CH05.酒店管理信息系统的规划与开发.ppt

1、教学课件,酒店计算机信息管理,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.1 信息系统总体规划的基本知识,1.信息系统总体规划的重要性,如果没有进行MIS规划或规划不合理，不仅造成开发过 程的直接损失，由此而引起的企业运行不好的间接损失更 是难以估计。 科学合理的系统规划是系统开发成功的前提，因此， 要把信息系统的规划放到重要的战略位置上，引起足够的 注意。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.1 信息系统总体规划的基本知识,2.信息系统总体规划的任务,信息系统的总体规划是组织针对信息系统的建立和发 展所作的一

2、种战略性计划。除了具有一般战略性计划的属 性外，信息系统总体规划还应该有以下的任务： （1）使信息系统的发展与组织整体计划相协调。 （2）为信息系统的开发提出方向，保证开发工作支持 组织的目标。 （3）合理地分配资源，确定开发的优先次序。 （4）保证系统的一体化和开发工作的协调性，避免没 有统一规划的“各自为战”、局部优先以及联合各自开发的 应用系统时所引起的不必要的费用。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.1 信息系统总体规划的基本知识,2.信息系统总体规划的任务,信息系统的总体规划是组织针对信息系统的建立和发 展所作的一种战略性计划。除了具有

3、一般战略性计划的属 性外，信息系统总体规划还应该有以下的任务：,（5）为负责系统开发的人员，包括项目开发的负责人 员和信息系统方面的高层管理人员的绩效考核提供质量标 准和控制机制。 （6）为信息系统人才的获得和人才开发提供一种基 础，使组织明确对信息系统人员的数量和质量方面的需求 是什么。 （7） 保证信息系统能自动调整，为组织提供有效的 支持。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.1 信息系统总体规划的基本知识,3.信息系统总体规划的内容,（1）组织的整体战略目标、政策和约束、计划和指 标的分析。 （2）管理信息系统的目标、约束、总体结构以及计

4、划指标的分析。 （3）单位现状的分析，包括业务流程的现状，目前 使用的信息系统的现状等。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.1 信息系统总体规划的基本知识,3.信息系统总体规划的内容,（4）准备开发的应用系统的功能结构，信息系统的 组织、人员、管理和运行。 （5）信息系统的效益分析和实施计划（开发计划、 培训计划、资金需求计划等）。 （6）对影响规划的信息技术（硬件技术、网络技术 和数据处理技术等）发展的预测。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.1 信息系统总体规划的基本知识,4.信息系统战略规划的

5、步骤,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.1 信息系统总体规划的基本知识,5.信息系统战略规划的组织,首先，在进行信息系统总体规划时，高层管理者必 须积极参与。 另外，需要成立一个责权明确的领导小组。它在组 织的最高层管理者的直接管理者下，由一名负责全面规 划工作的信息资源规划者和一个核心小组所组成， 并 通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系。核心小 组和用户分析员应该是脱产地从事总体规划工作，而广 大的最终用户则是临时性或短期的参与规划工作。 全部规划工作应由强有力的核心小组来完成。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息

6、系统的总体规划,5.1.2 信息系统发展的阶段模型,诺兰阶段模型：1980年，把信息系统的成长过程划分为如图所示 的六个不同阶段。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.3 酒店信息系统总体规划的内容和步骤,1.初步调查,信息系统初步调查的目的是明确系统目标，通过初步调 查，收集相关信息，用以进行可行性分析。 实际操作时，初步调查从酒店内部系统的实际需求出 发，调查和研究酒店基础数据管理工作对于支持将要开发的 信息系统的可能性，酒店管理现状和现代化管理的发展趋 势，现有的物力、财力对新系统开发的承受能力，现有的技 术条件以及开发新系统在技术上的可行性

7、，管理人员对新系 统的期望值以及对新系统运作模式的适应能力等。 初步调查的方法可以采用直接调查法，也可以采用间接 调查法或者类比调查法等。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.1 酒店管理信息系统的总体规划,5.1.3 酒店信息系统总体规划的内容和步骤,2.可行性分析,可行性分析的任务是明确应用项目开发的必要性和可能 性。其中：必要性来自对待开发系统的迫切性，而可能性则 取决于实现应用系统的资源和条件是否具备。 具体来说，可行性分析的主要内容包括： （1）管理上的可行性 （2）技术上的可行性 （3）经济上的可行性 （4）社会适应可行性,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系

