2019 02 16 面试终极预测2 袁东 讲义笔记面试班_W

1、面试终极预测 2主讲教师：袁东授课时间：2019.02.16粉笔公考官方微信 面试终极预测 2（讲义） 1. 网上传言本地的草莓用了激素，如果食用会造早熟，导致本地的草莓大量滞销，专家辟谣后仍然无济于事。作为本地政府的工作人员，你打算怎么做？ 2. 某地石灰厂污染农田，农民召集亲朋好友去石灰厂抢砸设备。作为当地驻村干部，你怎么办？ 3. 单位有严格的办公用品领用制度，同事反映流程复杂，影响办事效率。你怎么办？ 4. 建设森林征了农民的地，前期已经给了征地补偿款。在建设过程当中，距离高速公路 50 米处全种上了树。农民觉得树挡住了农业机械的进出，所以又申请追加补偿款。你是基层工作人员，该怎么办？

2、 15 【说在课前】 面试终极预测 2（笔记） 1. 本节课讲解应急应变题。 2. 有同学最近在与老师沟通的时候说自己的组织管理题和应急应变题有问题。组织管理题方面老师给大家讲解了调研类，上节课老师说过如果遇到组织管理题就要“仰天长笑三声”，因为很简单。 3. 应急应变题也有规律可循，也只讲解一小类，了解了这一小类之后考试也不会有大问题。 1. 网上传言本地的草莓用了激素，如果食用会造早熟，导致本地的草莓大量滞销，专家辟谣后仍然无济于事。作为本地政府的工作人员，你打算怎么做？ 【解读】1. 控场： （1） 题目中出现的工作、生活中的很多问题往往是比较急、 的事情， 或者是现场发生的事情，上节课

3、老师讲解过第一点要控场。比如你走在马路边或者你是老师，突然有两个人打架，此时要控场，即控制场面。 （2） 控场有两个方法，一个是软招数，另一个是硬招数。 软招数：刚开始我们来不及做太多，只能表态和用语言安抚大家。 硬招数：人群聚集的时候要用更多人维护秩序，比如请相关部门到现场维护秩序。 （3） 网络上发生的事情只能用到软控场。网络 的处理非常重要，所以 控场非常重要。最近出现了演员学历的问题，遇到这个问题的时候控场很重要， 现在教育部也表态了，不出来控场，就会越来越大，像电影学院现在就比较被 动，最后导致纪委和教育部出面，电影学院的公信力基本全无。 2. 调研：毕竟是重大的网络，之前没有了解，

4、如果贸然表态，就会产生很大的问题。比如导演谢飞虽然有些观点是对的，但是他是电影学院的人，“护犊子心切”，没有谈翟天临的错误，直接谈原谅，连事情的 都没有搞清楚。没有求真，直接谈原谅，是不合适的。我们不知道翟天临的错误有多大，就谈原 谅，是不合适的。比如不知道这个人是罪还是偷窃罪，就直接原谅，是不对的。综上，要有求真的态度。还要想到调研的主体。 3. 分析：用层层假设法，即“如果如果”；再加上短期的对策。 4. 对策：长期对策。 （1） 短期对策放到“如果”中一起说，长期对策放到最后说，作为长效机制。 （2） 比如两个同学打架，作为老师，要先控场；然后调研；再分析原因， 论述如果是其中一个同学的

5、问题如何做，如果是作业问题和安排的问题应该如何做；在最后论述长期对策，一滴水中可以映射出整个太阳的光辉，一朵鲜花里可以看到整个春天。 5. 并非所有都严格按照这四个步骤，有时候控场完可以直接分析原因，有时 候可以直接分析对策，有时候调研之后直接提出对策。但是，这个脉络是最全面的 解决问题的方式和逻辑，可以进行取舍，但是整体没有问题。老师压应急应变题的 话只会压这一种。老师预测只预测一个题，可能预测不到题目，但是可以预测到答案。 6. 本题作答思路： （1） 网上传言导致了大量草莓滞销，专家辟谣都无济于事，作为本地政府工作人员，第一件事要控场。此时在网络上，没有办法把的人找出来，只能先控场，即迅

