车间员工质量意识培训PPT

1、品质意识培训,新进员工入职培训,品质部: 路斌 12/27/2018 品质是企业的生命，是员工创造幸福生活的保障。 生产高质量的产品是每位员工的职责。,课堂守则,重要提醒：请了解安全出口及逃生路线，留意消防设施位置，发生危险，有序撤离，谢谢合作！,我们应有的共识,我们应有的共识,我们应有的共识,培训大綱,二. 品質演变史,四. 品質意識的建立,五. 帅龙品質政策,六. 常見的不良品质意識,七. 品質没有折扣,一. 為什麼要宣導品質意識?,三. 何为品质？,為什么我 不早改變自已 的觀念呢?,全因為當初 我改變了 自已的觀念!,一、為什麼要宣導品質意識(觀念的重要性),觀念改變 行動才會改變,行

2、動改變 習慣才會改變,習慣改變 人生才會改變,人生 三步曲,为什么要养成良好的质量意识？,什么才是良好的质量意识？ 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？,ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。,为什么要养成良好的质量意识？,例子： 客户给我们下一订单20吨的产品，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产

3、非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在8小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及大多数人的收入。（计件的更多）,质量意识强的员工，就会重视质量，对质量工作抱积极态度，在接受新任务时，会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务过程中就会时时把质量放

4、在首位，而不论领导是否给他交待或强调过质量；相反，质量意识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不管领导如何强调，也难以把质量放在首位。 什么叫不简单？能够把简单 的事情天天做好就是不简单，什么叫不容易？把大家公认的非常简单容易的事情，认真做好就是不容易。我们一线的操作员工每天重复着同样的工作，应该做到认认真真，一丝不苟，而且是每时每刻做到：好中求多，好中求快，好中求省。严格遵守操作规程，认真做好自检.做到人人把好质量关，对产品质量认真负责。,某个电子行业的台资企业，为dell、siemens、lenovo、hp等客户做代工，同时也生产自有品牌的产品，在这里有一个奇怪的现象，就是给siemen

5、s、dell等要求高的客户做代工时，大家都非常的认真，制造的品质也非常的好，可是一到了生产国内的客户的产品或自有品牌的产品时，则像换了一班人马似的，质量一落千丈，为什么？因为公司领导不停的教育员工，给国外大型oem客户做的产品绝对不能出错，出错了会面临大量的索赔罚款等等，所以大家都知道，给这些客户做产品，一定不能出错，于是就出现了上面的现象。从以上的例子可以看出，质量管理始于教育终于教育，这句话一点也不假，当我们一直强调质量重要时，员工就会认识到质量的重要性，从而制造出高品质的产品。,二、品质演变史,第一阶段：操作者品质管制 18世纪产品从头到尾由同一个人负责制作，因此产品的好坏也就有同一人来

6、处理。 第二阶段：领班的品质管制 19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一齐置于一个领班监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。 第三阶段：检查员的品质管制 第一次大战期间，工厂开始变的复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检查。 第四阶段：统计品质管制 从1924年美国w.a.shewart得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽验检验为主要方法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。,第五阶段：全面品质管制

7、（TQM） 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门建立品质体系，此体系可以说是专家式品管，较着重理论的研究。 第六阶段：全公司品质管理（CWQC） 日本的全公司品质管理有别于美国的TQM，称为CWQC，从企业经营的立场来说，要达成经营的目标，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，枸成一个能共同认识，易于实施的体系，使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个价段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC。 备注：质量管理中的重要人物：1.泰勒-提出科学管理；2. 休哈特-提出统计过程控制理论；3

8、.道奇、罗明-统计抽样检验方法；戴明-提出质量改进的观点；朱兰、费根堡姆-提出全面质量管理；菲利浦、克罗斯比-提出“零缺点”概念。,1.2 品质定义改变,何謂品質?,三. 何谓品质,不合格品:,產品滿足客戶明確或潛在需要的特性.,公司定义:,品 质,品质就是符合顾客的需求,无论我们处在何岗位,在工作中, 都应知道:,上工序或流程是我们的供应商,下工序或流程是我们的客戶,我们在严格要求自己的同时也要严格要求他们。,90%的态度,10%的知识,=,+,泛指产品或物料未能符合规定之要求标准, 含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.,为什么QC天 天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我 什么事？,质量怎么

9、 来的？,为什么呢？,我们到底应该 怎么做啊？,质量的思考,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进 观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷 （一次做好）,用户满意,这就是质量！,何謂客户(顾客)?,2、把机会带给公司的人.,3、你的上级主管.,4、他不靠我們活但我們少不了他.,5我們服务而非争论的对象 当我們占上风就失去他們,1、决定公司生存和发展的最终顾客; 以及下一流程或工序.,三不: 不流不良品,四. 品質意識的建立,生產單位制程品質管理的三不政策,二不: 不做不良品,一不: 不收不良品,不制作 不合格品,不流送 不合格品,将质量意 识贯穿工序,品質意識的建立,事故

