如何成为一名优秀的培训师.ppt

1、如何成为一名优秀的培训师？,培 部首为“土”，意为：脚踏实地、扎扎实实地耕耘，所谓“一分耕耘一分收获”来不得半点虚假。首先必须站得正，好口才是基础。 训- 身传言教，以身作则，这是其一；只有海 纳百川，具丰富知识才能讲授才能言教，这 是其二。 师- 师者，老师也，一个令人尊敬的职业。 你准备好了吗？,何谓 训师,培,一、,培训师的角色,激励者-激发他人的热情,讲 师-传授知识,参谋者-提供方法和建议,辅助者-协助解决疑难,调停者-控制局面,基础篇,二、培训师的基本素质,知识,三个方面,技能,态度,知识- 培训行政管理知识。比如企业培训的基 本理念、培训工作的主要内容、培训计划的拟 订、讲师邀约

2、、培训对象的组织、培训内容的 考核、培训结果的总结、培训档案的维护等； - 培训系统专业知识。比如商品陈列原则、 商品补货原则、盘点作业流程、收货扣重标准、 报表阅读与操作、人员排班等等。,技能-技能分为技术和能力两部分。 技术- 需要掌握一定有效的授课技术，比如有 效地运用身体语言来加强授课的效果、 使用腹部呼吸发声法使您能长时间的授 课而不会嗓音沙哑。 能力- 思维能力、分析能力、表达能力、沟通 能力、组织能力等。,态度-你的职责不仅仅组织培训，还应启发培 训对象思考，开发培训对象的热情和潜力， 如果他本人没有积极、自信、负责的心态， 就很难做好这份工作，很难对他的培训对象 产生影响。因此

3、，培训科长须具有积极必向 上的人生态度和正确的价值观，认真负责、 有爱心、诚实、热情、细致、耐心、灵活、 开放、幽默、思维敏捷、冷静和客观。,三、相信自己一定会成为优秀的培训师,1、目标，通往成功的金钥匙,2、计划，通向成功的阶梯,3、坚持，通向成功的法宝,一、培训的定义,基础知识,培训就是通过改变受训人员的知识、技能、态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其有适当的能力去处理现时担当的工作，甚至准备迎接将来工作上的新挑战。,培训三要素：知识培训、技能培训、态度培训。,知识培训 是员工获得持续提高和发展的基 础，员工只有具备一定的基础及专业 知识，才能为其在各个领域的进一步 发展提供坚实的支

4、撑。,技能培训 知识只有转换成技能，才能真正产 生价值，我们常说的“知识就是力量”， 应该在这里得到充分体现“科技是第一生 产”，只有当科技转化成为生产力的时候， 它才能成为第一生产力；员工的工作技 能是企业产生效益、获得发展的根本源 泉，因而技能培训也是企业培训中的重 点环节。,态度培训 员工具备了扎实的理论和过硬的技能，但 如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良 好的思维习惯，那么，他们给企业带来的很可 能不是财富，而是损失。而有积极态度的员工， 即使暂时在知识和技能上存在不足，但他们会 为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我， 从而最终成为企业所需的人才，因此态度培训 是企业必须持之

5、以恒进行的核心重点。,二、培训的发展史 1、1891年，美国科学管理之父泰勒出版了科学管理一书，标志着现 代管理学的建立。泰勒管理原则： （1）对工人的操作进行科学研究，代替原有的经验方法； （2）科学地挑选、培训和教育工人； （3）与工人互相合作，劳资双方共担责任。 2、1961年，麦格希和赛耶企业与工业中的培训一书，提出组织分析、 工作分析和人员分析，是指导培训主要方法。 3、6070年代的诺尔斯、8090年代的恩吉斯特洛姆对培训的理论研究影 响最深：知识应用的时间概念已发生改变，学习知识不是为了未来而 是为了眼前的实际应用。因此，学习的取向由以教学内容为中心 转变为以解决问题为中心。,三

6、、教育与培训 教育往往指的是学历教育，周期长，重点在于知识的学习； 培训则是非学历教育，周期较短，重点在于实用性知识学习。 区别点 教育 培训 知识 知识通过教学而学会的，教师告知 知识是被发现的而不是传授的， 学生什么是真理。 培训师促进和帮助学员发现真理。 中心 教学以教师为中心。 培训则是以学员为中心。 行为 关注可测评的行为。 关注行为，同时关注态度。 目标 教学注重明确的行为性目标，强调 注重目标的明确性，还强调人际 信息的收获。 技能的掌握。 内容 教学内容关注技术性能力。 涉及人的技能，如决策能力和思 维能力、人际关系、管理领导力。 方法 采取讲课形式，学员参与少。 更个性化多样