6、速表态。 （2） 表态后要进行调研。最重要的是调研草莓，详细了解网上传言的内容。 （3） 接着分析，层层假设。既然是传言，可能是真的，也有可能是假的。 如果传言是真的，就公布结果、道歉、把草莓销毁、对相关人员追责。 如果传言是假的，就出具权威证明、表明我们的清白，加大宣传，消除影响，拓宽销售渠道，解决滞销问题。如果是假的，就要让假的变成真的，表明自己的清白。由于造成了，就要加大宣传，消除影响，毕竟“一张嘴，跑断腿”。既然滞销了，要抓住这个关键词，提出拓宽营销渠道。 大家不要轻易删帖，这是懒政、怠政的思维。 （4） 长效对策： 草莓用激素是产品质量的问题。 在网上出现传言，说明没有正常的机制，就

7、要建立相应的机制。 落实制度监管，杜绝此类事情的发生。 【思维导图】 【梳理】 1. 老师的心中有模板，但是说出来的时候没有模板。 2. 迅速反应、表明立场就是控场，联合、调查取样就是调研，还原就是分析原因和短对策，长久规划就是长期对策。这就是“道生一，一生二，二生三， 三生万物”。 3. “子虚”中的内容都是抓住题目关键词得出来的。网络有了， 就要加大宣传，化解；草莓滞销了，就要拓宽渠道，化解滞销。 4. “长久规划”的内容：草莓打了激素，中观层面是质量问题，所以要提升质量问题；网络引起，可能监督渠道有待畅通；整体上，监管方面也要加强。 5. 真正理解了这套思维，都是好作答的题目。 【示范答

8、题】 1. 考生开始答题。网络传言造成大量草莓滞销，给村民生产和群众身体安全造成重大影响，作为政府工作人员，我会立即从以下几方面处理。 2. 首先查看网络帖子的具体内容，对其内容进行精准把握。同时，及时向广大群众表明政府开始处理此事，一定会公平、公开地开展调查，并且在一定时间之后会告诉大家。 3. 其次，也要联合工商、质检、检疫、农资、市场监督局等部门对辖区范围内的草莓销售市场、各大超市、草莓种植园进行突击检查，对各个渠道的草莓各项指标进行取样检测，将调查结果公布出来。 （1） 如果调查取样的结果显示草莓确实有问题，就向群众进行诚挚的道歉， 承认我们监管不力的问题。对问题草莓进行及时收回、集中

9、销毁，以免群众健 康。对问题草莓的来源要严肃追查、严格追究违法生产者的责任。 （2） 如果调查结果显示草莓没有问题，传言是子虚的，就找到发帖者， 要求立即删除帖子，让其向广大群众进行书面道歉，消除影响。如果帖子已经造成很大的影响，就追究发帖人的法律责任。同时，为了消除公共舆论的，保障农民的生产效益，让媒体、宣传部门以及部分群众代表对草莓生产基地进行走访，对优质、安全、无公害的草莓生产来源进行考查，设置采摘体验环节， 全面公开草莓生产流程，让群众全面了解草莓播种、采摘、销售的实际情况，告诉群众这些符合食品安全质量标准的要求，请大家放心。为了降低此次对大家的影响，我们着力引导农民和销售者开通新的消

10、费渠道，建立线上和线下共同经营的战略，融入团购、众筹等新型销售模式，联合企业对初级产品深加工。 4. 最后，我们通过此次要形成长久的规划，避免类似再次发生，严 把产品质量关，对农产品的品种选择、种植等环节实时监控，确保不会出现漏洞， 保证产品质量。建立监督机制，对用激素催熟的责任人进行行政处置。还要通过开通热线、电子网站意见留言板等方式进一步打通群众的渠道。各部门也要加强信息共享，落实监管，对农产品生产建立联动反馈机制，条监督人员的能力，加大培训力度，以备定期和不定期进行食品安全检查。考生答题完毕。 【注意】 1. 作答的时候，开头点题。比如“网络传言造成大量草莓滞销，给村民生产 和群众身体安