10、原因查不清, 不放過,事故責任人与 其他员工 受不到教育， 不放过,有关责任人没有 受到处理 ，不放过,不采取防范措施， 不放过,四不,工作中的三到,眼到,手到,心到,三到,了解上工位(流程), 本工位(流程), 下工位(流程)之间的工作内容。,工作中的 三了解,本工位,上工位,下工位,三了解,自已做的产品或工作, 要做到自已检查, 如果只做不检查,好比生孩子不养育。,自主检查,公司6S管理,清扫,整顿,整理,清洁,教养,安全,6S,PDCA循环的思索,要是地球不转动，那？,管理与地球仪一样，如果 不向上转动，就会掉下来,品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、不断完善的过程，它遵循PD

11、CA模式。,五、公司的品質政策,顾客满意,只有起点,没有终点,以好的质量和交付赢得客户的信赖,树立正确的品质理念,我们应有的共识,我们应有的共识,我们应有的共识,树立正确的品质理念,树立正确的品质理念,六、 常见缺乏质量意识,1.超規格產品僥倖使用. 2.制程變異,在規格內異動視為正常.,導致后果,1.裝配制程不良上升. 2.不良品流出廠外,客訴隱患,常見不良意識,尺寸超差0.01mm,從上限跑下限!,規格 變異,上次都沒問題, 這次肯定不會 有問題的!,反正在規格內, 管他呢!,習慣成自然,不良當良品,導致后果,客戶抱怨外觀不良,常見不良意識,一直都是這樣, 應該沒問題,舊觀念 常識,自主檢

12、查不落實,導致后果,異常發生不能及時發現,常見不良意識,1.后制程不良率上升.2.不良品流出廠外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀,這台机很穩定, 不會有問題啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 這台机已有1個月沒有問題, 還要確認!,物料標示不清.,導致后果,不良品與良品混料,常見不良意識,混料產品流出廠外,客訴抱怨,整理 整頓,就放在這好了, 等會我馬上來拿.,咦!這是什么產品? 干脆報廢,咦!這是什么產品? 看起來是良品, 上線使用.,常見不良意識,小事變大事,小小錯誤嘛,表單錯誤, 為何屢屢再犯,常見不良意識,忽視影響產品品質隱患,客戶報怨,那邊在施工 灰塵好大呀,小小灰塵, 不用管它,標準制定不

13、清,導致后果,執行狀況因人而異,常見不良意識,客戶報怨,這個作業標准到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧!,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事. 5.差不多心态,最终被淘汰,反 思,1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,中国人经常犯的错误： 我以为,我以为 我以为不影响功能 我以为客戶可以接受 我以为白天已经检讨OK了 我以为和以前一样，就可以接受 我以为尺寸NG，只要實配OK接行了 我以为品管发现了，所以沒有必要告诉品管 资源共享,錯誤的品質觀念,品质是检验出来的？ 错！ 品质

14、是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。,錯誤的品質觀念,99%良品率意味着公司品质水平已经很高了？ 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我

15、们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？,錯誤的品質觀念,这一点小问题，没关系的 比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使

16、是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。,錯誤的品質觀念,以前也是这样，没关系的 公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解

17、决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。,正確的品質觀念,A.品質是制造出来的，不是检验出来的.,B.品質的標准是由市場,客戶來決定的.,C.做任何工作，重要的不是做了，而是做好了没有。,D. 品质是一种责任，是你对下工序的责任和保证，是你对客户的责任和保证 ，更是你对社会的责任和保证 。,正面的观念是成功的一半,第一次就做对的重要性,第一次就做对， 经济又实惠。 做事 做对的事 把对的事情一次做好,1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） 2不要坐卧产品（原材料/半成品/成品） 3不要抛扔产品 4不要把产品直接放在地上 5不要不按操作规范作业 6不要无首件作业 7不要乱摆放产品 8不要堵塞产

18、品通道 9不要机器带病作业 10不要私拿产品,养成良好的品质意识要注意些什么呢？,误区: 工作“差不多”就行了,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,如果工作99.9%已经够好的话，（也即0.1%不合格）那么. 每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走； 每年会有2 500 000本书将被装错封面； 每小时会有18 322份邮件发生投递错误； 每年大约会有20 000个误开的处方； 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每天会有291例安装心脏起博器的手术出现失误,“我没超标，已经达标了” 理直气壮、沾沾自喜。,漫不经心，态度不严谨,假如将合格率定为99.5%，那么，就意味着给

