海尔集团的.ppt

1、海尔,中国造,海尔公司,海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，2005年，海尔全球营业额实现1039亿元（128亿美元）。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年12月26日，创业21周年之际，海尔启动第四个发展战略阶段-全球化品牌战略阶段。海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702

2、亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等16个主导产品被评为中国名牌。 其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为中国十大世界级品牌之首。海尔已跻身世界级品牌行列。其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。,海尔创始人张瑞敏,张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任中共第十七届中央委员会候补委员、海尔集团董事局主席兼首席执行官。1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司

3、副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。他确立了“名牌战略”，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。24年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。2008年3月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“中国十大世界级品牌”。,最核心的是价值观,中间层是制度行为文化,海尔的企业文化分为三个层次：,最表层的是物质文化,企业文化是企业的灵魂,海尔企业文化,海尔的价值观 海尔的经营哲学,海尔的价值观,理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路 企业的价值观是指企业及其

4、员工的价值取向，即对事物的判断标准 建立一个统一的价值观标准,海尔的经营哲学,要么不干，要干就要争第一 明天的目标比今天要更高 人人是人才。赛马不相马 先谋事再谋利 不断地否定自我，不断地开创新的市场，以变制变 先卖信誉再卖产品 内有文化，外有市场 国门之内无名牌,海尔，奋 斗 无 止 境,海尔创新,与其与别人争蛋糕，不如自己做蛋糕。,我们在想起海尔时，首先想到的不是它的冰箱或者电脑等产品，而是它有服务。,海尔的服务模式,1、一、二、三、四模式 2、成套服务，一次就好 3、1+5成套组合服务 4、“12345”服务规范,1+5成套组合服务,1 安装服务“一次就好” 5 01.安全测电服务 02.讲解指导使用 03.产品维护保养 04.一站式产品通检 05.现场清理服务,“12345”服务规范,01一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格证” 。 02二公开：公开出示海尔“统一收费标准”。公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见 。 03三到位：服务前“安全测电并提醒讲解”到位服务中通电试机及向用户讲解使用知识到位服务后清理现场到位 04四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户