8、统开发的知识综述,5.2.1 信息系统开发的任务和特点,信息系统开发的任务，就是开发一个能满足用户需 要、功能完整、高效运转并有力支持管理决策目标的、 具有先进技术的系统。,信息系统的开发具有以下特点： 1.信息系统的开发动力来自需求牵引 2.信息系统开发的前提是科学合理的管理 3.信息系统的开发策略要因地制宜地选取 4.组织的管理模式、组织形式和运行机制决定信息系 统的结构和功能 5.信息系统开发的需求投资巨大,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.2 信息系统开发的原则和策略,1.信息系统开发的原则,信息系统的开发，需要满足以下几个基本原则： （1）

9、实用性原则 （2）系统性原则 （3）符合软件工程规范的原则 （4）逐步完善,逐步发展的原则,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.2 信息系统开发的原则和策略,2.信息系统开发的策略,信息系统的开发有以下两种策略：,（1）“自下而上”的开发策略 “自下而上”的开发策略就是从现行系统管理控制。一些组织在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略, 这种策略可以避免大规模系统运行不协调的危险，不周密，但是由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5

10、.2.2 信息系统开发的原则和策略,2.信息系统开发的策略,信息系统的开发有以下两种策略：,（2）自上而下”的开发策略 “自上而下”的开发策略从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统 。这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大 ，但是它是一种重要的策略，是信息系统走向集成和成熟的要求。因为，整体性是系统的基本特性 ，虽然一个系统由许多子系统组成，但是它们又是一个不可分割的整体。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.3 信息系统开发前的准备工作,1.信息系统顺利开发应满足的条件,（1）领导重视，业务人员积极性

11、高； （2）必须有建立信息系统的实际需求和迫切性； （3）必须要有一定的科学管理基础； （4）有必要的投资保证，并能提供系统维护人员的编 制和维护费用； （5）管理人员知识结构应满足系统建设需要； （6）管理中需要的各种基础数据要齐全规范。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,（1）统一思想，达成共识 （2）作好管理的各项基础工作 （3）作好开发方式的准备 （4）作好组织机构和技术人员的准备,5.2.3 信息系统开发前的准备工作,2.管理信息系统开发前的准备工作,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.4 信息系统开发的方

12、式,1.自行开发 2.委托开发 3.合作开发 4.购买现成软件包,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.5 管理信息系统开发的生命周期,结构化系统开发方法的 基本思想是运用系统的思想 和系统工程的方法，按照用 户至上的原则，结构化、模 块化、自顶向下对系统进行 分析与设计。 用结构化系统开发方法 一个信息系统时,需要将整 个开发过程划分为首尾相连 的五个阶段,即一个生命周 期，如图所示。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.5 管理信息系统开发的生命周期,1.系统规划,根据用户的系统开发请求，对用户单位的环境、目

13、 标、现行系统的状况进行初步调查，明确问题，确定系 统目标和总体结构，对建设新系统的需求做出分析和预 测，然后考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新 系统的必要性和可能性，进行可行性论证；并最终生成 可行性分析报告和系统设计任务书。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.5 管理信息系统开发的生命周期,2.系统分析,系统分析阶段也叫逻辑设计阶段，主要根据系统任务 书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系 统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定 新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑 模型，最终生成系统分析说明书文档。,

14、第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.5 管理信息系统开发的生命周期,3.系统设计,系统设计阶段，主要是根据系统分析说明书中规定的 功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术 方案，即设计新系统的物理模型。包括总体设计和详细设 计两个步骤， 主要工作内容有总体结构设计、代码设 计、数据库（文件）设计、输入/输出设计、模块结构与 功能设计，另外，在该阶段还要根据总体设计，配置与安 装部分设备，进行试验，最终给出系统设计说明书。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.5 管理信息系统开发的生命周期,4.系统实施

15、,购置、安装、调试计算机等设备 编写程序 调试程序 人员培训 数据文件转换 系统调试 系统转换 系统试运行,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.2 信息系统开发的知识综述,5.2.5 管理信息系统开发的生命周期,5.系统运行与维护,在本阶段，需要进行系统的日常运行管理，并记录 系统的运行情况；还要根据一定的规格对系统进行必要 的修改，评价系统的工作质量和经济效益。评价、监 理、审计，修改、维护、局部调整是本阶段的主要任 务，如果出现不可调和的大问题时，进一步提出开发新 系统的请求，旧系统生命周期结束，新系统诞生，构成 系统的一个生命周期。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管

