国际商务礼仪与涉外成功形象.ppt

1、,国际商务礼仪,国际商务个人礼仪 国际商务社交礼仪 国际商务谈判与会议礼仪 国际商务拜访礼仪 国际商务赠送礼仪 国际商务餐桌礼仪 国际商务旅行礼仪 签证与海关礼仪 国际商务着装礼仪（男/女） 男士商务着装细节,课程介绍,培训开篇,涉外高管为什么需要礼仪修养的培训？,礼仪的重要性,礼仪的起源 西方 东亚 南亚文明 站在高处看礼仪 透过细节看 品质,关于你的“第一印象”？,你用视觉留下了什么？,“第一印象”的重要性,“首因效应”（心理学）,国际商务个人礼仪,仪表“五觉”印象： 你会对视吗？ 你会握手吗？ 你会拥抱吗？,仪表“五觉”印象,握手要诀： 目光示好，保持一米距； 称呼对方，简介自己； 伸出

2、右手，左脚跨出半步； 并不尴尬的“三秒钟”； 关于“虎口式/鸡蛋式 “托付式”；,仪表“五觉”印象,握手禁忌： 死鱼手 抹布手 爱斯基摩手 塑料筷子手,听觉印象要点： 声音： 情绪的传感器； 语速： 快比慢更有说服力； 音色： 低沉比高亢更具自信心；,你会微笑吗？,国际商务个人礼仪,仪表礼仪（男士必备）： 纸巾 口喷 香水的使用 鞋油 关于梳子 与口香糖,国际商务个人礼仪,仪表礼仪（女士必备）： 丝袜 高跟鞋/鞋油 项链/耳钉/戒指 晚会包 化妆包 （口红/定妆粉/睫毛膏） 午服 口气清新剂 香水的使用,国际商务个人礼仪,洗手间礼仪,国际商务社交礼仪,本单元大纲 名片,手机礼仪 拜访礼仪 接待

3、礼仪 约见礼仪 电梯礼仪 交通迎宾礼仪 宾客入住礼仪 商务形象礼仪,国际商务社交礼仪,你怎样使用名片 你怎样使用手机,国际商务社交礼仪,国际商务社交礼仪,你怎样使用名片： 如何印制你的商务名片； 如何递送名片； 如何尊重对方的名片； 如何记住名片上的客户； 名片禁忌 ;,国际商务社交礼仪,你怎样使用手机 ： 如何设定铃声； 何时要静音； 在哪里用手机（会议/餐桌/电梯）；,国际商务社交礼仪,拜访礼仪一 （国际规则） ： 约见礼仪 在等候区的形象 握手瞬间与开场白 如何走进会客室,国际商务社交礼仪,自我介绍礼仪一（国际规则） ： 公务场合： 单位、部门、职务、姓名 交际场合： 姓名、籍贯、职业、

4、个人兴趣、目的,国际商务社交礼仪,介绍礼仪二（国际规则） ： 如何判断对方谁是最重要的人 （年龄、关系、地位、环境） 第一次见面的客人，你的开场白是_ ( How do you do?/Its nice to meet you./Ive heard a lot about you),国际商务社交礼仪,介绍礼仪三（国际规则）： 介绍双方的各自一方时，自尊而卑； 把一人介绍给大家时，不必把大家再一一介绍给一人； 介绍原则：被尊重一方，永远有权先知道对方的身份和姓名,国际商务社交礼仪,办公区待客礼仪： 迎客礼仪； 给宾客引路的细节； 入座位置的暗示； 电话转入秘书台； 结束谈话的礼貌方式；,国际商务