11、全造成重大影响，作为政府工作人员，我会立即从以下几方面处理”。后面的内容用自己最简单、朴实的话表达出来即可。 2. “也要联合工商、质检、检疫、农资、市场监督局等部门”体现联合的观念，要把具体部门详细表达出来。 3. 专家虽然辟谣了，但是作为政府工作人员，不论社会如何纷纷扰扰，不管 专家是否辟谣，都要控场、分析、长效机制，不管专家如何说，都与自己是两个体制。 2.某地石灰厂污染农田，农民召集亲朋好友去石灰厂抢砸设备。作为当地驻村干部，你怎么办？ 【解读】1. 控场： （1） 本题的事情是紧急的事情，可能造成极大的秩序破坏，所以首先要控场。 （2） 有硬控场的时候一定要有软控场，控场分软控场和硬

12、控场，控场要软 硬结合，直接硬控场可能会把事情闹大。做任何事情都要“给别人留后路”，不 要把别人逼入绝境，否则对方可能破釜沉舟。老师看很多同学经常在备考的时候心 理压力大，就会说“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚，苦心人，天不负， 卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”。不要让别人破釜沉舟了，要给别人出路， 即软控场。 （3） 作为驻村干部先要到现场，然后表明身份，还要表明态度。硬控场就是告知利害关系，告知是违法的，请村里的其他干部一起过去，或者公安部门到达现场。 （4） 硬的前面一定要有软的，要给别人留一条路，生活中不要太苛刻别人。粉笔走到今天的位置，如何走到的，我们也不知道，但是有一点，就是对待

13、同学、员工并不特别苛刻。除非“特别特别特别”违反原则的事情，都让学员赢。就像老师和龙哥打牌，如果总是赢龙哥，龙哥就不会愿意与老师打牌了，所以老师会偶尔输几局给龙哥。别人本身信任自己，就不要伤害别人，不要太苛刻，能让一步就让一步，特别是自己处于强势的地位的时候，不要忘记了“软性”。再比如，如果想着给一个员工的工资从五万元降低到四万五千元，到最后可能就会给员工的工资降低到五千元。在强势地位的时候不要想着自己一定能“干掉”对方。 2. 调研： （1） 农民来了，所以要跟农民代表沟通，直接调研工厂和农田可能会有小问题，所以先直接调研农民。向农民了解事情的来龙去脉，几户人家、何时何地、 污染范围、农田现

14、状、有没有商业保险、联系方式等。 （2） 调研农田本身：作为政府工作者，我们调研可能不够专业，可以请专 家。在这个过程中，首先农田被污染了，所以要调研农田。如果想得更加细致， 可以想到污染源，即废气、废水、废渣等，如果想不到这一点，可以不说。实际考察农田，看农田的污染程度以及是否恢复农田，也调查一下是被废气、废水、废渣中的哪一个污染的。这一步的答案有很多，不统一。对农民是听，对农田可以走（实地考察）、看（眼见为实）、座（座谈会，向学者、专家详细了解农田污染的原因 和指标，是否可以修复，污染源是废水、废气还是废渣）。没有标准答案，意思表达出来、合情合理即可，重点是逻辑本身。 3. 分析：可能是石

15、灰厂的原因，可能不是社会上的原因。如果不是石灰厂的原因，要说明情况、协调处理。如果是石灰厂的原因，就整改、协商赔偿、公示结果。 4. 长效对策：普及相关知识（把相关的知识普及到位），加强企业监督（有可能是石灰厂的问题，我没有监督到位），畅通反馈渠道（由于渠道不畅通，农民才去砸工厂）。 【思维导图】 【梳理】 1. 安抚群众就是控场，了解情况和实际调查就是调研，解决问题就是分析和短期对策，后期完善就是长期对策。老师心中有模板，但是作答出来的时候让大家听不出有模板。 2. 题目说了石灰厂污染农田，作为驻村干部，即使石灰厂污染农田，也要调研污染的程度。 3. 接下来用自己的话表达出来，加上细节即可。

