新员工学习手册(PPT 53页).ppt

1、新员工学习手册,治本顾问机构 治本卓高管理顾问公司 中国国情式管理研究院 中国终端营销培训中心 2009.3.15,前言 公司文化 规章制度 业务运作流程 岗位职责 职场行为规范/职场名言,致新员工书： 欢迎您来到治本顾问机构，并成为公司的一员。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。 融入一个和谐、高效的团队，恪职尽守，是我们崇高的职业操守。在这个团队中，您将和您的同事们一起，为实现公司的战略、目标共同努力，一起奋斗，开创公司和员工共赢的局面。 首先您要了解公司的文化、制度与管理，这些还在不断地修正之中，他必将日趋合理、完善。但在正式

2、修改之前，您必须严格遵守。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，公司会有计划地组织多种形式的培训及辅导，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。但业余时间还是要有计划地读书、学习，避免参加消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务/条件，可能还不够细致，达不到您的要求，对此公司表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成不浪费的良好习惯。 发展是生存的永恒主题。与外界的联络、沟通，合作与诱惑共存，您在工作中应当成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您不断地养成和保持您良好的行为习惯。 社会在进步，公司也在飞速的发展，迫切地需要更多的有能力的各项人员，希望您在公司加速磨炼，不断进步，与公司一同成长。 总

3、经理（代）：冯衍坤,第一部分 公司文化,公司文化 组织架构,公司文化,“责任与效率”文化：抓本质，做本真 对客户智慧成长负责，避免走弯路 对公司创品牌效益负责，避免浪费 对自己健康发展负责，避免投机心态 把事情做成才是真正的负责和效率 勤勉为本：马上行动，做中学 智慧立身：系统思考，找规律,勤勉为本，智慧立身 勤勉： （1）没有计划不上班，没有总结不下班 -早汇报，中记录，晚整理 （2）所有问题不超过24小时 （3）每天多思考1小时，每天多学习1小时 （4）让改善成为立即行动，持续改进（创新） 智慧： （1）让每时每刻创造价值 （2）战略思考，策略制胜 （3）富有创造性地工作 （4）知识性工作

4、（流程和模板化）,认知公司,三方面品牌认知 产品：中西方经典管理智慧服务方式：提供管理问题的根本性解决方案服务宗旨：让管理变得更加简单和有效 三类产品线中国独创的基础管理培训式咨询国际顶尖通用管理和营销技能训练课程中国领先的终端营销技能咨询式培训 三个专业形象中国领先的国情式管理咨询和人才胜任能力培训专业公司中国有品质保障，口碑好，掌握顾问本质的专业公司中国终端营销技能培训行业品质标杆（烟草行业经营技能培训第一品牌）,组织架构,行政人事部,营销研发部,项目（业务咨询）部,柳意平、张韵,单丹、曹莹、蒋慧、吴晋菲、陈靖月、孙维、,销售部,市场管理部,研发部,张韵、柳意平,冯衍坤、廖代月、杨超、吴甘

5、霖,冯衍坤、单丹,治 本 顾 问 机 构,第二部分 规章制度,员工掌握公司的相关制度和要求，进一步提高员工认同企业文化和规范自身行为准则的自觉性，进而形成和谐高效的企业氛围。,日常事务有关规定 办公用品管理规定 处罚细则管理规定 公司文件管理规定 图书管理制度 会议管理制度 档案管理制度 人事管理制度 员工考勤规定 薪资的管理条例 新聘员工试用规定 人员离职管理规定 财务管理制度 日常费用开支管理规定 差旅费开支管理办法和规定 招待费管理规定,日常事务有关规定,遵守公司的各项制度，维护公司形象与利益。 着装整洁，办公行为规范，不得有损办公形象的行为出现。 人人有责保持清洁良好的办公环境，各部门

6、保持地面、窗户、桌椅及各办公设施的清洁卫生，下班后，需保证办公区内的整洁，按规定摆放桌椅及办公用品。 公司电话不得用于处理私人事务，如遇特殊情况,接打私人电话不得超过3分钟。 爱岗敬业、忠于职守、工作认真负责、处理业务及时、准确、不得弄虚作假或流于形式。 电脑、复印机、打印机、传真机等办公用品，要先熟悉基本操作方法方可使用，违反操作损坏自行赔偿。 办公区域不得存放易燃易爆和危险物品。 下班前关好锁好门窗，关闭电源，落实好各项防火防盗措施(部门有专人负责，负责人不在情况下最后离开办公室人员负责)，若因人员自身原因酿成不良后果由其本人负责。,办公用品管理规定,为了方便管理、统一核算数量，控制办公用

