导游语言技能(1).ppt

1、导游语言技能,5.1讲解语言技能,一、导游辞的创作 导游词的作用 1、是引导旅游者观光游览， 2、是宣传旅游景点， 导游辞创作的要求： 结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅,5.1.1导游辞,一、导游辞的创作要点： 1、掌握语言运用规律且运用自如 内容丰富，结构清晰，表达合理 坚持阅读各类书籍 2、注意取材 符合时代特点，内容积极向上,5.1.1导游辞,三、每个部分突出重点 1、整体介绍 用概述法介绍旅游景点，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体了解，言词富有激情，引起旅游者游览的兴趣。 2、重点介绍 重点介绍游览线路上的重点景观。重点景观是一次游览活动的主要内容，因而也应是导游词的最重要。做

2、到史料翔实、内容丰富、品位高雅、突出主题。 3、收尾 产生意犹未尽之感,5.1.1导游辞,注意事项： 1、讲究口语化 多用口语词汇，避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松，易懂 2、承上启下、衔接自然、避免突兀。 3、注意与自己工作时的位置相吻合 4、把握时间，留有与客人互动的时间 45分钟以内,5.1.2讲解原则和要求,一、原则 1、客观性 2、针对性 3、计划性 科学安排导游活动日程，有计划讲解 4、灵活性 因人而异、因时制宜、因地制宜,5.1.2讲解原则和要求,要求： 一方面：导游讲解能被游客所理解；另一方面：心理和行为产生认同，情感上

3、与导游趋同 1、言之有物 2、言之有理 以事实为依据，以理服人；符合一定的生活和风俗习惯，符合欣赏习惯，符合法律法规。,5.1.2讲解原则和要求,3、言之有趣 4、言之有神 突显文化内涵 5、言之有力 6、言之有情 7、言之有喻 8、言之有礼,5.1.3讲解方法问答法,就是在讲解时向旅游者提出问题或启发他们提问题的导游讲解方法。 问答法讲解可以活跃气氛、激发想象、融洽关系、加深印象，另外可避免导游员唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对景点的印象。更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题, 从而给人难以忘怀的回味。 问答法包括自问自答、客问我答、我问客答、客问客答四种方法。,5.1.3讲解方法

4、问答法,1）自问自答 自己提出问题并作适当停顿，目的是为了吸引旅游者的注意力，促使他们思考，激发其兴趣，然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍，以此给旅游者留下深刻印象。 颐和园的园中园谐趣园的八趣 时、水、桥、书、楼、画、廊、仿。,黄山松1,说起黄山“四绝”,排在第一位的当然是奇松。黄山松奇在什么地方呢? 首先是奇在它有无比顽强的生命力,你见了不能不称奇。一般说,凡是有土的地方就能长出草木和庄稼,而黄山松则是从坚硬的花岗岩石里长出来的。 黄山到处都生长着松树,它们长在峰顶,长在悬崖峭壁,长在深壑幽谷,郁郁葱葱,生机勃勃。 千百年来,它们就是这样从岩石迸裂出来,根儿深深扎进岩石缝,不怕贫瘠干旱,

5、不怕风雷雨雪,潇潇洒洒,铁骨铮铮。你能说不奇吗?,黄山松2,其次是黄山松还奇在它那特有的天然造型。 从总体来说,黄山松的针叶短粗稠密,叶色浓绿,枝干曲生,树冠扁平,显出一种朴实、稳健、雄浑的气势,而每一处松树,每一株松树,在长相、姿容、气韵上,又各不相同,都有一种奇特的美。 人们根据它们不同的形态和神韵,分别给它们起了贴切自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。,5.1.3讲解方法问答法,（2）我问客答注意事项 关键在于问：善于问，要启发游客开动脑筋。 第一，从实际出发，因人、因地、因时地提问；为了提高旅游者的参与兴趣，适当在讲解中设计一些问题； 第二，问

