京东商城经营模式分析

1、京东商城全面电子商务模式分析一、基本情况与功能结构1、基本情况京东商城（ m 如下图）就是中国B2C 市场最大得 3C 网购专业平台，就是中国电子商务领域最受消费者欢迎与最具有影响力得电子商务网站之一.京东商城目前拥有遍及全国各地2 00 万注册用户，近60 0 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品 ,日订单处理量超过30 万单，网站日均 PV 超过 5000 万.京东商城图、功能结构京东商城网网页布局分类清楚,一目了然。导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类首页左侧：商品分类首页中下方：促销产品、

2、新上架商品首页下方 :帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式二、京东商城得商业模式1、业务模式（1)主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码 ;电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装 ;服饰鞋帽 ;个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器 ;食品饮料、保健品十大类逾10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3、 6 万种商品。（）主要服务京东商城提供了灵活多样得商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间与地域得限制 .依托多年打造得庞大物流体系， 消费者充分享受了 “足不出户 ,坐享其成 ”得便捷。目前，分布在华北、华东、华南、

3、西南得四大物流中心覆盖了全国各大城市。 0 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全面提升。 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、 售后服务得同时 ,还推出 了 “价格保护 ”、 “延保服务 ”等举措，最大限度得解决消费者得后顾之忧，保护了 消费者得利益 .京东商城用自身得诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营得榜样。2、 目标客户（1）从需求上分析京东得主要客户就是计算机、通信、消费类电子产品得主流消费人群（）从年龄上分析京东主要顾客为20 岁- 5 岁之间得人群(3)从职业上分析京东得主要顾客就是公司白领、公务人员、在校大学生与其她网络爱好者。而在其中每

4、年走出校门得60 万大学生群体则又就是京东得一个重点市场。尽管 5 岁以上得消费群体有更强得购买力，但就是高素质得大学生们却就是“潜力股 ”。京东网上商城做了年， 目前拥有超过 00 万得注册用户 .而在每年得大学毕业生群体中就拥有 600 万得潜在顾客群， 京东得目标不就是跟国美、 苏宁争抢客户， 而就是把大学毕业生培养成京东得用户。三、收入与利润来源（ 1)直接销售收入赚取采购价与销售价之间得差价在线销售得产品品类超过3万种 ,产品价格比线下零售店便宜10 -20 ；库存周转率为 1 天,与供货商现货现结 ,费用率比国美、苏宁低7 ,毛利率维持在5左右 ,向产业链上得供货商、终端客户提供更

5、多价值.实现得京东得 “低应力大规模 得商业模式。(2) 虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费(3）资金沉淀收入利用收到顾客货款与支付供应商得时间差产生得资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱与支付宝。（4)广告费目前 ,网络广告逐步被人们接受,对于一些大型得媒体网站而言,网络广告已经成为其重要得经营收入来源之一。销售额增长图四、技术模式京东运营中枢： RP 系统查询及时方便网页信息更新技术，采用中间件得方式完备得信息系统五、经营模式1、低价京东商城凭借低价，在国内电子产品销售得B2 渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率得方式来获得大规模销

6、量，从而获得利润,此外靠厂商返点与其她补贴获利，这就是京东商城得一种盈利模式。2、支付方式京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、 银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式 .其中在线支付就是由支付宝，财付通、环迅支付与网银在线四家第三方支付服务商提供。 另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡得有息分期付款服务。3、配送方式京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递(E S)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。 在北京、上海、广州市区得配送由自己组建得配送体系来完成 ,其余地区由外包物流公司提供,另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点 ,向本地用户提供自提服

7、务,京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货.六、管理模式1. 组织结构得管理从组织形态上瞧京东商城所欲纯电子商务企业,没有实体店相依托,京东CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店” 。 有别于传统企业，京东商城在组织构造方面倾向于实现扁平化管理,采取矩形组织结构形式， 实现灵活机动管理。京东商城在企业发展之初，着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略,建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后得扩展奠定了基础；另外,商城还组建了自己得市场团队，通过营销去推动公司得发展。2. 供应链管理销售商获得利润主要在两个方面取得优势，一就是销售利益,