7、化，注意与环境结 合，更强调发挥参与的积极性。,培训需求分析,一、从企业的角度分析 1、你的竞争对手在做培训 2、培训是投资 3、培训是解决问题的有效措施之一,二、从员工的角度分析 1、不培训就会被淘汰 2、未来的求职的竞争，是学习能力的竞争,三、阻饶培训的六大误区 1、培训浪费金钱，不能产生利润； 2、培训要马上见效； 3、培训是“为人作嫁衣”； 4、培训耗时费钱费力，不如多做“挖人”； 5、培训是培训主管的事，效果不佳，惟你是问； 6、培训就是讲课。,一、培训不是“灵丹妙药” 企业内出现的许多问题，尤其是企业长期可持续发 展方面的问题，需要通过借助培训与系统的良性运作才 能解决。但复杂问题

8、却需要一系列培训以外的手段来解 决。 二、是培训时候了吗？ 企业的自我鉴定*管理者的自我鉴定 *员工的自我鉴定 最需要培训的九种情况： 1、企业需要改进工作业绩； 2、加强生产安全； 3、提升和晋级； 4、开拓新市场和新业务； 5、招募新员工； 6、需要解决某个问题； 7、引进新技术、新系统或新程序； 8、颁布新规范和新流程； 9、实行组织变革。,培训时机的选择,培训第一关如何获得企业管理者的支持 一、培训的十大好处： 1、快出人才、多出人才、出好人才（企业内部培训）； 2、获得更高昂的士气和战斗力（满足自尊实现自我）； 3、减少员工的流动率和流失率（缓解压力增加乐趣）； 4、更有效、容易地督

9、导员工（要我做转化为我要做）； 5、最大程度地降低成本（激发主动积极创造性）； 6、塑造更完美的企业文化（增强企业向心力凝聚力）； 7、强化员工的敬业精神（改进心态娴熟技巧）； 8、保证顾客的最大满意度（训练有素的员工顾客最爱）； 9、更有利于胜过竞争对手（培训是人员优势的最后手段）； 10、赢得更好的企业形象和经济效率（体现培训效果）。 二、培训并非只是培训科长的事 1、在受训前，受训部门要提供培训需求； 2、在受训后，受训部门要协助做好培训的监督工作。 三、培训就是管理 各部门内部的管理过程，其实就是一个潜移默化的培训。真正 融于管理中的培训就像春雨，润物细无声，将培训融于管理。 员工最好

10、的培训师就是他的直接上司。,培训关,培训关,培训第二关-如何安排受训人员 1、资深员工对培训不屑一顾，怎么办？ 问题：个人错误认识培训是一项福利，级别越高越需培训； 公司缺乏制度-先口诛（用语言说服）再笔伐（测试）。 2、有人想去去不了，不想去的又推不了，怎么办？ 问题：培训需求分析不到位；培训时间安排不合理。 3、培训就是休息吗？ 答案：培训是投资，不是消费更不是浪费-培训是为了增强企 业核心竞争力，实现企业员工双赢； 生于忧患，死于安乐过重的享乐观会使人停留在舒适的 环境中而不思进取，久而久之也就丧失了斗志和动力。安排培 训是让你拥有能力和知识，具备成功者的素质，这是你的无形 资产，是最好

11、的福利。 4、培训评估问卷隐性的鞭子 “知道不等于得到”,培训方案的设计 让我听，我会忘记；让我看，我还会忘记；让我做，我就会记住。 -印第安谚语 1、明确受训人员的需求； 2、知道进行培训的目的； 3、了解学员学习的知识； 4、设计成功培训的方案； 5、运用适当培训的方法； 6、完善娴熟培训的技巧； 7、总结提高培训的经验； 8、争取领导培训的态度； 9、抓紧最后培训的评估； 10、做好反馈培训的优化。,培训方案的运作 进行需求分析，设计培训计划只不过是培训的第一步。 在走上讲台给学员讲课之前，还应紧紧围绕“使培训成功” 这一核心来关注以下准则： 1、保持活力并总是乐观-全身心地投入到培训之

12、中，随时 想着自己的目标。 2、以学员为中心-为了使沟通具有效率，必须清楚学员是 如何看待自己和他们所处的境地。 3、聪明地工作-注意你的工作方式，别让 它给你带来麻烦，而且要不停地寻找最 有效的工作方法。,一、必须具备的基本授课技能 1、了解你所面对的学员-成年人学习的特点 注意力持续时间短-上课前制造亲切轻松气氛，吸引学员开 始集中； 15分钟时讲授重点内容；20分钟后可以设置游戏活 动缓解疲倦。 遗忘速度快采用多样化培训，如提问、分组讨论、角色扮 演、游戏等调动学员积极性，帮助记忆，结束时进行总结， 补遗拾漏。 目的性强注重培训的实战性可操作性，明确内容的梗概和 重点，激发学员的学习兴趣

