团队建设与管理(榆林).ppt

1、团队建设与管理 -打造优秀高效的团队,西安石油大学经济管理学院 党总支副书记兼副院长 范 琦,为什么要学习团队？,进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速响应顾客需求，提升工作效率。那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？,课程内容与目标,了解团队的基本理论 掌握团队建设的方法 理解团队管理的工具,团队的定义,团队TEAM,T ogether E veryone A chieve M ore,Goal,团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任

2、务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体。 团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,团队的定义,团队的条件,目标：具有共同的愿望与目标 关系：具有和谐、相互依赖的关系 规范：具有共同的规范与方法 领导力：具有动态有效的领导力,注意团队与群体的区别,问题解决型团队：核心是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。 自我管理型团队：独立自主、自我管理、参与决策的团队。 多功能型团队：由来自同级但不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。,团队的类型,来自组织结

3、构：科层制的限制、组织文化、信息传递方式、部门各自为政 来自管理层：管理层的权力授予大小、足够的培训与支持、组织目标的传达 来自个人：个人贡献与团队成就、个人个性与团队合作、团队冲突,组建团队的阻力,高绩效团队（Perform）特征之一,明确的目标（Purpose）：坚信目标的意义和价值，激励成员做出承诺。 赋能授权（Empowerment）：员工自我决定权和支配权增大 关系和沟通（Relation）：畅通的渠道去交换信息，公开坦诚的沟通消除误解,弹性(Flexible)：自我调节，满足变化需求 最佳的生产力(Optimal productivity)：良好的效果与效率的结合 认可和赞美(Re

4、cognition) ：个人和团队的贡献得到恰当的承认 士气(Morale)：团队向心力很强，士气高昂,高绩效团队（Perform）特征之二,Company Logo,团队的发展阶段,团队的成立期 重点工作之一：形成团队的内部结构框架，包括明确团队的任务、成员角色、规模、准则。 重点工作之二：建立团队与外界的初步联系，包括团队权限、与外部关系、激励体系。 你的任务：宣布你对团队的期望；与成员分享成功的愿景；提供团队明确的方向和目标；提供团队所需的资讯；帮助团队成员彼此认识,案例：认识你真好！,Company Logo,团队的动荡期 动荡期的特征：新观念的挑战；成员间、领导者与成员相互之间的人际

5、关系冲突；在其它团队和传统的组织结构中没有碰到的新技术；成员觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范。 你的任务：第一重要的行为是安抚人心；第二是建立工作规范，并以身作则；第三是调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。,团队的发展阶段,Company Logo,团队的稳定期 稳定期的特征：人际关系由敌对走向合作；工作技能提升；工作规范和流程得到认可，团队特色文化逐渐形成。 你的任务：最重要的事情是形成团队的优秀文化和团队氛围；最危险的事情是成员因为害怕冲突而不敢提正面建议。,团队的发展阶段,Company Logo,团队的高产期（高绩效团队期） 高产期的特征：团队信心和能力大增；人际关系和谐；成员分

6、享观点、信息与领导权；使命感和荣誉感达到巅峰。 你的任务：团队变革；完全融入团队；以承诺追求更佳结果；设定更具挑战性的目标；监控工作的进展；承认个人的贡献。,团队的发展阶段,Company Logo,团队的调整期 第一种团队的任务完成了，先解散。 第二种团队新任务又来了，进入休整时期。 第三种对于表现不太好的团队，将勒令整顿，重要内容就是优化团队的规范。,团队的发展阶段,判断团队发展阶段的三个因素 团队的特征；团队的生产力；团队成员的士气,制定共享的团队目标 培育团队精神 挑选团队成员 训练团队精英,团队沟通 团队激励 团队冲突 团队决策,团队建设的内容,根据本次培训总体内容，选择和安排相关内