8、以一方面则就是取得成本优势。 京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模得同时，又在供应链方面取得了优势。第一，利用电子商务得显著优势- 短账期，提高了与供货商得议价能力，从而实现良性循环。传统家电卖场得账期在1 天左右，零售商严重挤占供货商现金流，让供货商苦不堪言。京东商城创立之初,就自建信息系统，根据消费者在网上得点击率、关注程度、过往得销售量等信息，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程订单确认、仓储、捡货、物流、配送等环节进行信息化管理，充分利用电子商务得高效率优势，尽可能缩短账期。 通过信息化实现得短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻得同时,确保了京东商城可以更低价格从

9、上游拿货，从而加快销售 ,获得更多、更稳定得现金流,进而实现经营得良性循环，不断加快扩张速度。第二 ,给予供货商优惠在京东 ,厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。京东商城希望随着规模得不断扩大，拿到厂商得更多返利，而不就是通过提升价格来赢利.而京东则通过规模效应提高销售利润。3. 配送管理网上销售与传统销售得一个显著差别就就是客户可以足不出户就能完成购物得全过程 ,因此物流配送作为京东商城企业战略得一个重要环节与重要得建设内容。1) 自建物流系统京东商城建立自有快递公司， 建立配送队伍与仓储管理体系，提高上海及华东地区乃至全国得配送速度， 并可以对配送周期、 配送质量以及配送成本进行

10、有效得控制，与库房作业做到无缝连接,大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节得成本降低到其销售额得6 ,远低于品牌商自建电子商务后台体系 1 18% 得成本。京东商城将在京、上海、成都兴建超大型物流中心,并在全国范围内建立15? 个二级库房，仓储总面积达到2万平方米，而市配送站也将增至 50 个以上 ,以期实现对所有全国重要城市得覆盖.2) os 机上门服务京东商城在北京、 上海、广州三地启用移动P上门刷卡服务 .不仅便利了消费者 ,提升了交易得速度 ,而且大幅度提升了销售量与客户满意度。3) 库存管理作为网上零售商场， 京东自建 RP 系统 ,全面管理供应商、 物流、配送信息，帮助

11、京东缩短库存周转率，节约成本,从而提升公司整体运营效率.七、资本模式近几年来京东商城有三次融资。2007 年 ,京东商城获得了来自今日资本千万美元得融资。00 年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计 2100 万美元得联合注资，为京东商城得高速发展提供了资金保障。2010 年初 ,京东商城获得老虎环球基金领投得总金额超过1 、5 亿美元得第三轮融资 .这就是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大得一笔融资。八、结论与建议1、京东商城存在得问题在户外广告得投放中京东只就是简单得投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化， 只就是简单得提升了京东得知名度与形象，

12、没有传达给客户明确得传播点使广告得部分价值丧失了意义。京东商城促销方面存在随意性、实效性,没有形成独特得主题促销行为，只就是简单得做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费 ;如配合节日做出相应得主题促销则能将促销行为发挥至极致,吸引客户形成习惯性消费，从而达到促销与稳定客户忠诚得目得。京东商城目前没有在 M方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中得严重缺失 .京东要做 M 有先天得大量会员优势,又可以在定向得目标中实施大规模、高频率得 DM 客户覆盖 ,使之转化为直接得购买行为;京东 D 传播得缺失使京东得销售形成阶段性得增长,不利于商城得长期销售增长与商城得品牌发

13、展。市场活动策划针对于不同得企业情况与市场分析，都可以衍变出无数得形式，就是整合营销传播中得一个重要组成部分。京东在此方面形式单一,只就是简单得与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合得市场活动。公共关系有助于提升企业得知名度及其形象。京东在新闻发布会、 展会、论坛等相关组织得公共关系方面得未有动作,对于要提升京东得品牌形象来说迫在眉睫。网站得内容化发展将就是网站发展得大趋势,京东论坛得单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整得营销传播链,与网站论坛内容来带动流量得趋势有一定距离；京东获得风险投资后得发展使京东成为行业最具影响力得电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有

14、效得传播策略,与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站得互动营销传播瞧还有许多未尽之处。2、京东商城得发展前景虽然京东商城存在一些尚未解决得问题，如供应商不愿意与京东合作、 顾客得频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大得压力,但340 得销售额增长速度让我们相信京东就是可以克服这些困难,在 2C领域取得更好得成绩得,京东得未来就是光明与不可估量得。1) 京东得盈利自 2 04 年创立至 00 年，京东商城得年销售额分别为 100 万元、 0 万元、 8000 万元、 3、亿元与 13 、亿元 .刘强东预计，到 0 0 年,这个数字将就是 0 亿，盈利 2 亿元。2) 京东得潜力00 电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二,让我们相信未来得 B2 领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。3