13、，提供更多案例和成功经验，加 强教学双方互动性。 自我意识强经常表扬和鼓励学员，运用多种培训形式，让 学员有自我表现机会，以增强自信心和成功感，帮助他们消 除害怕失败、检核和评估的态度。 - 分析学员 参加人数；性别比例；共同点；相互熟悉程度。,等,2、把你要说的记下来 资料收集国际互联网、图书馆、报纸杂志、音像制品、研讨会、交 流会、演讲、企业内部资料、同事、亲友等。 *动笔写作 1、发散性思维法：从同一来源的教材中探求不同答案，从不同的方面 寻求答案的思维过程。它能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻 求解决问题的各种途径。典型案例：苏轼名诗：横看成岭侧成峰，远近 高低各不同，不识庐山真

14、面目，只缘身在此山中。 2、撰写提纲：写出你的培训主题，运用发散性思维写出说明主题的论 点，可利用5W1H方法来寻求论点或分论点。 3、制定时间表：越缺乏经验，你的时间表越要定得详细。 4、构思内容：引言（吸引、信任、气氛、形象）结尾（记忆、赞同）。 5、引用论据：案例、故事、统计数据。 6、权威言论：引述某权威人士的观点，增强说服力。 7、词句：通俗、浅显，多用短句。,3、如何选择培训方法 方法 优点 缺点 讲授 易控制学习进度、多人培训、帮助理解 学习被动、讲师水平影响大 演示 易激发学员的学习兴趣 准备时间长、适用有限 研讨 独立思考、自我表达、分析能力易交流 费时、受限、难学、效果 视

15、听 生动形象、激发兴趣 费时、受设备场所限制 角色 训练技能、观察和解决问题能力 强调个人、效果不易掌控 案例 提高解决问题、沟通、合作能力 耗时长、客观性、要求高 游戏 积极性高、改善人际、沟通、团队 太简单、难量化和设计 4、如何选择辅助工具 图表和海报、书写白板、夹纸板、实物投影仪、 电脑投影仪、电视机、录象机、DVD/VCD机、 胶片投影仪、电脑、音箱等。,二、必须掌握的授课技巧 1、5分钟准备审视外表、放松练习、想象成功 2、巧用声音和身体语言 语音包括吐字（咬字清晰）和音质（声音质量）。 语调-说话的音量大小，高低的起伏。 语速-说话的节奏，即语言的快慢缓急。 自然表情“脸部表情是

16、多少世纪培养成功的语言，是比嘴里 讲的复杂千百倍的语言。 ” 罗曼 罗兰 达 芬奇的名画蒙娜丽莎。 眼神交流-眼睛是心灵的窗口。眼睛能够表达人的思想感情，甚至是语言 无法表达的微妙感情。运用：平视；5秒钟为宜；三角形扫描法。 优雅体态-服饰仪表（穿着得体、面容洁净）；站立姿势（两肩平行、上 身和两脚与地面基本垂直，女生丁字步）；移动姿势（踱步、后退）； 恰当手势-借助手势表达情感、指示内容、强调重点。,3、如何讲授一堂引人入胜的培训课 A、熟悉培训场所状况 客观条件（交通、天气）； 座位安排（保证空间）； 讲师位置（正前方）； 场内设施（电源插口、灯光）； 辅助工具（所用白板、书写笔、板搽、投

17、影仪等）； 服务项目（设备、茶水、卫生间位置等）。 B、培训前的“实战演习” 初步阶段：掌握内容找感觉，大声朗读文字材料并口语化；借助镜子。 提升阶段：熟记课程，掌握好语调语速；背诵文字材料，注意口头语。 实践阶段：注意观察对你授课的反应，不要害怕别人的意见，他人的 意见会推动你迅速地进步。,4、如何获得反馈信息 身体语言学员的身体语言，会泄露他们内心的秘密，尽管未曾告诉你。 积极的信号：微笑、点头、目不转睛、嘴巴微张、 身体前倾、紧握手指、手托下巴； 消极的信号：摇头、目光呆滞、窃窃私语、左顾 右盼、身体后仰、脚不停换姿、摆弄物品； 不确定性的信号：微笑不一定代表愉快、认同， 有时也有道歉、

