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文档简介

1、第2章 旅行社管理基础,旅行社的设立,我国旅行社管理中的弊端,旅行社管理的特点,旅行社计划管理,旅行社的战略管理,旅行社组织设计与组织管理,第1节 旅行社设立,旅行社设立是旅行社管理的开始。在涉足旅行社行业以前,应该充分考虑旅行社工作的特点以及由此决定的旅行社的职业要求,并据此作出理性的职业选择。作为经营管理人员,在旅行社的创办过程中,应正确认识影响旅行社设立的内外部因素,精心实际旅行社的组织结构,并充分考虑行业组织对本旅行社发展的影响。,1旅行社的职业要求,旅行社工作的特点 服务的直接性 业务的实效性 工作的繁锁性 旅行社经理人员素质分析 从业动机 知识结构 自身能力 身心条件,2影响旅行社

2、设立的因素,外部因素 旅游业发展状况 国家有关政策和法律规定 内部因素 资金筹措 营业场所 业务协作网络 客源渠道,世界各国有关旅行社设立制度的共性,申办者的从业经验,法定的注册资本,营业保证金,双重注册制度,3旅行社设立的基本程序,准备阶段 主要准备相关文件:设立申请书 、可行性研究报告 、旅行社章程 、经营管理者履历和任职资格证明 、验资证明 、场所证明 、设备情况证明 申办阶段 请营业许可证 注册登记 税务登记,4我国旅行社的产权形式,国有独资公司 股份有限公司 有限责任公司 股份合作公司 中外合资公司 外商独资公司,第2节 组织设计与组织管理,1旅行社组织设计的影响因素 劳动专业化 部

3、门化 管理跨度与权力分配 社会适应性,2旅行社的组织结构模式,直线制:,2旅行社的组织结构模式,事业部制:,财务部,市场部,采购部,计划部,接待部,合同,计划,接待,预订,结算,3旅行社业务流程,传统业务流程有何弊端?如何改进?,组织管理即内部管理。从一定意义上讲,制定什么样的管理制度,采用何种管理手段,都与领导如何看待人的问题有关。,4我国旅行社的组织管理方式,组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极性。,组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权利统一的问题。,4我国旅行社的组织管理方式,岗位责任制,内涵:任务分解到部门与岗位/以工作量定编定岗/规定岗位工作量及操作规程/根据任务完成情

4、况给予适度的奖金,推行结果不理想的原因:旅游需求有明显的随机性/旅游产品的不可储存/旅游服务的非标准化与个性化/“责任中心”,人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍;,岗位责任制弊端,使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔 ;,岗位责任制涉及的只是企业的组织效率,建立的是责任中心,很少改变原有的分配制度.,与岗位责任制的区别,目标责任制,部门划分以市场集中为主,经济指标被相应地分配落实到每个部门,部分经营管理权下放部门,分配依照部门对企业的贡献,因分配带来的心理失衡现象减轻了,职能部门员工的积极性受到影响,产生的新矛盾,下放给部门的权力进行约束与控制难,4我国旅行社

5、的组织管理方式,承包责任制,实质:一家旅行社蜕变成多家旅行社,危害性:承包者的短期行为;严重的财务问题;助长行业的不正之风,第3节 旅行社战略管理,1经营战略的概念与特征,概念 企业经营的战略决策,主要内容包括长期发展目标,实现这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配,特征 全局性、未来性、目标性、竞争性,影响旅行社经营战略的因素 社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力,2旅行社经营的战略思想,市场观念 时机观念 竞争观念 创新观念,3经营战略管理,明确企业使命 企业使命的确定 企业使命说明书 划分战略经营单位 独立的业务;相同的特点;特定的竞争者 投资组合规划 确定新业务发展战略 密集型

6、发展战略;一体化发展战略;多角化发展战略,第4节 旅行社计划管理,1旅行社计划管理的地位与作用 计划管理的含义 对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、 监督、控制等实施计划的全过程活动 计划管理的作用 分解、实施、落实计划的作用 监督、控制、调节实施计划的作用 总结、评估、考核计划实施的作用,2旅行社计划管理原则,相关性与连续性 阶段性与完整性 与市场适应性 民主性与可行性,3计划管理分类,按计划内容分:销售计划、接待计划、财务计划、 质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划 按计划的时间划分:长期计划、年度计划 按计划性质划分:指令计划、指导计划、市场性计划 按接待计划划分:整体范围、部门局部范围;岗位 个人或专项单列计划范围,4计划管理方法,归口管理、落实计划 健全规章制度、保证计划实施 监督计划的实施,第5节 旅行社管理的特点,分散性流动性的特点,大生产、大协作的特点,多知识高水平的特点,严要求严自律的特点,第6节 我国旅行社管理中的弊端,小作坊的传统影响 急功近利观念 地方保护主义 惧变心态,思考题,旅行社许可证

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