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文档简介

1、客户关系管理关系营销李在旺市场营销1301班2013211215什么是关系营销呢？关系营销以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动，认为企业应着于长远利益，通过互利交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的，关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、 机构及其公众发生互动作用的过程，其核心是建立与这些公众的良好关系。关系营销有什么样的特征？信息沟通的双向性战略过程的协同性营销活动的互利性关系营销different?交易营销1. 目光短浅的顾客2. 市场风险大3. 核心概念：交换4. 企户关系：不牢固5

2、. 强调：市场占有率6. 单项利润最大化1. 眼光长远的顾客2. 市场风险小3. 核心概念：长期合作4. 企户关系：牢固5. 强调：顾客忠诚度6. 互利关系最佳化关系营销的层次？财务性联系社会性联系结构性联系三级营销 二级营销一级营销总结：加大了企业与顾客的联系，一个比一个有效，三者并不互相排斥关系营销的类型？基本关系营销被动式关系营销负责式关系营销主动式关系营销伙伴式关系营销企业只是简单地销售产品企业出售产品，并鼓励消费者有问题、建议或者是不满意可以打电话给公司企业在售后不久就打电话给顾客，以了企业经常与顾客进行电话联系，讨论有关改进产品用途和开发的问题公司与顾客一起找到影响顾客的花钱方式或者帮助顾客更好的行动途径关系营销的价值？1. 关系是减少不确定性的手段2. 关系交易可促进销售、降低成本3. 利用外部资源实现效率4. 关系营销可使企业获得经济价值之外的社会价值联想关系营销的定位根据马斯落的需求层次理论：顾客的需求是不断发展的，随着较低层次的需求得到满足， 就会追求更高层次的需求。我国国有民营企业联想集团公司自1984年以20万元人民币起家，到1997年营业额为125亿人民币，联想品牌价值为41.06亿人民币， 其迅猛发展的势头令世人瞩目。联想成功的王牌之一是坚实的关系网由一批忠

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