16、理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,1.系统分析的主要任务,系统分析主要解决系统“做什么”这一问题。其主要 任务包括以下几项。 （1）详细调查 （2）用户需求分析 （3）提出新系统的逻辑模型 （4）编写系统分析说明书,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,2.系统详细调查,系统分析的第一步就是做好详细调查，其主要目的是深 入了解系统的处理流程，完整掌握现行系统的现状，发现问 题和薄弱环节，收集资料，最终确定用户需求。 详细调查是系统分析与设计的基础，它对整个开发工作 的成败起着决定性的作用。 详细

17、调查中必须要求用户积极参与，整个调查过程由使 用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、 系统设计人员共同进行,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,2.系统详细调查,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,2.系统详细调查,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,3.管理业务调查,开发和建设酒店管理信息系统的根本目的在于提高 酒店的管理水平。 严格地说，设计一个新的信息系统

18、，应该首先进行 业务流程重组和组织机构重构，应当把信息系统建设当 成是对组织的一种有目的的改进和优化过程。 因此，在开发管理信息系统时，对现行系统管理业 务的调查就显得非常重要。 管理业务流程的调查主要包括组织机构调查、管理 功能调查和业务流程调查。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,3.管理业务调查,(1)组织机构调查,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,3.管理业务调查,(2)管理功能调查,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信

19、息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,3.管理业务调查,(3)业务流程调查,基本符号,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,3.管理业务调查,(3)业务流程调查,某企业销售及库存子系统的管理业务流程图,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,3.管理业务调查,(3)业务流程调查,描述物资采购业务的表格分配图,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.1 酒店管理信息系统的系统分析,4.新系统逻辑模型

20、的建立,5.系统分析说明书,系统分析的任务结束后，要写出一份结构化系统分资 料，即系统说明书，它反映了系统分析阶段的全部情况， 是系统分析阶段的工作总结，也是系统分析阶段的重要文 档。主要包括以下内容： （1）概述 （2）现行系统概况 （3）系统需求说明 （4）新系统的逻辑方案 （5）系统开发资源、开发费用与进度估计,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,系统设计是开发管理信息系统的第二阶段，主要解决系 统“如何做”的问题。 它通常可为两个阶段进行，首先是总体设计，其任务是 设计系统的总体框架结构； 其次是详细设计，即对系

21、统中的每一个具体模块进行详 细的输出、输入、内部处理流程的设计。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,1.系统设计的任务与内容,系统设计阶段的主要任务是：在科学、合理的设计和总 体模型的基础上，尽可能提高系统的运行效率、可靠性、安 全性和工作质量，充分利用并合理投入各类可以利用的人、 财、物资源，使之获得较高的综合效益。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,1.系统设计的任务与内容,系统设计是一项技术性强、涉及面广的工作活动，其主要内容如图所示：,

22、第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,2.系统设计的原则,（1）功能性 （2）合法性 （3）系统性 （4）适应性 （5）可靠性 （6）安全性 （7）经济性 （8）高效性,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,3.系统功能结构的设计,系统功能结构的设计，就是从系统整体功能出发，逐步 进行功能分解的过程，其主要目的在于描述系统内各个组成 部分的结构及其相互关系。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息

23、系统的系统设计,4.信息系统流程图的设计,信息系统流程图是用来描述系统物理模型的一种传统工 具。一个系统可以包含人员、硬件、软件等多个子系统。系 统流程图的作用，就是在抽象地描述系统内部的主要成份 （例如硬设备、程序、文字及各类人工过程等），表达信息 在各个成份之间流动的情况。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,5. 系统物理配置方案设计,系统物理配置方案设计包括系统软、硬件配置的设计、 系统总体布局设计以及网络结构的设计。 随着信息技术的发展，多种多样的计算机以及网络技术 产品为信息系统的建设提供了极大的便利，可以根

24、据应用的 需要选择性能各异的计算机软、硬件及其网络产品。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,6. 代码设计,代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于 计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。现实 生活中有很多代码的例子，例如：准考证号、学生学号、汽 车牌照、商品编码、职工编号等等。在酒店信息系统中，像 客房编号、员工编码、菜肴编号都是需要进行代码设计的。,(1)代码的含义,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,6. 代码设计,代码在

25、信息管理方面具有重要作用： 第一、代码缩短了事物的名称，可以节省时间和空间， 并便于数据的存储和检索； 第二、使用代码，按规定算法，可以提高排序、统计、 汇总等信息处理的效率和精度； 第三、代码提高了数据的全局一致性，减少了因数据不 一致而造成的错误； 第四、代码是人和计算机之间的共同语言，是两者交换 信息的工具。,(2)代码的作用,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,6. 代码设计,(3)代码设计的原则,第一、适用性 第二、单义性 第三、可扩充性 第四、规范性 第五、明义性 第六、合理性,第五章 酒店管理信息系统的规划

