高效沟通技巧培训PPT.ppt

1、1,高效沟通技巧培训,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,2,“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,3,管理沟通的指导作用,告诉员工： 是什么 为什么 做什么 怎么做,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,4,沟通的作用？,相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,5,沟通的作用：,节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地

2、进行 顺利达成目标 促进工员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,6,沟通的定义:,为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程； 没有达成协议叫： 沟而不通！,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,7,管理就是沟通,服务就是沟通 因为服务就是顾客的感觉,营销就是沟通,销售就是沟通,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,8,哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,9,问题:,我们平时做报告的效果怎么样? 我们平时下命令的效果怎么样?,做 时 代 英 雄 攀 事

3、 业 高 峰,10,单向沟通训练:,2020/9/10,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,11,结果:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,12,沟通的障碍:,表达者的障碍: 辞不达意 ,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,13,沟通的障碍:,接受者的障碍: 盲点 心智筛选 防备心理 性格筛选 情绪,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,14,沟通的障碍:,双方的障碍: 愿望 需求 文化 态度,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,15,现象一:,跨国婚姻都很成功,why 不需要翻译 减少了不必要的中间环节,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,16,现象二:,中国的政策从

4、中央到地方变成完全相反的意思,why 中国人太聪明,理解能力太强; 中间环节太多!,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,17,我们知道:,信任是沟通的基础,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,18,沟通的方式:,语言文字:7% 语气音调:38% 肢体语言:55%,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,19,“我爱你”,第一种: 代表什么意识? 父母与子女可不可以这样讲? 第二种: 打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你 代表什么?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,20,“我恨你”,第一种: 高亢地,恶狠狠地说出: 代表什么? 第二种: 声音低低地,害羞地说出: 代表什么?,

5、做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,21,误区:,总认为自己的语言太棒了 不注意用其它方式沟通,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,22,沟通的姿势(肢体语言):,面向对方,不要侧身 眼睛不要躲躲闪闪 眼睛盯着说:是 眼睛躲闪着说:否 三种不同的表现:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,23,沟通的6步曲:,1.事前准备 2.确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5.达成协议 6.共同实施,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,24,事前准备:,1.设定目标 2.制订行动计划 3.预备可能的争执 4.进行SWOT分析 打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?,做 时

6、代 英 雄 攀 事 业 高 峰,25,SWOT分析:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,26,问题的设计:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,27,有效沟通的办法:,1.有明确的沟通目标且不要忘记 2.重视每一个细节 3.至少达成一个目标 4.设身处地为他人着想 5.抛却成见 6.对事不对人 7.针对不同的对象: 见人说人话,见鬼说鬼话;,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,28,沟通:, 成功的谈话: -选择谈话的时间和地点 -计划谈话的内容 -留出足够的时间 -认真,信任 -注重目标 -倾听 -征求对方解决方案 -谈话纪要,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,29,沟通

7、的技巧：,-情况分析和情况发展 -实际发生的情况与对方的关系 -沟通的欲望 -不要在周未前进行 -避免冗长的开场白、暗示、粉饰 -允许对方表达自己的失望和不满 -设身处地为对方着想 -征询对方的感觉 -表示理解并分析对方的反应 -给对方再次讨论的机会 -达成书面协议,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,30,沟通的最高境界是模仿,模仿的三个层次: 行为模仿 风格模仿 思维模仿,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,31,沟通原则:,1.切中目标: 是否达成目标? What Why When Where How 选择最有效的方法达到目的,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,32,沟通原

8、则:,2. ABC 原则: Accuracy: 精确 Brevity: 简要 Clarity: 清楚,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,33,沟通原则:,3. KISS 原则: Keep It Short and Simple 十诫:120字; 登山宝训:300字; 独立宣言:485字; 欧共体紫色指令:7000字,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,34,批评艺术,一、态度宽容 二、避免嘲讽 三、避免主观 四、内容具体 五、注重效果,六、选择时机 七、设身处地 八、准备充分 九、语气平和 十、褒贬兼顾,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,35,面谈技巧：,1、清楚指出问题所在；

