员工的培训计划范文

1、员工的培训计划范文 员工的培训计划 Employee Training Plan 员工培训计划 Plan No. 计划编号： For Month月份： No.1编号 1 Inside Training内部培训 Outside Training 外出培训Training Item 培训项目Training Name 培训名称Time/location 培训时间/地点Trainer/teaching material 培训老师/教材Objective 培训目标Examine Approval 考核方式Training Rate(Advance) 培训费用（预算）No.2编号 2 Inside Tr

2、aining内部培训 Outside Training 外出培训Training Item 培训项目Training Name 培训名称Time/location 培训时间/地点Trainer/teaching material 培训老师/教材Objective 培训目标Examine Approval 考核方式Training Rate(Advance) 培训费用（预算）No.3编号 3 Inside Training内部培训 Outside Training 外出培训Training Item 培训项目Training Name 培训名称Time/location 培训时间/地点Train

3、er/teaching material 培训老师/教材Objective 培训目标Examine Approval 考核方式Training Rate(Advance) 培训费用（预算） Set Down by制定： Checked by审核： 1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。 2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领。对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报

4、地能力等等。 3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境。通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。 培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员 从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员 1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。 2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内

5、容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。 3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为 _，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。 4、竞争知识：

6、通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。 5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。 6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售

7、区域的开拓和巩固等。 共计六天，根据情况可适当调整 专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔 1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。 2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。 3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。 4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。 5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需

8、注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。 为了更好地培养优秀人才队伍，满足公司持续、快速发展对员工素质的要求，公司以提升员工综合素质为培训工作核心，从优化培训对象与培训类型入手，创新培训形式，积极搭建公司学习型团队的构架。根据公司员工培训需求及现状分析，特制定公司20xx年度员工培训计划。 1、积极构建“学习型组织”，全员培训率达98以上。 2、提高员工工作技能，改善员工行为模式，打造高绩效团队。 3、有效提升员工职业素养，增强团队凝聚力，满足公司可持续发展的人员素质要求。 在年度培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和人力资源现状，确定20xx年度的培训工作重点： （一）加强中层管

9、理者管理技能培训。 通过聘请专家教授来公司集中授课或组织相关人员送外参加专题培训等形式对管理层领导进行培训，强化政治素养、管理能力和业务能力的培养。 2、组织中层以上管理人员到国内知名企业或关联企业学习参观，开阔眼界，拓宽思路，借鉴成功经验，了解和掌握现代管理知识，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力。 3、为了全面提升中层管理人员综合素质，公司将采取有效激励措施，鼓励中层管理人员自学管理理论知识及相关业务技能，积极参加各类专业技术职务考试及职业资格认证，不断提高中层管理人员的业务素质及管理水平。 （二）全面开展技术服务岗位技能培训 1、采取“送出去、请进来”和员工自学等方式，积极创造条件，鼓

10、励广大技术服务人员学习新知识和新技术，积极参加各类认证培训，不断提高技术服务工程师的技能水平。公司计划不定期选派优秀技术服务骨干参加新技术知识培训，促使员工更新知识，开拓视野，不断提高技术服务人员运用新知识解决新问题的能力和水平。 2、积极组织技术服务人员经验交流活动。以各市州分公司为单位，公司将于第三季度组织技术服务岗位经验交流主题活动，为技术服务工程师经验交流以及技能成果展示等创造条件，全面提高公司整体技术服务水平。 3、广泛开展岗位技能竞赛活动。依托各市州分公司，开展各种形式的岗位技能竞赛活动，为发现和选拔优秀技术服务人员创造条件。对技能竞赛中涌现出来的优秀技术服务人员，给予精神和物质奖

11、励。 1、必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。 2、要在新员工培训中详细地将酒店工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如预订程序、接待程序、快速准确办理散客和团队入住程序等，当然酒店所涉及的流程很多，为防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 3、通过新员工的培训，告知其此岗位