7、品范围，公司所有办公用品的购买，均由行政部负责。 所需部门每月25日前将下月所需要用的办公用品以办公用品申请单的形式，提交行政部。 行政部将各部门办公用品需求计划以书面形式，呈公司领导审批。 公司领导批准后的三个工作日内，行政部将办公用品购买齐全，并办理入库手续。 新进员工到职时，向行政部领取办公用品，并做好记录。 员工离职时，应将办公用品退还行政部。 所有办公用品，必须一一做好登记工作，每月做好月度办公用品统计表，清楚地掌握办公用品库存情况。 办公用品不得私自拿回家使用（如电脑拿回家使用，需经过上级同意） 公司员工对公司公用的办公用品有安全使用、保管、维护的义务，办公用品因人为损坏或遗失应由

8、个人照价赔偿。,处罚细则,为严明纪律,使全体员工清楚公司相关规定,特对如下行为操守作出相应处罚界定,以下条款与公司规章制度中涉及相应奖罚规定并行。 处罚定义 轻度过失 较严重过失 严重过失 过失处罚 轻度过失处罚 较严重过失处罚 严重过失处罚 执行处罚 申诉,公司文件的管理规定,各地行政部对公司发放的文件进行统一登记、保管，电子版的资料及时存入电脑相关文件夹。 员工对公司发放的文件需保管，不得遗失(遗失视情节轻重处罚)。 会议记录 会议记录由行政部负责，有专人负责记录并存档，内容详细(召开时间、地点、主持人、参加人员、会议议题、会议的基本精神等)。 对重要会议需在会议两天内形成会议纪要，并发放

9、给相关人员，以作为解决问题，指导工作的依据，并有一定的约束力。,图书管理制度,购买程序 公司图书原则上均由行政部统一购买; 专业书籍,各部门在审批程序后,可自行购买。 各部门需购置图书,应填写“图书申购表”后报经总经理审批同意后,方可由行政部或相关部门予以购买。 管理方式 公司购置图书均由行政部统一分类整理与编号,编制图书目录,并注明图书编号、名称、出版社、价格等。 所有购进(需售除外)图书,行政部应统一在图书的第一页加盖公司图书印章,并在图书侧面加盖骑缝章。 各部门自行购买的图书,应及时将图书交至行政部办理入库手续,外来赠阅的书籍及时交综合部登记。 行政部每季度对所有图书进行盘点、核对。 借

10、阅规定 凡本公司人员均可借阅。 借阅人应在图书管理人员处办理借阅手续后方可借阅,每次借期不超过两星期,到期应主动归还。 借阅人在借书期间,应爱护书籍,不得任意画线、折角或撕毁,若书籍损坏或遗失,由借阅人负责赔偿,对已绝版的书籍,应支付书籍原价两倍的赔偿金。,会议管理制度,公司全体员工大会 全体员工大会每月召开一次,时间为月末的最后一个星期五下午4:00召开。 参加会议人员:公司全体员工。 会议由总经理负责主持,总结当月工作安排下月的工作,各部门于每月28日 前递交次月工作计划,并于开会前递交当月工作总结。 工作例会 各工作例会,每周召开一次,时间为每周六上午10:00-12：00,如有异动,负

11、责人提前一天通知。 参加会议人员:部门负责人、部门成员及需要参加会议的相关人员。 会议由行政部主持,根据部门工作的需要,安排本阶段工作,提出工作中存在的问题及需要协调的事项,并讨论通过解决方案,明确落实责任人及完成时间。 会议纪律 参加会议人员应准时到会,无特殊情况不得缺席,因个人原因缺席(或迟到)罚款30元。 开会时间内,会议人员必须关闭闹响装置(特殊原因除外),违规罚款30元。,档案管理制度,归档的企业文件材料是指企业自筹建以来各种活动中形成的具有保存价值的各种形式的记录。 归档的文件材料应完整、准确、系统文件书写和载体材料应能耐久保存.文件材料整理符合规范。归档的电子文件,应有相应的纸质

