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文档简介

1、沟通中如何表达,第一部分 如何做好沟通的准备工作,能说有效？,做好沟通前准备工作,做好沟通前准备工作,理清表达思路 了解对方需求 选择正确沟通方式 拟定表达计划 调整心态和体态,1、理清表达思路 一、明确我们为什么表达 通过这次信息的表达，要达到一个怎样的效果，实现这一目的的意义是什么 二、收集相关资料 收集整理与对方相关的各种信息，这样在交谈中就会有很多话题可讲，做到投其所好 三、整理好所传递信息的重点和关键 用笔写下你所表达的内容 列出四、五条想让听众记住的内容 列出表述提纲，组织信息，使之符合逻辑顺序 对重点内容要充分准备或借助辅助工具,做好沟通前准备工作,2、了解对方需求 沟通时90%

2、的注意力应放在沟通对象的认识和了解上 他是什么样的人 他想要什么，不想要什么 他来自一个什么样的群体 他的特点有哪些 他会对我传递的信息做出什么反应,做好沟通前准备工作,当然有时我们不能及时了解对方，所以在沟通时： 站在对方角度表述 了解对方期望,做好沟通前准备工作,3、选择正确沟通方式,做好沟通前准备工作,4、拟定表达计划 制定有效沟通辅助明细表,做好沟通前准备工作,预测表述中可能出现的问题 预测双方目的之间存在的差距； 考虑缩小差距的应对策略； 根据底线做好备选方案。,做好沟通前准备工作,5、调整心态和体态 好的心态体态 自信 准备合适的着装； 适度的心里暗示 舒缓紧张情绪,做好沟通前准备

3、工作,激发,第二部分 把握沟通中传递的信息 有效的沟通是信息在双方间自由的流动，要想达到表述的目的，就要掌握信息传递的全过程 围绕目的阐述观点 把握好肢体语言 对信息接收者保持敏感 注意回顾和总结,把握沟通中传递的信息,1、围绕目的阐述观点 设计具有吸引力的开场白 谈对方熟悉的话题；发自内心真诚的赞美；虚心向对方请教；借第三方引起注意；向对方提供有价值信息 语言简明，条理清晰 用简洁的语言表达复杂的句式；保证听众的理解；事先梳理表达顺序 正确运用声音 根据情况调整声音的高低；语调要抑扬顿挫；保持稳定的语速；适当的停顿,把握沟通中传递的信息,2、把握好肢体语言 关于姿态：上身挺胸、收腹、肩下垂、脖子挺直；下身不要歪身斜立 糟糕的姿态，会让人感觉你是自卑的 关于面部表情：很大程度上显示你的态度 注视位置；注视时间；注视方式 与对方目光接触时间约为谈话时间的2/3 关于手势动作：反应一个人的修养及心理素质,把握沟通中传递的信息,3、对信息接收者保持敏感 对表述的方式、内容或节奏进行调整的方法： 以提问的方式引起注意；变换陈述形式；及时收尾,把握沟通中传递的信息,4、回顾和总结 实际上就是和听者共同确认表达的目的是否达到预先的期望；重申中心论点，可以使表

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