18、谦逊和请示谅解的意思。 提问-目的：引起学员注意；激励学员思考；了解学员掌握情况。 问题种类：封闭式：回答者只能给予一个“是”或“否”的答案； 引导式：给予学员一定的指示的发问； 开放式：答案开放、方法开放、思路开放，没有统一标准。 原则：目标明确、语义清晰、难易适中、给思考时间并积极评价。 测试-知识点测试、心理测试、技能测试。,5、如何激励学员-有效调动学员的积极性 注意是心理活动对一对象的指向和集中，它本身不是一种独立的心理现 象，它是伴随着感觉、知觉、记忆、思维、想象等进行的。学员注意力越 集中，就越能认真地听课、积极地思考 。 A、自我激励：点燃自己的热情。“如果想使你的语言感动他人

19、，那么就应 该在其中注入自己的血液。” - 原苏联作家加里宁 B、激励学员：点燃他人的热情。激励的目的是为了吸引学员的注意力； 注意力分散的原因是你的讲课未能满足他的需求，他感到疲倦你却没 有予他休息，他开始感到紧张和厌烦并失去动力和注意力。 奖励：马斯洛需要理论：人的需要包括生理、安全、社交、尊重、自我实 现。精神鼓励为主，物质奖励为辅，才能获得良好的激励效果。 压力：适当的压力是动力。要激励就要给予压力，其方法：对学员进行提 问和测试。完成后，感谢学员的配合并给予赞扬。 幽默的定义是不能下的，这是使人发笑的一种主要元素。爱尔兰萧伯纳,6、如何克服困难的局面 A、自身困难：出错了操作性错误，

20、可向学员表示歉意；语言上错误， 关键问题应主动认错，可用幽默巧妙化解犯错带来的尴尬。（绊到例） 突然忘词：保持镇静，使用过渡语，忽略不计，复述。 学员问题答不上：巧妙地将问题交给学员们讨论。 莫名紧张：适当放慢语速，通过手势、走动、喝水等方法来减轻内心焦虑。 B、难对付的学员 过于安静的学员：通过提问，简答题-羞涩型；开放题-自视清高型。 开小会学员：用沉默提醒，直喊姓名请其答题，或复述课程内容。 好表现的学员：适当满足他表现的欲望，但不可一发不可收拾。 反客为主的学员：应尽量避免替学员解决他们自己的问题。 C、时间的失控：不要因此乱了方寸。 D、场面的失控：迅速进入下一个专题。 E、环境和设

21、备的影响：不要亲自修理，继续讲课。,一,自身素质,一、如何迅速提升讲课技能 1、心理训练：站立练习；随意交谈练习；观察力训练。 2、身体语言练习：表情练习；眼神练习。（W形、） 3、语音练习： 呼吸练习：胸腔综合呼吸。（吸一口气数100） 发音练习：汉字6万，常用4千，418个节，阴平、阳平、 上声、去声四个声调。其中常用音节47个。应勤练则字正腔圆。 练习一“四和十”：四和十，十和四，十四和四十，四十和十四， 说好四和十得靠舌头和牙齿；谁说四十是“细席”：他的舌头没 用力；谁说十四是“适时”：他的舌头没伸直；认真学，常练习： 十四、四十、四十四。 练习二“时事和报纸”：文老师讲时事，石老师读

22、报纸，史老师时常 讲故事，石老师时常读报纸。时时学时事，天天读报纸。要知天下事， 天天读报纸，天天学时事，提高思想长知识。,自身素质,二、塑造超然的人格魅力 人格是一个人在生理基础上，受到家庭、社会环境等影响而 逐步形成的气质、能力、兴趣和性格等心理特征的总和。所谓人 格魅力是指一个人的修养。修养是事业成败的关键。 培训科长：有着高尚的品德情操、博大的胸怀、广博的学识和丰 富的见闻，他能激发他人的热情，深刻地影响着他人的人格。如 果你想成为优秀的培训科长，就要有计划地积极培养进取、灵敏、 自信、主动的精神，并使它发扬光大，成为个人的能力。 1、清理：忘掉忧愁，积极乐观（心存希望，愉悦心态、细心

23、耕耘） 2、整理：有效的时间管理（计划处事：精力充沛，更富有创造性） 3、清洁：优化你的配置（积极美化自己和环境，可令人心情愉悦） 4、维持：坚持信仰，坚持学习（将读书与工作娱乐陶冶性情结合） 5、修养：处处为人着想（虚心学习他人，真诚地赞赏和尊重他们）,培训评估,培训评估必须重视的五个问题 一、评估为了什么 -所谓人员培训的评估，就是企业组织在人员培训过程中，依 据培训的目的和要求，运用一定的评估指示和方法，检查和评定 培训效果的环节。 PDCA循环： P（plan）培训规划或计划，收集需求、分析需求、拟定计划， 沟通并根据企业策略变化确定调整计划。 D（do）培训的组织与实施，根据已确定的教育培训计划和企业 突发性培训需求，着手课程的设计、讲师