12、文件材料一并存档。 企业文件材料归档工作应纳入企业各项工作计划,纳入企业领导工作议程,纳入有关人员岗位责任制,企业各部门人员有责任收集(同行资料、客户资料等相关资料),并报行政部归档. 档案部门应积极做好档案的提供利用工作,努力开发档案信息资源,为企业提供及时、有效的服务。 档案的分类（文本） 公司规章制度档案 业务客户档案 培训资料档案 课程资料档案 公开课档案 竞越宣传资料档案 治本宣传资料档案 同行资料档案 报刊资料档案 档案的分类（电脑） 各地公司准备一台电脑D盘共享，专人负责，每次收到资料保存到相关文件夹，以便查找。 D盘文件夹建立：公司介绍、讲师介绍、公开课资料、课程介绍、办公技巧

13、、销售管理、各种表格,人事管理制度 员工考勤规定 薪资的管理条例 新聘员工试用规定 人员离职管理规定,员工考勤管理制度,作息时间 考勤设置种类 考勤记录 迟到细则 早退细则 事假细则 病假细则 旷工细则 休息日及法定节假日规定 婚、丧假具体规定 全勤规定,薪资的管理规定,公司实行职务给予制,按其所派任职位,职务的繁简及责任的轻重,给予不同职级的薪资。 员工的月薪资构成:基本工资、奖金(绩效考核+销售提成) 。 薪资扣除项目: 员工薪资收入所得税; 其他所需扣除项目。 员工薪资计算时间为:每月1日至月底,支付时间为次月10日,当支付日为法定节假日时,则在该节假日前一日支付。 试用期员工的工资,只

14、发放基本工资,待试用期满后,享有其他待遇。 薪资的确定：以偏高于市场薪酬平均值为主导的价值定位法。 奖金：绩效考核奖、销售提成奖 绩效考核奖完成岗位职责工作。 销售提成奖按公司规定, 完成一定任务,享有销售提成奖金。 福利: 津贴(中餐、通信) 中餐补贴:每人每天按5-10元标准就餐（长沙5，武汉6，上海10）。 通信补贴:具体规定见 工作服，因公司是培训行业，对着装要求职业化，公司提供职业西装一套/衬衣两件。工作服费用规定：工龄（从进公司开始计算/满月30天计），工龄0-3个月员工自行承担；工龄3-6个月员工/公司各承担50；满12个月以上公司承担100。 年度绩效考评奖金(年终奖),根据公

15、司年度经营状况及年度员工工作综合表现为主要依据发放的奖金。 年终福利 其他福利，公司根据具体情况制定的其他福利。,新聘人员试用制度,公司新聘人员原则上要经过试用期，试用期为3-5个月，期满合格后转为正式员工，优秀表现者提前转正1-3个月，试用期时间自正式报到日算起，足月计算。 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止试用并辞退，停止试用辞退者，仅付试用期间的薪资，不支付任何费用，亦不发任何证明。 试用期超过五天不胜任工作而自行离开者，扣发当月工资，辞职者须提前一周打辞职报告，同意后离职，不扣当月工资，自行离开者扣发当月工资。 新进人员试用期事(病)假达3日者，应予辞退，因特殊情况，

16、批准事(病)假达3日者，试用期往后顺延一个月。 试用期薪资，只计岗位的基本工资。 试用期满后由总经理审核是否转正。,人员离职管理办法,公司鼓励终身忠诚于事业和公司，禁止在三年内跳槽到同行业。 公司员工因故离职的，应提前一个月通知公司行政部及总经理，并提交辞职报告。 员工辞职报告核准后，行政部通知其领取及，该员工须按照要求，办理移交手续。 员工未按以上程序办理离职，公司视其情况作相应处理(扣发工资或其他) 。,财务管理制度 日常费用报销制度 差旅费管理制度 招待费报销制度,第三部分 公司业务运作流程,公司业务运作流程.doc,第四部分 岗位职责,行政人事部岗位职责 营销研发部岗位职责 项目（业务

17、咨询）部岗位职责,行政人事部岗位职责/职能/标准,营销研发部工作职责及岗位职责,营销研发部包括：销售部 营销部 研发部 工作职责及岗位职责 销售策略与目标制定 销售手段设计与实施 营销策略与目标制定 推广渠道设计与实施,销售部岗位作业标准,前期：找准客户与联系人 中期：资讯通畅往来联络 后期：为客户提供专业服务 关键人:总经理和培训总监(人事经理/培训经理) 目标客户： 烟草企业:省工业公司,省地/市级烟草公司/卷烟厂 石化企业:中国石化/中国石油所属省份大型公司 电信企业:省市级移动/电信公司/联通 电力企业：国家级领先企业（前五位） 商业流通： 客户标准： 行业省级前10名,省会市级前5名

