优质护理在门诊护理工作中的应用PPT参考课件

1、优质护理在门诊护理工作中的应用,儿科门诊 李蓉,随着社会发展的必然要求，患者不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术，同时还要有优良的医疗环境和优质的服务。随着医疗和护理体制的深化改革，以病人为中心的优质护理服务已成为医院工作的重中之重。门诊作为医院工作的重要组成部分，是医院和病人接触时间最早、人数最多的部分，是对大量病人进行诊断、治疗的第一线。因此必须提高和加强门诊护理工作质量。,引言,2,依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识、培训教育先行、关注病人感受、以真诚化解矛盾、以细节体现品质，督导激励并行等系列活动，为病人提供满意的贴心服务。门诊护士是第一接诊人，是协调医患关系的

2、桥梁，在门诊服务文化建设中起到重要作用。,引言,3,优质护理服务在门诊护理工作中具体实施办法,门诊优质护理服务工作的重要环节,目录,门诊护理工作特点,优质护理服务在门诊护理工作中的作用,1,2,3,4,结束语,5,4,Company Logo,门诊护理工作特点,诊疗时间短,应急变化多,诊室多、医生变换多,诊疗环节多,接待病人数量多,人群杂、病种多,Title,岗位多、工作杂,5,个人特性 指在与患者打 交道时采用怎 样的态度、语 言和技巧。,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,程序特性 指提供护理技术质量的方法和程序。,6,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,优质护理服务体现的主要理念是要

3、以患者为中 心，一切以患者的需求为前提。在门诊的护理服务 中，主要体现在简化患者的就医流程，为患者提供 方便、快捷、有效、满意、放心的医疗服务。,7,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,一 加强门诊工作人员的培训 为提供优质护理服务打下良好基础。对护理人员的培训主要体现在护理服务观念的改变。 首先对所有的护士开展岗前教育工作，改变现有的服务理念和方法。护理人员要积极转变工作态度，变“被动服务”为主动服务”，变“要我服务”为“我要服务”。,8,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,Your Text here,Your Text here,主动 巡 视,开展“三主动”护理活动,9,优质护理服务

4、在门诊工作中具体实施办法,开展“五主动”护理服务,主动 迎接,主动 巡视,主动 讲解,主动 询问,主动 解决,10,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,二 加强导诊护士的培训 树立医院的窗口形象。对医院公开招聘的护理人员进行导诊服务培训，要求导诊护士规范着装，对待患者积极热情。,11,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,六心五主动,主动 迎接,主动 巡视,主动 讲解,主动 询问,主动 解决,12,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,三 实行一站式导诊服务 为患者就医提供全程引导。门诊是医院的窗口，是医院 工作的第一线，就诊患者集中、流量大、病种复杂、环境 特殊，来医院就诊的患者多来自不同

5、的地方，说着不同的方 言，具有不同的社会地位和学历背景，对于第一次来医 院就诊的患者来说，环境陌生是患者所面临的第一道难题。,13,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,三 实行一站式导诊服务 医院开展一站式导诊服务，为患者提供全程导引服务，从患者挂号开始，引导患者前往诊室就诊、开单、化验、取药等，同时设立各种自助挂号和缴费渠道，在高峰时段起到分流作用，这对于就诊流程熟悉的患者会更便捷。,14,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,四 创造温馨舒适的就诊环境 让患者感受到温馨与温暖。对于第一次来医院就诊的患者，医院的环境是非常陌生的。在医院大厅设立医院布局平面图，让患者能够大体了解科室的设置方

6、向。,15,Company Logo,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,做好各类宣教 发放健康资料,提供便民措施 轮椅、饮水机,安全标示醒目 防跌倒,疑难问题 每日都有值班护士长对患者的疑难问题进行解答,维持秩序 各专科门诊分别设立有经验的二级分诊护士，保持一医一患一诊室,16,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,五 加强护士与患者的沟通技巧 ，减少护患纠纷 来医院就诊的患者，很多都是一些慢性病的患者，其 常年受到疾病的折磨，生理、心理上都有一定的影响，难免 产生焦虑、烦躁心理。在遇到患者产生烦躁情绪时及时干预 ，采取正确有效沟通，第一时间给予解决方案。,17,优质护理服务在门诊工作中具

7、体实施办法,五 加强护士与患者的沟通技巧 减少护患纠纷 护理人员在与患者沟通时，要选择合适的语言。与患者进行沟通，要做到文明礼貌用语，杜绝粗鲁言语，避免使用生硬、呵斥、不耐烦的语言，通俗易懂的语言既可赢得患者的理解支持，又能满足患者受到尊重的心理需要。,18,优质护理服务在门诊工作中具体实施办法,六 加强人文关怀 为患者提供便捷的服务。在医院各个部门的全力配合下，为患者提供完善、合理的服务流程。,19,优质护理在门诊护理工作中的作用,全程健康教育,随访,有效沟通,20,优质护理在门诊护理工作中的作用,一 全程式健康教育 根据病情、性别、文化背景等具体情况对患者进行评估，把健康教育贯穿在整个诊疗

8、过程中，如在挂号、缴费等方面进行个性化指导，避免挂错科室；就诊等候期间为患者讲解该专科疾病特点，让患者对自己的疾病有迹可循；输液时可告知药物作用、控制滴速的意义、用药注意事项以及饮食功能锻炼，治疗完后给予针对性的专人答疑以及家庭护理指导等。,21,优质护理在门诊护理工作中的作用,二 有效沟通 护理人员应根据患者情况采取有针对性的心理干预，同情、尊重、关心患者。与患者进行有效的护理沟通，构建和谐的护患关系。沟通是护理工作中的重要环节，良好语言可增进护患感情，树立患者对抗疾病信心，可为治疗起到事半功倍的效果。护士的语言是与患者沟通的桥梁。使用得当的语言是满意沟通的前提，是护士与患者交流互动的基础。,22,二 有效沟通 护士的语言表达清晰、准确、温和，要善于使用保护性 语言，禁用伤害性语言，使患者感到亲切和被关心。护士通 过有效的沟通，全而了解患者的心理状态，帮助患者树立战 胜疾病的信心.以利于患者的康复。同时护理人员经常主动 在合适的时机恰当地使用一些非语言性交流，通过细微的动 作，让患者体验到亲情般的关怀。,23,优质护理在门诊护理工作中的作用,三 随访 及时对门诊病人就诊结束的后期进行电话回访，询 问治疗结束后疾病恢复情况以及讲解家庭护理方法，或 是解答患者的各类疑问如用药指导、卫生宣教等等，随访 与前期