实验_结构化面试.ppt

1、结构化面试,所谓结构化面试是指命题、实施过程、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，因而也称标准化面试,1.结构化面试的含义,一、结构化面试概述,结构化面试模型,2.结构化面试的特点,（1）考题规范化,测试要素一般根据拟任职位的要求提取，一般为5-9个，每个测查要素对应1-3个问题 针对测查要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，并给出参考答案及评分标准 对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题，一般为6-9个左右，每个问题字数原则上不超过100字 有统一的评分量表,（2）考官规范化,考官一般由5-9人组成，其中1名主考官，一般由单位领导、业务部门主管、人事部门主管、测评

2、专家组成 问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问 考官独立打分，加权求和，总分平均（可考虑体操打分法） 考官一般要经过专门的培训，考官要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向 考官衣装要得体,（3）考场规范化,特点：封闭式、审问式,考官席,监 督 席,记 分 席,考生席,door,（4）考务规范化,统一严格的考试组织管理 统一的面试程序 统一的评分标准和评定量表 每个应试者面试时间大体相同,最好不少于30分钟,（一）结构化面试的准备,二、结构化面试的操作流程,1、确定面试要素 根据结构化面试特点、胜任力要求及测评方法的多重验证性确定要素 对测评要素进行一般定义（总体释义）和操作定义（

3、分级定义） 测试要素的权重分析（5-9个，5%-20%） 设计计分系统（结构化面试计分表、平衡表与汇总表）,综合分析能力 一般定义 综合是在头脑中将事物的各个部分或种种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在管理者的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解、把握和事物矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。 操作定义 对事物能从宏观方面进行总体考虑 对事物能从微观方面对其各个组成部分成分予以考虑 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合,评分表示例,1.对每一评分要素，考官按010给分。表现好的给8

4、10分；一般的给47分；差的给03分。 2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H,结构化面试评分表（100%）,评分说明：,计分平衡表,日期： 拟任职位： 考官姓名：,面试成绩汇总表（主考官用）,总分：,记分员签字： 年 月 日,（一）结构化面试的准备,二、结构化面试的操作流程,2、命题 每一测评要素对应1-3个题目，每一题目可测1-2个测评要素 形成结构化面试题本：指导语与面试题卡 3、组成考官组,结构化面试题本包括的主要内容,“指导语”为主考官在面试开始时向考生说的一段话，一方面说明本次面试的目的，有

5、关注意事项；另一方面起到稳定考生情绪，导入面试的作用。 “面试题卡”包括“试题类别”、“测评要素”、“题目”、“评分要点”等，它是结构化面试的核心部分。,结构化面试通常的6种试题类别,1.背景性题目 2.智能性题目 3.情境性题目 4.行为性题目 5.意愿性题目 6.作业性题目,题号：3 试题类别：智能性题目 测试要素：综合分析能力 以上为面试考官掌握，不向考生公布 题目： 一次，某学校的师生乘坐公交车，上车后，所有的座位都被本校学生抢占一空，面对站立一旁的教授，学生们却无一人让座。你是怎样看待这件事情的？ 以下为面试考官掌握，不向考生公布 评分要点： 通过考生对问题的回答，观察考生能否对问题

6、全面、客观地提出看法和分析，从而测查考生的综合分析能力。包括：观点的明确性、针对性；见解的新颖性、鲜明性；分析的深度、广度、逻辑性；表达的条理性和说服力。,导语,你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面谈。我们希望通过与你的交谈，进一步对你进行了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈时间一共30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时注意语言要简洁明了，控制好时间。好，现在就让我们开始。,

7、寒暄 意图 程序 时间,示例,1、背景性问题,虽然我们每个人都积极努力做好各项管理工作，但都会或多或少出现一些失误，请谈谈你过去工作经历中是否出现这些问题？你是如何解决的？,针对应试者过去经历、行为的背景 要求有真实性，效度较高 偏重应试者的经验、工作经历 主要测查应试者过去已有的某些方面的能力,工作中我们一般都希望某些事情能取得好的结果。请你谈谈你过去工作或学习中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？,背景题是通过询问面试对象的教育、工作、家庭及成长背景等问题来了解面试对象的求职动机、成熟度、专业技术等要素的面试题型。,2、智能性问题,多为社会热点问题 有一定政策性和理论深度 较为抽象、思辨

8、性强 主要测查综合分析、逻辑思维等能力,智能题就是通过询问面试对象对一些复杂问题或社会现象等的分析，来考察其综合分析能力、逻辑思维能力、反应能力和解决问题能力的一种题型。,题例： 1、某女士在某商店购买一条项链，定价为78元，她付给商店100元支票一张，当时商店没有零钱找回，只好向另一家商店把该支票换成现金100元，并把22元找给该女士，但后来另一商店发现该支票有问题，被银行退回，因而把支票退还原来的那家商店，要他们退回100元现金，同时还要多付出15元手续费。卖项链这家商店在进货时实际价格为39元。问该店实际损失了多少钱。 2、随着经济的发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。有人认为目前还

