘宝客(店铺/商品)推广？属于效果类广告。按照成交收费，可以针对某个商品或店铺设定推广佣金。产品优势1、加入即可获得站外优质流量投放推广

12、；2、低投入高回报，按成交效果付费，广告展示及点击都不计费； 3、佣金设置灵活，可具体到单品及流量来源渠道，针对性强，满足店铺个性化推广需求小结：流量是一个店铺销售的基础，是成交转化率、客单价提高的前提，因此推广引流是店铺的重中之重！除付费推广外，还要重视免费流量的引进1、微博、微信、蘑菇街、美丽说、QQ群等SNS网站建立及维护；2、微淘、手机店铺优化与维护；3、搜索关键字优化； 营销策略会员体系建立 新会员引进1、上海cocokara精准忠实会员打通； 会员定位 年龄：25-40岁 职业：白领、公务员、教师、私营企业主 分布地域：沿海一二线城市 收入：月收入30005000元以上 肌肤状态：

13、轻熟及熟龄肌肤、干燥、晦暗、松弛、色斑、细纹 向往生活状态：品质生活、时尚、稳重、注重场合 注重：尊重、理解、关怀、情感、身份 营销策略会员体系建立 会员层级服务体系 会员价值1R3F4MRFM值顾客级别4036至尊会员3526钻石会员2517翡翠会员161水晶会员分数RFM5R1个月6次F2,000元M41个月R3个月4次F5次1,000元M1,999元33个月R4个月F3次500元M999元24个月R7个月F2次151元M499元17个月R1年F1次M150元1行业格局2营销策略2营销策略4合作方案3团队管理目录 团队管理岗位 分工和人员分配 数据分析 市场分析 消费者分析 产品规划 活动

14、策划 店铺推广 用户体验 产品销售 日常客情维护 活动跟踪和推动 售后服务 客户关系管理 页面设计 图片设计 Banner设计 库存对接 发货跟踪 退换货跟踪 BI 市场分析 商品运营 活动策划 店铺推广 用户体验 销售组长1 美容顾问3 客户维护 售后客服 视觉设计师 美工 物流专员1人2人4人2人2人1人100W月销1行业格局42营销策略2营销策略合作方案3团队管理目录 合作方案合作方式内容cocokarayoungtown科技所有权店铺与支付宝所有权归利cocokara所有服务费用与销售提成分享淘宝天猫国际1、负责产品端整合工作，提供符合市场需求产品与新品研发生产工作，同时负责仓储与物流

15、发货工作2、负责提供淘宝天猫国际开店所需相关资料，承担相关费用3、负责提供店铺装修设计所需资料，包括但不限于确认店铺产品风格与数量、产品图片与描述、VICI规范、相关说明文案等4、负责对youngtown科技运营客服团队定期提供包括企业文化、产品知识等在内的培训5、配合youngtown科技处理相关售后问题6、及时支付广告等相关营销费用、店铺软件合作费用、外包服务费用、销售提成，与youngtown科技及时进行财务结算1、负责店铺注册、申请流程以及与平台方沟通工作2、负责店铺装修设计与维护工作，同时根据品牌方需要协助联系产品拍照服务3、负责与淘宝官方建立合作关系，争取相关资源与支持4、负责店铺

16、的日常运营工作，并与品牌方充分沟通5、负责店铺日常销售咨询接待、售后问题处理等6、负责店铺广告运营投放具体工作，并与品牌方充分沟通7、根据品牌方需要与授权，负责网络经销商开发规范与管理工作8、负责向品牌方提供月度、季度与年度运营数据报告9、负责向品牌方定期提供行业、产品数据报告，协助品牌方进行产品开发工作10、协助品牌开展网络市场合作事项，宣传扩大品牌影响力电商团队承担销售客服及售后客服的工资及奖金运营团队以及团队的管理及培训，除销售客服及售后客服外的工资奖金 合作方案营销管理软件营销管理软件服务名称价格服务简介旺铺-旗舰版2329元/年最强店铺装修工具，加完整管理工具，数据统计工具，新增手机

17、旺铺功能数据魔方-企业版3600元/年商家可以直接获取行业宏观情况、自己品牌的市场状况、消费者行为情况等， 通过第三方研究机构合作的方式，商家可以直接向研究机构获取服务。一级类目（专业版）量子恒道统计来源分析240元/年及时查看热卖宝贝流量的来源和去向量子恒道统计装修分析420元/年装修热力图，了解买家喜好，充分利用首页黄金位置生E经（专业版）500元/年对本店流量、销售、宝贝、行业进行全方位分析，帮助优化宝贝标题、做好关联营销、找准上架时间、合理制定价格、追踪广告来源效果、提升搜索排名等收藏有礼100元/年帮助掌柜轻松开展促销活动，提高店铺销量；还能提高收气，吸引回头客好评有礼VIP版 218元/年通过短信关怀、店铺优惠券、支付宝红包、包邮卡、未付款催单、关键词。可大幅度促进客户好评、提高评分、回笼资金，深