16、 【示范答题】 1. 考生开始答题。现在这种污染源很多，具体是什么我们也不知道，遇到这种问题，为了避免事态扩大，我会迅速反应，具体如下。 2. 第一，立刻赶到现场，亮明身份，告知大家我是来帮大家解决问题的。劝解他们停止抢砸，并且说清楚，如果他们继续用这种的行为处理，可能会受到法律的制裁，要用合理合法的手段维护自己的利益。 3. 第二，我会请农民代表移步到附近的村民家中或者是村委办公室，先感谢他们的监督 ，再了解污染农田的具体情况，比如什么时候发现了该情况、污 染了多少亩农田、污染程度是否深、为什么认为是石灰厂引起的、被污染农田种植了什么作物、作物是叶子枯黄还是停止生长、土壤是否受到影响、是否有

17、商业保险，并一一记录。向他们承诺会邀请相关专家检验，承诺半天时间内会反馈他们的诉求，留下电话，欢迎他们随时监督。 4. 第三，请石灰厂停工，一方面为了安慰民心，另一方面为了调查取证。接下来邀请农业专家实地取样，调查农田污染情况以及污染源是否是在石灰厂，细化土地污染的数据，通过技术手段分析和确定污染是否可以修护。联系环保部门的检测中心对石灰厂的情况进行调查和评估，评估其废水、废渣、废气的排放量， 对比其经营情况，形成官方调查数据。 5. 第四，如果污染不是由石灰厂造成的，而是由生活垃圾、化肥农药的残留物、秸秆引起的。 （1） 我们会调查清楚污染程度，将污染的重金属含量和来源调查清楚，形成官方的报

18、告，在石灰厂门前、村公告栏进行公示，并且把本次调查过程的具体细节公布在村网站的公众平台上，向公众和农民说明不是石灰厂的问题。 （2） 同时，身为村干部，应该积极帮助群众处理农田污染问题，联系上级生态环境技术研究所或者当地的农业高科技公司确认修复范围。如果村民无法承（3） 如果是石灰厂工业生产引起的农田污染，会跟他们负责人说明事情的利害，要求其尽快修复被污染的农田，同时勒令停产整改，对环保设备进行改造升级。恢复生产后必须注意脱硫和粉尘收集，如果达不到标准，要根据新的环境保进行处罚。接下来我也会把具体的处理措施公布给村民，承诺会定期督促石灰厂整改和设备升级。 6. 最后，我也会对本次的处理过程和结

19、果做好详细记录，引以为鉴，并 且在以后的工作中多关注生态保护和农田安全，对有潜在污染源的企业定期监管， 提前预判；经常向农民宣传相关的环保知识和农田恢复措施；畅通反馈和渠 道，多管齐下，避免再次发生类似的，让驻村干部成为真正的“助村”干部。 考生答题完毕。 【注意】 1. “比如什么时候发现了该情况、污染了多少亩农田、污染程度是否深、为什么认为是石灰厂引起的、被污染农田种植了什么作物、作物是叶子枯黄还是停止生长、土壤是否受到影响、是否有商业保险，并一一记录”：这部分说明老师在细节方面可能比大家作答得好一些，同学们掌握了大逻辑之后要对这方面进行检验。 2. 大家要把握大逻辑，即使污染一定是石灰厂

20、造成的，也要调查一下污染程度来判定惩罚力度。并且，也可能不是石灰厂造成了污染，而是种子有问题。 3. 单位有严格的办公用品领用制度，同事反映流程复杂，影响办事效率。你怎么办？ 【解读】 1. 本题不用控场。需要控场的情况：村民聚集、网络凶猛，调研需要一段时间，此时首先需要表态，缓和，为后期调研争取时间。本题不是紧急的事情，不要固化思路，不用控场。 2. 本题需要调研，否则不知道怎么办。除了调研主体，还可以扣紧题目关键词。 （1） “同事反映流程复杂”：向同事调研。 （2） “严格的办公用品领用制度”：调研领用制度。比如袁东老师负责线下同学的用餐事宜，如果有同学反映饭菜不好吃，那么老师需要与其沟

