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文档简介

1、观察法工作分析执行标准观察法的定义观察法是指调查人员亲自到工作单位、工作地点， 观察实际情况， 以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法，然后进行分析和归纳的方法。它可以系统地收集一种工作的任务、责任和工作环境方面的信息。应用观察法的要求? 注意所观察的工作应具有代表性。? 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意事项。在适当的时候， 工作分析人员应该以适当的方式将自己介绍给员工。? 观察前应确定观察计划工作，计划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。? 观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。? 在使用观察法时，应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工，

2、使之能够被员工接受。观察法的适用范围? 适用：适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如装配线工人、保安人员等? 不适用： 不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。有些工作内容中包括许多思想和心理活动、创造性和运用分析能力，如律师、 教师、急救站的护士等等，1 / 3这些工作就不易使用直接观察法。观察法工作分析的程序? 观察产准备阶段? 检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。? 准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。? 为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。? 进行观察? 在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察

3、。? 在观察中，要适时地做记录。? 进行面谈? 根据观察情况， 最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈， 因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。? 确保所选择的面谈对象具有代表性。2 / 34 合并工作信息? 检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经被除数回答或确认。? 进行信息的合并：把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述，这些信息包括：主管、工作者、现场观察者、有关工作的书面材料。? 在合并阶段，工作分析人员应该随时获得补充材料。5 核实工作描述? 把工作描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表。? 根据反馈意见有，逐步逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊地方做出标记。? 召集所有观

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