Ch06委外与供应商管理.ppt

1、Ch06 委外與供應商管理,供應鏈管理,劉文良整理,2,本章學習重點,何謂委外 策略性委外 供應商選擇 合作關係 供應契約 代理成本理論 交易成本理論 核心能力理論 資源基礎理論 資源依賴理論 社會交換理論 從價值網的角度探討供應鏈管理的發展,供應鏈管理,劉文良整理,3,委外(Outsourcing),在約定的時段之內，以雙方同意(且附有但書)的價格，將某項或某部分企業內部的管理功能，連同相關資產，交由外界的供應商或服務提供廠商負責處理。,供應鏈管理,劉文良整理,4,策略性委外(Strategic Outsourcing),策略性委外是指將關鍵零組件的製造給委外出去的行為，被用來當作一個可以快

2、速降低成本的工具。 做您最拿手的業務，其餘的都委外(Do what you do best and outsource the rest),供應鏈管理,劉文良整理,5,委外的原因,1. 企業對某些知識的不足：企業可能因缺乏某些製造或發展零組件所須的專業知識與技術，所以應藉由外部專業彌補內部不足。 2. 企業某些產能的不足：企業本身已具有製造或發展零組件所需的專業知識與技術，但可能因策略考量抑或內部產能缺乏，而須借助外部產能供給。 3. 策略聚焦：企業可以專心在核心競爭能力上。,供應鏈管理,劉文良整理,6,委外的五大利益,1.增加彈性 (1) 較佳的回應顧客需求改變的能力。 (2) 利用供應商的

3、技術來加快產品研發週期時間的能力。 (3) 獲得新技術及創新的能力。 2.規模經濟與降低成本。 3.風險共擔。 4.減少資本投資。 5.聚焦於核心競爭力上。,供應鏈管理,劉文良整理,7,委外的兩大風險,1. 目標衝突：買賣雙方的目標不一致。 2. 可能喪失競爭優勢：委外之後，企業就失去了該領域的專業實務知識。,供應鏈管理,劉文良整理,8,企業組織制訂在供應鏈中供應商的相關策略，一般而言，有三個層次：,1.供應鏈整體策略：如快速反應、市場佔有率、成本降低等。 2.供應鏈作業策略：在既定的整體策略之下，決定供應成員、運輸策略、存貨策略等。在不同的整體策略下，所採取的作業策略會有所不同，例如，若採取

4、快速反應策略，則在供應鏈中可能須有較多存貨，以便反應客戶需求。 3.企業流程策略：策略必須經由流程實現。在決定作業策略時，必須調整重新設計企業流程以符合策略需求。,供應鏈管理,劉文良整理,9,選擇供應商的23項評估指標,供應鏈管理,劉文良整理,10,選擇供應商的八大評估指標,供應鏈管理,劉文良整理,11,供應商評選的定量方法,供應鏈管理,劉文良整理,12,供應商評選的定量方法,供應鏈管理,劉文良整理,13,衡量供應商表現的指標,1.因原料短缺導至工廠停工的次數減少 2.供應商運輸準時次數提高 3.在及時的基礎上，運送原料來完成成品製作 4.運送時損壞比率減少 5.因品質提高而導至收入增加的比率

5、增加,供應鏈管理,劉文良整理,14,合作夥伴與合作關係,合作夥伴乃是指企業間所形成的策略性夥伴關係(Strategic Partner Relationship)，享有共同目標、為共同目標努力，並承諾彼此為高度相互依賴的關係 合作關係就是一種存在於兩個廠商間的長期關係。 這種長期關係的維持，是基於長期間承諾下的一種相互、持續性的關係，彼此間存有資訊共享、風險同擔與利益共有的關係。 因此，要達到合作關係的境界，必須是在兩個廠商之間、長期且持續的關係以及資訊共享、風險共擔與利益共有的條件下成立。 基於這樣的條件，才能使得合作關係由敵對演變到夥伴關係；由降低成本考量到共同創造競爭優勢的情境。,供應鏈

6、管理,劉文良整理,15,合作關係的歷史演進,1970年初期，由於採購在企業內不被視為具有重要性的角色，因而使得買賣關係不受重視 直到1973年至1974年的石油危機和原物料短缺，大家才開始重視採購的角色，而買賣關係也在產業競爭力上占了五分之二的決定力量，買賣關係策略性地位也開始受到學術界的注意 1980 年代早期及中期，開始重視以買方為主的談判力 1980 年代末期及1990 年代初期，重心也轉向追求雙贏的買賣合作關係,供應鏈管理,劉文良整理,16,合作關係的成因,降低成本 (1) 規模經濟利益與學習效果的發揮 (2) 範疇經濟利益的擴大 (3) 交易成本的降低 分散風險 有效取得關鍵資源 提

