第5章 企业物质文化

1、第5章 企业物质文化,学习目标 在学习完本章之后，你应该能够：了解物质文化的包含的内容、产品文化和品牌文化的联系与区别；掌握企业工作环境设计注意事项、产品的文化设计、广告文化的文化因素、企业文化视觉传播网络设计内容。,【引例】,格力总经理十四条禁令-不近人情的质量管理 1995年，一批格力空调出口意大利，空调安装好准备试机时，一台空调忽然响起“哗哗”的磨擦声。由于当时国外的客户对“中国制造”还有相当的偏见，“中国制造”几乎成了“劣质、低档中国货”的同义词。后果可想而知：客户当场要求退货，并要求格力赔偿一切损失。 格力的创始人朱江洪得知此事后，马上要求技术人员拆开事故的机子，检查事故原因。当打开

2、机子时，大家都傻眼了一块海棉正绞在排气扇上，罪魁祸首居然是一块没有粘紧的海棉！一块海棉给公司造成几百万元的损失，一块海绵让公司失去了一个大客户。痛定思痛，1996年，朱江洪亲自起草了总经理十二条禁令，并在公司各分厂严格执行，后来被董明珠总裁增定为总经理十四条禁令。总经理十四条禁令对最常见、最容易发生的工艺程序做了看似不近人情的规定，对违反操作的员工采取最严厉的处罚方式，例如：对违反充氮焊接工艺、伪造质量记录、擅自减少工序和改变工艺、擅自改变技术参数和工艺参数、将未经检验或检验不合格的零部件转入下道工序、摔打产品和零件、强拉电机、电器导线、违反制冷系统防尘、防水操作规范、违反真空氦检工艺、擅自改

3、变调整专用工具、检测仪器、违反海棉粘贴工艺、在工作场地追逐打闹、毛细管补焊、因质量问题威协监督（检验）人员等行为中任何一条的员工，一律予以辞退或开除。,这一案例的启示：企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。企业物质文化是形成组织文化精神层和制度层的条件。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。,5.1企业环境与企业容貌 5.1.1 企业环境 1）工作环境 (1)照明。 （2）色彩。 （3）温度和湿度。 （4）绿化。绿 （5）音乐。音 2）生活环境 生活环境包括：居住条件；、环境卫生；、

4、配套的服务设施等。,【案例分析51】 宝洁：平衡员工工作与生活 作为各种“最佳雇主”榜单上的常客，宝洁不计成本的内部培养制度已经被业界传为佳话。2009年上任的宝洁大中华区人力资源部总经理会田秀和的到来，更为宝洁注入了新的元素平衡。会田秀和推出了一系列的措施来保证员工工作和生活的平衡，fruit station（水果吧）的设立只是其中的一项。那个十米见方的空间被漆成欢快的橙色，吧台上的玫瑰和百合芳香四溢。 这是宝洁企业推行的工作与生活平衡活动中的一项，除了水果吧，还配备有专业按摩师的按摩室，员工在工作的时间如果觉得累了就可以来按摩，费用相当低。宝洁的工作时间是相当有弹性的，员工可以在早上七点半

5、到十点半之间任意选择上班时间，只要能确保每天工作八小时就行了。宝洁内部一些部门还试行在家办公制度员工在工作性质允许的前提下每周可以自行选择一天在家办公。 宝洁企业的工作环境创新致力于给员工最大自由度和空间，使他们的工作状态达到顶峰。企业不会在意员工在工作时间内是否花了十分钟小休或者二十分钟去作按摩，而关心的是工作结果。如果能达到结果，企业可以给员工在时间和地点方面很多自由。,5.1.2企业容貌 1）企业名称 2）企业象征物 3）企业布局,5.2企业产品文化,5.2.1 企业产品文化定义和内涵 1）企业产品文化的定义 2）产品文化和品牌文化的联系与区别 5.2.2产品的整体形象 1）产品的品质形

6、象 2）产品的视觉形象 3）PI（产品形象）手册,5.2.3产品质量文化 1）质量文化的含义 2）质量文化的构成 （1）质量物质文化 （2）质量行为文化 （3）质量制度文化 （4）质量精神文化,5.2.4 品牌文化 1）品牌文化的内涵 2)品牌文化意义 （1）品牌文化意味着品牌的个性差异 ( 2)品牌文化意味着品牌的竞争优势 (3)品牌文化意味着品牌的超凡魅力 （4）品牌文化意味着品牌的生命 （5）品牌文化是品牌的人格化,3)品牌文化的培育 （1）围绕品牌核心价值演绎 （2）细小之中见伟大 （3）自然、清新、独特的内涵 （4）满足消费者的人性需求 （5）多形式的演绎手段,5.2.5产品的文化设

7、计 1）文化功能 2)文化情调 3)文化心理 4)文化精神,【相关链接56】 绿色设计 绿色设计是随可持续发展思想的提出而于20世纪90年代兴起的现代设计技术，是产品设计的未来潮流，它反映了人类对环境恶化和资源枯竭的万分忧虑。绿色设计所遵从的原则是3R，即reuse(再利用)、recycle(再生利用)和reduce(小型化)。 据报道，柯达企业1993年销售了3 000万台绿色相机，按重量计的回收率高达 87%。 柯达企业当时最畅销、赢利最多的是一种名叫“相速救星”的绿色相机，该相机的机芯和电子部分的回收并循环使用的次数可达10次。在美国，单是汽车零件回收就是一项年营业额达几十亿美元的行业。