6、题要提的恰当，这些提问要有感而发，不能太难了，事先自己要有所估计，要诱导他们作答，不能强迫，无论对错，鼓励为主； 第三，导游员要讲解，并利用回答问题能够引出更多、更广的话题。,5.1.3讲解方法问答法,2）我问客答 如游览黄山时, 导游员就可问:“三前摘翠为何意? 您能说出哪三前吗? ” 翠即茶叶, 换言之哪三个节气之前是采茶叶的最佳时间? 喝茶一般人都喜欢, 但要说清哪三前恐怕为数不多, 导游员过一会儿才告诉游客说:“清明、谷雨、夏至。” 游客中间定会有人说 :“我猜到两个, 还有一个无论如何想不起”。 这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法，我问客答是最能奏效的。,5.1.3讲解方法问答法,

7、3）客问我答 有两种情况：一是游客主动提问，导游被动回答；二是通过讲解引导游客提问，然后进行回答。 在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广，其难度也有深浅，同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其烦， 对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。,5.1.3讲解方法问答法,客问我答经验总结： 首先要注意一般只回答与景点有关的问题 要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来 注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解 要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。,5.1.3讲解方法问答法,4）客问客答 该法

8、是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。 当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃分子 “以及稍有名气的群头” 来回答。,5.1.3讲解方法问答法,4）客问客答 导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好, 反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时, 或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时, 对回答问题之类是不感兴趣的。 由于旅游团队的层次各有不同, 因此, 导游员在

9、掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质, 对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论, 甚至可以争论。,5.1.3讲解方法画龙点睛法,是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。 可以用于总结句，也可用作引导语。贵在突出景物的精髓！ 南京：古、大、重、绿； 西安：早、长、全、高、大 登封：佛、道、文、武、山、水； 云南：美丽、富饶、古老、神奇； 赏石：瘦、透、漏、皱、丑。,5.1.3讲解方法概述法,就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点的讲解方法。 适合于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解使用。 初步印象见树先见林，使之有一睹为快的要求。,是指

10、将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。但要注意互相照应，构成一个整体。 讲解中要注意层次划分和内容的分配，避免平铺直叙可能造成的思维混乱，防止讲解内容的无序堆砌，注意一环扣一环。 这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大的景点。范围广阔，讲解点多。,5.1.3讲解方法分段讲解法,特别提示: 景点很大，要讲的内容很多，而且有主有次，这时你就需要好好地准备了，什么地方讲什么，讲多久？有没有高潮，两个景点之间如何过渡。 不要把导游词看成一个整体，而是N个部分。,是指在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。 它要求导游员熟悉景点的情况和特点，根据不同的时空条件和对象区别对

11、待，科学而周密地安排讲解内容，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。 突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出之最,5.1.3讲解方法突出重点法,5.1.3讲解方法触景生情法,就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法，含义有二： 一是导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见使客人产生联想，多用于沿途导游中。由此及彼，充分发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。 二是导游讲解的内容要与所见的景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景。 这种方法贵在发挥，要自然、准确、切题地发挥，不能为了追求幽默感和生动性而放弃了准确性。,5.1

12、.3讲解方法虚实结合法,是指导游讲解中将典故、传说与景物有机结合，即编织故事情节的导游方法，使导游讲解故事化，追求生动活泼，以拓展讲解的广度和深度。 实：就是实景、实物、史实、艺术价值等； 虚：就是与实景、实物有关的民间传说、神话故事、逸闻趣事等。,5.1.3讲解方法虚实结合法,导游讲解时必须将“虚”与“实”结合，以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，并以虚加深实的存在，努力将无情的景物化做有情的讲解。 注意：在选择虚的内容时要精，要活。 所谓精，就是选择的传说是精华，与讲解的景观密切相关； 所谓活，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。,5.1.3讲解方法制造悬念法,就是导游员在导游

13、讲解时提出一些令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口、卖关子”。 先藏后露、欲扬先抑、引而不发。 在制造气氛、提高游兴、强化导游讲解效果方面往往能起到重要作用。 注意一点就是不能滥用，悬念不能乱造。,5.1.3讲解方法制造悬念法,例子 虎丘塔的年代之谜：课本226页 定陵：示意图如何挖掘？展室帝王坟墓的样子？地宫。 杭州市的六合塔阶梯266级。数数比赛。 “三潭印月”中的三个月亮,5.1.3讲解方法类比法,就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。 1）同类相似类比 选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，对不同时间、不同地点的具有