7、高競爭地位,供應鏈管理,劉文良整理,17,供應鏈策略聯盟的動機,供應鏈管理,劉文良整理,18,協同關係的建立過程,供應鏈管理,劉文良整理,19,常見的供應契約術語,買回契約(Buy-back Contracts) 營收分享契約(Revenue-sharing Contracts) 數量彈性契約(Quantity-Flexibility Contracts) 銷售回扣契約(Sales Rebate Contracts),供應鏈管理,劉文良整理,20,合作關係的理論基礎,代理成本理論 交易成本理論 核心能力理論 資源基礎理論 資源依賴理論 社會交換理論,供應鏈管理,劉文良整理,21,代理成本理論(

8、Agent Cost Theory),所謂契約關係是牽涉到非同一時點的財產權轉移。在此情況下交易雙方的關係就變的重要，不但重視交易的物件，還重視交易的夥伴是誰，財產權的界定更形複雜。 代理關係為主理人授權委託代理人，要求他以主理人的最大利益為依歸，替主理人服務，而將此關係表現在契約上。但若雙方均只追求個人效用極大，則代理人必定不會無時無刻為主理人的最佳利益打算。此時主理人可設計適當的激勵誘因或進行監督來限制代理人，對代理人行為加以約束；然而，要達到零代理成本是不太可能的，在執行監督與限制後，仍然無法避免的代理成本即為無謂損失(Residual Loss)。,供應鏈管理,劉文良整理,22,代理成

9、本的相關因素,供應鏈管理,劉文良整理,23,以代理關係建立的時間，可將代理問題區分為兩大類,1.合約前問題：發生在主理人尚未決定和代理人簽約前，主要課題是代理人是否具備主理人要求的特徵。 2.合約後問題：發生在契約成立後，主要課題是主理人應如何評估並酬償代理人的表現，使代理人能依主理人的意志從事。,供應鏈管理,劉文良整理,24,代理理論的內涵,供應鏈管理,劉文良整理,25,交易成本理論(Transaction Cost Theory),上下游廠商間的供應關係可視為是組織間的交換行為。 在討論交換關係的議題上，交易成本理論向來是最被廣泛運用的分析工具。,供應鏈管理,劉文良整理,26,契約論,Wi

10、lliamson（1985）首先從契約的角度，探討交易成本的內涵乃是緣自於契約的不完全，並依照交易發生、契約簽訂的前後，將交易成本區分成： 事前交易成本： 資訊蒐集成本(Search & Information Cost) 協議談判成本(Bargaining & Decision Cost) 契約訂定成本(Contracting Cost) 事後交易成本 監督成本（monitoring cost） 執行契約的成本(Enforcement Cost),供應鏈管理,劉文良整理,27,交易成本的種類與內涵,供應鏈管理,劉文良整理,28,交易成本的成因,供應鏈管理,劉文良整理,29,交易成本的成因,供

11、應鏈管理,劉文良整理,30,交易成本的成因,供應鏈管理,劉文良整理,31,組織失靈架構,供應鏈管理,劉文良整理,32,三個關鍵的交易特性,支援交易所需的資產專屬性(Asset Specificity) 交易相關的不確定性(Uncertainty) 交易的頻率(Frequency),供應鏈管理,劉文良整理,33,資產專屬性可分為以下六種型態,1. 人力資產專屬性(Human Asset Specificity)：指投資在交易時的人員訓練，使其具有特殊用途的技能，其中包括特殊技能的訓練、工作內容的學習以及企業工作流程的專業知識。 2. 地點專屬性(Site Specificity)：指合作的雙方因

12、生產流程上的緊密相連，因此將雙方的廠房緊鄰在一起，如此對存貨的控制或原物料運輸上的成本能力效的節省。 3. 實體資產專屬性(Physical Asset Specificity)：指因雙方合作關係而投資的實體設備，因其具有專屬性，不易轉換成其它用途。 4. 專用資產專屬性(Dedicated Asset Specificity)：指對一特定夥伴所投資的一般性資產或是特殊的生產程序。 5. 品牌名稱資產(Brand Name capital)：因品牌名稱而產生的特殊性投資。 6. 時間專屬性(Temporal Specificity)：是指具有時間限制的專屬性投資，例如易腐敗的產品投資或具有季節