8、可以预言，不实行绿色设计，产品将没有资格进入国际市场。,5.3企业广告文化,5.3.1企业广告文化的定义和内涵 1）广告文化是一种经济又化 2）广告文化是一种社会文化 3）广告文化是一种大众消费文化 5.3.2广告文化的主要特点 1）广告文化具有传播媒体的多元性 2）广告文化具有设计制作的艺术性 3）广告文化具有内容的思想性 4）广告文化具有民族差异性,5.3.3 企业广告文化传播中注意问题 1）假、大、空现象 2）广告格调低下创意不佳 3）广告文化在深层意义上与民族文化的冲突,5.3.4 企业广告的文化传统 1）民族的价值观念 2）民族思维方式 3)理想的民族人格 4)民族道德情感 5)民族

9、礼仪风俗 6)民族文学艺术,【情境再现51】 “一股浓香，一缕温情”南方黑芝麻,该广告是在一片橘黄色为基调的暖色中展开的：典型的南方麻石小巷，桔灯摇晃，随着一声“黑芝麻糊咯”的吆喝，一个身着棉布衫的少年推门探头出来，不停地搓手呵气，眼中充满渴望。慈爱的大婶把一勺浓稠的芝麻糊舀向碗里。男孩急不可耐地搓手、咬唇，一副馋猫的样子。大婶递过香浓的芝麻糊，他迫不及待地大口大口吃，完了还捧着碗舔了又舔，引得一旁碾芝麻的小女孩的笑声。大婶怜爱他多舀了一碗给他，男孩吃完，满足地抹了一下嘴角。此时画外音传来男声旁白：“抹不去的记忆，南方黑芝麻糊。”,5.4 企业工具文化,5.4.1企业服装服饰文化 1）企业服装

10、服饰的内涵 企业服装服饰包含企业制服和企业工作配饰两个部分。所谓制服，指的就是上班族在其工作岗位上按照规定所必须穿着的，由其所在单位统一制作下发的，面料、色彩、款式整齐而划一的服装。工作服是为不同工作需要而特制不同的服装。企业制服包括：经理制服、管理人员制服、员工制服、礼仪制服 、文化衫等；配饰包括领带、工作帽、纽扣、肩章、胸卡等。,2）企业制服的价值 （1）工作服制服可以提高企业的凝聚力 （2）工作服制服可以树立企业形象 （3）工作服制服可以创造独特的企业文化 （4）工作服制服可以规范员工行为,3）企业制服设计要求 （1）适用性原则。 （2）制服的设计要基于企业理念，体现企业特色 （3）要基

11、于行业特色 （4）也要考虑视觉效果，通过色彩、标志、图案、领带、衣扣、帽子、鞋子、手套等表现出整体系统的视觉形象 （5）可以和已设计好的视觉识别基本要素相搭配。,【小思考51】,牛根生的领带糟蹋企业形象？,5.4.2 企业办公用品文化 1）办公用品文化意义 2）企业办公用品文化设计 （1）引入的企业识别标志和变体、字体图形、色彩组合必须规范；。 （2）所附加的企业地址、电话号码、邮政编码、广告语、宣传口号等，必须注意其字形、色彩与企业整体风格的协调一致。； （3）对于办公用品视觉基本要素的引入，以不影响办公用品的使用为原则，并在此基础上增加其美感。如纸张中涉及的企业信息基本要素，应位于边缘一带

12、，并根据心理学的视觉法则，一般应位于整个版面的上方和左方，以给其使用留出足够的空间。； （4）对于办公用品的选择，一般应选择质量较好的纸制品，而不能由于成本原因而因小失大。 5.4.3交通工具文化,5.4.3交通工具文化 （1）车辆外观的设计应和企业名称设计、产品名称设计、标准字的运用、标准色的选取等相一致。 （2）由于不同车辆形体、大小、车型的不同，在应用时还应注意和具体的交通工具相结合，使车辆对企业的宣传得体、恰当。,5.4.4企业视觉识别系统的手册 1) 企业视觉识别系统的手册结构体系设计 2）手册的装订形式 3)手册的具体内容设计 (1)引言部分。 (2)基本设计项目及其组合系统部分。

13、 (3)应用设计项目部分。 (4)主要设计要素样本部分。,5.5企业物质文化设计,5.5.1 视觉识别基本要素设计 1）企业名称和 品牌设计 （1）简洁。 （2）创新。 （3）响亮。 （4）巧妙。,2）企业标志设计 （1）图形标志 （2）文字标志。 （3）复合标志。 3）企业标准字设计 4）企业标准色设计 5）辅助要素设计,4）企业标准色设计,5.5.2 企业文化视觉传播网络设计 1）企业内刊设计 企业内刊刊名设计 企业内刊的栏目设计 设计制作 2）企业文化标语 3）企业文化展馆 （1）企业博物馆 （2）企业文化展厅,4）企业网络 （1）传播制度文化 （2）网上培训基地 。 （3）网上职工员工俱乐部。 （4）企业的信息沟通平台。, 知识掌握 1. 企业环境包括什么？ 2.简述产品文化和品牌文化的联系与区别。 3. 品牌文化的培育包括哪些方面？ 4.产品的文化设计包括哪些内容？ 5.广告文化的主要特点是什么？ 6.简述企业文化视觉传播网络设计的内