商务智能-完整版.ppt

1、CATSA 案例分析,宋晶、顾启灿,小组成员及分工,第一组： 才帆 陈燊 邓毅峰 林星凯 王昱茗 顾启灿,第二组： 方秀峰 庞达 伍超强 袁佳静 单丽静 宋晶,分工： 第一题 第二题 第二题 第三题 第四题 第五题+PPT+演讲,CATSA,Canadian Air Transport Security Authority,加拿大航空运输安全管理局,成立于2012年4月1日 非营利性公司 与多方合作，确保加拿大航空安全 RCMP、Transport Canada 、CSIS etc.,案例介绍,地点：温哥华国际机场,时间：1985年6月22日,两起事故！,1. 温哥华机场炸弹事件,2. 911

2、事件,对全世界的航空事业都受到了冲击 加拿大交通部 (Transport Canada）要求一定大小的客机机舱门加固，飞行中保持上锁 成立新的CROWN CORPORATION(皇家公司）:CATSA,2002年4月2日，CATSA 公司领导体系确立,200名员工,加拿大交通部,执法机关,机场和航空公司,私营部门,航空公司负责乘客和行李的检查,航空运输安全公司负责安检设备的一切相关事宜,CATSA!,Government,$1.94billion,5 years,乘客&行李安检,限制区内非乘客人员检查,安检设备的采购、安装、配置,支付RCMP费用 退还机场警务成本,加拿大机场现有安全环境洋葱层

3、,负责加拿大89个指定机场的安全问题,与私人公司签订（一般）3年期合同，由其雇佣安检人员 严格的培训与考核 穿着统一制服,两方面挑战,一旦安检设备出故障，CASTA要求能够及时反应，并且继续运作,要求安检人员严格按照规则工作,如何确保以公司利益为重,两方面挑战,技 术 挑 战,机场多且地理位置分散,没有内部数据库,公司系统内部集成度低 人力、财务、信息分类等,信息采集、分析方面的缺陷,引进商务智能系统,Green Field,知识管理系统,数据管理系统,B.I.,BI提供的数据：,乘客&行李的安检 安检设备的采购、配置、运行情况 每个顾客运营成本 安检处事故统计（数量和种类） 扣押的违禁物统计

4、（数量和种类）,安检人员培训和考核情况 安检人员流失率 发票时间 财务报告 人力资源报告 限制区域的身份检查,Duncan：,随着客流量增多，产生的威胁也时刻变化，公司需要更灵活地应对这些状况 BI系统的实施也给公司带来一些改变与挑战，需要如何管理？,Question 1,CATSA的关键成功因素有哪些？,1. 政策支持政府拨款19.4亿美元。,2. 部门协调公司职员来自各个部门（交通部、机场、航空公司、法政机关、私有部门），协调各个部门的运作管理,3. 数据的整合不同时间、地点、来源的大数据量，若有效整合，很大程度上便利了数据的分析以及战略决策。,如果你是首席运营官（COO），你会将精力集中

5、在哪里？,受政府委托， 通过监控航空物件保护公共安全,成为航空安全领域的世界领导者,MISSION,VISION,高效的安全系统 组织间的网络联络 明确各方责任 保持创新并不断提高,Question 2,BI系统内部,运营层面,技术层面,Question 2,1、故障设备的维修 2、监控员遵守规章制度 3、以公司业绩为目标,1、地理分布的多样化和分散性 2、缺少初始数据库及业务流程 3、公司内各部门之间联系较少 4、关键信息分类不一致,1、与公司原有业务流程&组织架构之间的冲突 2、公司员工对新系统的适应程度以及满意度 3、采纳新系统时需要做的准备（硬件置备、人员培训、规章制度等）,系统与组织

6、间,Question 2,CATSA应当如何提升对数据的采集？,Question 3,BI,Question 3,细化采集的源数据,定义统一的数据格式及标准字段,优化采集格式和存储介质,优化数据采集的频率,数据采集提升方向：,信息源细化 格式标准化 存储高效化,Question 4,什么是B.I.?,商务智能.管理视角,概括性术语：包括构架、工具、数据库、分析工具、应用和方法论,通过对历史和现有数据、位置、性能的分析，决策者可以做出更好的决策,策略层,Question 4,什么是B.I.?,维基百科,用现代数据仓库技术、在线分析技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。,将企业中

7、现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。,管理层,作业层,知识,维基百科,Question 4,ETL过程,Question 4,什么是B.I.?,CATSA中的B.I.,将不同来源的数据集合到公司企业内联网的一个中心位置 用户可以查看企业的交叉信息 Mission critical：清单管理、意外报告、公司商务系统（财政、人力、培训） 培训一个“super users”团队来操作B.I.工具,Question 4,BI适合CATSA吗？,应对大量分散数据有效、及时的收集、分析、整合，同时做到信息标准化匹配度高 为CATSA提供更高效的计划，同时监督、控制公司的运营 满足管理者报告的要求，支持其进行决策 提高公司内部系统的集成度 使战略性绩效管理成为可能 为实施知识管理系统奠定基础,适 合！,Question 5,商务智能系统实施可能会带来哪些潜在的挑战？ CATSA应当如何管理这些挑战？,Technical challenges Operational challenges,BI,一、对组织的结构产生冲击 二、是否会引起公司职员的抵触 三、需要很大地维护成本 四、系统会产生很大量的数据,应对方法 一、分阶段实施BI，而不是完全取代原有的工 作方式。 二、加强人员培训，价值观推广等等。 三、根据BI的生命