[双赢思维,共创佳绩].ppt

1、双赢思维 共创佳绩,1+12您相信吗？,1、 想活得更有意义、更有价值。 世界为1，加你来要大于1，繁荣世界 世界更好，使自己变得更好。,、你为什么会来这个世界？,（1）、想成功，要有目标，计划的首要任务就是目标，懂得计划，就会成功。熬得过的，常是惦记着还有事情没有办完的人，因为他们常常告诉自己，我要活下去，这样才能完成我的目标。 没有目标比达不成目标危险得多。 成功人：5% 要善于做计划，做计划可使人感到充实，亦可使业绩显著提升。 训练时做计划，业绩提高60%。 回家做计划，业绩下降10%。 、要能成功，不只是求生存，成长能解决问题，成长是愉快的事情。 、要光彩他人，繁荣世界。,2、 如何活

2、得更有意义？,1、 为（你生活的）世界之繁荣、和平、幸福而活。 2、 为（你生活的）世界之健康、快东、希望而活。 3、全为增益人们之生活。 这就是每个人对时代与社会之使命感。,、正确的人生观。,以 智导悲,以悲启智,做本份事,做好事不求好报,做好事求好报,自求温饱,层次越高，人生越愉快,1、 每人个都是伟大的存在。 古谚：一支草，一点露。 驴子再笨也能驮、踢、跑。 2、人人如此深信，就会彼此尊重，大家就会成为真正之朋友。所谓“四海之内皆兄弟”，亦然。 3、施与受的关系，莫因恶小而为之，莫因善小而不为。,（三）、正确的人类观：,（四）、正确的工作观：,1,2,3,3、我在建教堂 2、我把大石子打

3、成小石子 1、我为了一天10元工钱工作,以三个打石工人为例,层次越高，工作越愉快，工作成效也大不相同。 做经理人要懂得如何用工作价值观教育部属，如果比人用钱比，越比越气短，会出现人比人气死人的局面。,第一等人：为繁荣世界，有使命感。 第二等人：为遵令行事，有责任感，但恐不辩是非，或许有时对，有时错。 第三等人：为钱做事，只求温饱，无作为。 如果工作价值观提升到第一等人的工作价值观，就会感到工作有意义，工作就会做得更好，平凡的工作可作出不平凡的事情。 *一个面摊的启示： 我每天必须将所有用具、面、肉、菜洗刷得干干净净，我在填饱学生、老师、计程车司机、上班族的肚子，好让他们好好地、快快乐乐地上学、

4、为人群服务。,工作价值观：,（五）、确实认知，才能成功。,1、 知止而后能定 定而后能静 静而后能安 安而后能虑 虑而后能得,2、大家若确实认知自己的工作、自己的价值，那么在人生旅途中，人人拥有的两个家： 生活的家：美满幸福 工作的家：健康、快乐、希望3、在做人方面 3、更有“安全感”、“方向感”。 在做事方式更有“着力点”， 你的智慧与潜力更能发挥， 做事的原则 根据做人的原则做事。,二、双 赢,、何谓双赢？,1、 赢的迷思： 、牺牲小我，完成大我。 、忠孝不能两全。 、家庭与事业不得兼筹并顾。 、服务是为别人，不是为自己。 、你有钱，必定别人没钱。 、公司赚钱，必定是赚客户的钱。 、公司兴

5、旺，必定是赚员工牺牲了青春、时间、智力、体力的钱。,2、 赢的工作思维： 、繁荣小我，繁荣大我。 、忠诚出于孝子之门。 、对事业有责任感的，对家庭亦有责任感；对事业有使命感的对家庭也有使命感；事业快乐希望，家庭也会幸福美满。 、服务首需对人服务，实际只是服务自己，如敬人三分，人敬你七分。 服：心服、口报，从内到外，笑得甜蜜，心甘情愿。 务：实力。 服务：心甘情愿地为他人做事，自己心服口服，让别人心服口服，感到舒服。,、你的朋友是穷光蛋，你要富也富不了多少，你的朋友若是很有钱，你穷也穷不了多少。此道理用于合作双方亦然。 合作双方为共同目标而努力。 合者两利， 分者两害。 、公司赚钱，因为公司投入

6、各种资源，赚取该赚的钱（合理利润），客户赚钱因为客户也投入各种资源，也赚取该赚的钱。 、公司兴旺，因为大家团结合作，劳心苦力，员工兴旺，因为自己尽心尽力。,3、双赢意义,、在人活动的大多数情况下，合作比竞争能创造更多成果。 、人与人之间存在着合作的潜力，合作能发挥远大于凭一已之力创造的成就。 、“赢”并不意味他人须“输”，赢的意义是达成目标，因此，若用合作代替竞争，则能达成更多的目标。 、在人与人这间，不是争得你死我活，也未必需要各位轮流作输家才能有赢家出现，实际上，如果双方都肯互相帮忙的话，大家都能成为赢家。,1、赢的类型：,*赢、赢 、曾国藩之屡败屡战，而非屡战屡败。 、一边等一边吃，而非