13、性的特性等，一旦時間經過則該資產便失去價值。,供應鏈管理,劉文良整理,34,交易治理結構 (Transaction Governance Structure),透過交易頻率和資產專屬性兩種交易型態的判斷，以協助廠商決定是否採取垂直整合或是市場交易的活動。,供應鏈管理,劉文良整理,35,核心能力(Core Competence)觀點,Gary Hamel & Prahalad (1990) 提出核心能力的概念，這種以企業資源為策略制定基礎的觀點以後，引發許多後續的研究，學者也各有不同的看法與見。 Quinn & Hilmer (1994)認為，核心能力是企業的技能與知識的集合，不是產品與功能；具

14、有彈性並有長遠性的平台，能適應環境的演變，為價值鏈上資源槓桿的獨特來源與企業可主導的領域；對顧客而言是長遠對顧客重要的元素。 Leonard-Barton (1995)認為，核心能力可從知識基礎而來，核心能力可視為一套員工的知識與技能、實體技術系統、管理系統及價值觀和規範組合。,供應鏈管理,劉文良整理,36,核心能力的層次概念,供應鏈管理,劉文良整理,37,以核心能力與交易成本為基礎的委外決策模式,供應鏈管理,劉文良整理,38,資源基礎理論(Resource-Based Theory),相對於交易成本理論將討論重心放在廠商的交換與分配功能，資源基礎理論則將廠商視為資源的集合，資源乃是泛指各種能

15、回應市場機會與威脅的實體和無形資產。 所謂能力(capabilities)則可定義為有效運用這些資產的重複性過程。又能力本身亦是一種特殊的無形資產，其決定了實體資產和其他無形資產的運用方式。因此，組織可進一步視為掌握完成某些特定活動所需資源的集合。,供應鏈管理,劉文良整理,39,資源特性與持久競爭優勢間的關係資源基礎理論,供應鏈管理,劉文良整理,40,資源依賴理論(Resource Dependence Theory),資源依賴理論(Resource Dependence Theory)是根植於開放系統取向，其同樣認為任何組織皆無法完全自給自足，個別組織皆必須與其所處的環境進行交換，以取得本身

16、所需的資源，而此一取得資源的必要性造就了組織與外部單位之間的依賴性。 依賴性的本質和強度則取決於資源的重要性和稀少性。且依賴性對應著權力，權力根源自握有他人所需的資源，以及控制該資源的替代來源。,供應鏈管理,劉文良整理,41,資源能力與依賴程度,供應鏈管理,劉文良整理,42,社會交換理論(Social Exchange Theory),Homans (1985)認為，人類願意持續某些行為，這些行為是在過去經驗中發現得到報酬的行為。反之，若是以前的經驗證明這些行為將犠牲代價，那麼將會停止這些行為。 Homans (1985)認為，人際間的互動行為是一種過程，在這過程中雙方參與者執行與對方有關的活

17、動，且交換有價值的資源。 Munch (1993)認為，人們只有覺得這個交換關係具有吸引力，才會繼續與對方互動。互動的雙方面臨各種情境時，必須調整他們的資源來符合對方的需要。而溝通會使交換雙方的關係更良好。,供應鏈管理,劉文良整理,43,大多數的社會交換模式均遵守下列的假設,1. 社會行為是一連串的交換。 2. 個體均嘗試最大化他們的報酬及最小化他們的成本 3. 當個體從他人得到報酬時，其會覺得有義務有回報。,供應鏈管理,劉文良整理,44,Emerson (1981)認為，社會交換關係有三種型態,1. 第一種為談判或協商交易，雙方在有條件之下彼此進行交換 2. 第二種為贈送禮物或執行某種利他的

18、行為，較強調一方的貢獻，另一方是否有回報行為則只能取決於對方。 3. 第三種型態則為合作型的交換關係，Emerson (1981)稱這種型態為有生產性的交換關係。,供應鏈管理,劉文良整理,45,委外作業的本質，不但屬於第一種談判或協商交易關係，且符合第三種合作型的社會交換關係，因此社會交換理論學者所提出之各項構念，均可應用到探討企業與委外供應商之合夥關係。,供應鏈管理,劉文良整理,46,從價值網的角度探討供應鏈管理的發展,價值網是一種以顧客為核心的價值創造體系，它結合了策略思考和進步的供應鏈管理(SCM)，取代傳統的供應鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與訂製服務。所以價值網是以顧客為重心去規劃企業的價值活動，是一種需求拉式(Demand Pull)的思考方向,供應鏈管理,劉文良整理,47,價值網主要有五項特質,1. 以顧客為中心：因為顧客做了某項決定，才引發公司的採購、生產與交運。 2. 系統化協調合作：每項活動都交付給最有能力執行的外部夥伴或內部專家。 3. 高靈敏度：不論是因