如何做好一名圈长.ppt

1、1,如何做好一名圈长,康建平,2,既来之，则安之,请将手机关闭 或设置为 无声状态,Make Your Business and Life More Wonderful!,3,第一讲:正确认识品管圈 对企业： 如何利用品管圈活动来提升质量 如何利用品管圈活动来降低成本 如何利用品管圈来提升效率 对个人： 学会问题分析与解决的标准步骤 掌握问题分析与解决的方法 锻炼系统的和计划性的分析问题 第二讲:正确认识圈长圈长应具备什么样的能力要求圈长应该如何发挥能力如何建立良好的沟通？圈长如何利用PDCA计划和组织？确保活动成功的要点有哪些？ 如何使QCC活动得以长久持续,目录,4,目录,第三讲:圈长如何

2、组织如何开好圈会 品管圈圈会常见的问题点 如何正确选择好开圈会的时间 圉会选择地点的要求 圈会须准备的事项 如何利用脑力激荡法来进行进行有效的圈会 圈会中的细节管理四、品管圈活动解决问题的QC Story 第四讲:品管圈活动主题选定的问题类型问题的发现问题发生型QC Story程序与要点课题达成型QC Story程序与要点,5,目录,第五讲:品管圈的选题要求 鉴别和选择问题鉴别问题区域，明确定义问题课题的三个来源如何自选课题如何定义问题头脑风暴法广泛的收集创新观念 第六讲:综合讨论及案例分析,6,第一讲 正确认识品管圈,7,品管圈的概念,QCC:QUALITY CONTROL CYCLE 由同

3、一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”。,我们三人一组，把球投进去，一定要拿冠军！,前锋,中锋,后卫,+,+,=,8,1、推行品管圈活动的意义,它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管結果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动参与,9,QCC活动与人性管理,2、推行品管圈活动的意义,10,3、推行品管圈活动的意义,我是谁，我要干什么？,11,QCC之目的,4、推行品管圈活动的意义,12,品管圈的成果 提高素质、提高效率-既出优品又出人才

4、 改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神 改善管理-綜合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术 鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁 降低成本，增加效益,5、推行品管圈活动的意义,美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。,13,6、品管圈之独特特点,独特一: 中坚以上干部不组圈，但一定要参与，即应扮演如支持、鼓励、关心辅导等之角色； 独特二: 组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成； 独特三: 不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个

5、圈；,14,独特四: 有时所谈谈问题牵涉其它部门时，可合并为两个圈一起讨论，称之为“联合圈”； 独特五: 圈员们的自动自发精神，如购买一些书籍相互研讨、轮读、报告； 独特六: 涉及品质管理的活动： Q（品质）、C（成本）、 D（交期）、M（士气）、 S（安全）,6、品管圈之独特特点,15,第二讲 正确认识圈长,16,命名、选圈长,通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命 -对号入座，确定类型。,17,圈长：,产生-圈內选举 圈員同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性,帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定領导及专

6、业能力 有凝聚力和约束能力,18,1,2,与圈員打成一片 肯收集資訊 积极行動,19,圈长的资格要求,曾接受36小时品管圈实务演练教育及个案演练笔试和口试合格者。,此外并须符合下列条件之一者： 曾参加品管圈一期以上或曾获得优秀圈以上之荣誉者, 平日表现良好且热心者,20,圈长的职责,领导QCC活动,完全了解圈员,建立圈内良好的关系,鼓励圈员全员参加, 全体发言和自动自发的精神,圈长,21,圈长的有效沟通,22,沟通的重要性,实际工作中，你70%的时间是花 在与人沟通而30%的时间是用于分 析获得的信息。 沟通占用了你 大量的时间和精力,23,沟通的重要性,美国著名未来学家约翰 奈斯比特曾说：“

7、未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通！”,24,沟通游戏,1，你说我画（只准听，不能问） 2，你问我答（可问可答）,25,沟通漏斗,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,26,圈长的五项工作,计划 做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊 组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度 协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工