9、是要把精力主要放在迅速发展经济上，走“先发展后治理”的道路。你如何评价这种观念？,3、情景性问题,针对测查要素设定相应情景 有一定情景模拟，效度较高 偏重应试者的行动能力 主要测查应试者的决策思路、活动组织、人际沟通等要素,即通过向面试对象展示一个假设的情景，来让其解决情景中出现的问题，从而考察其综合分析能力、解决问题能力、应变能力、情绪稳定性、人际交往意识与技巧等素质的一种题型。,题例：你被邀请参加一个报告会，你的秘书已经为你准备好了发言稿，但当离发言时间只有五分钟时，你发现你所带来的并不是秘书准备的发言稿，而是别人寄给你的一封信。这时，你打算怎么办？,即通过要求面试对象描述其过去的某个工作

10、或生活经历的具体情况来了解其各方面素质特征的一种题型。 题例：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？ （如举不出例子，继续问）那么说一说你在什么情况下情绪曾有过大的波动，或说一说你曾经苦恼过并且影响较深的一件事？ 追问：你后来怎么从坏情绪中恢复过来的？,4、行为性问题,5、意愿性问题,假如让你重新选择你的职业，你会怎么做？为什么？,多用投射和迫选方式 多采用“如果你会？”的句式 主要测查价值取向、应聘动机、生活态度等要素,如果机会相当，你更倾向于做办公室主任还是技术处处长？为什么？,即通过直接征询面试对象对某一问题的意向来考察其求职动机、敬业精神、价值观、

11、情绪稳定性等要素的一种题型。,即通过让面试对象现场完成（一般是口头完成）一项任务来考察其综合素质特征的一种题型。 题例：一般来说，干部外出参加活动，回去后都要做一个报告，现在请你思考1分钟后，讲讲今天会谈情况的报告怎么写。,6、作业题性问题,（二）结构化面试的实施,对应试者集中，并进行身份确认； 应试者抽签排出面试顺序； 考务人员向应试者宣布规则； 应试者按顺序入场； 主考官宣读指导语； 主考官（或其他考官轮流）提问，应试者回答问题，考官独立评分； 考务人员统计评分表并存档。,结果处理分析 人事决策或建议 跟踪反馈,（三）结构化面试的决策与反馈,你好, 首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的

12、面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段, 我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。（稍停顿一下）第一个问题是：,结构化面试主考官导语,结构化面试模拟与点评,结构化面试问题一,请你简要介绍一下自己的基本情况。 女同学的回答情况 男同学的回答情况,结构化面试专家点评一,【出题思路】 背

13、景性问题。导入正题，初步了解考生的基本情况，以便为以后的提问收集资料。考官可根据考生回答的具体情况进行追问，同时要尽可能地让考生多表现自己，考察其求职动机与拟任职位的匹配性。 【评分参考】 好表达清楚，对自己有一个客观的认识和评价，能充分意识到自己的优缺点，求职动机与拟任职位匹配。 中表达比较清楚，动机与拟任职位匹配，但知识结构和经历与职位要求有差距。 差表达不清，自我认识片面，求职动机、条件与拟任职位不匹配。,结构化面试问题二,假如你被录用后，领导让你就我单位年轻人的思想状况进行一次调查，你如何组织？ 女同学的回答情况 男同学的回答情况,结构化面试专家点评二,【出题思路】 情境性问题。主要考

14、察考生的计划组织协调能力。 【评分参考】 好考虑周密细致，步骤得当，措施可行，具有较强的计划、组织协调意识。 中考虑比较全面，能够制定调查方案，但缺乏相关的环节，有一定的可行性。 差调查无组织、无计划性，制定的方案不符合实际情况，可行性差。,结构化面试问题三,假如由于你自己的失误，给你的一个好朋友带来了伤害，我现在就是你那位受伤害的朋友，请现场模拟一下如何与我沟通？ 女同学的回答情况 男同学的回答情况,结构化面试专家点评三,【出题思路】 情境性问题。主要考察考生的人际交往意识与技巧，在一定程度上也能测查考生的应变能力。 【评分参考】 好有较强的沟通意识，方法得当，效果好。 中有沟通意识，但办法

15、不够合理、有效。 差不理解对方，放弃继续沟通的努力，提不出解决办法。,结构化面试问题四,近日，新浪网实施的一项关于信任的调查显示，64%的公众表示自己对报纸杂志上的内容不会太相信，另有23%的人承认“对媒体上的信息没什么感觉，我只相信自己看到的”。对这一调查结果，你怎么看？ 女同学的回答情况 男同学的回答情况,结构化面试专家点评四,【出题思路】 智能性问题。重点考察考生的综合分析能力。考生可结合身边的例子从信任等方面进行阐述。 【评分参考】 好论点鲜明，论据充分，论证严密，考虑问题有深度，有独到见解，言之成理。 中有自己的论点，论证基本可行，能自圆其说。 差没有自己的论点，论证不充分，考虑问题