26、与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,6. 代码设计,(4)代码设计的类型,一般说来，代码可按文字种类或功能进行分类。按 文字种类可分为数字代码、字母代码（英语字母或汉语 拼音字母）和数字字母混合码； 按功能则可以分成以下几类： 1.顺序码 2.区间码 3.表意码,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,7. 人机交互设计,人机交互设计是指人通过屏幕、键盘等设备，与计算 机进行信息交换，控制系统的运行进程，包括用户界面设 计、输出设计 、输入设计三个方面。,第五章 酒店管理信息系统的

27、规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.2 酒店管理信息系统的系统设计,7. 人机交互设计,用户界面设计的基本原则是为用户操作着想。因此，用 户界面设计应注意以下几点： （1）要首选图形用户界面，整体设置要清楚、简单，用 词要符合用户习惯。 （2）界面要适应不同操作水平用户，便于维护和修改。 （3）错误信息设计要有建设性。使用者判断用户界面是 否友好，其第一印象往往来自当错误发生时，系统的反应。 （4）关键操作要有强调和警告。对某些要害操作，无论 操作人员是否有误操作，系统应进一步确认，进行强制发 问，甚至警告，而不能一接到命令立即处理，以致造成恶劣 的后果。,第五章 酒店管理信息

28、系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.3 酒店管理信息系统的系统实施,1. 系统实施的含义,完成了系统分析、系统设计之后，如何将原来纸面上 的、类似于设计图的新系统方案转换成可执行的实际系统， 这就是系统实施阶段的主要工作。 系统实施就是将新系统的设计方案转换为能够实际运行 的系统。在此期间，开发商和用户都将投入大量的人力、物 力，占用很长时间，用户单位将发生组织机构、人员、设 备、工作流程的重大变革，所以系统实施是系统开发的关键 阶段。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.3 酒店管理信息系统的系统实施,2. 系统实施的内容,系统

29、实施包括硬件的获取、软件的获得或开发、用户准 备、聘用和培训人员、地点和数据的准备、安装、测试、试 运行以及用户验收等。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.3 酒店管理信息系统的系统实施,2. 系统实施的内容,其主要内容可以概括如下： .建立硬、软件环境，选择开发环境和工具； .实现物理系统； .进行系统测试，排除错误并完善功能； .装载数据，系统试运行，做局部调整； .用户技术培训和操作培训； .进行系统交接； .制订系统管理和操作制度,正确运行系统； .维护系统，实现设计目标，发挥最大效益。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息

30、系统的开发流程,5.3.3 酒店管理信息系统的系统实施,3. 系统实施的关键问题,在管理因素方面，因为系统实施要涉及到开发人员、测 试人员、各级管理人员，涉及到大量物资、设备、资金和场 地，涉及各个部门及应用环境，执行过程中情况十分复杂， 如果没有强有力的管理措施，系统实施工作将无法进行。实 施管理的第一步就是要建立一个企业主要领导挂帅的领导班 子；另外，还要注意各部门人员之间的协同工作，包括行动 上和思想上两个方面；同时，人员的培训也是系统实施中一 项重要工作，培训质量的好坏直接关系到系统未来的效益。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.3 酒店管理

31、信息系统的系统实施,3. 系统实施的关键问题,在技术因素方面，影响系统实施的技术问题主要包括以 下三个方面： （1）数据整理与规范化 信息系统的成功实施，依赖于企业准确、全面、规范化 的基础数据。 （2）软硬件及网络环境的建设 是一项技术性高、工作量大的任务。 （3）开发技术选择和使用 它是直接影响MIS实施的最重要的技术因素。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.3 酒店管理信息系统的系统实施,4. 程序设计,.程序设计是相同实施中一项重要内容。 .随着计算机硬件价格越来越便宜，软件费用急剧上 升，人们对程序设计的要求发生了变化。 .过去主要是强调程

32、序的正确和效率，这对小型程序来 说无疑是正确的。 .但对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维 护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.3 酒店管理信息系统的系统实施,5. 系统测试,信息系统作为大型软件系统，不可能完美无缺，其中难 免会存在错误。系统测试的意义就是发现系统内部的错误， 并给以修正。系统测试是保证系统开发成功的重要一环。 测试，就是用精心设计的数据，运行程序，从而发现程 序中的错误。,第五章 酒店管理信息系统的规划与开发,5.3 管理信息系统的开发流程,5.3.3 酒店管理信息系统的系统实施,5. 系统测试,根据信息系统的开发周期，系统测试可以分