8、作积极性 控制 控制生产的进度、目标 监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估,27,圈长 具 体 做 什 么 ？,为 实 现 目 标 根 据 事 实 转 动 P、D、C、A,28,转 动 P D C A 的 目 的,为了消除问题 而转动“PDCA”,目标,这个差距 叫做问题,A,P,C,D,现状,29,什 么 叫 P D C A 循 环,ACTION （IMPROVE）,PLAN,CHECK （STUDY）,DO,学习,计划,实行,改进,行动,分析,30,P L A N 是 做 什 么 ？,PLAN,计 划,P, 确定达到目标的策略（如何做）, 确定目标（什么时间前做OO）, 选定管理项目

9、，确定管理的方法（由 组长和成员双向确定。）,31,DO 是 做 什 么 ？,实 行,PLAN,DO,D, 进行教育、培训（工作的方法）, 实行PLAN（ ）,32,C H E C K 是 做 什 么 ？,PLAN,DO,CHECK,STUDY 分析,C, 用实施结果来分析PLAN（ ）., 认识新问题.,33,A C T 是 做 什 么 ？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A, 不能按计划实行的项目,消除原因，再次实行, 按计划实行了，但未取的成果的项目,重新调整计划（），再次实行, 按计划实行，并取得成果的项目。,实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）,IMPROVE改进

10、,34,经整理如下：,为达到,转 动 P.D.C.A,的目标，根据事实转动PDCA循环。,目 标,问 题,策 略,螺 旋 上 升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,35,第三讲 如何开好圈会,36,会议的方法-脑力激蕩法,美国奥斯朋 博士于1941年所倡导。 几个人集合在一起,围绕着一问题,动用集思广益的方法,自由奔放地互相提出意见、构想，以招集众人构想的一种思考活动。,37,脑力激蕩法的原则和规则,原则： 拒绝任何批评 自由奔放 构想越多越好：先求量再求质 鼓励构想之改进与合并、搭便车,38,脑力激蕩法的原则和规则,规则： 让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见

11、，如此次轮到之成员无意见可提供，他（她）可以说PASS。 持续进行轮流发言活动，直到每一个人都PASS 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。 记录所有之意见。 鼓励踴跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。 轻松有趣。,39,脑力激蕩法的练习,步骤 了解脑力激蕩法的原则和规则,40,QCC圈会的要求,圈會的任務 圈會的方式與時間 開圈會的時機 圈會的準備 圈會的進行方法 會議記錄,41,品管圈的圈会常见的问题点,1、找不到时间或找不到地点而久久示开2、圈员不想开会，出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持方式不佳5、圈长演独

12、角戏6、上次开会分配之工作没有执行7、开会没内容，记录造假8、会而不议，议而不决，决而不行,42,QCC品管圈圈会要求,1、 开圈会时间一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约50分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，亦可边用餐边开会，如用中午休息时间也是很适当的时间。,43,QCC品管圈圈会要求,2、 开圈会地点在公司内公司外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、

13、餐馆或在圈员家包水饺等都是很好的场所。,44,QCC品管圈圈会准备,（1） 在开会一周前，圈长必须参照圈活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会相关事宜。,45,QCC品管圈圈会准备,（2） 日期场所决定后，呈上司核准，必要时请上司列席指导。,46,QCC品管圈圈会准备,（3） 开会前三日，以书面或口头联络圈员参加；,47,QCC品管圈圈会准备,（4） 开会前还必须确实确认出席圈员及场所等。,48,QCC品管圈圈会进行,（1） 首先由圈长说明本次开会讨论事项 。,49,QCC品管圈圈会进行,（2） 一定依脑力激荡术让圈员充分发言讨论,50,QCC品管圈圈会进行,（3）

14、一个事项讨论后再进行第二事项,51,QCC品管圈圈会进行,（4） 必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况,52,QCC品管圈圈会进行,（5） 由圈长将决议事项分配有关圈员,53,QCC品管圈圈会进行,（6） 请求上司、辅导员作指导,54,QCC品管圈圈会进行,（7） 指派一个人作全程记录,55,QCC品管圈圈会进行,（8） 一次圈会以4060分钟为原则。,56,圈会中的教育训练,（1） 必要时可利用圈会时间安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准（2） 可由圈员轮流作轮读（3） 可请上司、辅导员作教导，但必须事先征得同意（4） 内容可含QC手法、QCC精神及意义、作法、对策提出的创造性思考法，数