7、容讲解,团队建设5P要素,确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 能为团队成员指引方向、提供动力、提高绩效水平。 具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 确定事情的轻重缓急 确立一些明确的行为准则,团队建设5P要素之清晰的共同目标,优秀团队到底该由多少人组成，学者们众说纷纭，至今尚无定论。 如果要知识、技能、智慧更全面，要扩大规模。 如果要产生良好的沟通效果，又要减小规模。,团队建设5P要素之确定团队成员,英国管理学家贝尔宾从事了10年的团队研究，其结论是对于不需要太多的讨论或每人充分阐述自己观点的组织，10人团队为最佳选择。6人团队是最合适处理复杂问题的团队。 目前比较认可的观点是：成

8、员控制在12人以内，一般是7人以内。,团队建设5P要素之确定团队成员,优秀团队成员素质特征： 有最基本的道德观；有进取心；学习力强； 行动力强；要懂付出；诚恳大方； 有强烈的沟通意识 避免团队成员的四项人格： 无法自我控制的情绪；顽固不化的个性； 不经理智判断的决策；狭隘无情的心胸。,团队建设5P要素之确定团队成员,一个团队的实力是由它最薄弱的部分决定的，应该寻找具有互补的经验、技能和风格的成员，团队内部要互相学习彼此的技能。,团队建设5P要素之确定团队成员,拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源,团队建设5P要素之周全的行动计划,“长裤变短裤”的启示,团队定位包含两层意思： 团队

9、的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,团队建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 1、实干家 典型特征：保守；顺从；务实可靠 积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力 能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣,团队建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 2、协调员 典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力 积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观 能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常,团队

10、建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 3、推进者 典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索 积极特性：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战 能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁,团队建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 4、智多星 典型特征：有个性；思想深刻；不拘一格 积极特性：才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广 能容忍的弱点：高高在上；不重细节；不拘礼仪,团队建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 5、外交家 典型特征：性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通 积极特性：有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战 能容忍的弱点：事过境迁，兴趣马

11、上转移,团队建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 6、监督者 典型特征：清醒；理智；谨慎 积极特性：判断力强；分辨力强；讲求实际 能容忍的弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发,团队建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 7、凝聚者 典型特征：擅长人际交往；温和；敏感 积极特性：有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作 能容忍的弱点：在危急时刻往往优柔寡断,团队建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 8、完美主义者 典型特征：勤奋有序；认真；有紧迫感 积极特性：理想主义者；追求完美；持之以恒 能容忍的弱点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱,团

12、队建设5P要素之团队定位,贝尔宾的团队角色理论： 9、技术专家 典型特征：甘心奉献；热衷自己专业；维护专业标准 积极特性：专业领域权威；主动性强 能容忍的弱点：专注于技术而忽略大局,团队建设5P要素之团队定位,贝尔宾团队角色理论的应用： 角色齐全，功能均衡 容人短处，用人所长 尊重差异，实现互补 增强弹性，主动补位,团队建设5P要素之团队定位,西游记取经团队的启示,团队权限关系的两个方面： 整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,团队建设5P要素之权限,团队管

13、理九大工具之以身作则,领导者应将有价值的并且可接受的价值观传达给团队，培养团队凝聚力。 亲和平等地与团队成员进行交谈和工作，激发员工的积极性和创造性。 领导者需要不断学习以提高自身的素质和能力，为团队的发展指明正确的方向。,创造一个便于沟通的环境 建立一种良好的交流机制 利用各种沟通方法和工具 学会善于倾听的沟通艺术,团队管理九大工具之开放沟通,阻碍团队工作成绩最大障碍是缺乏有效沟通,主持人与小男孩 的对话,给糖哲学-激励的增量效应 马蝇效应-激励难以管理却又关键和重要的成员 威士忌效应（克尔蠢举）-避免负向激励和错误激励 鲶鱼效应-团队内部要有适当的竞争,团队管理九大工具之团队激励,囚徒困境