9、 2、举出实例说明问题； 3、得到对方的同意，认为问题存在； 4、一起讨论可能的解决办法； 5、双方同意解决问题所采取的行动； 6、检查进展情况、 7、有进步时及时表扬。,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,36,沟通的欲望,演讲与口才精品课程,使用自编教材,模块化教学目录,绪论,实用口才训练总述,模块一,普通话训练,模块二,口语表达基础训练,演讲口才训练,交际口才训练,求职口才训练,论辩口才训练,模块三,模块四,模块五,模块六,模块七,行业口才训练,实用口才训练总述,1理解掌握口才的含义。 2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。 3理解口才训练的意义。 4明确口才训练的目标。,实用

10、口才训练总述,1理解掌握口才的含义。 2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。 3理解口才训练的意义。 4明确口才训练的目标。,实用口才训练总述,从古埃及、古罗马，到现在的欧美各国，一直把口才当作一门学问来对待，对它进行深入的研究。早在第二次世界大战期间，美国人就把“口才、金钱和原子弹”看作是赖以在世界上生存和竞争的三大法宝。如今虽然“电脑”代替了“原子弹”，但是“口才”仍居三大法定之首。,一、口才概述,（一）口才的含义 口才指口语表达能力，即善于用口语准确、生动地表达自己的思想感情的一种能力。换言之，口才就是说话的才能，指在某种场合，面对众多听众，在准备不充分或完全没有准备的情况下，表达

11、正确，条理清楚，巧妙有趣，也就是人们常讲的“会说话”。,一、口才概述,(二)口才的功能 1表白功能。口才主要是传达说话人的信息与感受。如自我介绍、赞美他人等。 2认识功能。发话人又是自己的受话人，这是一种内部言语，或称作思维活动；有时要预想指望得到的反馈，预测受话人的反应。如政治演讲、谈心等。,一、口才概述,(二)口才的功能 3人际功能。在口语活动中，可以确立角色地位，建立和保持人际关系。如见面时的寒暄、日常聊天等。 4信息功能。通常被视为口才最重要的功能，可以沟通理性信息，改变受话人的认识状况。如学术演讲、商务谈判等。,一、口才概述,(二)口才的功能 5指令功能。口才可以影响受话人行为。如教

12、师授课、导游解说等。 6执行功能。口才可以改变受话人的状况。如主持授奖仪式、法庭宣判等。,一、口才概述,(二)口才的功能 7情感功能。口才可以影响受话人的情绪，打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。 8美感功能。可以利用恰当的修辞手法，巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。如诗文朗诵、命题演讲等。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力 1思维能力：口才施展的根本，指说话时思路清晰，概括能力强，逻辑推理严密。思维能力的强弱与口才好坏成正比。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力 2表达能力：是将内部语言迅速转化为外部语言的能力。具体来说，表达能力就是按照思

13、维所设定的说什么和怎么说，先说什么和后说什么，哪些详说和哪些略说，用什么观点和材料，迅速组合语言，使其符合条理性、得体性要求的一种能力。,一、口才概述,3修辞能力：是指说话时能正确、恰当地选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修辞的说话者，总是娴熟地驾驭自己的语言，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，从而绘声绘色地表达自己的思想，达到启发、影响听众的目的。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力 4表演能力：是指说话者对自己的发声技巧、眼神、表情、手势、体姿等的综合运用能力。 5交际能力：是指在人际交往中，对语境、对象的分析和适应能力。交际是否成功取决于在语言运用过程中事先对人际关系的把握。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力 6应变能力：是指说话者针对具体交流情景中出现的各种因素，灵活、恰当、迅速地调整谈话内容，快速处理语言交流中出现的各种意外情况的能力。迅速应变可以将言谈中出现的意外情况“化险为夷，使自己免于尴尬的处境。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力 7记忆能力：是指一个人记住事物形象或事情经过的能力。说话离不开记忆力，有了较强的记忆能力，说