15、据的收集，新标准书的宣导等,57,品管圈会议资料整理,6、 会议记录之整理（1） 记录作成后由圈长复读一次；（2） 分配工作；（3） 决定下次开会之预定时间；（4） 圈会后23天内应将会议记录交当天缺席之圈员阅读，如有任何意见可补入。,58,第四讲 品管圈活动解决问题的QC Story,59,QC Story,1.选定 主题,2现状 把握,3.目标 设定,4要因 分析,6对策 提出,7效果 确认,8效果 维持 9并标 准化,10成果 比较,4,5,7才须用IE,你明白了吗?,6,8也会用到,别忘了.具体见案例,5要因 验证,11活动 反省 12发表,60,一,选定主题案例,Step 1,选出主

16、要问题,本圈成员提出问题,我们的问题,61,一,选定主题案例,Step 1,评分标准：不认同打0分，认同打3分，认为最佳打5分.,我们的主要问题:擦胶站的Loss Rate太高,62,一,选定主题案例,Step 1,我们的主题:降低擦胶站的Loss Rate,选题理由：1.擦胶站的Loss Rate很高,客诉 问题大多与此有关 .2.擦胶站的问题比较集中,易于用 少的投入获得大的成果.3.擦胶站的LOSS Rate太高,将增加 返工时间影响产能增加生产成本.,63,二,现状把握Fact & Data Finding analysis,Step 2,擦胶站24至28周抽检不良记录：,擦胶站现状,

17、由此可看出影响擦胶站Loss Rate 主要为残胶和溶剂印（共占整个不良的92.5）只要这两项有明显改善， Loss Rate 将会明显降低并达到我们的目标,目前小尺寸主要生产7寸和2.36寸两种产品,64,三,改善目标设定Problem definition / Improvement subject & Target setup,Step 1,Loss Rate,累计 Loss Rate：8.32%,IPQC（擦胶站)目前抽检状况：,我们的目标：擦胶站的Loss Rate降到以下,65,四/五,真因分析与验证 Root cause analysis and verification,Ste

18、p 3,为什么会有残胶,为 什 么 会 有 残 胶,端面的胶在移动时易拉动片 内的胶,一次裁切后经目检的 NG片未做管控,裁切刀具上沾附的胶 会沾到片子上,残胶不易擦拭,裁切后的片子易拖胶,人员训练及执行不到位,无尘布擦久了会累积残胶,擦胶方法不合理,仓库对NG片管制力度不够,裁切后的片子叠放不 整齐,裁切刀具上的胶未及时清理,没有发现胶未擦干净,托盘上有残胶转移到片上,没有自主检查,来料上 残胶太多,胶未擦干净,问题 一次因 二 次 因 三次因,前端产线对NG片处理随意,66,Step 3,为 何 会 有 溶 剂 印,四/五,真因分析与验证 Root cause analysis and v

19、erification,人,机,料,法,新人作业,NG片上本来就有溶剂印,擦试残胶时,难以判断出溶剂印,未做自主检查,沾取溶剂时易过量,沾取溶剂剂量太多,PS板未清洁干净,静电皮上沾有溶剂未及时清理,治具上沾有溶剂,溶剂印难用无尘布擦拭,溶剂瓶坏了,无尘布未及时更换,为什么会有溶剂印,67,六,对策拟订与实施 Permanent corrective action,Step 4,对策实施与追踪,GO,GO,68,第五讲 品管圈选题的要求,69,QCC品管圈,三. 品管圈主題選定,1.何謂問題點 日常工作的處理過程中，應有現象與實際現象間，所產生的偏差或失衡。 2.問題點的現象與真因,70,QCC品管圈,3.列出問題點 3-1列出工作上問題點 (a)日常工作經常發生的問題 (b)下工程或顧客經常抱怨的問題 (c)上級經常要求的問題 3-2舉例 品質Q：產品不良率高 效率D：產品產量低 成本C：工程損耗成本高 士氣M：班出席率低 安全 S：設備傷害件數