14、-彼此信任、相互支持至关重要 皮格马利翁效应-传达积极的期望获得良好的成就 疑邻盗斧-心态影响观点，观点影响信任,团队管理九大工具之相互信任,负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听,分粥故事-建立一套有效的管理机制，用制度去管 一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了-这是管理问题的根源所在 管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。,团队管理九大工具之制度管理,创造团队协作文化： 团队的凝聚力+团队的合作意识+团队士气的高昂 引导团队成员之间相互尊重、彼此理解 提高所有成员共同目标与利益的意识,团队管理九大工具之团队文化,丽嘉-卡尔顿酒店的 微笑文化,授权的本

15、质：管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事。 授权应分阶段有计划有控制地进行，避免混乱，并不断对团队的绩效进行评估,团队管理九大工具之有效授权,集体决策既能够满足员工的参与要求，又能够集结众人的智慧，使决策更优化、更科学 注意集体决策议而不决和群体思维等致命弊病,团队管理九大工具之集体决策,团队垃圾现象-任何团队都无力保证永远只吸纳德才兼备者入围，垃圾的滋生不容易避免。 破窗理论-能否迅速的清除第一个破窗就成了团队成败的制约因素。,团队管理九大工具之团队清洁,Company Logo,团队冲突与冲突管理,团队冲突是指团队成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系

16、紧张等状态。 团队冲突分为工作冲突和人际关系冲突,任何时候把两个或两个以上的人 放在一起都会产生潜在的冲突,Company Logo,对待团队冲突的三种观点 传统观点-冲突是消极因素，应该避免冲突。 人际关系观点-冲突与生俱来，无法避免，应该以接纳的态度面对。 现代观点-鼓励团队维持冲突的最低水平，有利于团队保持旺盛生命力。,团队冲突与冲突管理,上述观点不能断言好坏 关键在于冲突是建设性的，还是破坏性的,Company Logo,处理冲突的五种策略,五种策略中，没有哪种方最好的，重要是在什么样的情况下采取何种解决冲突的策略,Company Logo,竞争策略 一种对抗的、武断的和挑衅的行为为了

17、取胜不惜任何代价的策略。 缺点：不能触及到冲突的根本原因，不能令对方心服口服。 适用条件：当快速决策非常重要时；执行对团队发展重要的、正确的但不受欢迎的行动计划时；对待企图利用你的非竞争行为的人。,处理冲突的五种策略,Company Logo,迁就策略 一种宽容别人，为了合作及人际关系不惜牺牲个人的目标的策略。 缺点：在重要问题上迁就他人可能会被视为软弱，也可能损害团队利益。 适用条件：当认为自己错了时；当事情对于其他成员更具重要性时；当和谐、信用更为重要时；当竞争难以取得成效时；帮助成员成长和发展时。,处理冲突的五种策略,Company Logo,回避策略 一种希望借助逃避或抑制而采取的既不

18、合作，也不维护自身利益的策略。 缺点：采取回避的办法可以维持暂时的平衡，但不能最终解决问题。 适用条件：当自己暂时利益无法满足时；冲突带来的损失大于解决问题带来的利益时；希望别人能冷静下来时；当别人能够更有效地解决问题时。,处理冲突的五种策略,Company Logo,合作策略 一种主动跟对方一起寻求解决问题，达到互惠互利的双赢策略。 缺点：合作是漫长谈判和达成协议的过程，时间很长。 适用条件：当双方利益都很重要而且不能折衷时；当目标是学习、测试、假想、了解他人观点时；当需要从不同角度解决问题时；为了获得他人的承诺时。,处理冲突的五种策略,Company Logo,妥协策略 一种中等程度的合作和武断，双方都达到自己最基本目标的策略。 缺点：看似和谐，实际往往双方都不满意。 适用条件：当目标的重要性处于中等程度时；双方势均力敌；要寻找一个复杂问题的暂时性解决方法；面临时间压力，没有更多时间去合作；合作或竞争方法失败后的预备措施。,处理冲突的五种策略,Company Logo,小陈是实验室质量控制主管，有两名检验员先后找到他，就检验报告的递交程序提出不同要求。检验员A建议把检验结果送给负责样品的生产部门领班，检验员B则要求将检验报告直接交给操作人员，以便尽快纠正。A和B都是出色的员工，非常喜欢竞争，在这个问题上已经针