客户分级管理制度.ppt_第1页
客户分级管理制度.ppt_第2页
客户分级管理制度.ppt_第3页
客户分级管理制度.ppt_第4页
客户分级管理制度.ppt_第5页
已阅读5页，还剩33页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户分级管理机制,招商部,2008年10月14日,一、目的,通过对客户分级管理，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源； 提高员工对资源共享和管理的共识； 对新洽谈客户，分维度进行基本评判，作为年末评审的基础资料，并建立完善的客户资源库。,二、客户范围：,各项目（包括购物中心、社区邻里中心）已签约客户。,三、评估方式：,各项目已签约客户由招商部项目团队及部门负责人对每一个商家每年进行一次评估（对于即将到期商家，需提前三个月完成评估）。,三、责任人及周期：,招商项目负责人,说明,项目商家,评估,四、评估标准（维度）：,品牌情况 代理商情况 经营状况 业主管理 注：具体评估标准表格

2、详见附件“租户评价标准表”。,新场阶段,业主管理,经营状况,代理商情况,品牌情况,购物中心新场阶段评估维度占比,“品牌情况”组成部分，详见图示,“代理商情况”组成部分，见图示,“经营状况”组成部分，见图示,“业主管理”组成部分，见图示,调整阶段,购物中心调整阶段评估维度占比,品牌情况,代理商情况,经营状况,业主管理,“品牌情况”组成部分，详见图示,“代理商情况”组成部分，见图示,“经营状况”组成部分，见图示,“业主管理”组成部分，见图示,成熟阶段,购物中心调整阶段评估维度占比,品牌情况,代理商情况,经营状况,业主管理,“品牌情况”组成部分，详见图示,“代理商情况”组成部分，见图示,“经营状况”组成部分，见图示,“业主管理”组成部分，见图示,五、评星标准：,五星：4.5分以上 四星：4分以上 三星：3分以上 二星：2.5分以上 一星：2.5分以下,六、各星级维护形式：,1星为C级维护，合约到期则不再续约 2星-3星为B级维护，做为调整对象（短续、调位） 4星-5星为A级维护，续约，做为战略联盟对象,七、评级后的分级管理要点：,定期客户访谈，每月一例记录 分重点和分形式的：节日问候、客户联谊会。,附件：租户评价标准表,新场阶段租户评价表,经营状况所占比

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论