第六章-市场调研.ppt

1、市场调研,第五课,是否一旦发现商机， 就可以立即投资创业呢？,市场调研中的市场指的是什么？,市场 = 商品交换的场所，是供给和需求的集合 市场调研是找出你的 和发现他们需求的过程和技巧，这是制定营销计划的第一步。,潜在客户,狭义的市场调研是指需求调研，就是发现“谁是我的潜在客户”及“他们想要什么”的过程和技术。 广义的市场调研包括需求调研和供给调研（或称竞争者调研）。,找出谁是潜在客户：确定市场大小。 Eg:谁会购买花店的花篮？ 谁会需要英语词典？ 哪些人会愿意上瑜珈课？ 发现客户的需求：确定自己提供产品与服务。 Eg:在我们小区里可以开什么样的生意？,了解竞争者： 查明所在地区还有谁提供与你

2、同类的产品或服务； 收集竞争对手的具体数据，并和你的产品或服务做比较。,直接调查 一般性研究 统计研究,确定 ，制定调研计划(5W1H)； 设计调查问卷，先做一些 ； 如果可以，进行 （Prototype）的测试（即样品试用）；,调研目的,直接调查,原型产品,并引证官方或学术研究机构的客观统计资料和专业机构检验结果； 对调研答卷进行 和 ； 根据确实的证据对目标市场的 做出描述和回答，帮助企业制定营销计划。,数据处理,综合分析,消费特性,价格Price,产品Product,推广Promotion,地点Place,COOLMAX饰品店,案例练习：十字秀 顾客是什么样的人（性别、年龄、收入水平）?

3、为什么购买? 店址人流量?多少人注意?多少人进店购买? 买什么价位的?种类? 买多少?有没有退货? 每天的销售额?回头客? 员工等成本?,实地调查方法： 店外统计：注意节假日、周末、上午下午晚上的客流情况；路过的人数；进店人数（百分比）、已/未购物人数、购买的商品（畅销的商品）；购买数量（平均消费金额）；年龄层次；性别；外表的分析；广告宣传；了解顾客的评价,进店调查：服务态度；价格；装饰特点；货品摆放；货物品种；雇员人数；工资待遇；忙闲程度；顾客平均停留时间 直接打工,这张调查问卷有什么问题？,一个青少年培训机构计划推出“智力开发夏令营”服务，设计了以下问卷询问有孩子的中年人： 您的收入大约是

4、多少？ 您有几个孩子：A. 一个儿子B. 一个女儿 您是否支持孩子参加感觉统合训练夏令营？ 您的孩子以前在夏令营里表现好吗？ 去年有多少个夏令营向您推销过？ 为了孩子的未来，您不会拒绝让他得到良好的成长机会，是吗？,问卷应当简洁明了，避免冗长、罗嗦而造成受访者拒绝 避免问隐私性、敏感性问题，必须要问的情况下，可安排在最后问（工资、住址、联系方式等） 先问能够引起兴趣的问题、容易回答的问题，先一般后特殊,多问选择题，注意备选答案要全面您有几个孩子： A. 一个儿子B. 一个女儿 对于价格，要在描述清楚产品特点之后再问，建议使用问答题，如：您愿意花多少钱购买这个产品？,避免使问题产生歧义（您希望花多少时间来本商场购物？） 避免问倾向性、诱导性问题（如果这种食品非常好吃，您是否愿意购买？） 问题不要重叠（您是否爱喝可口可乐和百事可乐？）,避免直接问专业术语，须加以解释（您是否愿意购买带有IEEE 1394接口的电脑？） 调查感受型商品（如食品、饮料、香水等）时，尽可能提供样品试用 赠送小礼品 提前进行小范围测试问卷,每个小组的公司根据自己的产品或服务思考你们需要调查哪些方面的问题，怎样调查？请设计一份调查问卷： （调查时注意访问态度，先解释服务产品）,商业计划书,市场调研：（向身边两个人询问关于你公司的产品/服务的问题）,市场调研的定义与目的（2+3+5+2