21、通，如果是口味偏辣，则需要在研究菜单。答案可能就在题目之中。 （3） 领用办公用品时有经办人员，可以向经办人调研。 （4） 调研其他同事的看法。比如线下班有一名同学反映饭菜不好，除了向这名同学了解，还要了解其他同学的看法。 （5） 调研有两种方法：主体分析、扣紧题目关键词。发问卷是细节问题， 此处主要讲解宏观逻辑。老师讲解的逻辑：宏观中观微观。 3. 对策：针对制度不完善、经办人员效率低提出对策。 （1） 完善领用制度。简化审批、部门统一领取，临时领取的话要做好登记。 （2） 提高经办人员的效率。进行业务培训、技能比拼，按照统计提前准备好物品。 （3） 长效：以后不要等着同事反映，而要主动收集

22、大家的意见；完善制度后，需要做好制度变更的宣传。 【思维导图】 【梳理】 1. “把脉问诊”是调研（答题更加个性化）：同事、领用制度来自题目的关键词；经办人员（领取办公用品需要经办人员）、其他同事（由经办人员发散而来）。 2. 对策：完善领用制度，提高办事人员的效率，建立长效机制（展开部分作答两三个小点即可）。 3. 课程目的是预测（不是真题课），本节课讲解应急应变题的预测。思路：控场、调研、分析短期对策、长期对策。2019 年国考至少有百分之三十的考生会遇到这类题目。 4. 建设森林征了农民的地，前期已经给了征地补偿款。在建设过程当中，距离高速公路 50 米处全种上了树。农民觉得树挡住了农业

23、机械的进出，所以又申请追加补偿款。你是基层工作人员，该怎么办？ 【解读】 1. 控场：做好解释、安抚，告知农民如果的确有问题会向上级申请。 2. 调研： （1） 调研农民的想法。 （2） 了解相关政策，基层工作人员最重要的是执行工作，要按照政策执行工作。 3. 分析：除了主体分析、层层假设，还可以扣紧题目关键词。本题核心有两点， 一是申请追加补偿款，二是农业机械进出的问题。或者不用调研、控场、分析，从 题目中也可以得知摆平什么事，一是摆平申请追加补偿款的事情，二是摆平农业机 械进出的事情（得分关键）。这两件事的解决顺序不固定，不用决定必须先解决 哪一个，属于并列关系。 4. 长效机制。 【思维

24、导图】 【梳理】 1. 本题有两个重点：一是农机进出不便；二是申请追加补偿款。 2. 亮明身份控场（表述个性化，模板在心中）：作为基层工作人员要安抚农民，向他们表明会向上级申请。 3. 了解情况调研：调研农民、政策。补偿款肯定涉及政策，对于是否能发追加补偿款有政策规定。 4. 解决矛盾分析问题短对策：方法是扣紧题目关键词。上题中讲解了在调研过程中“调研主体调研事情=调研题目的关键词”。 （1） 提出补偿：如果按照政策可以补偿，对农民进行补偿；如果按照政策不可以补偿，可以召开说明会，讲解政策和原因。 （2） 解决农机（比如拖拉机）进出不便的问题：一是树木遮挡；二是设备 加宽，超出正常标准。此处可

25、以联想自己开着拖拉机回家却进不了家门，原因一是 拖拉机太宽，二是门太窄。可以把门加宽，即修剪树木，让农机能进入；杜绝改装， 升级设备，以便通行。 5. 长期机制：变被动为主动，及时了解农民诉求，政策长期宣传到位。 【示范答题】 1. 退耕还林是利国利民的好事，把好事办好、实事办实是每位党员应尽的职责和义务。作为一名基层工作人员我一定会妥善解决这件事，做到既不影响退耕还林工作的开展，又保证村民的既得利益不受损害（抓住题目关键词进行造句）。 2.首先，对整件事情进行全面了解。一方面，了解农民的想法，安抚他们的情绪，对申请追加补偿款的群众记录姓名和联系方式，并对近期有同类诉求的群众做好统计汇总，便于沟通联系。另一方面，了解相关政策条文的规定，主要包括征地政策文件、发放征地补偿款的条件、距离高速公路 50 米