12、前途和对个人发展的帮助，这是安定员工的关键。 以下是具体培训流程和方法：总体原则是将工作做到标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 2. 签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人(包括在住及预抵)。 3. 检查并台面卫生，补充入住登记单和房卡等必用品。 4. 办理散客和团体入住手续。 （对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里） 5. 于中午12:00AM之后协助大堂副理办理续房和延房

13、手续。 6. 下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保准确无误。 7. 下班前与收银和房屋中心核对房卡是否全部收回，未收回则写交班。 8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9. 检查房卡，与接班人员交接班。 1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 2. 签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人(包括在住及预抵)。 3. 发放次日早餐券，并送至房务中心。 4. 检查次日是否有团队抵店，若有则按要求写好钥匙袋。并留意当日预抵，排房尽量不与次日团队要求相冲突

14、。 5. 下午六点电话确认一遍所有预抵是否会到，或大概抵店时间。 6. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 7.下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保准确无误。 8. 核对当班房卡，与早班人员交接班。 1. 第1、2点与早班相同。 2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发事件，必须第一时间知会 大堂副经理处理。 3. 最后一次核对当日所开房间确保无误。并把接待登记单和续房单打包放入指定位置。 4. 按规定时间打印和制作营业报表，并分派装订好。 5. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 6. 按规定时间打印剩余报表。 7. 打印完所

15、有报表请大堂副理审核并且签字。 8. 打扫前台卫生。 9. 核对当班房卡，与早班班人员交接班。 公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。 一、员工培训计划-重点工作 (一)员工培训计划实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养;二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管

16、理的组织力、凝聚力和执行力;三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。 (二)继续强化项目经理(建造师)培训。今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点是提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时要求xx公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到xxx人以上。 (三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx公司员工继续教育的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技

17、术、管理人才委外学习培训，通过学习，吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;xx公司人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，积极组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和能力满足要求。 (四)加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，xx公司将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训 、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次

18、鉴定取证工作。 (五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注重个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。起点范文! (六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓

19、展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。 (七)继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种机会，采取不同形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录。 (八)抓好在建工程施工人员的培训。 1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 2、在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。 3、要把外协队伍人员的培

20、训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。 (九)开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。xx公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。 二、员工培训计划-措施及要求 (一)各单位领导要高度重视，业务部门要积极参与配合，制定切实有效的实施员工培训计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保员工培训计划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上。 (二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理

21、、分级培训原则组织培训。xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外送与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。起点范文。 (三)加强培训基础设施的建设和开发。一是充分发挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是各单位要根据各自专业特长，发挥

22、自有的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。 (四)确保培训经费投入的落实。各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 (五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励，并在培训经费上给予一定的支持和倾斜;对

23、员工培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训写实反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。起点范文。 (六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度员工培训计划落实到位。 (七)xx有限公司办班培训及员工外送培训要严格按照xxxx有限公司员工培训管理办法程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要 做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。 一、训练需要 学习要有动机，效率才

24、会高，因此须先评估训练之需要。 训练须兼顾公司与员工之需要。 员工之训练需要可经由调查而得知。 二、训练企划的推动者 员工教育训练须由上而下进行才会有效果。 训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。 三、经费 教育训练是一种长期投资。 公司应每年编列预算，支持各种训练。 四、训练目标 确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。 长期的目标还是短期的目标。 训练目标需让受训者充分了解。 五、训练时期 定期训练。 不定期训练。 营业淡季是训练的好时期。 六、训练方式 传统授课方式。 讨论方式。 角色扮演方式。 以

25、上三种方式适用于集体训练，个人训练可参加企业外之讲习会。 七、课程设计 依满足训练需要并达到训练目标而设计。 需事先与讲师充分沟通。 课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。 八、外聘讲师 需让讲师充分了解受训对象与训练目标。 教材请讲师事前写妥。 事先让讲师熟悉授课场所。 九、训练场所 自备或外租。 宽敞、安静、明亮等注意事项。 讲台、麦克风、黑板是重要教具。 十、评估训练成果 原则上依训练目标来评估训练成果。 结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。 观察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。 十一、奖励制度 测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。 测验成绩并入个人考绩。 受训后个人成长

