非HR经理的HR管理培训课件.ppt

1、非HR经理的HR管理,目的：1、树立正确的HR管理观念 2、了解部门HR管理的责任和义务 3、学习HR管理的专业技巧 4、提高管理绩效,时间：2010-11-9,全球CEO关心的重要管理要素调查,调查主题：哪些管理要素对企业的CEO最重要? 调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO,1. 极强的想象能力 98% 2. 薪酬与绩效挂钩 91% 3. 经常与员工沟通 89% 4. 管理人员的规划 85% 5. 重视道德 85% 6. 经常与客户沟通 78% 7. 辞退不称职员工 71% 8. 奖励忠诚的员工 44% 9. 保持重要的决策 21% 10. 重视传统 13%,调查

2、结果：,个人行为,管理技能,1. 制定经营管理战略 78% 2. 人力资源管理 53% 3. 市场营销与销售 48% 4. 财务管理 24% 5. 谈判技巧 24% 6. 国际经济与政治 19% 7. 科学与技术 15% 8. 利用传播媒介 13% 9. 生产管理 9% 10. 计算机技术 7%,目 录,人力资源的正确认知,非HR部门如何做好HR管理,第一部分 人力资源的正确认知,问题思考 金字塔是谁建的？ 兵马俑为什么叫秦始皇兵马俑？,共同的特点： 通过他人完成自己（个人）无法完成的工作。,问题思考 你是怎么看待人力资源部的工作？ 为什么管理者很无奈？被管理者很郁闷？,我们的团队如果要像电影

3、兄弟连中的战士一样团结、高效、信任。 管理者的HRM是核心点。,关注生产环节的管理,重视市场销售的管理,偏向资产运营的管理,强调以发挥人的潜力为主的 人力资源管理,60年代,70年代,80年代,90年代开始 未来很长一段时间,企业管理的导向变迁,战略人力资源管理,经营策略 Business Strategy,经营业绩 Performance,附加价值 Added Value,金融资源 Financial Resources,技术资源 Technical Resources,人力资源 Human Resources,什么是人力资源？,当一个企业把人当成一种资源来使用和经营的时候，你就在做人力资源

4、。 所以，人力资源是做出来的！,人力资源概念,HR系统架构,人力资源管理的范畴,选择人才、吸引人才、培养人才、用好人才、留住人才,人力资源管理的核心目标,吸引优秀的人才加入公司, 发展他们的技能并使他们的技能得到利用和发挥，激励他们完成既定的目标并使他们从工作中获得满足感，留住员工是他们与公司一起成长。,一句话讲清人力资源管理职能,1、职务说明书解决的是员工应干什么的问题； 2、关键业务流程解决的是事应如何干的问题； 3、绩效管理体系解决的是如何把事干好的问题； 4、薪酬管理体系解决的是如何根据员工干的好坏进行正负激励的问题；,5、培训开发体系解决的是如何提升员工能力以把事做的更好的问题； 6

5、、职业生涯规划体系解决的是如何将员工发展与公司发展溶为一体，通过 员工个体发展促进公司整体发展的问题； 7、员工流动体系解决是如何留住优秀员工，释放不适合员工，建立优秀员 工团队的问题； 8、组织结构与岗位设置解决的是企业发展目标应由哪些部门、哪些岗位实 现的问题。,【案例讨论】 七人分粥,分享：我们从故事中领会到了什么？,人力资源部门 的角色与责任,人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。 角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。,各部门领导 的角色与责任,各部门领导是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起

6、相应的职责。 角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。,高层管理者的 角色与责任,高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。 角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。,这些工作是谁的事？角色不同，人人有责,从挖掘员工个体潜能来看部门HRM的重要性,对管理者的HRM要求：充分发挥员工能力（个体潜能），使之发展与组织发展一致。,企业的人力资源管理应该由HRD与各部门携手进行,携手共进,第二部分 非HR部门如何做好HR管

7、理,招聘面试的相关技巧,培养下属的相关技巧,激励下属的相关技巧,员工离职管理,2,4,3,1,事实、行为、数据,观点、判断,感觉,需要,管理的基础-白色行为数据应用,1、招聘面试的相关技巧,【讨论与分析】为什么部门领导需要参与招聘面试工作？,【讨论与分析】作为部门领导在招聘面试中应担负哪些责任？,部门领导的招聘面试责任,部门领导对招聘面试的主要工作 根据部门实际提出需求 根据工作岗位提出人员要求 积极参与招聘面试 做出参与环节的录用决策 ,参与招聘面试的目的 使应聘人员更符合工作要求 寻找最符合部门环境的人员 为团队氛围、高绩效奠定人力基础,用人部门管理者参与招聘面试，实乃一项重要的本职工作！

8、,1、招聘面试的相关技巧,面试考官经常失败的原因,对面试目的不明确 对合格者应具备的条件界定不清 面试缺少整体结构 缺少准备 缺乏提问技巧 偏见影响面试,1、招聘面试的相关技巧,1、招聘面试的相关技巧,问话技巧,A、修改,B、重述,C、跳过,D、发展,对不起可能我没说清楚换个方式问您,对不起刚才我没说清楚我再重复一遍,没关系我们先讨论其他的问题,您在团队中表现很好举例可以吗,STAR原则,1、招聘面试的相关技巧,问话技巧-提问方式,1、招聘面试的相关技巧,问话技巧-提问方式,1、招聘面试的相关技巧,问话技巧-判断真伪,正弦曲线法,问话技巧,1、招聘面试的相关技巧,面试中常见的几种效应,光环效应

