第十四章 商业银行人力资源管理.ppt

1、商业银行业务与经营课程组,第十四章 商业银行人力资源管理,第一节 商业银行人力资源的结构及特点 第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励 第三节 商业银行人力资源的成本管理,商业银行业务与经营课程组,第一节 商业银行人力资源的结构及特点,一、商业银行人力资源结构 （一）早期商业银行人力资源结构 在人员构成上以出资人为核心，主要在血缘、地缘、亲缘关系的基础上加以扩展形成。 主要由价值鉴定商、保卫人员、贸易专家等组成 （二）现代商业银行的人员构成 以职能关系为主，以经营管理的实际需要对人员进行组织和管理，形成比较健全的现代金融人才体系，表现出丰富性开放性的特点,商业银行业务与经营课程组,第一节

2、商业银行人力资源的结构及特点,二、商业银行人力资源的特点 （一）能动性 （二）动态性 （三）智力性/可投资性 （四）可积累性 （五）社会性/时代性,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,一、商业银行员工招聘 （一）招聘程序 1、根据人力资源规划进行人员供求预测 2、依据职务说明书，确认缺职位的任职资格及招聘选拔的内容和标准 3、拟定具体招聘计划，上报行长审批 4、人力资源部开展招聘的宣传广告及其他准备工作 5、审查求职申请表并进行初步筛选 6、组织面试或笔试 7、组织测验或测评 8、对拟录用人员进行体检或背景调查 9、试用 10、作出录用决策，签订劳动合同,商业

3、银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,（二）招聘渠道和技巧 1、内部招聘 （1）内部媒体：既能为员工提供成长发展的机会，又能体现公平竞争的原则 （2）员工引荐：成功的可能性较大，并能节省费用，但应注意避免和克服帮派不团体现象 （3）查阅档案记录：透明度和影响力小，员工参与程度低，通常应与内部媒体和部门推荐相结合 2、外部招聘 （1）报刊招聘广告：力求信息准确，简明扼要，职位要求明确，切忌含糊其辞，并应对申请材料进行必要的调查和核实 （2）通过人才交流会招聘：鱼龙混杂，应注意甄别,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,（3）校园招聘：应

4、事先安排专门时间，印制各种宣传品，做大量的面试工作 （4）互联网招聘：信息可度低，保密性差，双方缺乏感性认识 （三）招聘过程中应注意的问题 1、与有关机构建立和保持良好关系 2、做好招聘宣传准备工作 3、做好招聘计划 4、真实客观介绍银行情况 5、遵循员工招聘原则 （1）坚持按计划招聘原则 （2）坚持在内部挖潜调剂的基础上招聘的原则 （3）坚持就近招聘原则 （4）坚持公开、平等、竞争、择优原则 （5）坚持搜集应聘人员过去行为可靠记录的原则,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,二、员工职业生涯规划与个人目标优化 （一）职业生涯管理的内容 1、协调商业银行目标与员

5、工个人目标，设计职业生涯发展路径 2、帮助员工设计发展道路，提供职业生涯发展的各项信息 3、帮助员工实现职业生涯计划，提供职业生涯咨询与辅导 （二）员工职业个人目标规划 1、职业生涯发展阶段,商业银行业务与经营课程组,职业发展阶段与员工需求,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,2、个人职业生涯规划 （1）具体规划职业生涯时应考虑的因素 认识自己 确定志向 （2）具体地规划职业生涯时应遵循的步骤 自我评估 职业选择（定向、定点、定位） 制定职业生涯发展道路计划 规划个人职业生涯目标 制定行动计划与措施 3、个人职业生涯规划的评估与修订 根据内外环境变化，不断地对

6、职业生涯规划进行评估与修订，对实施措施与计划进行变更,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,（三）职业发展规划应防止的误区 1、我的目标就是总裁 2、能做好下属就能做好主管 3、成功的关键在于运气 4、职业发展规划是人力资源部门的事，与自己无关 5、由老总决定升迁 6、只要改正了缺点，就能得到升迁 7、大事小事都要尽力去做 8、这山望着那山高,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,三、商业银行员工的培训 （一）新员工培训 1、企业文化的灌输 2、帮助员工了解银行的基本情况 3、向员工提供与自身工作紧密相关的信息 4、银行有关政策的

7、介绍与学习 5、与新员工自身发展有关的方针政策的介绍和对部门的责任的落实 6、礼仪教育 7、上岗培训（实习、情景模拟、课堂学习） （二）对在职人员的培训 1、突出员工开拓创新素质培训，大力开展创新教育 2、突出高级管理人员素质培训 3、突出员工个人的需求，注重培训的实际效果,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,四、商业银行员工的绩效考核 （一）考核原则 1、客户导向原则 2、整体利益原则 3、责任与权利的对等原则 4、责任与权利的传递原则 （二）考核内容 1、绩效考核（利润指标、非利润指标） 2、行为考核（工作态度、客户满意度） 3、能力考核（市场竞争和营销能

8、力、新产品开发和推广能力、客户分析能力等）,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,（三）考核方法 1、对员工的行为和能力的考核 （1）日常考核 （2 ）定期考核 2、对员工绩效的考核：目标管理测评法 （四）考核程序 1、制定计划 2、技术准备 3、收集信息资料 4、分析评价 5、考核结果的使用,商业银行业务与经营课程组,第二节 商业银行人力资源的开发、考评与激励,五、商业银行员工的激励机制 （一）激励的分类 1、精神激励和物质激励 2、正激励和负激励 3、外激励和内激励 （二）主要激励方法 1、奖励 2、惩罚 在实际工作中，应坚持以奖励为主，惩罚为辅的原则，奖励

9、应及时、适度，惩罚应将原则性与灵活性结合，使激励机制激活所有员工的积极性与创造性,商业银行业务与经营课程组,第三节 商业银行人力资源的成本管理,一、商业银行人力资源成本管理的目标 （一）人力资源成本的最优化 （二）人力资本的保值增值 二、商业银行人力资源成本的测定、控制与评价 （一）商业银行人力资源成本的测定 1、人力资源成本现状的评价 2、人力资源成本的预测 3、人力资源成本的核算 （1）取得成本 （2）开发成本 （3）维护成本 （4）人力资源成本的摊销或损失,商业银行业务与经营课程组,第三节 商业银行人力资源的成本管理,（二）商业银行人力资源成本的控制 1、控制的内容 （1）全面控制 （2

10、）全程控制 （3）全员控制 （4）全方位控制 2、影响人力资源成本控制效果的因素 （1）商业银行经营管理效率和水平 （2）商业银行的经营规模与经营范围,商业银行业务与经营课程组,第三节 商业银行人力资源的成本管理,（三）商业银行人力资源成本的评价 1、评价内容 （1）人力资源成本与银行经营业绩的匹配关系 （2）人力资源价值增值水平 （3）人力资源成本控制目标完成情况 2、评价指标 （1）人力资产净收益率 （2）人均收益增长率 （3）作业效率 （4）人力资源净值及其变动情况 （5）人力资产净利润率,商业银行业务与经营课程组,第三节 商业银行人力资源的成本管理,三、商业银行人力资源成本优化的标志 （一）优化人力资源投入 （二）提高人力资源效益