《xx网站维护项目》技术方案

1、xx网站维护项目技术方案xx公司二一一年五月一、服务内容详细清单1、服务对象与范围xx网站维护与升级。2、服务内容与描述序号服务内容服务内容描述1电话电子支持l 提供724小时的热线电话技术支持服务。l 提供电子邮件热线技术支持服务。l 提供电子邮件警示信息服务。2预防性维护l 提供定时的系统健康检查。l 提供系统的一般性参数、配置调整。 3现场故障处理l 提供系统故障的现场故障处理。4环境变更支持l 提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。5升级更新服务l xx网站系统的维护升级服务包括：1） 网站前台页面；2） 网站后台管理功能；3

2、） 栏目管理；4） 数据库及非结构化数据；5） 操作系统；6） 其他平台软件；6其他技术服务（ 根据实际要求修改或增加部分功能 ）二、服务方式根据服务内容，我公司工程师人员提供技术支持服务，具体的服务方式和要求如下：1电话电子支持服务1.1 提供724小时的热线电话技术支持服务。我司技术服务人员根据需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应，若是电话能解决的问题，我方将通过电话电子等远程咨询服务方式提供服务；如是电话无法解决的问题，我方将为业主制定问题的解决方案，根据需要安排现场故障处理服务，直到帮助业主解决问题。1.2 提供电子邮件热线技术支持服务，业主可以以电子邮件的形式随时向我方电子邮

3、件热线发送关于服务对象问题的请求，我方设有专门的技术专家负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。1.3 提供电子邮件警示信息服务，我方将通过电子邮件定期向业主报告服务对象的有关使用、配置等方面的重要信息，帮助、指导业主能够正确、安全地使用好服务对象。2预防性维护服务2.1 健康检查服务对系统提供健康检查服务，健康检查后，向业主提交检查分析报告、检查预警报告和系统性能优化建议等资料。l 检查方式：现场巡视检查、现场例行检查、网络远程检查、运行状态监视等l 检查频率： 1个月l 检查内容： 系统运行速度正常、系统功能运行正常l 检查范围： 各功能模块2.2 参数、配置调整服务根据业主的要求，参考

4、健康检查结果、系统性能优化建议以及其他技术资料，在制定维护方案的前提下，对系统进行参数、配置调整，以及其他预防性维护工作。3现场故障处理服务3.1 在服务期内，若系统出现通过电话无法解决的问题或故障，技术支持服务工程师将根据故障严重程度，采取相应的现场支持解决策略，为业主的故障系统提供现场故障处理服务。3.2 现场故障处理服务的响应时间与修复时间的要求，见下表。故障类型响应时间修复时间故障举例严重故障立即出发， 5 小时内到达现场，保持远程技术支持。到达现场后：l 4 小时内系统恢复运行。l 需要业主配合检查其他影响因素的， 2 小时内提出解决方案。l 24小时内系统全部恢复正常。系统瘫痪；不

5、能正常启动；业务全阻；重要故障（可以同上，或另外定义）到达现场后：l 6 小时内系统恢复运行。l 需要业主配合检查其他影响因素的， 4 小时内提出解决方案。l 24小时内系统全部恢复正常。部分重要服务受阻；系统性能明显下降，但尚可运行业务；一般故障电话答复， 6 小时内作出修复方案，试情况而定是否现场服务。 2 个工作日内修复系统个别服务不正常；系统性能有所下降；设备配置方面的疑问；设备日常维护问题3.3 启动故障应急方案如果规定时限内无法解决故障，我方应在 4 小时内提出故障应急方案，并在业主的配合下启动，以保证系统的安全。4环境变更支持在服务期内，若系统相关的硬件环境、软件环境需要变更，以及数据需要迁移等，如果业主需要的，我方可以为业主提供相关的系统变更所需要的现场操作、现场指导或非现场指导等技术支持服务。5维护、升级更新服务负责xx网站系统维护及系统升级更新工作。负责系统数