19、不合格品有0.5%的出现 机会。当所有的员工都同时失误时，那这个数量将非常的庞大。,1,时常出现“让步接受、紧急放行、还算凑合”,意识上,表现上,工作中,2,3,“差不多”,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,试想在现实生活中，我们是否会经常坚持零缺陷的标准？ 对服装一处线头外露不厌其烦地反复更换；对子女考试98分而高声呵斥；对饭店上菜片刻延误而喋喋不休,结果,从德国的高品质说起,德国是奔驰、宝马车的故乡。面对奔驰、宝马，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感-从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，其中深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。德国货是如此的高品质，以至

20、于在国际上成为精良的代名词。不过，很少有人知道，是什么造就了德国人的严谨与认真。 德国制造之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的天职。对于一个企业来说，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工就无法给顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品。 敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，当成天职，具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟等职业道德，使敬业精神成为一种最基本做人之道，也是成就个人事业的重要条件。把工作当成使命，产品一定会好。,品質是由你,我,他共同決定的,只要我们脚踏实地，一丝不苟地

21、对待品质，让“中国制造”成为全世界人人信任的“中国品质”。“中国品质”必将成为中国“和平崛起”、创建“和谐世界”的一面大旗。中国品质时代3.0时代即将到来！,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,我们要求：每一位员工在日常工作中做到： 一个总目标 保质并保量（数量）按期并合规（法规）永远向零缺点靠近。 两个重点 首件一定要做到，点检到位问题少。过程异常要重视，排除问题再制造。 三不政策 不接受不良品、不制造不良品、不放过不良品 。 四大作法 参照作业指导书的要求；了解本身岗位的要领；参照规范、标准未做先检查（首件检查）；做完再确认 。 五大观念 满足客户的要求、品质没有折扣；品质不是检验出来的

22、，而是设计、制造 、习惯保障出来的；主动的自检效果胜过无数次的被动检查一次就做好，任何的修理和返工都会影响品质；差不多、大概、好像是品质最大的敌人。,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,我们要求：每一位员工在日常工作中做到： 不接受一个缺陷 不生产一个缺陷 不传递一个缺陷,第一章：树立正确质量观、提高质量意识,好的质量意识会给公司带来什么样的好处？,1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。,第一章：树立

23、正确质量观、提高质量意识,如果没有良好的质量意识会有什么不好处？,-没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，相信员工能力将会大打折扣。 -如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，我们都会去重新找工作。如果大家对公司还有一感情，相信没有任何一个人愿意看到这一天的到来。 -没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中。不断地降低公司的信誉度与满意度。,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了 自己的观念!,希望大家有一个新的蜕变！,观念改变行动才

24、会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,故事：天堂与地狱的差别,地狱：看见那里的“人”正在吃午饭，而每个人手中的筷子都很长，夹起菜，可却送不到自己的嘴里，个个都面容窘迫，肌黄面瘦，像热锅上的蚂蚁团团转，只能干着急。 天堂里：这里的筷子也是一样长，可为什么这里的“人”都精神饱满，面露喜悦之色呢？他仔细地一看，原来他们将菜夹起，送到对面的“人”嘴里，互相喂饭菜，所以一举两得，既帮助了别人，也帮助了自己。天使对那人说：“这就是天堂与地狱的差别。” 大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！,希望通過這樣的宣導能對你有幫助!,我終于

25、明白了!,謝謝! 我成功了!,谢谢大家的聆听,结束,请大家在课后的评分中实事求是评分，谢谢合作！,世界品牌100强排行榜 美国53家 德国9家 日本7家 法国6家， 瑞士6家 英国4家， 意大利4家 荷兰4家 韩国3家 芬兰1 瑞典2 西班牙1,中国的质量现状“伤不起” 吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 住-楼脆脆 喝-三聚氢氨 中国制造=山寨=低价 做为每一个中国人我们觉得中国质量之路任重而道远,很多时时候的质量事故开始都是由一些不起眼的“小问题”引起的，当它累积到一定的程度，从量变转为质变，最后就酿成严重的质量事故。,近期因品质异常导致的客户投诉统计,1、2018年5月23日，客户BBB来厂验货

26、发现产品里有头发。 2、2018年6月7日，自检中发现产品里有蚊虫。,反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们是否有危机意识？后续要怎么去做？,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪

27、，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,

28、一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,故事3,这个故事的寓意是,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,2005-6,luhl,91,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,2005-6,luhl,92,下一道工序就是用户,100%保证,不制作 不合格品,

29、不流送 不合格品,将质量意 识贯穿工序,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）,3.怎么样做出品质合格的产品,1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。 “Almost(几乎)”零缺点 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?,东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？ 执行，全体无条件地执行。 日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。,2018年5月品质抽查统计图,反思：后续我们要怎么去做，从那些方