16、没有深度，泛泛而谈、言之无物。,结构化面试问题五,假如你是一家旅行社的导游，正带着一个旅行团在外地旅游。旅行途中,有一位客人突发心脏病 , 而团内又无医生 , 你怎么处理 ? 女同学的回答情况 男同学的回答情况,结构化面试专家点评五,【出题思路】 情境性问题。通过对突发事件的处理，考察考生的应变能力。 【评分参考】 好情绪稳定，能根据实际情况采取应对措施，如及时将病人送到附近的医院检查治疗 ；迅速将情况报告社领导；让病人留医院观察 , 由全陪或领队或其亲朋好友陪同；带领其他旅游者继续参观游览 , 但要随时了解病人的情况 , 待旅游活动结束 , 再妥善安置病人。 中情绪基本稳定，能根据实际情况采

17、取相应措施。 差情绪不稳定，不知所措。,结构化面试问题六,现在，在很多大学生之间流行着这样一条手机短信：“上课一排全睡，打饭从不排队，短信发到欠费，逃课成群结队，恋爱谈到反胃，考试基本不会”请就此谈一谈大学生的精神面貌。适当追问：听同学反映，你也存在上述某些情况，你能解释一下吗？ 女同学的回答情况 男同学的回答情况,结构化面试专家点评六,【出题思路】 智能性问题。考察考生的综合分析能力和自我情绪控制能力。 【评分参考】 好论点鲜明，论据充分，言之成理，情绪稳定，能客观分析问题，正确对待不利情况； 中有自己的论点，论证基本可行，能自圆其说，情绪比较稳定，基本能正确对待不利情况； 差论证不充分，情

18、绪紧张，缺乏自信，不能正确对待不利情况。,结构化面试实验要求,本实验为分组设计性实验，要求以组为单位，模拟某一公司对某一职位的应聘者进行结构化面试，每组即要设计出实验方案，也要求进行组间的模拟操作，最后完成实验报告。,结构化面试实验过程,进行分组：15人左右，选一名组长 进行分工：编制实验方案，形成结构化面试题本与实施方案,（）设计实验方案，进行信息发布,（）实施分组对抗，进行模拟操作,（） 小组总结，个人撰写实验报告,本组成员分成应聘组、考官组和评审组，每组5人左右 选择另一组进行相互的模拟结构化面试,同一小组的实验预习、实验记录应当一致 实验分析要根据在实验中的不同分工，进行个性化分析与总

19、结,结构化面试实验方案要求,（）结构化面试题本 要求：导入语和题卡，题卡总数不少于12个，每种题型不少于2个，每一测评要素对应的题卡不少于2个。,（）结构化面试实施方案 要求：完整包括结构化面试操作流程三个阶段。,结构化面试题库,以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。,结构化面试题库,一、简单寒暄 1、您怎么过来的？交通还方便吧! 2、从(待 定)到要多长时间？路途辛苦吗？ 3、以前来过吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧! 5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点),结构化面试

20、题库,二、观或听： 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等,结构化面试题库,三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) 1、 口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、 口您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)! 3、 口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、 口请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、 口请您简要介绍一下自己的成长历程。,结构化面试题库,四、灵活应变能力(也涉及工作态度) 1、 口您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其

21、它，待回答完毕后继续发问) -您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果),结构化面试题库,2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？ -(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？ -(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？,结构化面试题库,3、 口您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案) (若薪酬不排在第一，问)-您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的

22、意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ (若薪酬排在第一，问)-有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？,结构化面试题库,4、 口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？ (若答有，问)-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？ (若答无，问)-您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？,结构化面试题库,5、 口您认为致加西亚的信中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为

23、重要？ -(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？ -(若答加西严，问其理由) -(若答两者兼有，问其理由),结构化面试题库,五、兴趣爱好(知识广博度) 1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？ 2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待回答完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。 3、口您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？,结构化面试题库,4、口就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。 5、 口谈谈您目前想去学习或弥补的知识。 6、 口如果让

24、您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？,结构化面试题库,六、情绪控制力(压力承受力) 1、 口我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？ (如果回答无此经历，问)-您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？ 2、 口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？,结构化面试题库,3、 口假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？ 4、 口您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似

25、的经历说说完成的经历。) 5、 口您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。 6、 口您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？,结构化面试题库,7、 口假如您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？ 8、 口假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？ 9、 口谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。 10、口谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。,结构化面试题库,七、上进心与

26、自信心 1、 口谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。 2、 口说说您对成功的看法。 3、 口您认为自己有什么资格来胜任这份工作？ 4、 口说说您未来3-5年的职业定位计划。 5、 口您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。,结构化面试题库,6、 口谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。 7、 口您怎样看待游戏中的输赢。 8、 口谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。 9、 口有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。,结构化面试题库,八、责任感与归属意识 1、

27、口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。 2、 口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？ 3、 口描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。 4、 口当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？,结构化面试题库,5、 口往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态？ 6、 口您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。,结构化面试题库,九、管理能力 (一)、领导与指挥 1、 口请问您在求学经历中参加过

28、哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？ 2、 口课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？ 3、 口在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？,结构化面试题库,4、 口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？ 5、 口在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？ 6、 口假如您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？ 7、 口您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？,结构化面试题库,(二)、计划与控制 1、 口您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。 2、口举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。 3、口假如您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划？),结构化面试题库,4、口工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？ 5、口您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。