5、社交礼仪,接送宾客礼仪 轿车排位礼仪,国际商务社交礼仪,宾客入住礼仪： 了解贵宾特别需求； 入住手续提前办理； 客人行李请人送达安放； 室内细节安排（水果/鲜花/ 欢迎语）； 留出贵宾休整时间； 留下联系方式、电话及日程； 告知用餐地点和时间； 中途不再敲门打扰； 调节退房时段；,国际商务会谈（会议）礼仪,本单元大纲 会议时间控制 排位坐席礼仪 视听会议礼仪(视频与电话会议) 礼仪细节,国际商务会谈礼仪,会议有效时间 充电茶会 （Power tea)；,国际商务会谈礼仪,排位坐席礼仪(主左宾右）；,国际商务会谈礼仪,提问： 靠近领导坐失礼吗？ 半天会议、是否需要提供会议议程？ 商务会谈名片交换

6、何时最合适？ 需要和在场所有人交换、还是相关的人或就近的人？ 对晚到的参会者须介绍前面的内容吗？ 自己晚到时? 发言者要和每个在场者都做目光交流吗？ 女士要优先被介绍吗？ 主办方晚到场，你应该? 客户(男/女）晚入场，你应该?,国际商务会议礼仪,礼仪细节： 正装（“严肃职业装”）出席； 准时到会，进出会场不涌进涌出； 勿与熟人在现场“喊山式”聊天.玩笑； 如果凭票.挂牌入场，提前准备和出示； 坐在前排是对会议尊重的表达； 关闭手机，可以做笔记； 会议期间不窃窃私语，不在现场把文件翻出动静 ； 个人发出的声响要向左右表示歉意； 礼貌地鼓掌，专注地倾听； 未经许可不要拍照（闪光灯）或录音； 会议中

7、间不随便离席走动； 面对上洗手间的“尴尬感”； 即使在会议休息中间，也不要随意吸烟； 可以与相关人士建立联络方式，拿到名片要致谢后离开； 按会议要求时间回到会场原位；,国际商务餐桌礼仪,本单元大纲 商务宴请规格： 小型商务餐、大型商务餐 中餐礼仪： 中餐请客礼仪、排位、餐桌礼仪 西餐礼仪： 商务早餐/午餐/晚餐 西餐自助餐 西餐排位与餐桌礼仪 回请礼仪,国际商务餐桌礼仪 _中餐礼仪,小型商务餐； 8人以下； 酌情放桌牌； 以客人选座为准（关于“左尊右贵”）； 座位：主、副手对坐；客、主，男、女交叉安排； 非正式：夫妇可同坐； 客人先点菜，可建议12；以确定“规格”； 忌点“上手”菜肴； 大型商

8、务餐； 8人以上，放桌牌； 以右、远、面门、面风景为上； 提前订菜单； 尊重宾客口味习惯；,大型商务宴请礼仪,大型宴会，恪守服务细节+“4M原则” （环境、菜单、举止、音乐） ； 在请柬上注明赴宴者所在的桌次； 在宴会厅入口处悬挂宴会桌次示意图； 每张餐桌上放置桌次牌,以便“对号入座”; 每个席位的桌子前放置精心设计的菜单； 在请柬上注明赴宴者（男女）着装要求； 在请柬上注明行车路线及联络方式； 在现场安排引位员，负责来宾.贵宾的引导； 签到，赠送礼品，存衣，停车，保安等细节设置；,西餐商务礼仪,商务早餐 商务午餐 商务晚餐,自助 美式 欧式,西餐商务礼仪,西餐商务礼仪 美式西餐,餐前酒 面包

9、 bread 开胃菜appetizer 沙拉 salad / 汤 soup 主菜 main course 甜点 /奶酪 dessert / chease 咖啡/茶 tea or coffee 餐后酒,西餐商务礼仪 西餐礼仪,排位 定位 入座 桌距 刀叉 （美式/欧式） 餐巾 传递 喝汤 举杯 选酒,西餐商务礼仪 礼仪细节,西餐餐桌十忌： 嘴中有食勿语； 口中皮渣勿“吐”； 刀叉并用勿响； 盘中食品勿剩； 隔桌之酒勿碰； 杯中之酒勿 “干”； 需求远物勿“够”； 触碰杯盘勿“返”； 餐桌手臂勿“上”； 地上遗物勿捡；,国际商务社交礼仪,大型酒会 礼品互赠 商务派对 家庭宴请 观看演出,国际商务社