26、与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。 为把XX农贸市场管理成嘉兴市物业管理名盘，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。具体目标如下： （1）确保每个员工年度培训在200课时以上。 （2）新员工培训率100%，培训合格率100%。 （3）管理人员持证上岗率100%。 （4）特殊工种人员持证上岗率100%。 （5）建立和完善员工培训网络。 （6）对员工进行网络及智能化培训。 （1）自学 自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自

27、考班，学习时间上给予安排和照顾。 （2）自办培训班 举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。 （3）外派学习培训 选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 （4）理论研讨或专题讨论 针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。 （5）参观学习 组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。 （6）岗位轮训 通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。 凡进入饭店工作的服务人员，均要接受饭店组织的考核、 考核主要项目（要求计分、评定）： 1、写1份

28、个人简历及家庭状况的简介（存档） 2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？ 3、你认为干端菜送水这类的服务工作能不能干出成绩来？ 4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？ 5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？ 6、你认为人和人相处最重要的是什么？ 7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？ 8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？ 9、你认为川菜的主要特点是什么？ 10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？ 11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？ 12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？ 13、你认为在酒店利益、顾

29、客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？ 14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？ 15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么？ 16、请你摆一张五人就餐台、 考核要求：评定考核成绩；依据弱项确定训练目标；了解培养前途和使用岗位、 l、熟记员工守则，背诵后考试； 2、熟记服务员职责，背诵后考试； 3、熟记大堂服务管理制度； 4、熟记员工考勤细则； 5、熟习掌握待客的一般程序； 6、熟习了解待客的准备工作； 7、熟习了解宴会的接待规格； 8、熟习了解川菜的基本常识； 9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点； 10、熟习掌握顾客的消费心理、 培训要求： （1）先

30、学习熟记，后考试；（2）以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试；（3）学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授；（4）考核要记分、 1、学习熟记待客的文明用语； 2、学习询问顾客的方式； 3、学习自我介绍的方式； 4、学习介绍和推荐本酒店的方式； 5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式； 6、学讲普通话和掌握语言的艺术； 7、学习酒店接听电话的方式； 8、学习美容、穿着知识； 9、学习面部表情和表情方式； 10、学习站立、行走、注视的方式； 11、学会一般场合的唱歌、跳舞； 12、学会与顾客、同事进行思想交流、 培训要求：（1）边学边示范；（2）学完后考试；（3）不要求很全，但要熟习要点、

31、 1、怎样迎接客人？2、怎样引导客人就位？3、怎样为客人沏茶？4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单；5、怎样传菜、上菜？6、怎样为客人酌酒水，7、怎样摆台、折花、布置就餐环境？8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面？9、怎样为客人分菜？10、怎样为客人撤菜、换菜？11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题？12、怎样撤台？13、怎样结帐？14、怎样为客人开机点歌？15、怎样欢送客人？ 培训要求：（1）每条要专人讲解；（2）服务员作记录；（3）讲解人作示范；（4）按照讲解要点演习、 五、经营公关训练 1、怎样巧妙地将自己介绍给客人？ 2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点

32、？ 3、怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？ 4、怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处？ 5、怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置？ 6、怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈？ 7、怎样为顾客订餐并确定消费标准？ 8、怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系？ 9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满？ 10、怎样对待顾客的不正当要求？ 培训要求：同第四部分、 六、卫生防疫、消防安全知识 1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯； 2、学会掌握食品卫生要求及制度； 3、学会餐具卫生保养知识和方法； 4、学会就餐环境的清理保养知识； 5、学会安全用电知

33、识及故障处理方法； 6、学会安全用火、防火知识及处理办法； 7、学会外出安全防护知识； 8、学会同社会各种人员打交道的安全知识、 培训要求：（1）熟习基本制度；（2）懂得处理、鉴别方法；（3）边讲解边示范、 七、服务案例分析和操作训练 1、写错了菜单或送错了菜怎么办？ 2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？ 3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办？ 4、不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？ 5、客人对饭菜质量不满意时怎么办？ 6、客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办？ 7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？ 8、客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？ 9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办？ 10、客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办？ 11、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办？ 12、客人对酒店的服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办？ 13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时