7、一边吃一边等。 、一步一个脚印。 、三个茶杯。 唐朝的一个皇帝，有一天上山打猎，又累又渴，到庙中找水喝。方丈和尚第一杯用一大杯凉茶招待，皇帝一饮而尽。皇帝欣赏庙中字画，十分钟后，又上来中杯温热茶。又过十分钟后，上来一小杯又热又烫的热茶，皇帝一边喝，一边赞美好茶好茶，并问为什么要用三个不同的茶杯招待，方丈答曰：第一杯为止渴，第二杯为喝茶，每三杯为品茶。,*赢、输 、满清多尔衮整修崇祯坟墓，祭拜尸体，建立满清人在汉人中的统治地位。 、君子报仇，三年未晚。,*输、赢 、赔了夫人又折兵。 、黔驴技穷。,*输、输 、戴安娜上电视，用小报与夫婿查理互相伤害对方，“保证互相毁灭”，结果两个渐行渐远，以两败俱

8、伤收场。 、蜈蚣与青蛙。,*赢？ 因此，需用非零合游戏（Non Zero-Sum Game）来为人处世。,、如何双赢？,1、目的： 、达成目标。 、又具效率。 、与相关人员保持良好关系。,2、基本原理：,借着满足顾客的需求，换取我们需求的满足，基本来说这是一种交易。 、顾客是什么？ 、顾客需要什么？ 、顾客怕什么？ 、我们卖什么？ 、我们需要什么？,*顾客（不论是亲身莅临的还是我们去找的），是我们历来最重要的人物。 *顾客并不依赖我们，反而我们依赖顾客。 *顾客并不干扰我们的工作，反而顾客是我们工作的目的。 *我们并不是因为服务顾客而施惠给我们。 *顾客不是争论或较量的对象，从来就没有人能在争

9、论上赢过顾客。 *顾客将他们的需求带给我们，我们的工作是处理这些需求，以便让顾客与我们同蒙其利。 *顾客是给我们发工资的人！,顾客是什么？,顾客需要什么？,A、在物资缺乏之时代： 由无到有，只要“有”，即满足。 B、在物资充裕之时代： 由有到好，顾客需要的： a、产品之价值 b、服务 愉快的感觉 c、被尊重 d、协助 e、问题解决之办法 因此，顾客需要而对面，与那些真正能帮助人的人沟通，这也是货真价实的负责人。,问题之解决,顾客怕什么？,*怕我们的服务不到位。 *怕我们不与他们共同承担风险。 *怕一种被欺骗的感觉。 *怕做大后下一个年度我们不继续与他合作。,我们卖什么？,我们卖的是FAST ，

10、我们是人，我们卖的 是的FAST Facilities(设施) 产品 Accountalities 责任感(能力、社会责任、社会道义) Services服务、技术、管理、生意 Training 培训（技术、管理、生意） FAST，快。销售快，服务快，回款快，公司营运才好。,我们需要什么？,生存之道,竞争利基,成功之道,产品品质,降低成本,服务品质,创意品质,我们的企业需要成功,归根究底，一切以品质为核心，品质就是生活。,在服务方面，顾客所需要的是什么？ 1、关怀： 顾客所认定价值是一种被关系、被尊重之感觉，不愿被忽视，被无理对待。 2、回应： 是一种热情的主动行业，顾客要迎神纳福之感觉，没有回

11、应就是对一个不尊重，他就会不爽。 3、可靠： 说到做到，做到就要有实力，光说不练，顶多顾客被骗一次，不会被骗一世。 4、实体： 公司之格调、器材、装备、人员之外表与实力皆为必备之实体。 销售就是卖FAST。 5、保证： 员工的知识、礼仪及其信心。,某公司常出一些题考试员工（放在提货处），例如 1.011.011.011.01=无穷大 0.990.990.990.99=0 此法的好处在于： 1、强化员工的训练。 2、引发客户的好奇心； 3、员工向客户解答，即可提供人人宣传机 会，也可以给员工满足感，还可以使客户更信赖公司。,所以，我们一定要加强员工的训练与教育，加强服务意识。 *我们的文化缺乏幽

12、默感，充满战斗意识，什么都要斗，斗到死也要斗。 我们的文化缺乏服务意识，认为服务就是奴才，而骨子里很硬，价值观内充满顺眼与不、爽快与否之观念，若不爽便什么都要换，换到死也要换。 为了使我们在这公平竞争中战胜人性的弱点，出人头地，从今天开始我们就要对顾客体贴，让顾客有上述的感受，顾客就会满意。,3、双赢交易,、 施与受： 当今世上，有施而无得者少，“施比受更有福”，一份耕耘一 份收获，要取之，先予之，“人不能期待风调雨顺才能播种”。 合作代替竞争，代替冲突。 合则两利 家合万事兴，人和事业兴 三个和尚齐心协力会成功，相反的，争功嫉妒会失败。 、互惠但不平等。 平等是中性概念，没有安排，没有公理，不能有的多，有的少 ，如选举权，部长一票，部下也一票。 、公平。 含价值观的判断在同，是心甘情愿之事，划得来，值得即公平。 合作双方之文化，应是双赢交易，互利互惠，长久合作，绝 不想占对方便宜。,4、双赢三步曲,、相互尊重： 双赢的思维是互敬 互敬要用非父母式的爱来爱 互敬才能互动 互动才有机会,、异地而处 认定之需求 了解对方的立场和想法 让对方的价值实现