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文档简介
1、外盗处理办法一、处理办法1.抓获嫌疑人：强调证据，礼貌询问。2.带离现场：看住双手，避开危险品。3.专人处理：选在固定安全场所，两人以上，异性必须有同性在场。4.认定事件性质：礼貌对待，动员嫌疑人自己拿出赃物，切勿收身。5.误抓后的善后处理：要认错快、道歉快、补偿快、做好备忘录，不留后遗症。6.决定处理方式：限时查证，根据当事人意愿确定送公安机关或商场自行处理。7.登记应及时、清晰、完整，并妥善保管。二、注意事项 1.在无确切证据的情况下，绝不可贸然询问顾客。2.确有证据（证人）证明其偷窃，还应礼貌询问，在拒不承认时交派出所处理。3.在办公室处理时，应有两名人员以上在场。对方系女性时，必须有女
2、性人员在场。4.对方拒不拿出赃物时，不可强行搜查其人身和携带物。5.当对方欲强行离开商场或办公室时，不可强行留置，在确认其偷窃商场商品时可扭送派出所。6.即使对方不礼貌甚至辱骂商场人员，都不可当众辱骂对方或动手打人。7.当偷窃者强烈反抗或伤害商场人员时，可依法进行正当防卫。8.不可私自进行罚款或收取保证金、扣押证件和物品。9.不能接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈。10.不用任何带有“偷”的字眼。三、捉拿小偷的四大要素：1.亲自看见行为人将商品从货架上拿走；2.亲自看见行为人所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏处；3.100%的视线跟踪其到收银处，及时通知值班经理或防损主管；4.亲自看见行为人未
3、付款，将商品带出收银台；四、偷盗的处理政策（1）处理行为人必须有二人以上人员在场，如果是女行为人，需有一名女姓防损员在现场；（2）防损员在处理偷窃事件过程中，要以事实为依据，依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，打骂和明示顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客，违者应承担法律责任。（3）行为人承认自己的偷盗行为后，必须写事实经过，表明是本人自愿赔偿超市损失。（4）按偷窃商品价值的十倍罚款；罚款上交财务；（5）如偷盗者不愿赔款或情节严重的交派出所处理；（6）对少年偷窃者，应通知其家长或学校对其进行教育；（7）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的交派出所处理；（8）惯犯应送交公安机关立案处理.五、处理行为人程序（1）处理行为人必须两人以上；（2）要求行为人拿出所有偷窃商品；（3）要求行为人出示身份证明原件；（4）登记行为人所偷商品，包括：名称、数量、单价、金额等，确认偷窃总金额；（5）给行为人及所偷商品拍照取证；（6）对行为人进行偷窃总金额10倍罚款，罚款必须在24小时以内上交财务；（7）要求行为人写保证书，表明是本人自愿赔偿超市损失。（8）防损员填写防损部工作记录表要求相关人签字存档，并将处理结果上报主管。（9）宣读警告书，放行行为人。（10）所偷商品由经办防损员、
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