王进华-中德-鱼骨图-寻找解决问题的方法.ppt

1、寻找与解决问题的方法鱼骨图,王进华,清华大学 上海交大总裁班客座教授 北 大 纵 横 商 学 院 特 聘 教 授 中 国 管 理 咨 询 委 员 会 执 行 委 员 国 家 注 册 高 级 管 理 咨 询 顾 问,鱼骨图分析问题案例,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,目录,正确认识“问题”: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因；以及原因的原因。 鱼骨图 教我们找出产生问 题的真正原因， 以利于正确的行动；,一、鱼骨图的定义、用法,鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师

2、石川馨先生提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、借题发挥。,一、鱼骨图的定义、用法,鱼骨图的用法:

3、 鱼骨图是一个工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取相应措施，以利于正确行动。,一、鱼骨图的定义、用法,鱼骨图分析问题案例,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,目录,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。,整理问题型,原因型

4、,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。,二、鱼骨图三种类型、基本结构,鱼骨图的基本结构:,5,6,鱼骨图分析问题案例,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,目录,鱼骨图分析法的步骤: 问题（特性） 首先，对团队成员讲解分析问题的目的，认清、阐明需要解决的问题；,销售 量下 滑,问题,问题写在右端，用四方框圈起来（比如： 销售量下滑）。,主骨 主骨用粗线画，加箭头标志。,问题,主 骨,大骨和大要因 大骨上分类书写36个大要因，用四方框圈起来； 大要因必须用中性词描述（不说明好坏，如“环境”）；,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,

5、大要因：,确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从 “人事时地物” 层别，应视具体情况决定；,问题 （特性）,人,环,法,机,料,寻找问题的方法头脑风暴研讨会 目标集中，追求数量，越多越好。 主张独立思考，自由奔放，各抒己见。 禁止批评和评论，与会人员一律平等，提倡自由发言，知无不言，言无不尽。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。激发追求更多更好的主意。 让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系； 检查各要素的描述方法

6、，确保语法简明、意思明确；, 中骨、小骨、孙骨 中骨“事实”（不从事实开始，做出的对策就会不真实）； 小骨要围绕“为什么会那样？”来写； 孙骨要更进一层来追查“为什么会那样？”来写； （更细的问题可以用子鱼骨图来分析）,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,问题 （特性）,记入中骨、小骨、孙骨的要点： 中、小要因必须使用价值判断（如不良）； 例: 没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不够 要因是 主语谓语的形式比较好。 例：软管 软管过长 涂料 涂料飞溅 要基于事实整理要因； 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强 者为准；,鱼骨图分析方法培训, 分析探究“主要

7、因” 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究“主要因”(不一定是最后的要因)。用 标记； “主要因”对策的内容可以用眼和数据确认的； 有多个“主要因”的时候，按顺序用、标注；,5, 记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称； 标注制图人姓名； 标注制图日期；,的问题要因图,名称,*、*、* 2012年12月26日,制图日期及制图人,找出要因后的改善依照5W1H的方法：,事实,推定,推定,推定,推定,长度不良是为什么,刹车导管长度不良,问题：例1,尺寸混乱是为什么,工件不固定是为什么,夹紧力不够是为什么,气压过低是为什么,机械设备,夹具夹紧力不够,工件不固定,汽缸气压过低,切断的尺寸混乱,中骨

8、【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,切断尺寸混乱,工件不固定,夹具夹紧力不够,汽缸气压过低,从汽缸漏气,汽缸漏气,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,花费时间是为什么,搬运空箱较费时间,问题：例2,分离是为什么,不能放是为什么,大是为什么,多是为什么,设备,放空箱架子尺寸大,不能放到作业工程内,从工程下来的空箱多,放空箱的架子和工程分离,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分离,不能放到作业工程内,放空箱架子尺寸大,从工程下来的空箱比较多,需要箱子的组装零件种类多,需要箱子组装的零件种类较多,事实,推定,推定,推定,推定,流向后工程是为什么,毛刺流向

9、后工程,问题：例3,不知道是为什么,没有时间是为什么,竭尽全力是为什么,不适应是为什么,支援作业者,竭尽全力完成计划台数,没有检查毛刺的时间,作业不适应,不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,没有检查毛刺的时间,竭尽全力完成计划台数,作业不适应,训练时间短,训练时间短,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,不活泼是为什么,改善活动不活泼,问题：例4,件数少是为什么,不能发现是为什么,不了解作业是为什么,不教授是为什么,临时工,不了解前后工程,不能发现职场的问题点,提案件数少,中骨【事实】,没有作业训练计划,所以,所以

10、,所以,所以,所以,改善提案件数少,不能发现问题点,不了解前后工程,只教授自工程作业,没有作业训练计划,只教授自工程作业,鱼骨图分析方法培训,事实,推定,推定,推定,推定,不良过多是为什么,区别针安装不良多,问题：例5,为什么开了,为什打的方法不好,为什么身体倾斜,为什么反手拉设备,方法,反手拉设备,区别针开了,中骨【事实】,皮坐椅上有褶皱,所以,所以,所以,所以,所以,区别针开了,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,反手拉设备,皮坐椅上有褶皱,枪的打点方法不好,打时身体倾斜,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析问题案例,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,目录,案例：1、为什么员工流失率高？,案例：2、快速扩大销售规模（颜色分区）,鱼骨图分析方法培训,案例：3、为什么送货时间太长？,环境