9、,近因效应,“坏事传千里”效应,“脱线风筝”现象,“只听不看”现象,1、招聘面试的相关技巧,部门领导培养下属的责任,【讨论与分析】为什么部门领导要承担起培养下属的责任？ 在座的各位领导，你们的成长主要来自谁的带领？,【讨论与分析】部门领导在培养下属工作中应担负哪些责任？,2、部属培养的相关技巧,部门领导培养下属的责任,部门领导的主要责任之一，就是培养他的下属，帮助他们发展才能。 培养下属就是发展自己！,部门领导培养下属的主要工作： 根据公司及工作要求安排员工，对员工工作思维与方法、技能等进行指导和培训； 评估、推荐管理后备人员； 根据工作要求建议培训内容与方式； ,承担培养责任的目的 团队素养

10、提升 使培训更有效 提升团队积极性 团队持续动力 ,2、部属培养的相关技巧,2、部属培养的相关技巧,培育部属的机会,第三步： 让部属畅所欲言，多发表想法，这样才有机会了解部属的思维，进一步针对不足的，偏差的加以调整,第二步： 必须使用开放式问题，例如您的想法为何？您认为何时处理最好？您觉得那件事最重要，为什么？,第一步： 挑选启发部属的机会（事件、情况、环境），特别是与企业经营理念有违背的时机。,启发式适用于观念、态度、思维能力的开导与调整。,寻找机会,提出问题,聆听和调整,2、部属培养的相关技巧,培育部属的技巧,OJT训练法即为在工作现场内，领导或专家、师傅通过日常工作，对必要的知识、 技能

11、、工作方法等进行的边讲解边实践的培训方法。,2、部属培养的相关技巧,培育部属的技巧,培训和沟通,团队成员共同参与,适用于大型、复杂、综合多部门的任务，可以提高部属综合素质与协调能力。,沙盘推演法,2、部属培养的相关技巧,培育部属的技巧,授权教育,压力教育,机会教育,饥饿教育,四大具 体方法,2、部属培养的相关技巧,培育部属方法,方法简述： 管理人员在某一领域具有较强的管理能力。 在领导的指示下接受项目，自行想办法进行，在过程中进行汇报， 领导给予必要的指导。 此类方式人员成长的速度快，但在过程中需领导的及时指导。,项目管理,适用对象： 有潜质、可作为管理梯队中进行培养的重点管理人员。,2、部属

12、培养的相关技巧,授权教育,方法简述： 每个人的工作分为主责、副责，在副责上流转培养。 具体操作方法：甲的主责是A，副责是B，在工作一段时间内做好 B后，可授权流转给乙。,主责副责制度,适用对象： 各级部门内人员（除一线人员）。,2、部属培养的相关技巧,授权教育,方法简述： 以目标为标准，在领导及职员间达到统一，用目标检查的方式给与 员工压力。 具体操作方法：设定一定期限，领导向员工表达他的培养期望及对 现实的分析，员工针对此情况与领导沟通提出资源需求、目标达成 节点，过程中给与领导沟通回馈,目标培养管理,适用对象： 各基层人员。,2、部属培养的相关技巧,压力教育,方法简述： 出机制，设定岗位任

13、职资格，让员工自行提升。（中级工 高级工）,专业升级,适用对象： 各层级人员。,2、部属培养的相关技巧,压力教育,方法简述： 设定时间，按时间段提交案例及分析，提升总结能力，同时为其他人员提供知识。,案例管理,适用对象： 各层级人员。,2、部属培养的相关技巧,压力教育,方法简述： 两个水平接近的人员或小组各承担一件同样的工作，进行竞争和 对比。 容易优胜劣汰，激发员工的自我努力的激情，进行鲶鱼效应。 有效操作，注意专业性的相近，避免机构设置的臃肿。,1+1培养,适用对象： 各层级人员。,2、部属培养的相关技巧,机会教育,方法简述： 部门内相近专业的轮岗学习，有助于知识的深入和拓展。 部门间跨专

14、业轮岗有助于站在客户的角度思考及工作，同时拓展视 野，快速全方位的培养人员。 单位间轮岗打开思路、激发工作激情。,轮岗,参与式教育,方法简述： 旁听、列席。,适用对象： 各层级人员。,适用对象： 有培养潜质人员。,2、部属培养的相关技巧,机会教育,方法简述： 通过多种方式，如外派学习、课题解决、交流研讨、自学、网络学校、校企联合及企业自办班等方式全面的提升人员自身素质。,全方位培训,适用对象： 各层级、各类人员。,2、部属培养的相关技巧,饥饿教育,3、激励下属的相关技巧,马斯洛需求理论,未满足,满足,吃不饱睡不好,衣食无忧,不随便说话 不安全感,可说出想说的话 彼此不会猜疑,团队不融洽 大家不融合,大家都是好伙伴 受到团队赏识,工作未肯定 建议被漠视,建议或行为 受到领导采纳,自己的潜能未发挥,潜能发挥 满足工作成就,双因素理论,3、激励下属的相关技巧,公平理论,美国心理学家亚当斯,3、激励下属的相关技巧,3、激励下属的相关技巧,三大激励方法,激励的禁忌,3、激励下属的相关技巧,【讨论】 人员流失的原因？ 人员流失的高峰时期,调节员工价值观与企业价值观的统一，部门占70%，HR占30%,离职的325时期,4、员工离