商务礼仪培训PPT

1、商务礼仪培训PPT,主讲人：王宏伟,商务礼仪培训类容：,礼仪的定义：,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表，仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调节人与人之间的关系。,“三分钟印象”,60 外表 仪表 40 声音 谈话类容,商务礼仪培训目的,体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女）,男职员的仪表,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整

2、，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子,女职员的仪表,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑 3.着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服，不穿牛仔裤 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时许自然色 5.裤子长度适宜 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7.鞋子光亮、清洁,仪态之站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收复，双腿并拢直立，脚尖分呈V字形，身体重心放在两腿之间。也可两脚分开，比肩略宽，双手合起，放在腹前或背后。,站姿,坐姿,轻轻入座，至少做满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双腿自然靠拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾

3、，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,介绍的礼节,先介绍位卑者给位高者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事,握手,何时要握手？ 遇见认识的人 与他人道别 某人进入你办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 顺序：上级在先、主任在先、长者在先、女士在先 时间：35秒 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑，切不可带着手套和人握手,鞠躬,鞠躬

4、时，应从心底里发出想对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15鞠躬礼；遇到尊过客人来访时，行30鞠躬礼。行礼时应面对客人，双脚并拢，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米（15）处，及脚前1米处（30）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起来放在身体前面。,交换名片的礼仪,如果是坐着，尽可能起身接过对方递来的名片 辈分较低者，率先以右手递出个人名片 到别处拜访时，经上司介绍后，在递出名片 在接受名片时，应以双手去接，并确认姓名和职务 在接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污秽和有褶皱的名片 名片夹或

5、皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识的玩弄对方的名片 上司在时，不要先递名片，要等上司递完名片后，你再递出自己的名片,访问客户,访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来 访问是要遵时守约 见到被访问者应鞠躬问好（初次见面，递上名片） 如遇到被访问者是上司，应主动起立问候，递上名片，会议重新开始 会谈尽可能在预约时间内谈完 告辞时要与被访问者打招呼告别,拜访客户的礼仪,步骤一：事先约好时间 步骤二：做好准备工作 步骤三：出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发 步骤三：至客户办公楼前应先检查一下自己的着装 步骤四：进入内室 步骤五

6、：见到拜访对象 步骤六：商谈 步骤七：告辞,会客室入座的礼仪（一）,如果收到邀请参加一些排定座位的会议，最好等着有人安排你的位子 通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端 主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理座的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指令或完成主席在会议中需要做的事情 如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家和其他公司的代表，最高代表将坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员则坐在他们的对面，自己的身边坐着自己公司的成员，而会议桌的两端则空着 通常客人坐在门口对面的位置，便于公司入场人员的介绍,会客室入座的礼仪（二）,A,C,B,D,门,

7、引路,在走廊引路时 1.应走在客人左前方的2、3步处 2.自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中间 3.与客人的步调保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 1.让客人走在正前方（右侧），自己走在左侧 2.遇拐弯或由楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,乘搭电梯,电梯里没有其他人的情况： 1.在客人（上司）之前走进电梯，按住“开”的按钮再请客人进来 2.到达目的地的时候，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人的情况： 无论上下都应客人（上司）优先 1.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 2.电梯内不可大声喧哗和嬉笑吵闹 3.电梯人已有很多人时，后面的人应面对电梯

8、门站立,语言,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 某先生或小姐 你好 哪一位 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢,电话礼仪,接电话 及时，超过3声要致歉 微笑 标准用语：您好 声音大小适中 准备好纸和笔 让对方先挂电话 打电话 准备提纲 简明扼要 微笑 标准用语：您好，我是请问,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要马上去接电话，应吐掉在接电话 听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定到尽快让情绪稳定再接电话 接电话的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离

9、不要太进 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正在与客户交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不要和对方争吵,中餐的礼仪,用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗 敬酒不劝酒，正式场合只喝本人酒量的3/1, 吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过的鱼和骨头类的东西放在盘子内侧，菜品够不到，客请别人帮助，餐具掉了不能再捡，不能狼吞虎咽 为别人夹菜要用公用筷 使用牙签要用左手遮住口部 用餐过程中不要多讲话,西式自助餐的礼仪,依次取菜 一次最好取一至两样菜 不要混用专业汤勺或菜夹 餐盘不可再用，不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食,西餐自助餐的礼仪,西餐注意点： 正确的使用餐具：左手持叉，右手持刀，如要中途离坐一回，可把刀叉放在盘子两旁，即时说明你还要继续吃，不然，侍者将会收走你的盘子 进食的姿势要正确：把牛排切成小块，以一口一块为准，叉起肉放入嘴里，咀嚼时要闭上嘴唇。吃牛排时，切忌用叉子叉起整块牛排咬嚼，动手也是不可以的。切肉