10、交礼仪,大型酒会礼仪（礼仪细节一）,沐浴.更衣.清理口腔； 使用香水； 按请柬要求（时间段.规格）选择礼服； 赴约时间； 草坪社交； 自我介绍程序； 聊天内容； “身距控”： “时间控”； 参与技巧；,大型酒会礼仪（礼仪细节二）,“牙签会”礼仪； 酒杯礼仪； “空手”礼仪； 名片礼仪（上层：同级）； 尊重女士； “遗忘对方”的弥补方式 （提问）；,家庭宴请礼仪,“最高规格”宴请 ； 赴约时间； 穿着礼仪； 送礼选择； 赞美礼仪； 交谈礼仪； 作客禁忌； 尊主礼仪； 答谢礼仪；,日本礼仪,大礼服穿着礼仪 ； 喝酒技巧 鞋袜礼仪； 筷子礼仪； 名片礼仪； 手机礼仪； 歌舞伎表演礼仪； 鞠躬礼仪（案

11、例）； 礼品礼仪；,香港礼仪,话题忌: 忌“4”；“翻鱼”； 忌忽悠与吹牛； 双语名片； 足备零钱； 随身带护照； 关于小费: （“找零的技巧”）； 随身小费（行李员，送餐，结账员，衣帽间，待客停车，洗手间）； 关于鱼头，鸡头，面钉珠 送礼：支票，礼券，购物卡（饼券）,国际商务社交通用礼仪,致谢及回请礼仪： 感谢函； 电话或短信； 回请时限； 回邀提前量；,签证与海关礼仪,“一米线外”的印象心理学； 文件准备充分； 心态与口齿； 有问与必答； 熟知忌带物品； （如：种子类，蔬菜食品水果与肉类，奶制品，软件.光盘类，保护动物 ，古董，违禁药物）； 忌带假名牌；,国际商务社交礼仪 商务旅行形象礼仪

12、,商旅行装知识： 商旅衣着与旅行装备 “从上至下”论 “从下至上”论,国际商务社交礼仪 商务旅行形象礼仪,商旅行装打理： （练习） 技巧叠衣 装箱技巧 配色技巧,国际公众场合礼仪,斑马线； “超车.超人”忌； 并排.搭肩走； 女士优先（撞门案例）； 电梯，公交车，排队打手机； 口香糖.垃圾.吐痰（罚3万.6个月拘役）； 扔烟头（5千）； 餐厅摆阔（案例）； “习惯”禁忌；,国际商务着装礼仪,本单元大纲 T P O原则 场合着装礼仪（男/女) 国际化职业着装分类与特征 男士职业装穿着礼仪细节,国际规范着装礼仪 场合着装,职业女性着装 标识性 女性正式场合装 职业女性礼服分类,国际规范着装礼仪 女

13、性正式场合装,“比例”原则 “露点”禁忌 “发型”禁忌 “时尚”新解,国际规范着装礼仪,午服； 小礼服； 大礼服；,国际商务着装礼仪,男士职业装与TPO概念： 传统文化商务装 精致日常商务装 社交商务装 休闲商务装,国际商务着装礼仪 场合着装礼仪 （男士）,职业装及饰品知识,精致商务装（ 日常/正式 ）,面料：天然纤维/或混纺 剪裁：合体 搭配：单色或条纹棉质衬衣 色彩：中性色 领带：真丝 版型：美式为主 领型：平驳领 样式：两件套,轻松社交商务装（较正式）,面料：天然棉、麻、丝/粗纺花呢/天鹅绒等 剪裁：休闲式小西领 色彩：浅色/亮色 搭配： 领带： 衬衣（关于扣子）,国际商务着装礼仪 严肃场合着装细节,西服长度 裤子长度 领带长度 领袖长度 领袖松度 衣裤松度 背阔标准 扣子系法 口袋内容