18、，市级前3名 赢利企业 竞争性行业且有发展前景 利用网络查找客户名单: 银行业协会诚信单位:税务重点纳税单位;政府要员到哪些企业参观 查阅人才网,人才信息报.当地主流报刊媒体 将客户公司网站保留在收藏栏便快速时查找. 获取企业家个人联系方式: 市/县级政府通讯录. 培训公司的学员录. 一些大型交流会议 知名大学MBA学员通讯录. 短信联系: 联系对象：出钱人公司董事长、总经理，销售总监人力资源总监培训经理其他（2000人以上公司其他分管负责人）,销售部岗位日/周作业目标：,客户动态信息日报表日期：填报人：检查人：,电话拜访与交流规范表一:交流交往记录卡,销售人员工具资料,销售岗位学习-电话交流

19、/职业人文明礼貌用语规范,电话拜访与交流话术规范,电话拜访与交流话术规范,管理问题培训需求调查与分析表,关于公司介绍中固定话述,什么是中西方经典管理智慧 符合国情式管理的领先独到课程 顶尖的管理课程引进中国并授权 什么是中国国情 “一高”： 运营管理成本高（） “二底”： 员工职业化程度低（） 基础管理夯实程度低（）,销售话术,基础管理的三个方面,一,整治管理环境到位 基础管理三到位 二,制度化建设到位 复杂的问题简单化,简单化的东西量化 简化战略-量化目标与战略 简化组织-量化组织 简化流程-量化流程 简化制度-量化制度 量化的东西流程化 分清轻重缓急和行动的先后秩序 理顺各个环节的工作关系

20、 形成流程图 流程化的东西制度化 将有效的流程固化,形成条例或规章 三,职业观教育和作业技能培训到位,销售话术,客户异议处理,烟草行业品牌推广总体话术表,烟草区域划分,销售考核（月度）,奖励政策 （从2009-03-15起试行,根据市场状况作适当调整）,说明： 销售毛利收入授课费主要交通费差旅费主要交际费，以到帐为准，按销售毛利计提销售提成奖金。 每人不低于2天/月，资深人员不低于4天/月，旺季更高,低于目标的按计提标准的60计算奖金。年终奖另行安排 销售毛利为1000元/天以内的，计算天数任务，不计算奖金。湖南省客户交际费原则上按1000元/天计算成本. 整体业务（含咨询），业务奖金另行安排

21、。整体业务如：蓉园、通程、九方等。 内部讲师授课费用计算标准：冯衍坤杨超唐玉/章伟等4000元/天 廖代月5000元/天。课程售价由公司核准。 客户为公司集体资源，接受公司统一调配。公司客户是指由公司开拓成交，如移动、电信、联通等,营销部岗位职责,市场策划： 及时提供相关培训课程的宣传资料供培训咨询人员做市场开拓之用； 策划公开课或相关的市场活动并组织实施； 公司网站维护/更新； 行业研究，培训产品策划；培训专业研究，培训体系咨询； 撰写年度行业手册；分析市场和竞争对手，提供市场策略并推动实施； 公司的宣传会议及年度宣传手册、DM资料的更新与策划实施； 发掘、预测客户需求，策划新产品并推动销售

22、； 销售支持： 协助销售进行培训前的筹备、组织、协调与安排； 进行培训现场专业助教（协助讲师授课，带活动，现场跟访、客户关系维护等）； 进行培训结束后的效果评估； 明确客户的培训需求，并根据需求撰写方案；撰写标书，参与投标；实施咨询式培训（课前需求调研、课中培训组织、课后效果转化等）；,营销部岗位职责,营销岗位规范-资讯传递规范（统一发布公司问候语),第五部分 职场行为规范及职场名言,重塑职业好习惯和职业能力,职业成长：扎实基本功,做专家型员工 岗位工种：,职业化的形象具有神秘感 一成不变的西装 一成不变的沉默 一成不变的笑容 职业化的作风，干练成事 来得比老板早，走得比老板晚 从不罗嗦 话题也绝不会涉及到工作以外的任何事情 一切问题都能在十分钟内得以解决 唐骏的过