14、相似性的事物或人物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。 西安半坡文化=美国居留地的印第安人时代 北京的王府井大街=日本东京的银座=美国纽约的第五大街=法国巴黎的香榭丽舍大街 上海的城隍庙=日本东京的浅草；山西大同华严寺的大雄宝殿=日本东大寺大佛殿,2）同类相异类比,选取游客较为熟悉的人物或景物，对比两者在质量、规模、风格、水平、价值等方面的不同。 注意对比要谨慎，绝对不能伤害旅游者的民族自尊心。 中国故宫=法国凡尔赛宫； 唐代的长安=东罗马帝国的首都君士坦丁堡 康熙大帝=路易十四=彼得大帝,中西园林艺术的比较1,中西园林艺术的比较2,5.1.3讲解方法创新立意法,就是导游员将人们熟悉的景点

15、给予新的解说的一种导游方法，这种方法可以将旅游者引入一个崭新的意境中去，使旅游者产生新鲜感、愉悦感。 例子： 五线谱青岛的夏天 青岛：蓝天、绿树、红瓦、金沙、碧海； 反面例子 桂林山水的布局：“一个中心，两个基本点，四项原则”东施效颦,青岛的夏天,青岛的风光向来以“碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天”著称于世，而一位导游员却赋予其新意：“青岛的风光可分为五个层次：碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天，很像乐曲的五线谱。勤劳、聪明的青岛人民，犹如五线谱上的音符，通过自己的辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的英雄乐章！” “你们即将离开青岛，青岛留给你们一样难忘的东西，它不在你的拎包里和口袋中，而是在你们身上。请想一想

16、，那是什么？”导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌声和笑声。,5.1.3讲解方法数字法,巧妙的运用数字说明景观内容 著名的黄果树大瀑布，是贵州第一胜景，中国第一大瀑布，也是世界最 阔大壮观的瀑布之一。黄果树大瀑布的实际高度为77.8米，其中主瀑高67米;瀑布宽101米，其中主瀑顶宽83.3米。分布着雄、奇、险、秀风格各异的大小18个瀑布，形成一个庞大的瀑布“家族”。,5.1.3讲解方法名人名牌效应法,1、注意结合自己的亲身经历 2、着重突出名人的闪光点 （1）实事求是 （2）表达讲究，言语精炼生动、

17、层次分明有序，能吸引人、教育人。 3、严防“出轨” 注意和防止负面影响,5.1.4讲解技巧,1、要有充分的自信心 认真准备，练就扎实的基本功 2、内容事先做好规划，分好层次，建立好结构 3、巧用声音声入心通 (1)掌握语调 抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调表现和传达感情 音节的四个音调：阴平、阳平、上声、去声 语音语调不高不低和具有谅解性，以情发声、以声带情，声情并茂而无矫揉造作之感。,5.1.4讲解技巧,（2）调节音量 音量是指声音的强与弱。 根据游客量和导游地点、场合。 根据讲解内容 （3）讲解语速 配合讲解内容 （4)注意停顿 30%-40% 语义停顿、暗示省略停顿、等待游客了解停顿、强调语气停顿,5.1.4讲解技巧,4.运用自己亲身经历的事实为例证、针对游客进行讲解 前提是自己亲身经历或感受较深 要精心取舍 既介绍景点又谈体会 面对游客的感情变化 5、不同场合、不同技巧 固定景点70% 充分发挥肢体语言的作用 6、处理好讲解中的意外,5.2导游交际语言常用技巧,交际遵循的“三要素” 沟通 认知 互动,5.2.1招呼的语言技巧,1、称谓的语言技巧 （1）交际关系型 （2）套用尊称型 适用范围广、回旋余地大 （3）亲切随和型 热情友好、亲和力强，注重强化平等亲密的交际关系,5.2.1招呼的语言技巧,2、寒暄的语言技巧 联络感情 （1）采取积极态度 （2）注意把握